什么是服務(wù)營(yíng)銷？就是讓客戶覺得欠你，欠你，欠你，欠你……
服務(wù)營(yíng)銷就是不斷的經(jīng)營(yíng)客戶的內(nèi)疚感;
簡(jiǎn)單說(shuō)就是永遠(yuǎn)要有吃虧，利他的精神；
二人開始談戀愛，男生其實(shí)就是一直在不斷的經(jīng)營(yíng)內(nèi)疚感，下雨了，送傘;肚子餓了，請(qǐng)吃飯;渴了，買水;?無(wú)聊了，訂票旅游;?五次以上的內(nèi)疚感，女生就會(huì)慢慢的愛上男生;
海底撈，最好的服務(wù)就是用心,免費(fèi)做美甲，擦皮鞋，免費(fèi)的眼鏡布，幫忙看小孩，這就是服務(wù);
我們公司之前的家政大姐，來(lái)公司上班之前在美容院上班的，后來(lái)生了小孩，每天要接送小朋友上下課，時(shí)間上實(shí)在不合適就從美容院辭職了，到我們公司上班,時(shí)間上比較自由，然后她自己做微商，賣面膜護(hù)膚品，那牌子我沒有聽過(guò)，但是她在微信上賣，我們一直也沒有問過(guò);
有一次，我由于長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦，沒有運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致肩膀痛，嚴(yán)重到感覺有點(diǎn)腫脹了，胳膊動(dòng)得都不是很順利，大姐用精油給我推拿，把脖子，肩膀的部分推得紅紅的，瞬間覺得好了很多，晚上睡覺都舒服多多了; 還有一次，我便秘，好幾天都出不來(lái)，但是有感覺要上廁所，但是就是出不來(lái)，一天早上，喝常潤(rùn)茶也沒有用;大姐也是用精油給我按摩肚子，一圈一圈的給我按摩，大概不到十分鐘，我就要去洗手間了，這二次以后，我感動(dòng)到不行，主動(dòng)咨詢了大姐的產(chǎn)品，拿了一些面膜和精華（說(shuō)實(shí)在的，我到現(xiàn)在都沒有用，因?yàn)槲移つw比較容易過(guò)敏，有一次用了，臉和脖子又紅又癢，太刺激成分不安全;
但是有一天，大姐對(duì)著手機(jī)不是很開心，我問她怎么了，她說(shuō)沒事，就關(guān)掉手機(jī)繼續(xù)干活，后來(lái)她一直也不是很開心，我又問她，她說(shuō)業(yè)績(jī)沒有完成，我說(shuō)你差多少，她說(shuō)，你別管了，你拿了這么多貨，都沒有用過(guò)，你已經(jīng)很支持我了，你就別管了; 后來(lái)吃飯的時(shí)候，我一再追問，她說(shuō)還差三千多，我就同她轉(zhuǎn)了三千塊，說(shuō)產(chǎn)品你拿到了再給我，我先存在你那里，她激動(dòng)得偷拍我，發(fā)了個(gè)朋友圈，說(shuō)了一堆正能量的話;
后來(lái)，只要有國(guó)外的客戶來(lái)，我常介紹給大姐，艾灸，拔罐，推背，這些都是她的強(qiáng)項(xiàng)，一次還能掙幾百塊錢，大姐非常感激，多做很多事情;
普通人，總想著占別人的便宜, 其實(shí)沒有情商，就是硬傷;
我有一個(gè)約旦的客戶，他有一次來(lái)中國(guó)采購(gòu)，一起來(lái)的還有他老婆，得知那天是他的生日，我們同他買了個(gè)蛋糕，帶他到一個(gè)專門做婚慶和生日趴的非常有情調(diào)的餐廳，訂了湖中心的豪華大包房，鮮花蠟燭美食，還有各種角度拍照，視頻，許愿，我們也一一送上生日祝福，一頓折騰，雖然都是很平常的普通的甚至有點(diǎn)俗氣的 慶祝方式，200美金都沒花完，但是當(dāng)晚把他倆口子感動(dòng)得不行了，他在老婆面前覺得倍有面子，說(shuō)我們?cè)谥袊?guó)是他最好的朋友; 后來(lái)我?guī)е麄內(nèi)ズ芏喙S，有一些工廠違反生意規(guī)則,偷偷遞卡片和產(chǎn)品目錄給他，他都叫工廠直接給我，他連接都不接; 每次要回國(guó)，都會(huì)給我塞小費(fèi)，300-2000元不等，我只用了200美金不到，讓客戶死心踏地的跟著我了;
永遠(yuǎn)想著讓自己吃虧，吃虧就是福,常吃虧的人人緣不會(huì)差;
迪拜，帆船酒店，2000多美金/晚，如果你真正的體驗(yàn)過(guò)了以后，才知道物超所值，入往的時(shí)候，會(huì)有人帶著參觀整個(gè)帆船酒店，另外還有紅酒，果盤，阿拉伯小吃，用的都是Chanel, Gucci這些大牌子的日用品和香水，還有5個(gè)人24小時(shí)待命 服務(wù);
公司為什么留不住人員，每個(gè)月， 有沒有讓他們覺得欠你，欠你，欠你捏;
情感策略的核心，就是情感帳戶的多與少，決定了客戶掏錢的速度，員工的忠誠(chéng)度，都取決于情感帳戶有多少錢;
所以服務(wù)絕對(duì)是產(chǎn)品，絕對(duì)不是附加值;
