? ? ? 在人際交往中，我們常常喜歡與熟悉的朋友交流，但是不可能總是在熟人圈待著吧，總會遇到不同的陌生人，遇到陌生人怎么溝通呢？

? ? ? ? 今天分享一本《頭等艙里的談話課》，作者是個專門服務(wù)頭等艙的日本空姐，書中主要講短時間內(nèi)如何跟陌生人溝通。 也就是四大法則。

? ? ? 一、初見時的大智若愚法則

? ? ? 通過展示自己的不完美，來獲得陌生人的親近。在初次見面時，展示自己的不完美，甚至有些愚鈍，首先能讓對方放下防備心理，打開溝通之門；其次我們的不完美能讓對方覺得我們真實，更加愿意與我們交流；最后還可能因為有相同的經(jīng)歷和體驗，讓彼此有了親近感。展示自己不完美的方式有很多，展現(xiàn)自己的缺點、制造一些小失誤、分享失敗經(jīng)驗等。

? ? ? 二、超級傾聽法則

? ? ? ? ? 通過傾聽與回應(yīng)，營造愉快對話的互動氛圍。首先，溝通都是雙向的，在對方說話時，我們傾聽和回應(yīng)，才能形成交流，否則就成了獨角戲；其次，傾聽和回應(yīng)有助于正確理解對方要表達的意思、想法和心情，不會產(chǎn)生誤解；第三，對方接受到我們理解了他之后，才會覺得安心和信賴，并且有尊重的感覺。所以，在溝通中，聽比說更重要。

作為頭等艙的空乘員，作者培養(yǎng)了良好的傾聽習慣。由于機艙內(nèi)發(fā)動機的聲音非常吵，因此在收到客戶的需求后，作者會跟乘客確認一遍，并在筆記本上記錄需求和注明乘客的座位號。

傾聽之后，我們需要回應(yīng)對方?；貞?yīng)首先是表情上的回應(yīng)，不一定要做出笑臉，符合對方共鳴的“困惑”、“驚奇”、“疑問”、“悲傷”等表情都可以用到。對方看到我們的表情，從視覺上滿足了被理解的情感需求。其次是動作上的回應(yīng)，適時的點頭附和對方，能傳達出有共鳴的信號。最后是語言上的回應(yīng)，用“正面詞語+提問”的方式應(yīng)答，能讓對方興致勃勃的繼續(xù)表達。

? ? ? ? 如果擔心自己的提問得不到回應(yīng)，可以用“女生談話法”，就是先講自己的事情，然后再以同樣的問題去問對方。先展示真實的自己，對方才愿意吐露心聲，因為人們總會向那些對自己敞開心扉的人抱有好感。而且，對方會有“既然他把秘密告訴了我，我也應(yīng)該分享我的秘密”的補償心理，而促使對方向我們開口。

三、暢聊三十分鐘的衷心贊美法則

? ? ? 真心誠意的尊重對方，發(fā)掘?qū)Ψ絻?yōu)點并衷心贊美。贊美對方并不是阿諛奉承，溜須拍馬，或者說千篇一律的贊美詞，這會讓對方感覺到功利性和敷衍。衷心贊美應(yīng)該是尊重對方的感情，尊重對方的言行，態(tài)度謙和，發(fā)自內(nèi)心的表達敬意和感激之情。

想要做到發(fā)自內(nèi)心的尊重對方，我們就需要擅于發(fā)掘別人的美德和長處。如果總是看到別人的不足，進而看不上對方、厭惡對方，是做不到尊重的。面對總是看到別人缺點的情況，作者提了兩個建議：

第一：如果在兩人相處時，你覺得痛苦，那么就保持距離；第二：換個角度看缺點。在人類與生俱來的素質(zhì)中，優(yōu)點與缺點本就是成對出現(xiàn)的，而且大部分都存在可逆轉(zhuǎn)的關(guān)系，就是負面翻轉(zhuǎn)過來就是正面。欠缺深思熟慮的人也是心胸開闊、不拘小節(jié)的人；敏感的人細心負責不會偷懶；注意力不集中好奇心強，能最快獲得最新的資訊。

當然，初次見面更多的是贊美外在，在觀察對方外表細節(jié)時，不要盯著反復看，而是先總覽全身，接下來把視線集中在脖子周圍，觀察耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)帶、襯衫領(lǐng)子的輪廓等，再觀察對方手腕處，觀察手表、袖口等，最后再觀察桌面或者隨身攜帶的包包等物品。贊美他人品味和細節(jié)時要注意，一邊開口稱贊，一邊注視著所贊美之物，這樣才會增強贊美的影響力。

? ? 四、離別時的意猶未盡法則

? ? ? ? ? 通過四步離別法，讓陌生人對初次見面意猶未盡，期待下次再見。

一步，提出小請求；提出一些不會給對方造成負擔的小請求，借此了解對方的真實想法，從而拉近彼此的距離。比如“我剛才的服務(wù)有什么需要改進的嗎？”、“對于這場面試，您有什么建議嗎？”、“我剛才的介紹，有不完善的地方嗎？”

? ? ? 第二步，暗示對方未完待續(xù)；暗示對方，你還有很多才能對方不知道，還有很多話題沒有聊完，讓對方期待下次見面。我們可以說：“下次給您詳細的介紹一下”、“有個很有意思的人，下次一定要介紹給您認識”、“下次給您看下具體的解決方案”。

第三步，不說“再見”，而說“想再見到你”；“再見”這個詞的泛濫，已經(jīng)變成了“僅限今天，到此為止”的意思，而我們需要向?qū)Ψ絺鬟f的信息是期待再一次見到你，所以離別時，不要說“再見”，而是說“期待下個月能與您見面”、“希望能請您喝咖啡”等這樣有見面場景的話語。

第四步，離別后，發(fā)送感謝短信，加深對方的印象，讓對方愿意與我們繼續(xù)交往；短信的內(nèi)容要包含感謝、關(guān)心和再次聯(lián)系的意愿。