你擁有店面資產，是所有者，他擁有經營能力，是經營者。這種“委托－代理”的結構，在整個商業(yè)世界中，無處不在。比如民企，公司股東大會，委托董事會行使權利，董事會再委托管理層經營公司。再比如國企，全國人民委托人大管理資產，人大再委托政府投資獲益，政府再投資國企委托管理層具體經營。

這種“委托-代理”機制有個重大的問題，委托人覺得收益主要是投資回報，代理人認為收益主要是勞動成果，都覺得被對方占了便宜，所以委托人不愿與代理人分享利潤，代理人不愿意為委托人盡心盡力。這種現(xiàn)象又被稱為“代理兩難”。

比較著名的代理兩難現(xiàn)象，叫做“棘輪效應”。比如，代理人嘔心瀝血經營，今年業(yè)績特別好，最后的結果是，委托人會根據今年的業(yè)績，調高明年業(yè)績預期。這種業(yè)績指標只漲不降，做得越好越找麻煩的現(xiàn)象，就像機械裝置中的棘輪，朝一個方向轉動，到位就被鎖住，然后繼續(xù)轉動。代理人如果理性的話，他的最優(yōu)選擇是：想盡一切辦法，降低委托人對業(yè)績的預期，即便因此會損失市場的機會。

如何解決“代理兩難”？

認識“激勵相容”

為什么會出現(xiàn)代理兩難，是因為“委托-代理”機制設計時，沒有做到“激勵相容”。

聽上去很高大上，激勵相容，其實就是指私利與公利的一致。每個人都有自私的一面，如果能有一種制度安排，你越自私，公司就越賺錢，這種制度，就是“激勵相容”的制度。

激勵相容，就是承認人性的自私，用正確的機制，讓“自私”,而不是“集體主義精神”，成為大家共同獲益的原動力。