組織的內(nèi)容包括三部分，分別是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理以及團(tuán)隊(duì)管理。上篇介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，本篇將對(duì)人力資源管理和團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行介紹。
二、人力資源管理
隨著組織機(jī)構(gòu)的建立，管理者需要尋找合適的人選來(lái)填補(bǔ)空缺的崗位，或者在商業(yè)環(huán)境的要求下解聘員工。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，人力資源管理的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)是確保自身所在的公司擁有一支高質(zhì)量的員工隊(duì)伍。
1、人力資源管理過(guò)程
人力資源管理之所以重要有3個(gè)原因：1）人力資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要來(lái)源；2）人力資源管理是組織戰(zhàn)略的重要組成部分；3）組織對(duì)待員工的方式會(huì)對(duì)最終績(jī)效造成顯著的影響。
人力資源管理過(guò)程很大程度上會(huì)受到外部環(huán)境的影響，包括經(jīng)濟(jì)、工會(huì)、政府法律法規(guī)和人口趨勢(shì)等。
2、識(shí)別和甄選合格員工
包括人力資源規(guī)劃、招聘和甄選三項(xiàng)任務(wù)。
1）人力資源規(guī)劃，用來(lái)保證正確數(shù)量、類型的合格人員在正確時(shí)間處于正確位置的過(guò)程，以避免突如其來(lái)的人員短缺和過(guò)剩，包括當(dāng)前人力資源評(píng)估和滿足未來(lái)人力資源需求兩個(gè)過(guò)程。
2）招聘和解聘，如果存在職位空缺，管理者利用工作分析收集來(lái)的信息指導(dǎo)員工的招聘—發(fā)現(xiàn)、識(shí)別和吸引合格的求職者；如果人力資源規(guī)劃表明存在人員過(guò)剩，管理者可能會(huì)采用解聘。
3）甄選，對(duì)求職者進(jìn)行篩選以確定某項(xiàng)工作的最佳人選。
3、向員工提供必要的技能和知識(shí)
優(yōu)秀績(jī)效不僅要求員工擁有某些特定技能，新員工還需要適應(yīng)組織文化，并且通過(guò)培訓(xùn)獲得一些知識(shí)，從而以與組織目標(biāo)相一致的方式開(kāi)展工作。人力資源管理通常采用上崗培訓(xùn)和員工培訓(xùn)來(lái)幫助員工適應(yīng)環(huán)境和提高技能。
1）上崗培訓(xùn)，包括2種類型。工作部門上崗培訓(xùn)，使員工熟悉工作單位的目標(biāo)，明確自身工作如何為工作部門的目標(biāo)做貢獻(xiàn)，也包括向新員工介紹新同事；組織上崗培訓(xùn)，告知新員工關(guān)于組織的目標(biāo)、歷史、理念、程序以及規(guī)章制度，其中也包括相關(guān)的人力資源政策，甚至包括帶領(lǐng)新員工參觀組織各個(gè)場(chǎng)所。
2）員工培訓(xùn)。隨著工作要求的改變，員工技能也不得不隨之改變。
培訓(xùn)方法上，有傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，如在崗培訓(xùn)、工作輪換、輔導(dǎo)制、試驗(yàn)練習(xí)、工作手冊(cè)/指南以及課堂講座?；诩夹g(shù)的培訓(xùn)在傳播信息上更具便利性、經(jīng)濟(jì)性和傳播性，比如視頻會(huì)議、電子化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)以及CD-ROM/DVD/錄像帶/錄音帶/播客等。
4、留住勝任的高績(jī)效員工
包括員工績(jī)效管理和開(kāi)發(fā)合適的薪酬與福利計(jì)劃。
1）員工績(jī)效管理。績(jī)效管理系統(tǒng)——建立用于評(píng)價(jià)員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效評(píng)估方法包括書面描述法、關(guān)鍵事件法、圖尺度評(píng)價(jià)法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、多人比較法、目標(biāo)管理法以及360度評(píng)估法。
2）開(kāi)發(fā)合適的薪酬與福利計(jì)劃。一項(xiàng)研究表明，71%的受訪員工稱他們的福利計(jì)劃將會(huì)影響到他們是否辭職的決定。有效的、合適的薪酬計(jì)劃有助于吸引和留住那些能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)使命和目標(biāo)的優(yōu)秀人才，同時(shí)對(duì)戰(zhàn)略績(jī)效也會(huì)產(chǎn)生影響。
管理者必須設(shè)計(jì)能夠反應(yīng)工作和工作場(chǎng)所不斷變化屬性的薪酬體系，從而保持對(duì)員工的激勵(lì)作用。組織的薪酬可以包括多種不同類型的獎(jiǎng)勵(lì)和福利，例如基本工資和薪水、加薪、激勵(lì)工資以及其他的福利和服務(wù)。
基于技能的薪酬，基于員工表現(xiàn)出的工作技能和能力來(lái)確定薪酬；浮動(dòng)薪酬，由績(jī)效水平來(lái)決定個(gè)人薪酬。
5、當(dāng)代的人力資源管理問(wèn)題
包括針對(duì)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、性騷擾、工作--生活平衡管理以及對(duì)人力資源成本的控制。
1）精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)（裁員）是有計(jì)劃地削減組織中的崗位。
2）性騷擾被定義為任何帶有性色彩的，會(huì)直接或間接影響目標(biāo)員工的就業(yè)、工作績(jī)效或工作環(huán)境的不必要的行為或行動(dòng)?？赡馨l(fā)生在異性之間，也可能發(fā)生在同性之間。
3）生活--平衡管理，許多組織提供家庭友好型福利，即滿足員工對(duì)工作--生活平衡需求的福利。
4）控制人力資源成本，包括員工醫(yī)療保健成本、員工養(yǎng)老金計(jì)劃成本等。
三、塑造和管理團(tuán)隊(duì)
工作團(tuán)隊(duì)是在當(dāng)今全球的動(dòng)態(tài)環(huán)境下管理所面臨的現(xiàn)實(shí)狀況之一，也是挑戰(zhàn)之一。很多組織都在不斷推進(jìn)圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來(lái)重組工作的進(jìn)程。接下來(lái)學(xué)習(xí)塑造和管理團(tuán)隊(duì)相關(guān)內(nèi)容。
1、群體與群體發(fā)展
群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)（些）具體目標(biāo)而組合到一起的兩個(gè)或更多相互依賴、彼此互動(dòng)的個(gè)體。正式群體是由組織結(jié)構(gòu)所確定的工作群體，這些群體以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為目的，具有明確的工作分工和特定的工作任務(wù)。非正式群體是一種社會(huì)性群體，在工作場(chǎng)所中自然而然產(chǎn)生，其形成往往基于友誼和共同的興趣愛(ài)好，如來(lái)自不同部門下班后一起去健身的幾個(gè)員工就形成一個(gè)非正式群體。
群體發(fā)展會(huì)經(jīng)過(guò)形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行和解體5個(gè)階段。
2、工作群體的績(jī)效和滿意度
為什么有些群體比其他群體成功？群體怎樣才能達(dá)到高績(jī)效水平和高水平的員工滿意度？其影響因素是復(fù)雜的，如下圖所示。
1）施加于群體的外部條件
工作群體會(huì)受到施加于該群體的外部條件的影響，如所在組織的戰(zhàn)略、權(quán)力關(guān)系、正式的規(guī)章制度、資源的可獲得性、員工選聘標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效管理系統(tǒng)與文化以及群體工作場(chǎng)所的總體布局。
2）群體成員資源
群體的績(jī)效潛能很大程度上取決于每一位成員給群體帶來(lái)的資源，這些資源包括知識(shí)、能力、技能和個(gè)人品質(zhì)特征，資源決定了群體成員可以做什么以及他們?nèi)绾卧谌后w中發(fā)揮作用。
3）群體結(jié)構(gòu)
工作群體擁有一種內(nèi)部結(jié)構(gòu)，它塑造了成員的行為并影響了群體績(jī)效。群體結(jié)構(gòu)定義了角色、規(guī)范、從眾、地位系統(tǒng)、群體規(guī)模、群體凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)。先對(duì)前面6個(gè)進(jìn)行介紹，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容在后面部分會(huì)有涉及。
角色，是人們期望在社會(huì)單元中占據(jù)某個(gè)特定位置的個(gè)體所表現(xiàn)出的行為模式。群體中包括兩類角色，一是想法設(shè)法使工作得以完成，另一類是使群體成員感到開(kāi)心。
規(guī)范，群體成員共同接受和認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望。規(guī)范規(guī)定了一些事情，如工作產(chǎn)出水平、缺勤率、準(zhǔn)時(shí)性和工作上的社交程度。
從眾，因?yàn)閭€(gè)體都希望被他們所在的群體接納，因此群體成員容易受到從眾壓力的影響。
地位系統(tǒng)，地位指的是群體內(nèi)的威望、等級(jí)、位置或職銜。
群體規(guī)模，會(huì)對(duì)群體工作績(jī)效和滿意度造成影響，而這種影響取決于群體將要完成什么任務(wù)。
一個(gè)關(guān)于群體規(guī)模的重要研究發(fā)現(xiàn)了社會(huì)惰化，指的是個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)工作時(shí)努力的傾向。
群體凝聚力，成員被該群體吸引及共享群體目標(biāo)的程度。
4）群體程序
如溝通、決策和沖突管理這類事項(xiàng)，它們會(huì)對(duì)群體績(jī)效與滿意度產(chǎn)生積極或消極影響。
群體決策，優(yōu)勢(shì)在于能夠帶來(lái)更全面的信息和知識(shí)，可以產(chǎn)生更多樣化的選擇方案，提高了決策方案的可接受程度，以及提高了決策的合理性。同時(shí)存在缺點(diǎn)，包括，耗時(shí)、主導(dǎo)地位的小部分人極大地影響了決策的最終結(jié)果，批判性思維不利于質(zhì)量、責(zé)任可能模糊不清。
沖突管理，是由某種干擾或?qū)α顩r所導(dǎo)致的不協(xié)調(diào)或差異。
傳統(tǒng)沖突觀，認(rèn)為必須避免發(fā)生沖突，因?yàn)闆_突意味著群體內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題；人際關(guān)系沖突觀，認(rèn)為沖突是所有群體中的一種自然而然、不可避免的一種結(jié)果，并且沖突不一定是消極的，相反，它是一股為群體績(jī)效作出貢獻(xiàn)的潛在積極力量；相互作用沖突觀，認(rèn)為沖突不僅可以成為群體中的一種積極力量，而且有些沖突對(duì)群體有效開(kāi)展工作是絕對(duì)必要的。
沖突管理技巧包括：規(guī)避、調(diào)解、強(qiáng)制、妥協(xié)和協(xié)作。
5）群體任務(wù)。工作任務(wù)可分為簡(jiǎn)單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。簡(jiǎn)單任務(wù)是常規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化的；復(fù)雜任務(wù)往往是新穎的或者非常規(guī)的。
3、使群體轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝F(tuán)隊(duì)
當(dāng)工作任務(wù)的完成要求多樣性技能、判斷力和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)往往比個(gè)人表現(xiàn)得更為出色。
1）工作團(tuán)隊(duì)概念
是通過(guò)積極協(xié)作、個(gè)人責(zé)任和集體責(zé)任以及彼此互補(bǔ)的技能來(lái)努力完成某個(gè)特定的共同目標(biāo)的成員組成的群體。注意和工作群體區(qū)分開(kāi)，工作群體是彼此之間的互動(dòng)主要是為了分享信息和制定決策，從而幫助每一位成員更有效、更高效地完成工作。
2）工作團(tuán)隊(duì)的類型
問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)，由來(lái)自同一個(gè)部門或職能領(lǐng)域的員工組成，以改進(jìn)工作實(shí)踐或解決具體問(wèn)題為目的的團(tuán)隊(duì)。
自我管理型團(tuán)隊(duì)，由員工組成的、不包含管理者的一種正式群體，單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)完整的工作程序或部門。承擔(dān)完成工作和自我管理的責(zé)任，通常包括工作計(jì)劃和安排、為成員指派工作任務(wù)、集體控制工作的進(jìn)程、制定運(yùn)營(yíng)決策以及采取行動(dòng)回應(yīng)問(wèn)題。
跨職能團(tuán)隊(duì)，來(lái)自不同職能領(lǐng)域的個(gè)體組成的工作團(tuán)隊(duì)。
虛擬團(tuán)隊(duì)，利用信息技術(shù)把分散在各地的成員連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。
3）塑造高效的工作團(tuán)隊(duì)
與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)聯(lián)系在一起的特征包括：清晰的目標(biāo)、相關(guān)的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、談判的能力、合適分領(lǐng)導(dǎo)以及內(nèi)外部的支持。
4、當(dāng)代團(tuán)隊(duì)管理所面臨的挑戰(zhàn)
當(dāng)今管理者在管理團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)包括管理全球團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)技能和理解社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等。
1）管理全球團(tuán)隊(duì)，當(dāng)今組織具有兩項(xiàng)明顯的特征，即組織是全球化的，并且組織中越來(lái)越多的工作由團(tuán)隊(duì)完成。因此管理者需要管理全球團(tuán)隊(duì)。
2）建設(shè)團(tuán)隊(duì)技能。團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練，普遍用于展示和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的某些特定方面或技能。管理者應(yīng)該意識(shí)到人們并不是自然而然就懂得如何成為團(tuán)隊(duì)中的一員，或者如何成為一名有效的團(tuán)隊(duì)成員。在建設(shè)團(tuán)隊(duì)技能過(guò)程中，管理者應(yīng)該更多地將自己視為一位教練并不斷地開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力，以塑造更加忠誠(chéng)、協(xié)作和包容的團(tuán)隊(duì)。但是如果在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中沒(méi)有見(jiàn)效，這樣的員工或許更適合安排在獨(dú)自完成工作的崗位上更合適。
3）理解社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，群體成員彼此間非正式聯(lián)系的模式。一個(gè)群體中的非正式社會(huì)關(guān)系既有可能有幫助，也可能阻礙群體效率的提高。
備注：此文為《管理學(xué)》第13版讀書筆記。筆者整理時(shí)盡量保持內(nèi)容完整性，也會(huì)因?yàn)樽约簩?duì)內(nèi)容的掌握程度，在執(zhí)筆上詳略不同，更多完整內(nèi)容請(qǐng)閱讀原書。
