? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月11日

? ? ? ? 在五華區(qū)財稅局工會工作的蔣山青是一個機靈的小伙兒。雖然，他現(xiàn)在還是一個普通干事，但受到工會主席的賞識。他屬于積極表現(xiàn)，年輕有為，大有前途的那類青年人。雖然其他同齡人多已“躺平”，可他仍毅然“挺立”。

? ? ? ? 工會主席派給蔣山青一個新任務。兩周后的6月25日，將組織單位里工會會員參加市內(nèi)主題參觀一日游活動。這個任務是市里下派到各單位工會必須要完成的指標性項目。不得不干的活兒，就得交給不能推脫的人。工會主席省了許多嘴皮功夫。

? ? ? ? 蔣山青領受任務。他在市工會系統(tǒng)網(wǎng)站上檢索活動內(nèi)容。他選擇了幾條參觀線路，制成表格，送領導批示。工會主席選定由海誠旅行社制做的一條市內(nèi)主題參觀線路。按照相關規(guī)定，活動費用每人不超200元。海誠旅行社標注此線路30人以上起做，每人正好200元。

? ? ? ? 蔣山青撥通負責此線路的海誠旅行社指定聯(lián)系人秦小姐的電話：“您好，是海誠旅行社的秦小姐嗎？”得到電話那頭肯定的回答后，蔣山青繼續(xù)說：“我是五華區(qū)財稅局工會的蔣山青。我們單位要組織一次市內(nèi)主題參觀活動。我們選擇了貴社的一條線路。是與您對接吧？待一會兒，我們加上微信。我將網(wǎng)上的這條線路和價格在微信上發(fā)給您。請您安排后續(xù)工作。但是網(wǎng)上的一些細節(jié)標注得不清晰。我們在微信里再詳細地溝通。我先跟您簡單說一下：我們時間安排在6月25日，參加人數(shù)預計50人左右。需要包含車輛、午餐、門票、導游服務和保險。有一點要先跟您明確一下：費用要在活動結束后，我單位才能支付給貴社?！笔Y山青把他認為最重要的后結賬問題先拋給秦小姐。如果對方拒絕，他就沒必要在海誠旅行社浪費時間了。市面上旅行社眾多。他有的是選擇的余地。

? ? ? ? 不出蔣山青所料。秦小姐答應了他后結賬的要求，并且加了蔣山青的微信。蔣山青感到事情有了一個好的開端。這使他在此后與秦小姐的溝通中，心理上始終處于優(yōu)勢地位。蔣山青把在工會系統(tǒng)上下載的這條主題參觀線路發(fā)給了秦小姐。等對方確認……

? ? ? ? “好的蔣先生，我先看看?！焙芸?，蔣山青收到了秦小姐的回復：“貴司50人，那就預訂一輛53座的大車。您人數(shù)不要變動太大。因為，目前是旅游旺季。車輛很難臨時再調(diào)配的。但是，不先預定的話，怕到時候又沒車了?！鼻匦〗阄霓o懇切。

? ? ? ? 蔣山青簡單回復：“好的?！彼J為秦小姐所寫的內(nèi)容，對他來說不重要。他更關心如何將活動細節(jié)安排到位：“秦小姐，貴社網(wǎng)站上的內(nèi)容過于簡單。我按單位的要求，做一份活動方案。您看看是否合理?！?/p>

五華區(qū)財稅局工會市內(nèi)參觀活動方案：

時間：2021年6月25日（周五）

車型：53座大巴

行程：08:30五華區(qū)財稅局1號門（民生路88號）乘車出發(fā)

09:30前往參觀愛國主義教育基地

10:30前往參觀紅色記憶風貌館。

11:30前往指定餐廳用餐（旅行社需提供餐廳名，圖片，菜單）

13:00乘車返回

14:00回到五華區(qū)財稅局

包含：用車費用、導游講解、午餐費用、保險費用、門票費用等

總價：200元/人乘以人數(shù)（約50人），活動結束后結算

聯(lián)系人：蔣山青1370169****

? ? ? ? 蔣山青將自己能想到的內(nèi)容，做成一個WORD文檔發(fā)給了秦小姐。貌似謙虛地寫到：“秦小姐，我將活動方案簡單寫了一下。您是專業(yè)人士，請您看看哪里有不合理或缺漏的。請您指正。如您對此活動方案沒有異議。我就憑此向領導匯報了?！逼鋵嵤Y山青對自己的方案十分滿意。他對此類活動已駕輕就熟。況且這又是一個小活兒。

? ? ? ? 秦小姐看到蔣山青的活動方案后，覺得對方將內(nèi)容要素都已明確了。自己按著客戶的意思安排就好了。反正是200元統(tǒng)包價。旅行社既然已將廣告做出去。公之于眾的內(nèi)容，她作為一個小業(yè)務員就沒必要去費神了。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月12日

? ? ? ? 蔣山青將方案匯報給工會主席。工會主席對總體性的操作思路做出指示。蔣山青在腦中整理了一遍領導的主旨思想，形成文字，發(fā)微信給秦小姐：“我司工會總人數(shù)55人。合同人數(shù)按55人簽。每人200元頂格計算。合同總價11000元。但實際可能只有50人參加活動。多出的5人費用，我照樣支付給貴社。這1000元，請貴社安排到用餐上。讓同事們吃得好些?！?/p>

? ? ? ? 秦小姐回復：“按照您的方法操作，我沒有問題。開發(fā)票、簽合同都按照55人，合同總價11000元。旅行社積極配合貴司。多出5人費用，全部補貼在餐費上。反正錢用足。謝謝蔣先生，考慮得真周到！”

? ? ? ? 蔣山青順水推舟：“好的。謝謝您的配合?；顒影才诺镁o湊一點。不要讓同事們感到松松垮垮的；用餐更要好一點。反正工會經(jīng)費用足了，大家都舒服。貴社預定的餐廳名稱、地址和菜單，請您提供來。讓領導審核一下。用餐上面，我們需要繼續(xù)探討?！笔Y山青引導秦小姐將工作重點放到用餐上來。

? ? ? ? “好的，蔣先生。我馬上讓后臺去安排用餐事宜?！?/p>

? ? ? ? 蔣山青將昨天雙方敲定的后結賬問題向秦小姐做出解釋，讓她可以安心地開展后續(xù)工作：“我們的工會經(jīng)費是要到區(qū)里批的。我已經(jīng)按55人向上打了申請。目前經(jīng)費還沒有到單位賬上。這不影響我們的活動。您先操作起來。等經(jīng)費落實后。我們再付款給貴社。這個請放心。我們這種單位是不會拖欠人家錢的。”

? ? ? ? 秦小姐心想雙方昨天既然已經(jīng)約定后結賬了?，F(xiàn)在蔣先生的解釋是多余的。未免過于周全了。也許這就是機關辦事作風吧。這讓秦小姐心理踏實了。她回復道：“費用回來結算沒問題的。我能理解。畢竟都有工作流程的。不過，我們合同要先簽掉。”她覺得只要將合同簽了，這單生意就有了保障：“我現(xiàn)在就按照之前溝通的內(nèi)容做合同了。做完后，先給您看。您這里沒問題了，我打印出來蓋章。今天快遞出，明天就可以到您手上了。您蓋章后回寄給我即可?！?/p>

? ? ? ? 蔣山青不否認合同比用餐問題更重要。但是，他計劃等用餐問題解決后，雙方再討論合同。即使心急的秦小姐已經(jīng)提出，蔣山青仍要把握主動權：“可以的。請您按照我司的要求做一份合同。您先發(fā)份電子版給我。我讓領導看?！?/p>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月13日

? ? ? ? 下午，秦小姐迫不及待地聯(lián)系蔣山青。昨天晚上她將合同趕出來，微信上發(fā)給了過去。蔣山青答應她次日一早就給領導審閱。秦小姐估計現(xiàn)在應該有眉目了：“蔣先生下午好。合同，領導看得怎樣了？”

? ? ? ? “領導上午不在辦公室。我已經(jīng)打印出來放在他辦公桌上了。并且給領導發(fā)了消息。他看完后會聯(lián)系我的?！笔Y山青卸掉責任后，似乎突然想到了重要細節(jié)：“貴社53座的車確定訂好了哦？我們商定的出發(fā)時間是早晨8:30。但是，我們要求晚一點開車沒問題吧？因為比平時上班早了半小時。有些同事住得比較遠。您可以讓司機準時到。不過預提醒司機和導游一下，要稍等等。這沒關系吧？”

? ? ? ? 秦小姐雖然對合同進展有點失落，但還是誠懇地回答：“車子已經(jīng)預定好了。旅行社車子8:30之前一定到了。出發(fā)時間根據(jù)您的意思來。關鍵中午用餐時間控制住就可以了?！?/p>

? ? ? ? “哦，那就太好了。您幫了我一個忙。此外，導游全程跟車的哦！導游和司機要好好服務。我也會配合他們工作的?！笔Y山青清楚活動中的硬件部分如已預訂，就不太會出大問題了?？墒窍穹者@種軟件部分，相對較難把控。雖然，工會主席找的這家海誠旅行社是知名大公司。但是，作為具體操辦人，自己在微信聊天記錄中有相關的提醒，算做到位了。

? ? ? ? 車輛與司機、導游都落實之后。蔣山青惦記用餐的事情。這是此次活動中的重點：“秦小姐，請您把午餐的事先搞好。飯店、菜單等信息盡快發(fā)給我。我們再溝通?！?/p>

? ? ? ? “飯店已經(jīng)去預定了。會讓飯店出菜單。我一拿到就發(fā)給您?！逼鋵?，秦小姐也愿意盡快將菜單給到客戶?？珊笈_的信息來得太慢，需要她不斷地去催促。對客戶做過多解釋，也是于事無補。反倒讓客戶覺得自己推卸責任甚至無能。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月15日

? ? ? ? 飯店下班后，才將菜單發(fā)給海誠旅行社后臺操作人員。秦小姐直到次日上午才收到。她幾乎沒細看就轉發(fā)給了蔣山青：

“午餐“春歸樓” （人民公園三號門旁）

冷菜：

話梅小排

老醋海蟄

巧拌養(yǎng)顏菜

熱菜：

碎蒸鱸魚

蒜茸粉絲蝦

外婆紅燒肉

糖醋里脊

脆皮咸蹄

農(nóng)家小炒肉

尖椒炒雞蛋

干鍋有機花菜

家常豆腐

時蔬一道

養(yǎng)生菌菇湯

酒釀水米糕

水果

米飯”

? ? ? “蔣先生您好。不好意思，讓您久等了。我剛拿到菜單。我社要求飯店按照800元/桌安排。后臺從活動成本算來，給到的最高餐標。”

? ? ? ? 半小時后，蔣山青回復：“好像都是肉。‘糖醋里脊’可以換成‘干鍋牛蛙’嗎？再增加點硬菜?！彼煌诰湮哺缴弦粋€捂臉的尷尬笑容。

? ? ? ? 秦小姐略微看了菜單，覺得還不錯。她不清楚客戶對菜水的喜好。希望對方能一次性說清：“蔣先生。您除了‘干鍋牛蛙’之外需要啥菜？我根據(jù)您要求，再讓飯店調(diào)整一版?！?/p>

? ? ? ? “我在與幾位同事商量。大家一致認為，難得出來玩，都不想玩得太艱苦、吃得太簡單。我們這個單子，您做得好的話，今后雙方可以長期合作?！笔Y山青答非所問。他不想一個人定菜單。他還需要聽聽工會主席和辦公室其他同事的意見。蔣山青只負自己一張嘴的責任。其他人的嘴不能光吃不表態(tài)，也要負起責來。

? ? ? “好的好的。那我就靜候你們的統(tǒng)一意見了。”

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月16日

? ? ? ? “和同事們商量了下：建議‘糖醋里脊’、‘農(nóng)家小炒肉’、‘脆皮咸蹄’去掉。換成‘毛血旺’、‘干鍋牛蛙’，‘口水雞’。每桌再提供2升裝大瓶可樂和雪碧兩瓶。可否？為盼！”

? ? ? ? 三葷換三葷，秦小姐算來價格大體不差：“好的，蔣先生。按照你們的意見。這個菜單去重新調(diào)整?！钡牵圆粶曙埖甑囊馑?，話不能說死：“我社讓飯店以你們提出的菜品為基礎。其它菜根據(jù)800元/桌再配?！?/p>

? ? ? ? “第一版菜單有蝦、魚。我們?nèi)サ羧齻€肉菜，補充了三個菜。讓這個菜單整體上氣勢大些。每張桌子上軟飲也是需要安排的。之前，可能飯店忘了。”蔣山青再補充道，似乎有人在他身后有了新想法：“還有點心。酒釀圓子等也安排上?！?/p>

? ? ? ? 秦小姐將菜單在紙上抄了一遍，劃劃點點，增強思維清晰度：“好的，我記錄一下。菜單里原來有‘酒釀水米糕’，現(xiàn)在換成‘酒釀圓子’是吧？”

? ? ? ? “對的。等飯店確認后，您再發(fā)一版給我吧。辛苦秦小姐了?！辈藛胃嬉欢温?。蔣山青將話題引到合同上來。但好像突然想起似的：“哦，對了，秦小姐。我領導說了，雖然明文規(guī)定市內(nèi)一日游的費用人均不能超200元。而恰恰我們合同做到了200元，這樣頂格做價格好像不太合適。領導意思，貴社能否做到199元/人。55人的合同總價做10945元吧。這樣也方便我單位向區(qū)里解釋。您認為呢？”

? ? ? ? 秦小姐覺得蔣山青有點矯情。海誠旅行社此線路的網(wǎng)上公示價格就是人均200元。有啥不好解釋的？秦小姐不愿為此小事得罪客戶。一塊錢的差價，她自己還是能做主的。便爽快答應下來：“好的，沒問題。我將合同金額重新調(diào)整一版。再發(fā)給你們審核。”

? ? ? ? 十分鐘后，蔣山青便收到了第二版合同樣稿。他發(fā)了一個握手的小圖標。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月17日

? ? ? ? 菜單、合同的初定，使得蔣山青放慢了此項工作的節(jié)奏。他將更多的精力用在日常事務上。畢竟那些才是他的主業(yè)。區(qū)別對待工作中的主次關系、輕重緩急對他來說不是問題。昨天秦小姐已經(jīng)來詢問過合同審批進程。他搪塞領導還在審閱。

? ? ? ? 今天蔣山青要主動聯(lián)系秦小姐了。談判就像燒菜，有時用文火、有時用旺火、有時要悶一下：“我司領導對貴社人均199元的價格有點疑惑。他問我是如何構成的。剛才我大體羅列了一下?？赡懿粚I(yè)。請秦小姐指正。活動中有兩個參觀場館，一個免費的，另一個門票30元（我按網(wǎng)上散客價）。旅行社拿到的團隊票價可能還要便宜。我就按照能查到的價格算吧?！笔Y山青杜撰了領導關心價格的情節(jié)。他為將來保留了一個可回旋的余地。區(qū)里按照活動的實際費用撥款。上限人均200元。蔣山青不是要一味壓低旅行社的價格。他不會讓價格過分地低。一者，差額部分不可能進自己或單位的口袋。二者，把旅行社的價格壓得太低，旅行社是必要降低標準，甚至放棄這個項目。如此，作為活動唯一聯(lián)系人的自己難辭其咎。

? ? ? ? 蔣山青不愿與秦小姐為了在接下來的談判中撕破臉皮。因為，選擇海誠旅行社是領導拍的板。如果他與秦小姐談崩了。不知道領導會怎么想。他一直在試探秦小姐的底線。他盡量壓縮旅行社的利潤空間，擠出最大優(yōu)惠。從蔣山青的經(jīng)驗得知，為達到這目的，一個行之有效的方法是雙方在之前的準備和溝通上必須要花費一定量的精力。迫使旅行社的時間成本增加、工作人員的工作量增大。在此過程中，已方階段性地、逐步地提出要求。每次都是小要求，最終累積到利益最大化?！胺e小勝為大勝”。

? ? ? ? 蔣山青繼續(xù)細分價格：“53座車市內(nèi)一天，費用大約1200元左右（我單位班車司機提供的消息）。按50人的話，算下來人均24元；一日游的旅游保險最多2元了；導游市場價一天500元差不多。貴社是大社，相信用的都是服務良好的優(yōu)秀導游。按翻倍價1000元算，人均也就20元；加上旅行社利潤，市面上一般10%（這個毛利率在旅行社來說頂天了），人均20元。這些我都按照上限算——可能我算的不準哦。請秦小姐見諒——這些加起來人均100元不到。那么，貴社提供的午餐標準應該在1000元/桌，也就是人均100元。這樣才符合199元/人的報價?！笔Y山青今天早晨一到單位就將這些數(shù)字在草稿紙上計算清楚了。

? ? ? ? 秦小姐看到蔣山青發(fā)來的價格細目，有些慚愧，但又不得不佩服。慚愧的是，在用心的客戶面前，自己這個馬虎的所謂專業(yè)人士簡直成了職場小白；佩服的是，自己未曾分析過公司統(tǒng)包價的構成，而客戶卻拆分得像模像樣?！笆Y先生，您的車價太低了。我社都是營運車輛，比單位用車成本要高。況且目前已經(jīng)是旅游旺季了，用車緊張。1200元拿不下來的。目前53座車一天（含停車費）要小兩千了?！鼻匦〗阒荒茉谲噧r上，為公司保留一點利益；也為自己掙回一點面子。

? ? ? ? 蔣山青的目的已經(jīng)達到，松了松剛才綁在秦小姐身上無形的繩子，寫到：“哦。您說的營運車輛成本比較高。我了解您的意思。也方便我向領導去解釋。那么午餐800元/桌的標準一定要保證的哦。貴社或?qū)в尾荒苡锌丝坌袨椤！彼傺b委屈，訴苦道：“昨天，我向領導匯報貴社的活動內(nèi)容后被批了一頓。如果午餐標準再不足的話，領導和同事們都要罵死我了。甚至還以為我在這活動里搞花頭了。弄不好，我工作都保不住了。所以，請秦小姐一定要保證哦！謝謝！”蔣山青假意示弱。

? ? ? ? 秦小姐保證道：“這個請您放心。我社是大社，一定是按照合同和雙方商定的內(nèi)容來操作的。所以，請蔣先生合同的事情再緊盯一下。出團前，我社一定要拿到合同，存檔。謝謝支持！”秦小姐只有收到客戶蓋章的合同，心情才能徹底松快。

? ? ? ? 蔣山青回復了一個握手的小圖標。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月18日

? ? ? ? 秦小姐將第二版菜單發(fā)給蔣山青：

“菜單

口水雞

話梅小排

老醋海蟄

巧拌養(yǎng)顏菜

熱菜

碎蒸鱸魚

蒜茸粉絲蝦

外婆紅燒肉

毛血旺

干鍋牛娃

尖椒炒雞蛋

干鍋有機花菜

家常豆腐

時蔬一道

養(yǎng)生菌菇湯

酒釀圓子

水果

米飯

大可樂1

大雪碧1”

? ? ? ? “蔣先生早，按照您要求，餐廳重新調(diào)整了菜單。請您看看是否符合您上次的要求？”

? ? ? ? 蔣山青數(shù)了數(shù)菜品。隔兩小時后，他微信回復道：“菜單給領導看了，領導問熱菜才9個？希望貴社再補一個熱菜吧。建議加一個有牛肉的菜（沙律牛排或番茄牛腩，二選一）。熱菜湊滿10個。十全十美。討個好口彩。”

? ? ? ? 秦小姐有些情緒，還好雙方不是直接通話：“上回不是有個熱菜換成了冷盆“口水雞”了嘛！現(xiàn)在冷盆要比第一版的多了一個。菜品的總數(shù)是對的！”

? ? ? ? ? 蔣山青感覺到秦小姐的不耐煩和憤怒。他表現(xiàn)出無奈的樣子：“領導剛才發(fā)話了，我也不好駁他。秦小姐，麻煩您去協(xié)調(diào)一下吧。這是領導的想法，如果能達成的話，今后的工作還有機會繼續(xù)開展下去。您說呢？這次，您費心，無論如何幫這個忙。謝謝了！”

? ? ? ? “好吧好吧，我再去協(xié)調(diào)吧。讓飯店想辦法加一個沙律牛排或番茄牛腩?！鼻匦〗阆袷且浑p濕手伸進了面粉堆里。

? ? ? ? “哦，還有。剛才領導補了一句。如果魚的品種再調(diào)整一下，就更完美了?！檎赭|魚’看上去不夠檔次。能否上整條的（白水魚、黃魚、桂魚，三選一）；還有，辣椒炒蛋太陋了，能否換一種做法？建議弄一個蒸蛋，上面多撒點肉末和蔥花。好了，到此為止。領導再有啥意見，我也不管了。秦小姐，您就照此安排吧。辛苦了！眾口難調(diào)呀！”

? ? ? ? “好吧，這就最終敲定了哦！加一個牛肉、換一條蒸全魚、換一個肉末蒸蛋。其他不變了，對吧？”

? ? ? ? “對的對的。同事們再有意見，我也不聽了。給您添麻煩了！”蔣山青見好就收。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月19日

? ? ? ? 秦小姐將最終版菜單發(fā)給蔣山青。蔣山青立即認可。他叫秦小姐將菜單細目寫到合同中。并且通知秦小姐，工會主席已經(jīng)審核通過了之前的合同。請秦小姐做出最新版合同。一式兩份。旅行社先行蓋章。蔣山青將收件地址發(fā)給秦小姐。

? ? ? ? 下班前，秦小姐將合同交給快遞員。請他明天一早務必送至對方。她在微信中對蔣山青寫到：“蔣先生您好，合同已寄出。明天上午您可以收到了。收到后，請您盡快蓋公章，回寄給我。我社規(guī)定，旅游團隊出發(fā)前，合同要歸檔的。千萬千萬！拜托了！”

? ? ? ? 蔣山青回復：“好的。”

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月20日

? ? ? ? 秦小姐在焦急中等待了一個上午，沒有收到蔣山青的消息。中午，她忍不住發(fā)一條微信語音去詢問：“蔣先生您好。上午收到合同了嗎？”

? ? ? “目前尚未收到！請問合同快遞是昨天寄出的嗎？”兩個小時后，蔣山青以文字回復。

? ? ? ? 秦小姐沉不住氣地說：“是的?？爝f系統(tǒng)顯示已簽收?！?/p>

? ? ? ? “哦哦，可能是門衛(wèi)簽收了。我待一會兒就下去取。不好意思呀！之前都在開會。午飯都沒吃。近來比較忙。您放心，我收到合同后，馬上走流程。蓋章后快遞給您。爭取出發(fā)前搞掂。”

? ? ? ? 秦小姐再次提醒蔣山青：“蔣先生，請務必在出發(fā)前給到我合同哦！感謝配合！”

? ? ? ? “好的?！?/p>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月23日

? ? ? ? 秦小姐在難以抑制的情緒中熬過了兩天。每次經(jīng)過前臺都要詢問一下是否有自己的快遞。前臺小姐說一收到快遞，馬上給她送去。她寬慰自己，蔣先生正在積極走合同審批流程。這給了她一個值得期待的理由。

? ? ? ? 快下班的時候。忽然，秦小姐的微信收到來自蔣山青的消息：“秦小姐您好。目前，我司正在統(tǒng)計后天的出發(fā)人數(shù)。但貴社合同人數(shù)和金額都寫死了。我領導建議在合同附件欄里補一句：人均199元。最終費用雙方按實際出行人數(shù)結算?！?/p>

? ? ? ? 秦小姐發(fā)語音埋怨道：“蔣先生，上一回您說領導不是已經(jīng)審核過合同樣本了嗎？雙方對合同沒有異議后，我才拿去蓋章的。如果合同還要改的話，怕時間來不及了。我社后結賬的合同蓋章也需要走審批流程的呀！”

? ? ? ? 蔣山青假意大度地回復：“明白明白。這個情況我再去向領導反饋。我也希望最好不要改合同了。一來一去的，浪費時間。您麻煩，我也增加了工作量?！笔Y山青表現(xiàn)得與秦小姐具有共同利益。他轉移話題：“我們現(xiàn)在實際出發(fā)人數(shù)可能三十多人。我看貴社在市工會系統(tǒng)上該線路的最低出行人數(shù)是30人。以前發(fā)給過您的?！?/p>

? ? ? ? 秦小姐沒看透蔣山青文字中的真實含義。她遵循雙方之前的協(xié)商思路寫道：“按我們最初的約定，費用總數(shù)按照55人算，多出的錢加在午餐里。人均199元。扣除旅行社利潤和保險部分。我按照每人180元計算，乘以缺失的人數(shù)。將這些費用安排在出行人員的酒水飯菜里?！?/p>

? ? ? ? 蔣山青大驚小怪寫到：“那可是一大筆費用啦！就算20人，餐費上一下子多了3600元?，F(xiàn)在飯店菜單已經(jīng)擬好了。多出這么多費用，臨時加菜，飯店會不會來不及做？”

? ? ? ? “算您最終35人的話，可以坐4桌。每桌就多加900元而已。不算多。再說飯店開門做生意，哪有燒不出菜的道理?！鼻匦〗阋桓畹鼗卮?。

? ? ? ? “菜單在合同上已經(jīng)寫好了。加菜的話，一怕與合同不符，有人向上級報告，我們安排的餐標超標了（我們規(guī)定餐標只有50元/人）；二怕飯店量價不符，問題更大了。別人還以為我在里面做手腳。哎，難呀！我里外不是人?！?/p>

? ? ? ? 蔣山青才透露人均50元餐標的信息，讓秦小姐憤怒。蔣山青明知道旅行社之前一直是按照人均80元做的餐標?，F(xiàn)在木已成舟，秦小姐不能再計較了：“25日當天出發(fā)時候，我們就知道究竟有多少人了。導游接團時候，他可以根據(jù)實際人數(shù)提前半天通知飯店備菜。您放心，這點事情導游會安排好的?！?/p>

? ? ? ? 蔣山青心想，可能自己暗示得不夠，明天再找機會說吧。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月24日

? ? ? ? 一上班，秦小姐迫不及待地聯(lián)系蔣山青：“蔣先生您好，明天就要出發(fā)了。您名單（名字和證件號）出來了嗎？今天一定要買保險了。還有合同蓋完章了嗎？”

? ? ? ? 蔣山青打算下午再與秦小姐攤牌：“已經(jīng)委托辦公室蓋章去了。我待一會兒為您去問問。如明天行程開始前，合同來不及快遞給您。我就當天交給導游吧。我們?nèi)藬?shù)還沒有最終確定。有些同事還沒有決定。今天下午應該可以確定了?！?/p>

? ? ? ? 秦小姐只得接受事實：“好吧。您盡快吧。實在不行的話，麻煩蔣先生明天一早，無論如何將蓋完章的合同交給導游。明天的導游和車輛信息給您。我將您的手機號給導游了。停車地點、發(fā)車時間等信息，他與您會再確認一遍?！?/p>

? ? ? ? 下午三點多，蔣山青將名單表格發(fā)給秦小姐。

? ? ? ? 秦小姐打開表格后，第一時間回復蔣山青：“蔣先生，名單收到了?，F(xiàn)在30人。比計劃少了20人？”

? ? ? ? 蔣山青自覺理虧：“是的?！彼蚯匦〗銛偱屏耍骸艾F(xiàn)在有個新問題。我領導只愿意按照實際人數(shù)30人與貴社簽合同。您寄來的合同，我單位流程走不通。可能要作廢、重簽?！?/p>

? ? ? ? “啊！”秦小姐簡直無語了。除了一個驚嘆字。她不知道此刻如何用文字來表達內(nèi)心。

? ? ? ? 蔣山青明知故問地寫到：“不知道貴社明天的車輛還能換成小一點的嗎？可以節(jié)約一點車費。午餐原先5桌，現(xiàn)在變更為3桌?！?/p>

? ? ? ? 秦小姐委屈得幾乎要落淚：“蔣先生，我一開始就跟您說，目前是旅游旺季，提前一天是訂不到車的。您最初計劃50人，我們所有的按排都是按照50人來做的。您現(xiàn)在跟我說要換車，已經(jīng)不可能了。還有用餐桌數(shù)減少，也是問題。飯店都是按照訂單提前備菜的。取消那么多。即使看在與我社長期合作的面子上，人家硬著頭皮答應了?？山窈笪疑缗c那個飯店還能合作嗎？信用都沒了！”

? ? ? ? 雖然秦小姐沒出惡語，但是在蔣山青聽來仍覺刺耳：“秦小姐，您別著急。這事情怪我。一下子出行人數(shù)減少太多，我也吃一驚。我沒有經(jīng)驗。應該人數(shù)確定后，才叫貴社安排車輛和訂餐的。現(xiàn)在順序倒過來做。確實給您和貴社添了一些麻煩。請你諒解。單位組織一個活動，我們下面員工做計劃，再讓領導班子討論。兩三個來回一折騰，我也累死了。其中的委屈能向誰說？”

? ? ? ? “飯店的問題，5桌改為3桌。飯店都是按照5桌來備菜的。飯店一定有意見了。我社盡力去協(xié)調(diào)。作廢的合同，先退還給我，我才能去重新做一份新合同。一個項目不可以有兩份合同遺留在外。保險可以按30人購買。但車子已經(jīng)無法調(diào)整了。53座車子30人用?？粘鰜磉@么多空位。您要補足車費的。這個事情應該講得通的哦。您領導是可以理解的。我知道您也難。我們旅行社也很難。車價問題請您無論如何與領導溝通一下?！鼻匦〗銕缀跤冒蟮目谖恰?/p>

? ? ? ? 擱置半小時后，蔣山青回復：“車輛差價，我與領導去溝通過了。但領導的意思，只能按照199元/人來。多出的費用我單位無法給。我們參加活動的人都要當天簽字確認的。30人簽字，上面只撥給30人的費用。其他的費用沒地方出的呀！這事情搞得我心力憔悴，弄得你也辛苦了！我看，明天活動先照常開展吧。再不行，要么您將菜單調(diào)整一下吧？”

? ? ? ? “還要再調(diào)整菜單？算了算了吧。事情越搞越大了。又要翻過去重新弄。別再給飯店添麻煩了?！鼻匦〗悴幌氚崖闊U大，她現(xiàn)在只想如何止損：“車費問題，請您與領導去協(xié)商吧。不能因為貴司的問題，倒過來讓旅行社蒙受損失的呀！”

? ? ? ? “我能理解貴社的苦衷。但也請秦小姐理解我們這種單位的難處。這樣吧，我再向領導去反應。我也希望我們雙方能建立長期的合作關系。但是，希望明天活動還是照常進行。明天我將合同給導游帶去?！笔Y山青此刻手里壓著旅行社已經(jīng)蓋章的合同，使他篤定泰山。

? ? ? ? “這您放心。既然此活動項目已經(jīng)操作到這種程度了。我社是有信譽的旅行社。明天的團隊照樣發(fā)?！?/p>

? ? ? ? “好的好的，太不好意思了。這次，我欠著秦小姐一份人情。期待將來我們還有機會再次合作。我也會吸取教訓，積累點經(jīng)驗。但愿，今后這種不愉快的事情不再發(fā)生了。”

? ? ? ? “好吧好吧。事情只能這樣了，蔣先生，明天合同一定交給導游。補車費的事情，請您跟領導說明。我認為，您領導是能理解的?！鼻匦〗阋恢闭J為蔣山青說的是實情。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月25日

? ? ? ? 8：30導游電話給秦小姐，說蔣先生沒交給他合同。蔣先生說合同在領導那里。領導還沒上班。

? ? ? ? 蔣山青是最后一個上旅游大巴的。他一上車便催促司機開車。導游也不能說什么了。只能按計劃開始參觀活動。雖然這仍出乎秦小姐的意料，但她無能為力。

? ? ? ? 下午，活動順利結束后，蔣山青回到辦公室。他發(fā)微信給秦小姐：“秦小姐您好，今天活動完滿結束。謝謝您的安排。貴社到底是有信譽度的旅行社。導游、司機服務很周到。午餐，同事們都很滿意。期待下一次的合作。這次給您添了不少麻煩。再次感謝！合同我已經(jīng)從領導那里取回了。領導堅持以前的意見。我方?jīng)]有蓋章，此合同作廢、退回貴社。請秦小姐按照我們實際出發(fā)人數(shù)，重新制定一份合同。請您蓋完章后原地址寄來。還有30人金額的發(fā)票也一同寄來。我盡快將合同、發(fā)票走完流程?！?/p>

? ? ? ? 秦小姐回復：“好吧，合同和發(fā)票明天寄出?！?/p>

? ? ? ? “好的好的，辛苦您！”蔣山青拉開抽屜，拿出已用快遞袋封好的合同送去門衛(wèi)室。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6月30日

? ? ? ? 旅行社財務人員將五華區(qū)財稅局的活動項目成本攤到秦小姐面前。請她在下月5號之前處理完此事。秦小姐心里已有準備。她給領導發(fā)去一份電子郵件：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 情 況 說 明

致社領導：

? ? ? ? ? 五華區(qū)財稅局有一自組團，為6月25日出發(fā)的市內(nèi)主題參觀一日游。聯(lián)系人為蔣山青，手機號1370169****。6月11日我與他建立聯(lián)系。在雙方之前的溝通中，五華區(qū)財稅局要求行程結束后再結賬；出行人數(shù)定為50人。因此，我社根據(jù)客戶人數(shù)安排了一輛53座車。

? ? ? ? ? 6月19日我將公司賒賬流程走完。合同蓋章后，寄去五華區(qū)財稅局蔣山青手中。蔣山青聲稱其單位蓋章要走流程，將合同壓下。直到出團前，合同都沒還給我社。

? ? ? ? 6月24日出團前一天下午15時。蔣山青將最終名單定下。出行人數(shù)只有30人。當時我社換車已經(jīng)來不及。我告之蔣山青，需要補車費。他說向領導匯報，但是希望參觀活動還是正常進行。

? ? ? ? 6月25日照常發(fā)團。當日團隊結束后。蔣山青回到單位后才將未蓋章的合同寄出，退還我社。并最終表示五華區(qū)財稅局只能按照30人與我社結算費用。不承擔因人數(shù)減少而產(chǎn)生的車輛差價和導游服務差價。

? ? ? ? 根據(jù)此團成本：車輛1800元+停車費150元；導游服務800元；門票28元*30人；耳麥20元*30人；用餐2400元；保險2元*30人。成本合計為6650元。

? ? ? ? 有關旅行社利潤部分，我向社領導申請，能否準予部分減免？

? ? ? ? 五華區(qū)財稅局只肯支付199元*30人，為5970元。

? ? ? ? 因為本人在洽談此合同時，期待與五華區(qū)財稅局建立長久的合作關系。本著互相理解、互相信任的原則。結果卻導致公司利益受損。所以，我本人愿意承擔相關損失。

? ? ? ? 請領導復核情況，給予指示。為盼！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售部秦姝

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2021年6月30日