在現(xiàn)代社會中最重要、最重要的成功關(guān)鍵，就是做事一定要追求品質(zhì)。任何成功的企業(yè)，一定會告訴你：品質(zhì)一定要第一。提升品質(zhì)就是在為自己降低成本。沒有一個顧客希望用同樣的價格，買到次等的產(chǎn)品。假如你能提高品質(zhì)排名的順序，你就可以列成功。

所以不管你做什么事情，一定要追求品質(zhì)。你目前的成就和你做事的品質(zhì)成正比，你必須了解自己做事的品質(zhì)到底在行業(yè)中排列第幾名，你所排列名次的順序，就決定了你成就的大小。假如你能提高品質(zhì)排名的順序，你就可以更成功。凡事，即使是小事，都要追求品質(zhì)，有了好的品質(zhì)，再講服務(wù)。

務(wù)必把握這樣的價值觀——品質(zhì)第一！品質(zhì)第一！品質(zhì)第一！舉例來說，一家牛排館，即使它的服務(wù)態(tài)度很好、很客氣，可是它的牛排不好吃，請問你覺得它的服務(wù)好嗎？品質(zhì)好嗎？我可以告訴你：不是很理想。因為顧客是來吃牛排的，因此牛排的品質(zhì)就必須保證，你必須了解在顧客眼中，什么是所謂的品質(zhì)，而不是你所認為的品質(zhì)，品質(zhì)的定義是從顧客的眼光來判斷，而不是從你的眼光。

你必須不斷地詢問你的顧客：我們做事的品質(zhì)怎么樣？我們產(chǎn)品的品質(zhì)怎么樣？我們的服務(wù)到底夠不夠好？能不能給我們一些建議？不斷地和顧客聊天，讓他們指導你如何獲取與日俱增好的品質(zhì)，如何做更好的服務(wù)，當你可以做到這一點，你一定會非常成功。