前言：線上廣告滿天飛，活動力度哎呦喂，線上運營的小伙伴努力搞活動，拉游客去參加線下體驗，線下的小伙伴們，卻不懂運營，頻繁搞事情，把客戶的體驗搞砸，這樣的事件已經(jīng)不是一次兩次了。導(dǎo)游強制消費，景點與圖片不一樣，這里的飯真難吃，狀況百出，現(xiàn)在在把初體驗的客戶請出來，成本絕對不會比第一次低了，效果還不一定好。
線下可是一步一個腳印體驗的，一點一滴暖心服務(wù)的，不是線上華麗麗的海報、美不勝收的景色圖片、精美絕倫的點子所能掩蓋的。用戶（游客）運營還得考慮線下的三項法則。
時間法則#
羅胖在2016年跨年演講會講過時間總量這個概念，其實一個人或者一個家庭一年出游的總量也是一個定量，是有限的，而節(jié)日假期占總假期的20%，說明出游時間少之甚少。所以要盡量充分利用游客出游的每一分鐘，這里包括幾個時間段：
1、出行前準(zhǔn)備時間###
這段時間，游客雖然沒有出發(fā)，但是心里已經(jīng)是放松狀態(tài)了，所以提前為游客做點什么，也是很貼心的。比如：出行路程圖（手繪也不錯）、推薦電影（喜劇、公路、老少皆宜的動畫片）、加點激勵措施，比如，早到報銷油費等（延長游客在目的地逗留時間）。
2、出發(fā)-到達(dá)目的地###
這段時間客戶是期待值非常高的時段，從繁忙的工作中到徹底放松的假期狀態(tài)，自駕游旅游相對最無聊，可以利用個人微信號，發(fā)些美景圖和趣味圖，勾起他們的期待，在車上可以看看推薦的電影。如果包大巴車的話，我們會組織一些小游戲，畢竟車上要度過2到4個小時（省內(nèi)時間）。
3、用餐時間###
午餐、晚餐、夜宵、早餐，客戶用餐的時候其實可以做很多,留在下面互動的時候講。
4、住宿時段###
這段時間也是游客相對待的時間比較長，所以可以利用起來的也比較多，前提是不打擾游客休息，客戶自愿參加。針對不同住宿業(yè)態(tài)（酒店、民宿、露營），玩的項目也是不同的。
5、游玩時段###
6、返程時間###
自駕游的客戶，我們也是會在路上穿插one by one溝通，提前做個問卷調(diào)查，走團(tuán)的反而比較好玩，在大巴上發(fā)一些印制的調(diào)查問卷，讓他們填下，比如你花費最多人民幣是去哪里？你一年大概出去游玩幾次，除了今天，你最近一次去哪里游玩了。（在里面設(shè)計一些下次旅游的期待）。
互動法則#
旅游也是近距離接觸客戶的方式，與客戶的溝通尤為重要，但是傳統(tǒng)的旅游，互動僅僅是停留在陪伴或者聊天。沒有深入到客戶細(xì)致入微的需求當(dāng)中。
1、手繪地圖###
會提前給報名的客戶印制一份出行路線圖的手繪地圖，不用刻意做的很復(fù)雜，簡單用心就好，不僅可以手繪出行路線圖，連一些大型參觀園，也可以手繪，只要是這種園內(nèi)沒有提供詳細(xì)的參觀圖就OK。
有次我們帶客戶去參觀動物園，由于動物園實在太大了，園內(nèi)的路線圖很是簡單，很多游客都是手機拍下來，按著上面路線去，上面也沒有說明那個動物隨時到隨時可以看見、什么動物今天看不了等信息，我們就自己做了一份手繪地圖，并且印了一些，上面標(biāo)注了每個動物地方，步行和做園內(nèi)車所需要的時間，提前詢問園內(nèi)管理員，那些動物去了不需要等，等等很多信息，都在地圖上標(biāo)注。
當(dāng)時我們一下車，說完注意事項和集合時間和地點，就開始分發(fā)印好的地圖，好多其他地方的游客以為我們是園內(nèi)的，就過來要了，一會兒就很多人趕過來，還好我們把多印制的都拿了過來，就這樣也不到30分鐘時間，就發(fā)完了，當(dāng)然我們也很聰明，在地圖上印制了我們的二維碼和聯(lián)系方式，在這里多說一句，這不就是拉新的工作嘛，笑.jpg，之后好多人加我們，效果很明顯，以后我們遇到這種園，我們就印制園內(nèi)地圖，在得到園內(nèi)許可的情況下。
2、推薦電影###
關(guān)于公路、旅游、喜劇電影，親子游的話，還可以推薦老少皆宜的動畫片電影，總之一些輕松、愉悅的電影。
3、給游客拍小視頻###
當(dāng)然得得到客戶允許，我們每次在餐桌上吃飯的時候，我們就請客戶評價當(dāng)?shù)孛朗?，然后用相機拍下來，有時候也會很搞笑，要求客戶用表情和動作來表達(dá)對美食的喜愛，事后，我們第二天會把視頻傳給游客，他們也很滿意。
4、調(diào)查問卷###
4.1自駕游客戶
主要是在路上跟他們溝通，了解對方之前都去過那里，印象最深的是那里，未來最想去那里，建立很好的溝通，為下次還能邀約到客戶做鋪墊。
4.2企業(yè)為員工提供的旅游福利
我們本著下次還能合作的前提下，給企業(yè)員工在車上發(fā)一份印制的調(diào)查問卷，盡量與決策者溝通，不但能獲得企業(yè)方面的，還有員工方面的，想想員工周末也會出去玩，所以我們在調(diào)查問卷里特別設(shè)置了一些問題，能促使他們想出來玩，就可以找我們就行了。
4.3大學(xué)生
這個群體，雖然盈利不高，但是可以做很多事情，所以每次都是蠻開心的，比如我們出發(fā)和返程在車上，表演節(jié)目，還能調(diào)查一些潛在的項目，比如我們在學(xué)生群體里發(fā)現(xiàn)了幾個做直播的網(wǎng)紅，我們就每次拉她們做戶外直播，效果非常好。
所以每次活動結(jié)束，就會及時開會復(fù)盤、員工分享與客戶交流后的結(jié)果、細(xì)節(jié)、點子，然后認(rèn)真研究客戶的體驗之旅，最后匯總。
5、微信上互動###
這不是微信公眾平臺，是個人微信號，我們每次旅游活動結(jié)束后，當(dāng)天晚上8點到9點就會發(fā)一些白天拍得照片，然后在朋友圈喊，都出來收圖啦，然后留言點贊得非常多，游客與游客之間互動也很多，每次出去玩，游客也在認(rèn)識游客，所以漸漸大家都熟悉起來。后面會講，它得重要性。
6、線下活動###
就拿采摘來講吧，大多數(shù)公司僅僅是采摘和聊天，采摘完啦，吃個中午飯，就開車走啦，客戶也會覺得沒意思，總之互動游戲太少啦。每次活動都得要有互動目標(biāo)，不是單純回饋會員之類的說法。
比如，我們每次采摘都會有小游戲，就拿有籽葡萄來說吧，采摘完后，我們會組織小朋友和家長一起參加比賽，吃葡萄吐葡萄粒，就是一個很好玩的游戲，（這個游戲大大的提高了葡萄園的銷售，這個也是因為一個創(chuàng)意，一次靈感，最后變成了行之有效的一次活動，后面我會單獨寫一份：一個創(chuàng)意生成方案的文章）。
如果你說你不知道好玩的游戲，可以多看看戶外綜藝節(jié)目，當(dāng)然也可以私聊我。也可以常常關(guān)注我的文章，里面都會有些游戲活動。
特別提醒要把小游戲小活動當(dāng)作大活動一樣運營執(zhí)行，方案、設(shè)計、成本（獎品道具），有時候369，BINGGOU，這樣常見的小游戲，玩好了也會出彩的。
7、大自然饋贈的現(xiàn)象，也要及時把握###
一次在鄉(xiāng)村，夏天快到傍晚了，烏云密布，大雨將至，地上的螞蟻開始多了起來，起初一兩個小孩子蹲在那里認(rèn)認(rèn)真真看，還不停的叫著，像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似得，一會兒就圍上一群小孩子，頓時大家都忘記了下雨的事，大人隨著孩子的高興勁，也被感染了，站在后面給自己的孩子講解螞蟻搬家的故事。
8、舉辦鄉(xiāng)村美食趴###
把鄉(xiāng)村美食不定期搬到城市來。
9、策劃高質(zhì)量有趣福利活動###
招募鄉(xiāng)村旅游體驗師、試睡員、嬉鬧師夏令營活動等。
10、互動交流###
不僅僅局限在游客，內(nèi)部員工其實也是一部分潛在的客戶
參與法則#
旅游不僅僅是客戶去一個地方的走走停停，吃一吃，看一看，也需要客戶參與進(jìn)來，參與到整個旅游環(huán)節(jié)來，只有簡單發(fā)布活動是不夠的，從客戶層面設(shè)計活動和服務(wù)，才會有顯著的參與效果，這里給大家提供幾點影響游客參與程度的幾個關(guān)鍵要素：
1、價格###
一份體驗一份價格，而且你給客戶的旅游體驗至少要超出客戶的付給你的價格，這樣客戶也愿意參加你接下來組織的其他活動。
2、旅游群體本身來講###
大學(xué)生團(tuán)隊參與度最高了，這個就不用解釋了。
3、設(shè)計游戲###
簡捷：盡量一個環(huán)節(jié)，比如最簡單的點贊。
有趣：抓泥鰍等鄉(xiāng)村特有的。
反差大：挑戰(zhàn)大家原來的思維方式，比如：拿上來很多氣球，大家肯定會想，看誰吹的多，看誰先吹爆，你第一時間想到的是什么？好吧，笑，我公布答案了，就是在規(guī)定時間內(nèi)，把氣球吹起來，粘到頭發(fā)上，粘上數(shù)量最多的為贏家，當(dāng)然用靜電粘了。
新奇：考驗生存方面的（生火，帶點不可思議的科學(xué)更好，比如用紙折疊成鍋燒水）
4、FAQ（給客戶抱怨渠道）###
5、提供更多貼心的服務(wù)###
6、了解顧客的五官感受和心靈感受###
設(shè)計游戲活動的時候，也要把客戶的感受通過看、聽、聞、吃、聽、心里表現(xiàn)出來。
個人微信號#
最后提一下個人微信號，不是指純私用的，就是針對這個項目專人專用的，一般是老板或者是運營的人用。它的用途也會因你的旅游性質(zhì)、團(tuán)體、旅游景點而不同。
1、目標(biāo)群體分類明確###
如果客戶群體不一，可以用多個個人微信號，比如自駕游類別客戶用一個，企業(yè)福利專用一個，大學(xué)生群體用一個，這樣后續(xù)發(fā)布活動針對性比較強，反饋有效信息也多。
2、留存新客戶###
3、促活老客戶###
4、賬號發(fā)布###
活動，及相關(guān)內(nèi)容，可以第一時間與參加的人溝通
5、做個有溫度的賬號###
我們會把加了我們的客戶及時備注，這樣下次客戶詢問我們的時候，我們會第一時間，您是上次去那里的那人吧，客戶也會驚訝，客戶也會高興的。
6、旅游圖片的保存與收藏###
7、小活動不斷###
比如每周有個點贊活動，第8名、88名、188名點贊者，可以獲得禮物，比如包油卡，限時卡（規(guī)定時間到達(dá)）。
希望這篇文章能實實在在的幫到在做和旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的人，能幫到職場中才開始做用戶運營的人。
