銷售是一門人與人之間相互溝通的說服藝術(shù)，銷售人員能否在與顧客一來一往的交流溝通中，打開顧客的溝通閥門，讓顧客愿意并愉快地和銷售人員交流、交談，是銷售能否成功的關(guān)鍵!溝通好，銷售好!甚至還能夠輕松完成連帶銷售，高效的一石三鳥銷售法有什么樣的技巧?首先我們來看看多數(shù)銷售人員在終端都是怎樣和顧客交流溝通的：

情景案例：

LM品牌西服專賣店，一位長相氣質(zhì)和馬云頗為相似的先生從試衣間出來。顧客：這款西服我穿了會(huì)不會(huì)顯瘦?導(dǎo)購：你本來就長的瘦，不是穿了這套西服才顯瘦!(直接當(dāng)頭一棒，讓顧客頗為不快與難堪，導(dǎo)購的銷售太本色，實(shí)話太實(shí)說，沒有說話及銷售技巧。)顧客：這套西服布料還不錯(cuò)，就是感覺式樣是老款，穿起來會(huì)不會(huì)給人感覺落伍過時(shí)了!沒有時(shí)代感?(顯然，顧客比較喜歡這款西服，所以沒有馬上離開而是繼續(xù)詢問。)

導(dǎo)購：不會(huì)的，西服是正裝，不是時(shí)裝，所以肯定沒有多少時(shí)尚元素的!再說了，服裝主要是穿在自己身上，又不是穿在別人身上，只要自己喜歡就是好的!不是有句話叫什么來著，走自己的路讓別人說去吧!自己喜歡才是最重要的!是嗎?先生!而且我看您穿起來挺精神的!(直接否定顧客的感覺，商業(yè)場所被導(dǎo)購轉(zhuǎn)換成了思想教育場所。一番老套刻板的思想教育，再次直接將顧客好不容易起來的購買欲望扼殺在搖籃中。)顧客：我再看看吧!顧客丟下西服，邊說邊離開專賣店。

導(dǎo)購開場直接的實(shí)話實(shí)說，不懂委婉表達(dá)自己的看法，不懂顧及顧客面子，給顧客留下不好的第一印象。

2. 接下來再一番強(qiáng)勢、空洞的思想教育，直接用語言把顧客請(qǐng)出門店。老板如果雇了這樣的店面導(dǎo)購就真是倒霉了，等于雇用了一名無聲殺手，久而久之門店的業(yè)績就是被這樣的殺手一點(diǎn)點(diǎn)一天天給無意抹殺掉的?？膳碌氖?，這種殺手還渾然不知自己的錯(cuò)誤所在，且這種無聲殺手在各終端店面仍然大量存在。

情景案例：

LM品牌西服專賣店，一位長相氣質(zhì)和馬云頗為相似的先生從試衣間出來。顧客：這款西服我穿了會(huì)不會(huì)顯瘦?導(dǎo)購：那您看看這款，顏色更亮一點(diǎn)的!(顧客一提出異議，導(dǎo)購馬上引導(dǎo)顧客看另一款西服。顧客：這款的式樣不是很喜歡!

導(dǎo)購：那這款怎么樣?樣式比起剛才那款更時(shí)尚些，顏色也更亮!(見顧客不感興趣，導(dǎo)購匆忙又介紹另一款西服。)顧客：我還是喜歡第一款試穿的那種款式，有沒有還是這種款式，但顏色更亮一些的!導(dǎo)購：那沒有!(這種導(dǎo)購就像是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代和顧客隔著柜臺(tái)隔空對(duì)話、隨波逐流的售貨員，顧客問什么，導(dǎo)購拿什么、回答什么。

既沒有了解顧客的需求，也沒有引導(dǎo)顧客的需求，對(duì)于顧客的要求沒有做任何實(shí)質(zhì)性的努力，給顧客的感覺既不專業(yè)也不夠敬業(yè)。據(jù)市場調(diào)查，目前這種售貨員在全國各大大小小的專賣店約占到67%，是非常龐大的一個(gè)群體。老板要是雇了這種導(dǎo)購，充其量只是幫忙看店的賣貨防損員而已。)

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