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? ? ? 基本功是門檻。

目標(biāo)、資源、一小步。

暖場:建立關(guān)系，有關(guān)系就沒關(guān)系，沒關(guān)系就什么都有關(guān)系。(最關(guān)鍵的一環(huán))不是消費(fèi)型來訪者時(shí)，以上都用不上。成為消費(fèi)型來訪者之后，開始探討目標(biāo)資源一小步。

? ? ? ? 關(guān)于目標(biāo):焦點(diǎn)是以終為始的學(xué)派，我們以目標(biāo)為起點(diǎn)，更多的關(guān)注我們想要的，而不是不想要的。當(dāng)我們更你清楚我們想要什么的時(shí)候，就會(huì)更多的去行動(dòng)。(如奇跡問句)先有意識，知道自己想要什么是最重要的。

? ? ? ? 要能聽出來:他最看重什么？希望什么？花時(shí)間探討他當(dāng)下最想聊的話題是什么。最希望先聊哪個(gè)話題？是什么讓你希望先聊這個(gè)？你希望這個(gè)事有什么改變？希望改變成什么樣？(先確定談話主題，再確定目標(biāo))

? ? ? ? 目標(biāo)一定要是正向、所欲，談他希望什么，而不是不希望。目標(biāo)要具體、可行。目標(biāo)確定就有方向了。

? ? ? ? 資源:有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。

? ? ? ? 三借力: 1、向過去借力。探討過去的成功經(jīng)驗(yàn)(怎么做的這么好的呀？那么難是怎么熬過來的？多不容易??！怎么做的相對不太糟糕呢？)? ? 2、向未來接力。(奇跡問句、假設(shè)解決問句:如果問題已經(jīng)解決了，會(huì)跟現(xiàn)在相比，有什么不一樣？)。3、向重要他人借力(關(guān)系問句)。詢問:如果你想要的實(shí)現(xiàn)了，會(huì)怎么樣呢？當(dāng)你想要的實(shí)現(xiàn)了，最希望誰先注意到呢？可以隨時(shí)表達(dá)我們的好奇之心，也就是去澄清。是什么讓你希望他先注意到?。拷又腿ピ敿?xì)聊這個(gè)人，聊讓他感動(dòng)的難忘的驕傲的事，可以讓他對那個(gè)人的感情出來的更多，感情越多，越能借用那個(gè)人的力量。如果他在你身邊的話(知道你的事的話)，他可能會(huì)希望你怎么樣？他可能會(huì)對你說什么？如果那個(gè)人不在了，如果他在天堂里看著你，她會(huì)對你說什么？他會(huì)希望你怎么樣？

? ? ? ? 最后探討一小步:接下來能做到的一點(diǎn)點(diǎn)是什么？不要小看一點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)槿菀讓?shí)現(xiàn)，有成就感，會(huì)獲得快樂。一點(diǎn)點(diǎn)很重要，先讓他進(jìn)來再說。

? ? ? ? 總結(jié):正向回饋。最好讓當(dāng)事人自己做總結(jié)，他自己總結(jié)的。他會(huì)印象更深刻。(因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天聊不了更多了，有沒有哪些是你想聊沒有聊到的？為了讓印象更深刻，我們再來梳理一下。通過剛才的交流，您有什么收獲？有什么印象深刻的點(diǎn)？)

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? ? ? ? 基本功:1、關(guān)注人本身，而不是上來就談事。尊重，意味著平等、禮貌、信任、接納等。助人之前先敲門。2、傾聽。3、共情，不是說情。(很容易用話去滔滔不絕的說我們對他的情)。感受對方的情緒，用非言語表達(dá)出來(眼神、表情)。4、積極關(guān)注。(重新建構(gòu)的能力，更多看到對方的積極面，看到對方的期待等等)。5、具體化。(多約練)

? ? ? ? 焦點(diǎn)的傾聽，聽什么？(目標(biāo)資源一小步): 他在乎什么？看重的？期待的？為比付出的努力有哪些？相對成功的經(jīng)驗(yàn)有哪些？他的感受？他對此的思考？即，確認(rèn)他的知覺。還有他準(zhǔn)備將來在哪方面行動(dòng)。

? ? ? ? 現(xiàn)場體會(huì): 想一件事，生活中哪一件事，與某一個(gè)人溝通時(shí)，他讓你特別討厭的場景。說一說:你特別討厭他在傾聽方面做的讓你特別討厭的事。

? ? ? ? 共情:放下評價(jià)，進(jìn)入對方的世界。一定要具體說出當(dāng)時(shí)情緒的詞語: 這讓你感覺……？恩，挺……。(不一定只共情正向，其他情緒也可以)盡量用他的原詞，他會(huì)感覺被尊重。

? ? ? 進(jìn)入他的世界，感受他的感受，堅(jiān)信他一定有他的道理。用心理學(xué)溝通的過程中，可說可不說，少說或不說；可問可不問，少問或不問；對方說的話，我們都要聽。

? ? ? 沒有所謂抗拒的來訪者(孩子、學(xué)生)。孩子不交作業(yè)，可能他需要特別的作業(yè)，需要適合他的個(gè)性化的作業(yè)。建立相對較好的關(guān)系，去理解他、感受他，改變談話的方式，抗拒有可能是關(guān)系不對、方式不對、時(shí)機(jī)不對，我們需要找到合適的方法，進(jìn)去對方的世界才是關(guān)鍵。

? ? ? ? 具體化(細(xì)化):我要學(xué)習(xí)好。怎么樣學(xué)習(xí)好呀？當(dāng)你學(xué)習(xí)好了，班級名詞會(huì)是多少呀？年級會(huì)是多少呀？你能多說一點(diǎn)兒嗎？能舉個(gè)例子嗎？這個(gè)指的是什么呀？

? ? ? ? 如果孩子沒有遵守規(guī)則，我們可以說:盡管你之前沒有做到，但是如果你今天能把它完成，你依然是我心中遵守諾言的好孩子！

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