問題是理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差別。
如何去解決一個(gè)問題？人們要么沒有發(fā)現(xiàn)問題，要么在遇到問題是盲目地尋找問題的解決方案，希望盡快地?cái)[脫問題?？墒?，在提出解決方案之前，我覺得有必要先搞清楚以下五個(gè)問題。
1.你真的想解決問題嗎？
盡管這個(gè)問題聽起來就是句廢話，我們當(dāng)然想要解決問題，但的確可以看到，有時(shí)解決方案一出來，就發(fā)現(xiàn)它根本不受歡迎或者甚至人們根本就不在乎問題的解決與否。
就像書中所舉的例子，三位玩具廠的副總裁向一位年輕有為的程序員湯姆求助，公司如何將批發(fā)商的訂單分配給三家工廠生產(chǎn)，才能使總成本和運(yùn)費(fèi)最??？最后得出的解決方案很簡單，就是把另外兩家工廠封掉，只留一家工廠，這樣就可以把所有的訂單都分配給這家工廠生產(chǎn)，費(fèi)用也就隨之降低了。而隨后三位副總裁直接否決了他提出的方案，理由是董事長不會愿意搬到太平洋岸邊來，這會令他很不開心。這下湯姆反應(yīng)過來，他們根本搞不清自己想要什么，他們既想讓董事長滿意，又想提高效率，他們根本不想去解決這個(gè)問題。無論表面上表現(xiàn)得如何，在他們提出他們所要求的東西之前，極少知道自己想要什么。
還有佩興絲自己捐出一美元解決了計(jì)算機(jī)所造成的一美分誤差，計(jì)算機(jī)無法以滿足要求的準(zhǔn)確度進(jìn)行稅收評估，最好的解決方法還是徹底忘掉用計(jì)算機(jī)這回事。有時(shí)候，忽略問題也是一種解決方案，因?yàn)橄胍嬲鉀Q問題的人不多。
我們常說時(shí)間會解決一切問題，但實(shí)際上是時(shí)間讓曾經(jīng)的問題不那么重要了。有時(shí)候，抱著一種船到橋頭自然直的態(tài)度或許才是解決問題的方法。所以，你真的想解決問題嗎？
2.問題到底是什么？（問題的定義）
有這樣一個(gè)問題:橘子，番茄，草莓，選出一個(gè)與另兩個(gè)有明顯不同的選項(xiàng)？先別著急回答問題，遇到問題先想著怎么去解決，往往不能真正解決問題，因?yàn)槟阏娴闹绬栴}是什么嗎？這個(gè)問題很明顯有問題，根據(jù)我們不同的思維習(xí)慣，你會發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的答案都不同。首先，這個(gè)問題問有明顯不同的選項(xiàng)，那是什么不同？是顏色？種類？大小？還是種植方式不同？如果是一位果農(nóng)，那他會把蔬菜和水果分的很清楚，答案自然是番茄，因?yàn)閷λ麃碚f其他兩個(gè)是水果。如果是小孩子，思維比較簡單，會以大小或者顏色來判斷，選橘子，因?yàn)橹挥兴屈S色的；選草莓，因?yàn)樗鼈€(gè)頭最小。如果有人對蔬果的種植方式很熟悉，那答案自然是橘子，因?yàn)橹挥兴L在樹上。不過這個(gè)問題我們可以很快地發(fā)現(xiàn)問題是什么。但生活有許許多多問題，我們不知道問題到底是什么，或許在尋找問題的定義上很艱辛，但要知道發(fā)現(xiàn)問題的真正所在才能解決問題，所以不要放棄去尋找正確的定義，雖然無法確定定義正確與否。
3.問題來自哪里？
搞清楚問題出在哪里，才能在解決問題的道路上不南轅北轍。我曾經(jīng)經(jīng)常抱怨在家里誘惑實(shí)在太多，根本無心看書學(xué)習(xí)，一會看看電視，玩玩電腦，時(shí)不時(shí)看看手機(jī)里的信息。之后我找到了一個(gè)解決辦法，逼迫自己去圖書館，在那樣的環(huán)境下，我確實(shí)“老實(shí)”了許多，效率也提上去了。但隨后又出現(xiàn)了問題，圖書館離我家遠(yuǎn)，來回車費(fèi)不少，我也不能天天去啊。雖然我可以像大神們說的那樣投資在自己身上的錢不能省，然后繼續(xù)去圖書館工作學(xué)習(xí)，但我確實(shí)想到了一個(gè)兩全的辦法----在家里營造出圖書館的環(huán)境！于是，我把客廳的一角騰出來，又買了書桌，臺燈等等。我想這下總歸解決了問題了吧，但是依然沒有解決問題！我還是像以前呆在家那樣，垂頭喪氣的我始終認(rèn)為這一切的原因是因?yàn)榄h(huán)境，在家布置得再怎么像都不及圖書館。可是后來我發(fā)現(xiàn)了問題的所在，我一直被環(huán)境這個(gè)詞所牽引，卻沒有留意放在書桌上的手機(jī)。誠然，我會時(shí)不時(shí)地去玩手機(jī)，而不能專心于眼下的事情，在家的安逸的環(huán)境里，更是會拿著手機(jī)玩一下午，而在圖書館里似乎有人會督促我一樣，不會過長地把注意力放在手機(jī)上。所以，問題根本就不在環(huán)境，而在于自己沒有約束好自己，甚至只要把手機(jī)放遠(yuǎn)些，情況也會好一點(diǎn)。問題出在哪知道了，問題也就迎刃而解了，我只要把手機(jī)關(guān)機(jī)或者設(shè)個(gè)番茄鐘就好了。特別是設(shè)番茄鐘時(shí)，25分鐘的時(shí)間會給我一種緊迫感，促使我去盡快完成手里的任務(wù)。這個(gè)我自身的例子還讓我明白了，其實(shí)有時(shí)候大多數(shù)問題出在自己身上。在出現(xiàn)問題時(shí)，人們往往會客觀地看待，而不會將問題轉(zhuǎn)移到自己身上。
4.問題該由誰解決？
問題的定義解決了，問題出在哪里也解決了，之后就是該由誰來解決？或者說誰是問題的參與者？書上有一個(gè)例子，是說班級里的學(xué)生無法忍受個(gè)別吸煙同學(xué)在教室里吸煙時(shí)的煙味，這讓他們很難受。而他們的老師卻習(xí)慣了煙味，因?yàn)樗麖男【痛谧娓干磉?，而祖父也一直吸煙。來看看這個(gè)問題的參與者，老師習(xí)慣了煙味，很明顯這不關(guān)他的事，所以參與者只有吸煙的同學(xué)和苦苦忍受煙味的同學(xué)。這樣一來，老師讓同學(xué)們自己去解決問題。于是，他們展開了激烈的討論，當(dāng)中還笑場了幾次，最后吸煙的同學(xué)終于搞明白了，其他同學(xué)忍受不了煙味這個(gè)事實(shí)。最后，吸煙的同學(xué)同意不在上課期間吸煙，轉(zhuǎn)而帶來一些小零食和大家一起分享，他們開始學(xué)習(xí)一些不那么令人討厭的社交禮儀。這樣問題就解決了！而老師本可以以自己的地位權(quán)威發(fā)布規(guī)定，不允許在課堂上吸煙，如果這么做，那雙方都會鬧不愉快。而老師明白自己并不是問題的參與者，就不要越俎代庖了。還有一個(gè)例子就是在隧道末尾掛上標(biāo)語，你的燈亮著嗎？這樣一來，司機(jī)既不用擔(dān)心自己的車沒電，也可以安全行車了。有時(shí)候，一個(gè)小小的提醒比復(fù)雜的解決方案更有效。問題的參與者是司機(jī)和乘客，所以只需小小的提醒就可以讓他們引起注意。如果別人可以妥善解決自己的問題時(shí)，就不要越俎代庖。
5.問題的解決方案還有問題嗎？
問題都已經(jīng)解決了還會有什么問題？當(dāng)然有。誰也不敢保證自己百分之百解決了問題。就比如我剛才自己的那個(gè)例子，我關(guān)閉了手機(jī)，或者把手機(jī)鎖起來，雖然看似解決了問題，但萬一真的有什么緊急的事需要聯(lián)系我呢？我也不敢保證自己會把目光轉(zhuǎn)移到電視上？現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，萬一我的學(xué)習(xí)資料在手機(jī)上呢？即便我使用番茄工作法，但萬一跳出來我需要馬上回復(fù)的消息，破壞了番茄鐘怎么辦？每一個(gè)解決方案都是下一個(gè)問題的來源，要真正理解問題，那至少對自己的解決方案提出三個(gè)可能出錯(cuò)的地方。問題就是一個(gè)接著一個(gè)的，我們無法徹底解決問題，只能把可能存在的問題縮小再縮小。
但是，我想只要我們在積極地尋找問題的定義，在提出解決方案之前，先問自己問題出在哪里，該由誰解決？回答了這兩個(gè)問題，我想解決方案就出來了。最后，用愛因斯坦的一句話作為結(jié)尾:如果給我一個(gè)小時(shí)解答一道決定我生死的問題，我會先花55分鐘來弄清楚這道題到底在問什么。一旦清楚了問題在問什么，剩下的五分鐘足夠回答這個(gè)問題。
