產(chǎn)品經(jīng)理要做的一件重要的事，就是獲取需求，一切產(chǎn)品相關(guān)工作，都從需求中來(lái)，所以，需求的重要性不言而喻。

孫陶然在《創(chuàng)業(yè)的36條軍規(guī)》中說(shuō)到：

創(chuàng)業(yè)一定要解決真需求，不要做偽需求。怎么區(qū)分真需求偽需求？用中文不太好區(qū)分，但用英文就很清晰：偽需求叫want，真需求叫need。Want的東西，用戶(hù)不一定會(huì)掏錢(qián)，need的東西，用戶(hù)一定會(huì)愿意掏錢(qián)。所以need的東西，才應(yīng)該是我們應(yīng)該切入的事情。

所以，獲取真需求，非常重要。

但是，獲取需求存在很多困難，比如著名的福特汽車(chē)與馬的故事?？偨Y(jié)起來(lái)，這些困難主要分為兩種：用戶(hù)沒(méi)說(shuō)；用戶(hù)說(shuō)了，但說(shuō)得不對(duì)。

用戶(hù)沒(méi)說(shuō)

故意沒(méi)說(shuō)（故意啥都不說(shuō)）；不是故意沒(méi)說(shuō)，而是習(xí)慣性忽略（如必備型需求、久在香中不知香）。

用戶(hù)說(shuō)了，但說(shuō)得不對(duì)

用戶(hù)思考、表達(dá)能力有限，說(shuō)不出其真正的需求（如興奮型需求）；用戶(hù)思考、表達(dá)能力足夠，故意說(shuō)錯(cuò)（不配合、過(guò)度配合（迎合調(diào)查者，因?yàn)橛歇?jiǎng)勵(lì)））；樣本只代表一部分，無(wú)法完全代表總體；需求在持續(xù)變化。

雖然存在以上困難，但還是要獲取需求，只是在需求分析階段，就要更加謹(jǐn)慎。那么，獲取需求有什么方法呢？方法太多了，比如用戶(hù)深度訪(fǎng)談、電話(huà)訪(fǎng)談、焦點(diǎn)小組、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)反饋、可用性測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、任務(wù)分析、查閱相關(guān)網(wǎng)站資料等等。

正因?yàn)檫@些方法太多，所以需要梳理一下，從而更好地理解與記憶。

通過(guò)思考與歸納，我將所有獲取需求的方法按照三個(gè)主要的來(lái)源，劃分為三類(lèi)，分別如下：直接從用戶(hù)處獲取、查閱資料獲取、通過(guò)自己的思考去挖掘。正好，這覆蓋了我們的所有來(lái)源：用戶(hù)、資料，以及自己。

如此，就可以將所有的獲取需求方法很干脆地分門(mén)別類(lèi)了。如下：

直接從用戶(hù)處獲取

用戶(hù)訪(fǎng)談（用戶(hù)深度訪(fǎng)談、電話(huà)、街頭狙擊、焦點(diǎn)小組等）、問(wèn)卷調(diào)查（配合數(shù)據(jù)分析，比較成熟）、意見(jiàn)反饋（參與感，常規(guī)）、可用性測(cè)試（推薦）（卡片分類(lèi)、A/B測(cè)試、屏幕錄像、眼動(dòng)跟蹤、專(zhuān)家評(píng)審等）、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、任務(wù)分析

查閱資料獲取

查閱行業(yè)專(zhuān)家的言論、查閱相關(guān)網(wǎng)站資料（眾多數(shù)據(jù)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)報(bào)告）、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、競(jìng)品分析

通過(guò)自己的思考去挖掘

產(chǎn)品感覺(jué)（日積月累）、日記分析法（把自己當(dāng)做用戶(hù)，詳細(xì)記錄自己的使用情況）、觀(guān)察思考（觀(guān)察思考生活，一切都來(lái)源于生活）、KANO模型分析、人性角度分析、馬斯洛需求層次理論分析