【書籍介紹】
今天拆解的片段來自這本書：《溝通的八張面孔》，作者是荷蘭的伯特·凡·迪克。
1957年提摩西·里爾發(fā)明了里爾模型，他通過這個模型的測量工具來評估他人的一些行為，從而優(yōu)化彼此之間的溝通和互動。在這本書中，作者概括性地闡述了里爾模型的歷史，并講解了測量和評估的工具。通過1個坐標、4個象限、8項行為，深入探詢?nèi)穗H溝通中個體行為的運動軌跡和相互作用。在這本書中，你可以找到自己的定位，也可以找到別人的定位，從而去學習提升自己的溝通技能。
在生活工作中，小伙伴們有沒有很這樣一種察覺：我和某個人的溝通互動方式，自從形成之后，我們就傾向于會維持這種固定模式。比如你和某位閨蜜、好友，在去哪一家店吃飯的決定上，總是某個人做出決定，而另一位幾乎都是：都可以啊，你做決定就好了。
學習者1：有啊，我生活中經(jīng)常會遇到，我們一群朋友出去吃飯的時候，一般都是我來決定去哪里吃，有時候我想算了，讓他們決定吧，看到幾個人七嘴八舌都決定不了時，哎，最后還是讓我來決定，所以我的朋友們都叫我“領導”。
學習者2：我和我的閨蜜經(jīng)常會出現(xiàn)這種情況，一般都是我做決定。
這中間蘊含著什么樣的套路？那我們今天一起通過這本《溝通的八張面孔》來探尋人際溝通中的套路。識別了這些套路之后，我們可以選擇合適的方式來更有效地溝通。
測試題1：先想象一個生活中的場景，一位溝通對象。根據(jù)自己的實際情況來進行打分。非常符合給自己打4分，完全不符合給自己打0分，介于中間可以選一個中間分數(shù)。
1、我總是喜歡給別人建議。
2、我喜歡責任感。
3、我享受照顧別人時的感覺。
4、我做事有力。
5、我在表達觀點時很直接。
經(jīng)過打分，根據(jù)拆書家的引導，伙伴們重新調(diào)整了座位。
（拆書家旁白：當?shù)梅肿罡叩幕锇榕c最低分的伙伴搭檔的時候，會出現(xiàn)什么樣的溝通模式？^^）
【R·閱讀原文片段（一）】
? ? ?在20世紀50年代，美國加州大學的心理學家提摩西?里爾，根據(jù)對很多人的觀察，創(chuàng)立了里爾溝通模型，也就是我們通常所稱的“溝通的八張面孔”。即使今天，該模型仍然對了解相互溝通的作用有著極大的幫助。根據(jù)一個人的行為會引起他人的反應行為的這一觀點，我們可以預測到人們之間的相互行為及其影響，然后對我們的行動與反應做出有意識的選擇。
? ? ? 為了便于理解，先讓我們認同下列內(nèi)容。主導行為稱為“主導”，如果是幾乎或根本沒有主導權的行為，筆者稱之為“從屬”。這就形成了有四面扇形組成的圓圈。
圖片來自書籍《溝通的八張面孔》? ? ?正如我們所看到的，提摩西?里爾研究的一個主要成果就是，一種行為會激發(fā)另一種行為。后一種行為有時是相等（或對稱），有時是相反（或互補）的。主導激發(fā)從屬，反之亦然，因此形成互補?！拔覀儗颉毙袨榧ぐl(fā)“我們導向”行為，而“我導向”行為引起“我導向”行為，這些是對稱的。如果我們將這些數(shù)據(jù)組合起來，則可以看到1號扇區(qū)的行為會激發(fā)2號扇區(qū)的行為，反之亦然。3號扇區(qū)的行為會激發(fā)4號扇區(qū)的行為，反之亦然。
【I·拆書家講解引導】
這個片段告訴我們什么是里爾模型。根據(jù)橫軸“我—我們”，豎軸“主導—從屬”把一個圓分成了4個扇區(qū)。
1號扇區(qū) ：我們主導行為，作者稱之為引領行為。
2號扇區(qū) ：我們導向的行為，但很少是主導的，作者稱之為從屬行為。
3號扇區(qū) ：也不是主導的，但是是我導向的，作者稱之為防御行為。
4號扇區(qū) ：我導向的主導行為，作者稱之為進攻行為。
然后我們看一種行為是會激發(fā)另一種行為的。進攻（4號扇區(qū)）會引起防御（3號扇區(qū)），如果某人引領（1號扇區(qū)）會激發(fā)從屬行為（2號扇區(qū)）。
【A1·激活經(jīng)驗】
這個模型與這個觀點有沒有讓大家想起生活中某些經(jīng)歷？我就想到了自己前幾天發(fā)生的一件事情。
有一天晚上我把我老婆在充電的充電器拔了，沒有插上。第二天起來她發(fā)現(xiàn)手機沒有充滿電，她就有些生氣和我說：我手機沒電，你為什么把我充電器拔了？
我就解釋：我以為你差不多充滿了，而我手機一點電都沒有，我就充了自己的，而且我也想早上起來就給你插上電，但是沒想到起來晚了。
像這樣的對話模式，我們是不用過腦子的是自動發(fā)生的。后來我覺察到：她在進攻，我在防御。
你有沒有想到自己的某些經(jīng)歷，也是屬于一種行為激發(fā)另一種行為的呢？
學習者1：我是來自東北的，這讓我想起了東北最著名的那句“你瞅啥”，當你在東北遇到有人沖你說“你瞅啥”，你千萬不能說“瞅你咋地”，因為在北方的文化中認為這是挑釁的話。就好像你跟對方做出了一個4扇區(qū)的行為，對方會回你一個要么防御要么攻擊的行為。這就好像大型的貓科動物在對視的時候就意味著你要向他發(fā)起進攻。
學習者2：所以當別人和你說“你瞅啥”的時候，你可以回“哎我看你這衣服挺好看的，不知道是在哪里買的？”
學習者1：這又讓我想起了二戰(zhàn)時，美國一開始一直沒加入戰(zhàn)爭，一直在旁邊看。我就想象啊，日本看著美國說：“你瞅啥？”美國就說“瞅你咋地”。然后日本就說“那我削你”，然后就偷襲了珍珠港，然后美國就參戰(zhàn)了。
【A3·現(xiàn)場演練】
假設兩位是一對情侶，你們假期準備去度假。你喜歡在去海邊度假曬太陽，而你的另一半?yún)s喜歡去森林徒步旅行，對陽光沙灘、大海一點都沒有興趣，而且今年你們已經(jīng)有過幾次徒步旅行了。
行為1：我真的想和你一起去度假，我喜歡在陽光下悠哉，不一定非要去做那么費力的事情，因為今年我已經(jīng)費了不少力了，好嗎？
行為2：無論如何，我都想要和你一起度假，但是你喜歡的是徒步，我們該怎么辦？
行為3：為什么我們總是要去徒步??？我喜歡在海邊享受日光浴。
行為4：我們今年已經(jīng)好幾次徒步了，我想要去海邊，你來找個旅館如何？
請另一半自然地回應，并分析是屬于哪個扇區(qū)的行為。
行為選擇并沒有簡單的對錯之分，主要是我們可以預測了解我們的行為所可能造成的影響，并據(jù)此更有目的地做事情。如果你的目標是和另一半共同商量，那么1和2扇區(qū)是更好的選擇。
【游戲環(huán)節(jié)】
中場休息的時間，小伙伴們兩兩一組玩了“解繩索”的 游戲，拆書家在旁邊默默觀察每一組互動模式。
游戲結束后，伙伴們進行了第二輪的測試題，并根據(jù)得分高低重新分了組。
請仔細閱讀表格中的每句話，根據(jù)剛才游戲中的實際情況為自己打分。
打分說明：0＝很不符合，4＝完全符合，介于兩者之間選一個中間分。
1、我希望對方來想辦法。
2、在解繩子過程中，我容易接受對方的建議。
3、我希望在游戲過程中，對方喜歡和我的互動。
4、我沒有信心解開繩子。
5、我腦子一片空白，沒有做一點貢獻。
（拆書家在一旁默默觀察發(fā)現(xiàn)：不出所料，第一輪得分最高的小伙伴在游戲中，基本主導了游戲的走向。）
那么了解了里爾模型之后，我們可以去怎么使用這個模型呢？一起來看片段二。
【R·閱讀原文片段（二）】
以下可以幫助你將你的選擇應用到實踐中：
設定目標→預測反應→選擇行為→采取行動
這意味著你應當：
確認你想達到什么結果。如果你是想要吵架，那就動手吧。如果你需要引起別人注意，那就開口索要。如果你想要一個人安靜，那么必須確保別人不理你。所有的一切都是關于你的選擇、你的目標。
思考一下，你所能想到的對方的可能反應。你永遠都無法確定接下來會發(fā)生什么，但根據(jù)你對別人的了解和認識，你可以做出估計。
利用里爾模型，選擇你認為會讓你最為接近目標的行為。因此，如果你是尋求安寧平靜，但周圍吵吵鬧鬧，請予撤退（從屬／我）。
執(zhí)行你預定的行動，注意引起的反應。如果你是尋求安寧平靜，你的周圍環(huán)境并不如你所愿，那么你可能無法獲得所需的平靜?？赡苣阈枰葞椭鷦e人（我們／主導）然后才可以安靜地離開（從屬／我）。
【I·拆書家講解引導】
這個片段，作者就給出了四個步驟來幫助我們?nèi)嵺`：
①我們應該確定與對方溝通的目標是什么？如果目標不明確，有時候，明明只是想和對方溝通一個簡單的事情，最后由于對方的攻擊行為，激起了你的攻擊或者防御，最后不歡而散。
②預測反應，也就是根據(jù)我們第一個片段中講到了一種行為激起另一種行為，來預測下如果你采取某個扇區(qū)的行為，對方可能會是什么樣的反饋。
③根據(jù)里爾模型，選擇你覺得可以讓你最接近目標的行為。比如你想要對方來做出決定，那你可以選擇第二扇區(qū)的行為，問他“現(xiàn)在我們該怎么辦？”
④就是采取行動。
這個步驟讓我也想到了和我老婆爭吵的例子，本來她和我說話的時候，我沒有想要爭吵，但是當她講到你怎么可以這樣，每次都把我的充電器拔掉，她開始攻擊我的時候，我也開始生氣了“那是不對的，請你給出證據(jù)”，可是原本我只是想解釋一下而已。我輸給了沖動，一種自發(fā)的防衛(wèi)行為。實際上，我們兩個人都在告訴對方：“你不可以批評我。”所以，我回想一下，還是我的目標不夠明確的問題。
【A3·現(xiàn)場演練】
情境還是在上一個片段中情侶度假的案例，分兩組，一組同學商量一下你想要的目標是什么，但是不要讓對方知道。比如你想激怒對方，你就可以選擇對應扇區(qū)4號扇區(qū)的策略，通過這四個步驟制定一個詳細的策略去和對方溝通，看看對方是不是會給到你想要的反饋結果。
小組1
（以下丈夫與妻子分別有現(xiàn)場小伙伴飾演，括號內(nèi)文字為拆書家后加入。）
丈夫：最近好不容易假期，最近上班太累，這個假期就在家待著吧?。ㄖ鲗В?/p>
妻子：不行，好不容易有假期，我不想在家待著很無聊。（防御）
丈夫：無聊嗎？其實你不覺得在家躺著很舒服嗎？假期時候出去人好多。（進攻）
妻子：但是我想玩??！在家沒意思，我想做些有意思的事情。（防御&進攻）
丈夫：在家沒意思??？
妻子：對！
丈夫：那你說想去哪吧？（從屬）
妻子：逛街啊，旅游啊，吃好吃的，都可以?。。ㄒI）
丈夫：對，我也是這么覺得的。（從屬）
……
小組2：（丈夫想去南方看海，妻子想去北方看冰雕）
丈夫：假期我們?nèi)ツ陌。?br>
妻子：都行啊，你說去哪就去哪？
丈夫：我看現(xiàn)在的冬天比較冷，我們?nèi)ズ＿叞?，怎么樣?/p>
妻子：我覺得北方是不是更好呢？
丈夫：你是指去北方的森林里親近大自然，是嗎？
妻子：跟你在一起去哪兒都好。我想我們先往北方考慮考慮吧。
丈夫：好啊。那我們?nèi)ゴ筮B吧？（引領）
妻子：為什么要去大連?。浚ò岩I當做攻擊，開始防御）
丈夫：因為大連有海啊！
妻子：海應該去南方看啊！可是我們?nèi)サ氖潜狈桨。?/p>
丈夫：大連的海最干凈。
妻子：我們?nèi)ケ狈綉摽匆恍┠戏娇床坏降臇|西。（引領）
丈夫：大連可以既看到雪又看到海。
妻子：雪和海南方都有啊，有些景色南方就沒有啊，比如說冰雕，我想去哈爾濱看冰雕。是不是很好的建議？（主導）
丈夫：這不是我的選項。（防御）
妻子：可是我剛剛問你的建議的時候，你沒有說自己的想法，所以你現(xiàn)在問我的建議，這就是我的建議。（攻擊&主導引領）
丈夫：去哈爾濱看冰雕?。?/p>
妻子：對啊，南方?jīng)]有嘛，只有北方才有嘛。
丈夫：可是，你想想看完冰雕，我們?nèi)プ鍪裁?？（從屬?/p>
妻子：做什么都可以啊，只要和你在一起。
丈夫：那我們要不要去完哈爾濱順路飛一趟大連啊？（引領）
妻子：我們的假期好像不夠！（防御）
丈夫：暫停，演不下去了！（碰到如此強勢的另一半，沒有辦法演下去了）
【回顧&總結】
回顧今天的拆書內(nèi)容：
首先，我們通過兩套測試題，知道了我們在溝通模式中1號扇區(qū)和2號扇區(qū)的大致得分情況。
其次，我們了解了里爾模型的四個扇區(qū)，知道了一種行為會激發(fā)另一種行為，進攻會引起防御，引領會激發(fā)從屬。
最后，我們學習設定目標，預測反應，選擇行為，采取行動的四個步驟。幫助我們根據(jù)目標，選擇合適的方式來和對方進行溝通。
