本文從管理的內(nèi)涵、管理的手段、管理的對象、管理的展開、管理的追求、四個凡事等六個方面說明管理是什么。

1.?管理的內(nèi)涵：管理就是在特定環(huán)境下，利用已有的或可以利用的資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等四種手段，通過別人并與他人一起努力實現(xiàn)組織目標的過程。也有人說，管理就是運用你之所有（投入）獲得你之所求（產(chǎn)出）的過程。

2.?管理的手段：計劃周詳、組織完備、領(lǐng)導有方、控制得當，才能做好管理工作。計劃是工作的指南。沒有計劃的人永遠被有計劃的人計劃著，如果一位下級工作沒有計劃，上級必然會替他計劃。組織完備，每個人能各司其職，組織結(jié)構(gòu)支撐目標達成。領(lǐng)導有方，是指對下級采用適度的激勵措施以推進工作、達成目標。控制得當，是指閉環(huán)管理，隨時糾偏。

3.?管理的對象：管理的對象不僅僅是人，還有財和物，以及時間、信息、信用、技術(shù)等。我們需要特別強調(diào)的是，最難的，也是最重要的，依然是對人的管理，因為幾乎所有工作都需要通過人來完成。理解人性，理順事情，就是對管理更深層的認知。理解人性，就是能把握需求和肯定每個人的重要性；理順事情，就是要做到職責、流程、制度三位一體。

4.?管理工作的展開（PDCA）：管理始于目標的確定，接下來就是與團隊成員達成共識（但這一環(huán)節(jié)經(jīng)常被忽略），以此為基礎(chǔ)，制定計劃（采取行動與資源配置），然后推進業(yè)務(wù)、進行過程督導以實現(xiàn)計劃，同時還要評估業(yè)績。通過業(yè)績評估，上級要能給下級及時的反饋，并能指出下級的不足以利于其完善?？傊?，管理工作是個閉環(huán)系統(tǒng)。

5.?四個狀態(tài)：這是管理的追求。活動處于協(xié)調(diào)狀態(tài)，通過流程優(yōu)化、制度建設(shè)、管理溝通來實現(xiàn)；問題處于預警狀態(tài)，工作偏離了標準，就是問題，完成標準化建設(shè)才能使問題無處隱藏。質(zhì)量處于受控狀態(tài)，做好PDCA循環(huán)，不斷復盤，以改進工作。人員處于激勵狀態(tài)，關(guān)注下級的思想動態(tài)、調(diào)動下級的積極性，激發(fā)下級的潛能。

6.四個凡事：凡事有章可循（規(guī)章制度要健全），凡事有據(jù)可查（工作要做好記錄），凡事有人負責（工作無死角，每項工作都有責任人），凡事有人監(jiān)督（失去監(jiān)督的權(quán)力一定會產(chǎn)生腐敗，有效監(jiān)督才不會管理失控）。

管理工作，是一個持續(xù)改進的過程，我們追求效率，但更重視效果。做好管理，就是要：分析需求，找對興趣點；細化安排，設(shè)置控制點；引導行為，做好平衡點。