這本書與《學會提問》、《潛力量》同屬于溝通類書籍，顧名思義讓我們通過談話獲得更多幫助或者說實現(xiàn)自己的目的。

在本書的開篇作者告訴我們，在我們日常的對話中，能夠很容易表達的，都是字面的意思，而談話者的情感情緒以及心理變化都是潛在的信息，很容易被表面信息所覆蓋。

特別是人們對于情緒的了解，談論情緒和管理情緒一直是非常大的挑戰(zhàn)。往往我們很難控制自己，又或者是采取避而不談的方式，無論是哪一種方法，都給傳遞信息帶來了困擾。

談話的目的就是為了傳遞信息，在這一過程中，我們的情緒會占據(jù)上風，換位思考和感同身受，很難做的。因此在接下來的內容中，作者交給我們一系列的方式方法，讓談話更高效。

首先我們要明白，爭辯是不能解決問題的。往往在談話的時候，我們總會認為問題是出在對方身上，對方固執(zhí)，我們會更強硬；對方自私，我們會比他更執(zhí)著，常常因為這樣我們會引起不必要的爭端，在談話中各執(zhí)一詞，最后不歡而散。

就像書中的冰激凌事件：男主人公只是想提醒女主人公，注意攝入的熱量過高，女主人公卻認為他在挖苦自己。而男主人公則認為女主人公無理取鬧。

在這件事情中，兩人對對方的意圖假設都是錯誤的。他們的結論都是以對方行為對自己造成影響而形成的，他們都認為自己是受害者，將自己的好意與壞影響放在了一起。就比如我們常說的打一巴掌，再給一個甜棗，壞的影響是無法被抵消掉的。

往往這個時候我們會陷入指責的怪圈，不斷的去批判對方，這樣就很難找出真正的矛盾所在。而且指責是不公平的，是一種強加的情感。

這時候我們要做的是歸責，也就是說要理解對方，凡事向前看。關于歸責書中也講到了三種誤解：

1.應該只關注自己的責任。

2.放棄職責是對自己情緒的否定。

3.歸責意味著指責受害者。

其實在我們的現(xiàn)實生活中，我們常常會忽略這些責任，比如在職場上遭到了不公的待遇，我們會向家人或朋友抱怨，而不是尋找機會與領導傾談；這個人很冷淡，防備心很重，外人無法與他進行有效溝通；，原生家庭帶來的交集差，讓兩個人無法做到感同身受；我們假設對方扮演的角色是錯誤的。

而且很重要的是在談話的過程中我們很難避開情緒，一旦我們存在了想要放棄情緒的想法，他可能會在談話中表露出來，或者是直接爆發(fā)。

情緒是隨著思想感知而變化的，所以想要改變他，我們要先改變自己的想法。書中講到了，一個人在潛水的時候遇見了鯊魚，在看到鯊魚的最初，他的心跳加快，這個時候他的情緒是害怕。而當鯊魚游進了，他看到這是不攻擊人的礁鯊，情緒變得亢奮，因為他覺得這是一個觀察鯊魚的好時機。

所以在我們談話之前，首先要審視對這件事情的認知，接著了解對他人意圖做的假設是否是正確的，最后考慮規(guī)則體系，讓自己的談話有目的，做情緒的主人。

在談話的過程中，我們也要注意聆聽。只有你專注的聆聽，及時準確的將自己的情緒表達出來，才能讓談話順利的進行。

我們要始終記得，人都是平等的，無論遇到什么事情，都要從對方的身上能夠獲得尊重，當然在談話中也不例外。最重要的是我們一定要謹防自己出現(xiàn)人微言輕的情緒，一旦出現(xiàn)這樣的情緒，則沒有辦法正確的表達出自己的觀點。在適當?shù)臅r候要勇于分享，你要注意，不要給分享畫上義務的等號。

想要清楚明了的把一個故事說清楚，我們需要遵循以下三大原則：

1.不要把結論當做真理。

2.讓對方知道結論是從何而來的。

3.不要使用往往從不這樣夸大其詞的言論。

最后作者給出了我們高難度談話的清單，一共是分為了5個部分。其中第1部分我們需要梳理三層對話，讓自己清楚地知道究竟發(fā)生了什么，充分理解自己此刻的情緒，并且捍衛(wèi)自己的認知。

第2部分我們需要檢查談話的目的，確認是否有必要，在此時提出爭議性的話題。

第三四部分則是要充分了解，你自己和對方的故事，讓大家暢談起來。

最后則是尋求解決問題的方法。

而我們一定要明白的是，一個巴掌是拍不響的，所有的爭論和爭吵都是雙方相互的。只要我們投入足夠的耐心和恒心，一定會收到回報。