為什么研發(fā)團(tuán)隊(duì)也需要重視業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)

在業(yè)務(wù)導(dǎo)向的公司，研發(fā)團(tuán)隊(duì)通常主要的責(zé)任是支撐主營(yíng)業(yè)務(wù)，因此對(duì)業(yè)務(wù)的理解、對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值判斷往往成為研發(fā)團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮重大作用的瓶頸。
對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)首先是對(duì)內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值，需要深入到業(yè)務(wù)側(cè)，跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共建挖掘業(yè)務(wù)上需要IT系統(tǒng)支撐的改進(jìn)點(diǎn)，通過輸出整體性的的解決方案、開發(fā)系統(tǒng)、開發(fā)工具、優(yōu)化流程等方式實(shí)現(xiàn)內(nèi)部效率提升、內(nèi)部低端工作的替代、企業(yè)管理的數(shù)字化等，總體表現(xiàn)為人均創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價(jià)值的提升。
對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)不應(yīng)該僅僅局限在對(duì)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的支撐，否則整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)成為業(yè)務(wù)的附屬，缺乏話語權(quán)，資源上也會(huì)受限。而應(yīng)該站在更宏觀的業(yè)務(wù)上去思考整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何去定位、如何去幫助主營(yíng)業(yè)務(wù)、如何形成自己的獨(dú)特的價(jià)值等，在支撐主營(yíng)業(yè)務(wù)等同時(shí)能夠創(chuàng)造一定的獨(dú)立空間，形成自己的發(fā)展節(jié)奏。這些獨(dú)特的價(jià)值包括對(duì)業(yè)務(wù)的前瞻性引導(dǎo)、對(duì)外部客戶的直接支持、以及對(duì)企業(yè)科技形象的提升等。

跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共建實(shí)現(xiàn)內(nèi)部?jī)r(jià)值

通常很難要求技術(shù)團(tuán)隊(duì)能像業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一樣，知道業(yè)務(wù)的種種細(xì)節(jié)和問題，所以研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建立良好的合作，通過共建的方式進(jìn)行相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)。
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)通常在描述需求時(shí)，通常存在下面的問題：

• 業(yè)務(wù)的管理者很多時(shí)候提出的是非常宏觀的需求，比如“我希望實(shí)現(xiàn)一個(gè)智能的自動(dòng)化投放托管工具，通過數(shù)據(jù)模型，自動(dòng)化出價(jià)，把ROI提升上去，同時(shí)把投放人員的成本節(jié)省下來”。這個(gè)可能代表業(yè)務(wù)管理者通過觀察和自己的理解，判斷這塊存在業(yè)務(wù)優(yōu)化的空間，但究竟能不能做、以及怎么做，都需要業(yè)務(wù)執(zhí)行人員、需求分析人員、研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同去落地；
• 業(yè)務(wù)的基層執(zhí)行者出于自身工作范圍的局限，很多時(shí)候也僅能看到自己負(fù)責(zé)的執(zhí)行層面的事情，比如“我希望這個(gè)投放系統(tǒng)能跟我平時(shí)投放一樣，碰到條件A就執(zhí)行這個(gè)，碰到條件B就執(zhí)行這個(gè)”，實(shí)際上可能這個(gè)業(yè)務(wù)人員只是羅列了自己認(rèn)知中的某些場(chǎng)景，實(shí)際上還有很多隱藏的規(guī)則在下面，以及各種規(guī)則嵌套，甚至還有些決策條件無法用規(guī)則來概括，所以也需要需求分析人員通過對(duì)不同場(chǎng)景的調(diào)研，去獲取規(guī)則和將規(guī)則抽象化，以及去發(fā)現(xiàn)無法用規(guī)則去判斷的場(chǎng)景；
• 業(yè)務(wù)人員往往都會(huì)強(qiáng)調(diào)自己的需求很急，因?yàn)閷?duì)他而言，這個(gè)的確是一個(gè)很急的事情，他并沒有必要性站在整個(gè)業(yè)務(wù)角度思考自己的需求的普適性和重要性。所以往往也需要需求分析人員通過進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)，站在全局角度判斷需求的重要性。

而研發(fā)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)業(yè)務(wù)需求時(shí)，也可能存在一些溝通或者觀念上的問題：

• 研發(fā)需求分析人員變成了業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行者，即業(yè)務(wù)說要做什么就做什么，沒有判斷需求的價(jià)值和優(yōu)先級(jí)，也沒有深思這個(gè)需求背后真實(shí)的原因是什么，最后做完的需求可能沒有什么用；
• 也有些研發(fā)人員可能會(huì)帶著“迷一樣的優(yōu)越感”俯視業(yè)務(wù)人員，認(rèn)為他們不懂產(chǎn)品，不懂行業(yè)，提出亂七八糟的需求，但幫業(yè)務(wù)人員去挖掘、呈現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)需求，不也是研發(fā)團(tuán)隊(duì)某些專業(yè)性能力的體現(xiàn)嗎？
• 還有些研發(fā)人員會(huì)抱著一種技術(shù)只管技術(shù)的思維，只需要注意技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)氛圍，以及技術(shù)能力提升等，不認(rèn)為自己需要去熟悉業(yè)務(wù)，不去看產(chǎn)品實(shí)際落地的結(jié)果，不認(rèn)為業(yè)務(wù)績(jī)效跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)有什么直接的關(guān)系等。這種情況下，通常技術(shù)人員和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)涇渭分明，很難形成合力，甚至可能會(huì)互相拆臺(tái)。

所以研發(fā)團(tuán)隊(duì)需要抱著好奇的態(tài)度去跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理層、執(zhí)行層都進(jìn)行充分的調(diào)研溝通，形成客觀的調(diào)研結(jié)論，編寫場(chǎng)景考慮全面的業(yè)務(wù)需求和方案文檔，抱著謙虛的態(tài)度給到業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)審，研發(fā)環(huán)節(jié)多跟業(yè)務(wù)人員溝通，確保用戶驗(yàn)收是必須經(jīng)歷的環(huán)節(jié)，以及持續(xù)跟進(jìn)業(yè)務(wù)使用效果，并通過優(yōu)化功能去達(dá)成更大的業(yè)務(wù)效果。

重視研發(fā)成果在外部應(yīng)用的價(jià)值

一個(gè)組織的價(jià)值是通過組織外來體現(xiàn)的。同樣一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的價(jià)值也是在研發(fā)團(tuán)隊(duì)外部體現(xiàn)，包括對(duì)本公司的價(jià)值，以及在公司外的價(jià)值。
通常在一個(gè)業(yè)務(wù)主導(dǎo)的公司，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不需要太多關(guān)注在公司外部創(chuàng)造的價(jià)值，因?yàn)闃I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是這個(gè)公司的核心。然而從研發(fā)團(tuán)隊(duì)期望自己實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的價(jià)值層面，需要站在一個(gè)更高的視野看待這個(gè)問題，即從整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展角度看，研發(fā)團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造哪些外部?jī)r(jià)值：

• 技術(shù)的護(hù)城河：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)通常依賴人，好的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)依賴好的運(yùn)營(yíng)人員，所以會(huì)帶來業(yè)務(wù)擴(kuò)張瓶頸。通過在技術(shù)上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，達(dá)到更低成本的擴(kuò)張能力，公司除了創(chuàng)造更高利潤(rùn)外，還可以樹立更加科技化的外部形象，吸引更多的優(yōu)秀資源；
• 對(duì)客戶的支持和綁定：業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)說到底，運(yùn)營(yíng)的是客戶，包括2C或者2B客戶。尤其是2B客戶，能給客戶提供一套完整的、開箱即用的方案，通常也能幫助客戶更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，也能將客戶綁定到本公司的技術(shù)方案體系內(nèi)，帶來更高的“離婚”成本，客戶也可能會(huì)因?yàn)檫@個(gè)“技術(shù)溢價(jià)”，認(rèn)為享受到了更好、更全面的運(yùn)營(yíng)服務(wù)；
• 利用外部客戶完善自身的能力：從0搭建一整套行業(yè)解決方案無疑需要長(zhǎng)期大量投入，同時(shí)也需要吸引優(yōu)秀的人才。在公司本身還比較小，但是又期望發(fā)展超出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)壁壘時(shí)，有一種策略是利用外部客戶去完善自己的能力，去發(fā)展優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)公司本身就有一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶池子時(shí)，這種策略是可以奏效的。電商運(yùn)營(yíng)公司就是這樣一種典型的公司，當(dāng)大量?jī)?yōu)質(zhì)的品牌客戶引進(jìn)公司后，自然會(huì)同時(shí)尋求貼身技術(shù)解決方案供應(yīng)商，通過這些客戶可以獲得持續(xù)的IT產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)，持續(xù)的IT收入，進(jìn)行完善本公司的IT行業(yè)解決方案，同時(shí)由于服務(wù)外部客戶通常需要更優(yōu)秀的人才，因此也能逐步進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的完善和升級(jí)。

內(nèi)外部?jī)r(jià)值相輔相成和優(yōu)先級(jí)判斷

通常在業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展初期，僅能維持一個(gè)“迷你”的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，依賴領(lǐng)頭人的專業(yè)素質(zhì)，去勉力響應(yīng)最核心、優(yōu)先級(jí)最高的業(yè)務(wù)需求，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也會(huì)逐步搭建點(diǎn)狀的產(chǎn)品或工具去滿足業(yè)務(wù)和客戶需求。
隨著技術(shù)積累的增多，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面臨更多的機(jī)會(huì)，比如公司新接入的客戶需要不同類型的IT解決方案，比如公司新業(yè)務(wù)需要系統(tǒng)支持，比如公司內(nèi)部信息化存在效率改善點(diǎn)等等。
此時(shí)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)在資源上分化成一個(gè)著重在內(nèi)部信息化的團(tuán)隊(duì)，幫助公司解決內(nèi)部效率問題；一個(gè)著重服務(wù)客戶的團(tuán)隊(duì)，幫助客戶提供IT解決方案。此時(shí)就會(huì)涉及到內(nèi)外部孰輕孰重的問題。通常需要客觀評(píng)估內(nèi)外部創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行理性決策：

• 并不是內(nèi)部有新業(yè)務(wù)就馬上需要開發(fā)IT系統(tǒng)支持，而是需要根據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值、潛力、行業(yè)是否有通用工具進(jìn)行判斷，通常需要讓業(yè)務(wù)跑一陣，驗(yàn)證了業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期價(jià)值后再考慮動(dòng)用研發(fā)資源。當(dāng)然也有可能某些領(lǐng)域判斷是將來的重點(diǎn)突破的增量領(lǐng)域，在公司進(jìn)行決策后，也可能提前進(jìn)行業(yè)務(wù)的布局；
• 并不是內(nèi)部信息化所有的效率優(yōu)化點(diǎn)都需要研發(fā)資源支持，畢竟每個(gè)系統(tǒng)除了一次性開發(fā)成本外，還有一直有維護(hù)成本在。通常也是優(yōu)先使用行業(yè)通用工具進(jìn)行支持，對(duì)需要新立項(xiàng)的產(chǎn)品需要進(jìn)行嚴(yán)格的立項(xiàng)評(píng)估，判斷必要性以及長(zhǎng)期的價(jià)值?？梢杂靡环N產(chǎn)品化思維做決策，即這個(gè)事情是否值得做一個(gè)長(zhǎng)期性的IT產(chǎn)品來支持；
• 并不是所有外部客戶的IT需求都承接，而是需要考慮它對(duì)整個(gè)IT產(chǎn)品體系的完善，考慮外部客戶實(shí)施場(chǎng)景對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)的反哺，考慮客戶對(duì)公司的價(jià)值，考慮整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力是否能承接，考慮對(duì)團(tuán)隊(duì)能力的升級(jí)等方面。
  實(shí)際上，當(dāng)一個(gè)內(nèi)部信息化研發(fā)團(tuán)隊(duì)開始“覺醒”時(shí)，內(nèi)部的需求可能無法滿足這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)自身的進(jìn)一步要求時(shí)，對(duì)外拓展就成了必經(jīng)之路，IT產(chǎn)品會(huì)隨著客戶的實(shí)施而完善，更優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也會(huì)在對(duì)外實(shí)施過程中發(fā)展起來，這條路就停不下去了，內(nèi)外解決方案的協(xié)同通常稱為團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展之路，即內(nèi)外部應(yīng)用場(chǎng)景共同完善產(chǎn)品體系，內(nèi)外部客戶按照一致的價(jià)值判斷去實(shí)施和支撐，在公司的頂層愿景下，去構(gòu)建內(nèi)外部協(xié)同發(fā)展的IT愿景。甚至隨著技術(shù)解決方案的發(fā)展，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也有可能按照獨(dú)立的業(yè)務(wù)線運(yùn)行，外部客戶和內(nèi)部客戶都可能可以按照統(tǒng)一的實(shí)施思維進(jìn)行支撐和結(jié)算，研發(fā)團(tuán)隊(duì)本身也變成了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力邊界保持清晰的認(rèn)知

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也會(huì)有“思變”的煩惱，比如，該不該擴(kuò)張，要不要重構(gòu)，要不要加大拓展客戶等，這些決策核心還是建立在對(duì)公司業(yè)務(wù)前景和團(tuán)隊(duì)能力邊界的認(rèn)知上，判斷是這些變化是否可以創(chuàng)造更大的、持續(xù)的業(yè)務(wù)價(jià)值：

• 團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的人力瓶頸是什么：不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是否已經(jīng)成長(zhǎng)起來了，足以支持團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張？若不行，則需要先解決團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的問題。
• 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是否足以支持研發(fā)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張：研發(fā)團(tuán)隊(duì)畢竟在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)通常都無法獨(dú)立養(yǎng)活自己，主營(yíng)業(yè)務(wù)是否能維持長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)來支撐研發(fā)團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)張？主營(yíng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)面臨哪些壓力？
• 研發(fā)團(tuán)隊(duì)自身能覆蓋多大的成本：判斷研發(fā)團(tuán)隊(duì)中短期可能帶來的收入，以及內(nèi)部結(jié)算成本部分公司可能的承受范圍，在可控范圍內(nèi)控制人力結(jié)構(gòu)。
• 積累多年的產(chǎn)品是否需要重構(gòu)：舊版本是否已經(jīng)限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展？團(tuán)隊(duì)資源上是否足以應(yīng)對(duì)重構(gòu)？是否能接受因?yàn)橹貥?gòu)可能喪失的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)？也是否能接受因?yàn)椴恢貥?gòu)可能喪失更大的長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)？
• 要不要對(duì)外大范圍拓展：判斷產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的完整度支持，實(shí)施成本、維護(hù)成本、團(tuán)隊(duì)人力等，是采用“重”的方式進(jìn)行大客戶IT咨詢+實(shí)施，還是“輕”的方式進(jìn)行小商家拓展等，還是繼續(xù)維持現(xiàn)狀，在核心種子客戶上繼續(xù)完善？
  在業(yè)務(wù)發(fā)展比較順的時(shí)候，很容易得到類似的建議：“趁著現(xiàn)在業(yè)務(wù)順風(fēng)順?biāo)ゾo擴(kuò)張，做成既定事實(shí)，也可能獲得更大的機(jī)會(huì)。”但深思熟慮后還是傾向于保持一個(gè)滿足可預(yù)期的業(yè)務(wù)發(fā)展范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)，畢竟天有不測(cè)風(fēng)云，因?yàn)楣芾砣藛T思考不當(dāng)造成的人員波動(dòng)也是對(duì)團(tuán)隊(duì)的一種傷害，可能需要付出更大的代價(jià)去修復(fù)。

面向未來的能力儲(chǔ)備

當(dāng)公司或者團(tuán)隊(duì)基本擺脫了疲于奔命的階段時(shí)，就需要思考面向未來的能力儲(chǔ)備了：

• 存量業(yè)務(wù)的支持：存量業(yè)務(wù)主要增長(zhǎng)方向在哪里，公司的發(fā)展方向在哪里，客戶的主要需求會(huì)在哪里，IT產(chǎn)品在這里能提供什么價(jià)值？
• 增量業(yè)務(wù)的支持：當(dāng)前行業(yè)熱點(diǎn)在哪里？是否可以技術(shù)先行，用快速搭建DEMO的方式進(jìn)行驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)技術(shù)解決方案引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，提前占據(jù)先機(jī)？
• 產(chǎn)品的升級(jí)：為了更加快速的適應(yīng)將來業(yè)務(wù)的發(fā)展，當(dāng)前產(chǎn)品是否需要進(jìn)行重構(gòu)升級(jí)，升級(jí)不升級(jí)的弊端判斷。
• 團(tuán)隊(duì)的升級(jí)和梯度建設(shè)：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)主管和骨干是否能跟上業(yè)務(wù)的發(fā)展？是否有意識(shí)的培養(yǎng)一些潛力之星作為后續(xù)梯隊(duì)，在業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展到一定階段剛好能接上？團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)是否從初期項(xiàng)目制開始向更規(guī)范的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)轉(zhuǎn)變，相關(guān)流程也往更正規(guī)的體系靠攏，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大時(shí)不至于陷入混亂和浪費(fèi)？
  面向未來說起來容易，但實(shí)際上會(huì)一直受到資源的約束。畢竟未來不可預(yù)測(cè)，作為盈利組織，企業(yè)行為有時(shí)候會(huì)短視，尤其是業(yè)務(wù)導(dǎo)向的公司，研發(fā)部門作為“成本”存在時(shí)，可能會(huì)更難協(xié)調(diào)到資源。但研發(fā)團(tuán)隊(duì)一定要考慮將來的發(fā)展，畢竟研發(fā)的產(chǎn)出周期可能會(huì)比較長(zhǎng)，不提前規(guī)劃會(huì)導(dǎo)致有需要時(shí)措手不及，再次陷入“疲于奔命”，更無法思考長(zhǎng)期的價(jià)值。
  此時(shí)通常需要研發(fā)負(fù)責(zé)人的一些智慧：
• 跟業(yè)務(wù)共建進(jìn)行未來規(guī)劃的落地
• 充分進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研自發(fā)發(fā)起某些面向未來的項(xiàng)目
• 通過外部客戶的需求發(fā)起某些項(xiàng)目
• 在團(tuán)隊(duì)順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候適當(dāng)保留部分資源投入到未來能力中
  總之，建設(shè)面向未來的能力是研發(fā)團(tuán)隊(duì)期望發(fā)展壯大，實(shí)現(xiàn)其獨(dú)特價(jià)值的必經(jīng)之路。