前言
本文分析產(chǎn)品的基本思路：先了解產(chǎn)品具體的頁面結(jié)構(gòu)，基本的功能支持；再根據(jù)功能判斷出用戶人群，分析用戶的特點；然后寫出用戶的典型使用場景；再根據(jù)場景分析出用戶需求；這時再來分析這些場景的產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)、任務(wù)流程、交互設(shè)計；最后評估產(chǎn)品需求對用戶需求的完成程度。通過這種方法，可以清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)劣，學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)秀的思維方式，找出別人不足之處，同時避免自己也踩同樣的坑。
本文只做了產(chǎn)品的微觀分析，主要為了提升需求分析能力。通過分析別人的產(chǎn)品需求完成度來提升自己對用戶需求以及產(chǎn)品需求的理解。
一、產(chǎn)品概述
1.1體驗環(huán)境
體驗機型：iphone6 ? ? ios10.3.3
軟件版本：v 3.1.0
體驗時間：2018.1.16
二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
2.1頁面結(jié)構(gòu)
2.2基本功能
根據(jù)頁面結(jié)構(gòu)可以看出，小狗在家主要有兩大功能：寄養(yǎng)寵物、寵圈。
寄養(yǎng)寵物：寄養(yǎng)寵物中包含兩個角色，寄養(yǎng)人與寄養(yǎng)家庭。寄養(yǎng)人把寵物寄養(yǎng)在寄養(yǎng)家庭，寄養(yǎng)家庭可以獲得報酬。
寵圈：寵圈是一個寵物社交圈。目前看是UGC和PGC結(jié)合的內(nèi)容。UGC主要是主人記錄寵物的相關(guān)動態(tài)，PGC主要是寵物攻略、干貨共享等。
三、用戶人群
3.1用戶構(gòu)成
小狗在家的用戶大致可以分為兩類：寄養(yǎng)者、寄養(yǎng)家庭。
根據(jù)百度指數(shù)數(shù)據(jù)分析：使用小狗在家的用戶主要分布在沿海等經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的城市，年齡主要集中在20~40歲。由此可推斷用戶的特征：經(jīng)濟(jì)能力不差、年齡不高，寄養(yǎng)者可能大部分為外地人，寄養(yǎng)家庭大部分為本地人。
根據(jù)百度指數(shù)移動搜索指數(shù)分析：周日搜索小狗在家的指數(shù)最大，但是在國慶節(jié)期間的周日指數(shù)較低。由此可推斷出，對于要出差的用戶，習(xí)慣周末使用小狗在家；長假的前一個周末使用小狗在家的很多。
由上面的數(shù)據(jù)分析總結(jié)出寄養(yǎng)者與寄養(yǎng)家庭的特點。
寄養(yǎng)者：空閑時間不多，固定工作時間比較長或經(jīng)常出差，喜愛旅游或不是本地人，喜愛寵物。
寄養(yǎng)家庭：時間比較寬裕，有養(yǎng)寵物經(jīng)驗，希望通過照顧寵物獲得報酬。
3.2關(guān)鍵用戶
核心用戶：長期沒有空閑時間、愛寵物、經(jīng)濟(jì)能力好的寄養(yǎng)者。豐富養(yǎng)寵經(jīng)驗、時間完全自由的寄養(yǎng)家庭。
付費用戶：寄養(yǎng)者充值金額付款給寄養(yǎng)家庭，平臺從中抽取10%的傭金。
四、用戶需求
4.1典型用戶場景
什么時間，什么人在什么地點做了什么事。
1.國慶節(jié)前的周末，小明在家看著自己的小狗發(fā)愁，國慶要出去旅游，不放心將寵物寄養(yǎng)在寵物店，希望寵物能得到專屬照顧。于是搜索到可以在小在家上找家庭寄養(yǎng)，于是下載了解情況。
2.小蘭國慶節(jié)不出門，自己之前在小狗在家寄養(yǎng)過，也想利用國慶時間賺點外快，幫忙照顧寵物。
3.小芳是家庭主婦，平時無聊喜歡養(yǎng)寵物，想要打造自己的寄養(yǎng)家庭品牌，長時間接受寵物寄養(yǎng)。
4.2用戶需求分析
根據(jù)用戶場景，分析用戶需求。
場景一：首次寄養(yǎng)寵物
用戶會下載APP，說明用戶大概知道什么是家庭式寄養(yǎng)，所以用戶打開APP后首先想到的是尋找寄養(yǎng)家庭，由于關(guān)系到自己寵物的安全，所以需要寄養(yǎng)家庭有信譽評分，并且希望平臺能給一定的保障服務(wù)。然后還會關(guān)注寄養(yǎng)家庭的距離、家庭環(huán)境、價格等。之后可能不會馬上決定在哪家寄養(yǎng)，需要多看幾家，選出較滿意的幾家通過比較價格、距離等因素最終確定寄養(yǎng)家庭。
確定寄養(yǎng)家庭后，需要聯(lián)系寄養(yǎng)家庭，溝通后下單支付，線上流程走完，接下來就是線下送養(yǎng)寵物以及提醒寵物主人準(zhǔn)備需要的東西。寵物不在身邊，需要寄養(yǎng)家庭需定時定期發(fā)送寵物的照片視頻等
場景二：申請寄養(yǎng)家庭
場景三：寄養(yǎng)家庭接受寄養(yǎng)
五、產(chǎn)品需求
根據(jù)第二章分析的頁面結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品功能主要分為兩大部分：寄養(yǎng)、寵物圈。核心功能是寄養(yǎng)，寵物圈作為社交功能，目的是提高用戶粘性。但是針對用戶需求來說，我找不到用戶主動使用寵物圈的場景，早期的小狗在家是沒有社交功能的，后期加上社交功能，可能是想擴(kuò)充自己的盈利模式。目前是工具＋社交的形式，之后可能會變成工具＋社交＋電商的模式。目前的寵物圈在為之后的電商變現(xiàn)打基礎(chǔ)。
5.1用戶需求完成度評估
1.寄養(yǎng)功能：
功能結(jié)構(gòu)
任務(wù)流程
交互設(shè)計
用戶需求與產(chǎn)品需求對比
功能：產(chǎn)品功能基本能滿足所有用戶需求。產(chǎn)品列表中體現(xiàn)寄養(yǎng)人最關(guān)心的價格、評分、保障、 距離情況；產(chǎn)品詳情中包含收藏功能，滿足寄養(yǎng)人對比寄養(yǎng)家庭的需求。評價功能附帶評分操作，滿足
用戶實際了解家庭的需求。寄養(yǎng)需知功能滿足用戶需要知道操作流程、注意事項的需求。在線溝通功能滿足用戶詢問具體情況以及查看寵物視頻、照片的需求。tips：1）線上支付有保障，退款退單自由 ?2）地圖地址，方便查看路線
用戶體驗：首頁我要寄養(yǎng)的入口不夠明顯，頁面元素過多，色彩過于豐富，重點不突出，會導(dǎo)致用戶不知該點哪里。列表頁存在同樣的問題，采用寄養(yǎng)家庭上傳的背景圖作為列表顯示大圖，因為用戶上傳圖片質(zhì)量不可控，有些上傳的圖片色彩過于豐富，以致于價格等重要信息不突出。寄養(yǎng)家庭詳情頁面功能模塊清晰，溝通下單簡單易操作。填寫訂單頁面，做的比較好的，對于大部分第一次使用的寄養(yǎng)人都沒有添加自己的寵物，所以這個地方最好是可以直接添加寵物信息，并可保存寵物信息，下次默認(rèn)選中。其他訂單頁面是比較傳統(tǒng)的在線支付，查看訂單的交互，此處不再贅述。
2.成為寄養(yǎng)家庭
功能結(jié)構(gòu)
交互設(shè)計
用戶需求與產(chǎn)品需求對比
功能：因為設(shè)計到家庭的評估審核，且付費用戶主要是寄養(yǎng)人，所以很多利益主要考慮寄養(yǎng)人，對寄養(yǎng)家庭審核很嚴(yán)格，需要上傳的資料多，流程復(fù)雜。申請寄養(yǎng)家庭后，等待視頻認(rèn)證時，不能手動取消，只能找客服幫忙取消，且也沒有取消后三月不能再次申請的告知，會導(dǎo)致部分寄養(yǎng)家庭用戶流失。
用戶體驗：申請寄養(yǎng)家庭分為三步，最后一步需要視頻認(rèn)證，但是沒有任何地方提示視頻認(rèn)證主要內(nèi)容已經(jīng)認(rèn)證流程、需要準(zhǔn)備的材料，這點對寄養(yǎng)家庭不友好。
3.寵物圈
功能結(jié)構(gòu)
交互設(shè)計
需求分析
功能：寵圈是一個寵物社交圈。目前看是UGC和PGC結(jié)合的內(nèi)容。UGC主要是主人記錄寵物的相關(guān)動態(tài)，PGC主要是寵物攻略、干貨共享等。通過PGC內(nèi)容帶動用戶參與社交互動。5個主菜單占據(jù)2個，足以證明產(chǎn)品定位中社交圈的重要性。因為UGC產(chǎn)出的內(nèi)容質(zhì)量普遍不高，所以寵圈的第一頁是發(fā)現(xiàn)頁，發(fā)現(xiàn)頁中內(nèi)容主要是官方發(fā)布內(nèi)容以及優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)布內(nèi)容，官方內(nèi)容需要專門的內(nèi)容運營根據(jù)頻道性質(zhì)發(fā)布文章，養(yǎng)寵經(jīng)驗干貨等吸引用戶參與討論，活躍社區(qū)；精選頁與最新頁是用戶發(fā)布內(nèi)容。用戶內(nèi)容可選擇用戶內(nèi)容頻道，個性化的頻道標(biāo)簽，能增加用戶參與社交的積極性。每條用戶發(fā)布的內(nèi)容都會有機器人點贊或評論，也是為了調(diào)動用戶積極性，提高社交的趣味性?；顒油镀惫δ芡ㄟ^一些抽獎的獎勵機制，也是提高用戶參與，活躍社區(qū)氣氛的重要手段。
但由于目前大部分優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容都是官方發(fā)布，雖然通過很多途徑提高用戶活躍度，但效果也不明顯。可以考慮從人與人的關(guān)系角度提高活躍度，也可以通過培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)UGC用戶的方式提高活躍度（例如小紅書）。
六、總結(jié)
早期使用小狗在家時，當(dāng)時產(chǎn)品定位應(yīng)該只是工具屬性，實現(xiàn)寄養(yǎng)功能。現(xiàn)在產(chǎn)品定位是工具+社區(qū)的形式，在寄養(yǎng)基礎(chǔ)功能上增加寵圈功能，為之后的工具+社區(qū)+電商打基礎(chǔ)。但是要把社區(qū)真的在用戶間活躍起來，還需更多的運營模式。
作為寄養(yǎng)人的角色，在使用產(chǎn)品時，用戶體驗較佳；但是作為寄養(yǎng)家庭，用戶體驗就略差一點。平臺太注重考慮寄養(yǎng)人的用戶體驗而忽略寄養(yǎng)家庭。其實寄養(yǎng)家庭也是撐起整個平臺的很重要元素。
最后，總結(jié)分析一款產(chǎn)品的流程（需求方向），首先大概清楚產(chǎn)品的主要功能，然后拋開產(chǎn)品，分析用戶，模擬用戶場景，分析用戶需求。再拿起產(chǎn)品，分析產(chǎn)品需求（功能、交互）。最后把產(chǎn)品需求和之前分析得用戶需求對比，可以清晰的看出產(chǎn)品需求是否滿足用戶需求，從而檢驗出產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢。
