模型是溝通的根本，如果溝通者一方腦海里的模型和另一方的非常不相同，那么就沒有共同的模型也沒有溝通?—?J.C.R Licklider
“Modeling, we believe, is basic and central to communication… If the concepts in the mind of one would-be communicator are very different from those in the mind of another, there is no common model and no communication”?—?J.C.R Licklider
The Dream Machine, p184
最近在看The Dream Machine這本書，里面受啟發(fā)的內(nèi)容太多，比如這一條關(guān)于溝通(Communication)的，溝通就是兩個人的心里模型的交換或者統(tǒng)一。復(fù)雜的事物很難溝通，因為我們要將復(fù)雜的心里模型表現(xiàn)出來，然后在由接收者將其轉(zhuǎn)換成自己心里的模型。這轉(zhuǎn)換過程中產(chǎn)生的差異就導(dǎo)致了溝通的障礙。
那么如何更好地溝通這個問題，就變成了如何更好地將自己腦海里的模型表現(xiàn)出來。計算機(jī)出現(xiàn)之前，我們是通過語言、文字或者符號表現(xiàn)。而計算機(jī)出現(xiàn)之后，我們就會更強(qiáng)大的表現(xiàn)模型的能力，我們可以動態(tài)的交互的展示我們想表達(dá)的事物，比如計算機(jī)上可以模擬颶風(fēng)的襲擊，或者模擬飛機(jī)的飛行等。
一個成功的溝通應(yīng)該是 “合作建模” (Cooperative modeling) 的過程，在建造，維持和使用模型上進(jìn)行合作。當(dāng)人們面對面溝通的時候，人們?yōu)榱吮ＷC大家在說同樣地東西，需要將模型具象化的提煉出來。即使一個簡單的具象化提煉，比如一個流程圖，或者一個輪廓圖都會很有幫助，因為它可以被所有溝通者看到，作為一個討論的焦點。它改變了溝通的本質(zhì)。當(dāng)溝通者沒有這么一個統(tǒng)一的框架，他們只是簡單的互相說話而已，不算是溝通(Communication)。
這一點最近感受頗深，我們團(tuán)隊在做開發(fā)的時候，用的是JIRA作為我們的項目管理軟件，但是每天大家更新做Scrum的時候如果沒有一個每個人都能看到的東西的時候，大家只是在腦子里想任務(wù)的時候，就發(fā)現(xiàn)溝通很困難，人們很難記住自己的任務(wù)。但是，我們后來將每個story寫到postit上并且貼在一個白板上做了一個實體的kanban board之后，大家溝通就有了中心點，交流也就簡單的多。
