一、家政公司瓶頸現(xiàn)狀分析

（一）傳統(tǒng)經(jīng)營模式弊端

傳統(tǒng)家政經(jīng)營方式多為 “四個一” 工程，無規(guī)模經(jīng)營成本低但服務(wù)結(jié)果難讓客戶滿意，客戶流失大易進入瓶頸期。

（二）面臨的具體問題

1、疫情沖擊營業(yè)額下降。

疫情對家政公司的影響巨大，以濰坊家緣家政服務(wù)有限公司為例，作為傳統(tǒng)行業(yè)，受到疫情沖擊后營業(yè)額巨幅下降。許多家政公司依賴線下服務(wù)，在疫情期間訂單來源幾乎完全中斷，如北京一家家政公司，盡管有在美團 / 大眾點評、58 同城等平臺做廣告投入，但在北京經(jīng)歷疫情二次襲擊并好轉(zhuǎn)后，到了 7 月底訂單依然寥寥無幾。

2、用工短缺，招人難，供不應(yīng)求。

目前家政行業(yè)面臨著嚴重的用工短缺問題。一方面，家政服務(wù)需求旺盛，但招不到人，能用的人很少，處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。例如，每到年底，家政行業(yè)就會出現(xiàn)有單子沒阿姨的現(xiàn)象，很多家政公司都會出現(xiàn) “用人荒”。另一方面，家政服務(wù)人員流動性強，年輕人從業(yè)意愿很低，絕大部分從業(yè)者都是 “60 后”“70 后” 農(nóng)村進城務(wù)工婦女，普遍沒有職業(yè)歸屬感。此外，家政公司對服務(wù)人員約束力有限，相對服務(wù)質(zhì)量也就沒法提高。

3、養(yǎng)老護理行情低迷，人員少且工資低。

養(yǎng)老護理員數(shù)量現(xiàn)在很少，一是愿意做這個的人比較少，二是養(yǎng)老護理工資相對于母嬰護理工資很低，這讓老年護理行情很低迷。大多數(shù)老年護理專業(yè)學(xué)生雖然愿意畢業(yè)后投身到這個行業(yè)里，但目前的現(xiàn)狀仍不容樂觀。同時，老齡化是大趨勢，以后的需求會越來越大，所以仍需持續(xù)深耕，靜待花開。

二、了解客戶與從業(yè)人員需求

（一）客戶需求

1、進行問卷調(diào)查，整理出客戶關(guān)心的服務(wù)安全性和質(zhì)量、性價比、信譽度、從業(yè)人員道德品質(zhì)、售后及便捷性等問題。

通過對家政服務(wù)客戶的問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)客戶最為關(guān)注的問題主要集中在以下幾個方面：首先是服務(wù)安全性和質(zhì)量，客戶希望家政服務(wù)人員在工作過程中能夠確保服務(wù)的安全可靠，比如在照顧嬰幼兒和老人時，避免發(fā)生意外事故。同時，客戶也期望服務(wù)質(zhì)量能夠達到較高水平，例如月嫂能夠?qū)I(yè)地照顧產(chǎn)婦和新生兒，保姆能夠妥善料理家務(wù)，育嬰師能夠科學(xué)地培育嬰幼兒。其次是性價比，客戶希望在合理的價格范圍內(nèi)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們會比較不同家政公司的收費標準和服務(wù)內(nèi)容，選擇性價比最高的服務(wù)。再者是信譽度，客戶傾向于選擇有良好口碑和信譽的家政公司，他們會通過朋友推薦、網(wǎng)上評價等方式了解家政公司的信譽情況。此外，從業(yè)人員道德品質(zhì)也是客戶關(guān)注的重點，客戶希望家政服務(wù)人員具備良好的職業(yè)道德，誠實守信、敬業(yè)愛崗、尊重客戶隱私。最后，售后及便捷性也不容忽視，客戶希望家政公司能夠提供及時的售后服務(wù)，如在服務(wù)過程中出現(xiàn)問題能夠迅速解決；同時，客戶也希望家政服務(wù)能夠更加便捷，例如可以通過線上平臺預(yù)約服務(wù)、支付費用等。

2、從客戶視角出發(fā)，圍繞需求、感受提供服務(wù)體驗，形成行業(yè)口碑和品牌。

為了滿足客戶的需求，家政公司應(yīng)從客戶視角出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。在服務(wù)安全性和質(zhì)量方面，家政公司可以加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)技能和安全意識。例如，對月嫂進行母嬰護理知識和技能的培訓(xùn)，對保姆進行家務(wù)管理和安全防范的培訓(xùn)，對育嬰師進行嬰幼兒教育和心理發(fā)展的培訓(xùn)。同時，家政公司可以建立嚴格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)進行評估和反饋，確保服務(wù)質(zhì)量符合客戶的期望。在性價比方面，家政公司可以優(yōu)化服務(wù)流程，降低運營成本，從而為客戶提供更加實惠的價格。此外，家政公司可以通過推出優(yōu)惠活動、套餐服務(wù)等方式，提高客戶的性價比感受。在信譽度方面，家政公司可以加強品牌建設(shè)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑贏得客戶的信任。例如，家政公司可以在網(wǎng)上平臺展示客戶的好評和推薦，提高公司的知名度和美譽度。在從業(yè)人員道德品質(zhì)方面，家政公司可以加強對從業(yè)人員的道德教育和監(jiān)督，建立健全的職業(yè)道德規(guī)范和獎懲機制。例如，對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員進行表彰和獎勵，對違反職業(yè)道德的從業(yè)人員進行批評和處罰。在售后及便捷性方面，家政公司可以建立完善的售后服務(wù)體系，及時響應(yīng)客戶的需求和投訴。例如，家政公司可以設(shè)立 24 小時客服熱線，為客戶提供全天候的服務(wù)支持；同時，家政公司可以開發(fā)便捷的線上平臺，讓客戶可以隨時隨地預(yù)約服務(wù)、支付費用、評價服務(wù)等。通過以上措施，家政公司可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，形成良好的行業(yè)口碑和品牌。

（二）從業(yè)人員需求

1、家政公司關(guān)注從業(yè)人員道德品質(zhì)問題，因從業(yè)人員多來自農(nóng)村或城鎮(zhèn)失業(yè)人員，與雇主生活習(xí)慣和認知有差異。

家政服務(wù)從業(yè)人員大多來自農(nóng)村或城鎮(zhèn)失業(yè)人員，他們與雇主在生活習(xí)慣和認知上存在一定的差異。因此，家政公司需要特別關(guān)注從業(yè)人員的道德品質(zhì)問題。一方面，家政公司可以在招聘環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，對從業(yè)人員的道德品質(zhì)進行考察和評估。例如，通過面試、背景調(diào)查等方式，了解從業(yè)人員的誠實守信、敬業(yè)愛崗、尊重他人等方面的表現(xiàn)。另一方面，家政公司可以加強對從業(yè)人員的道德教育和培訓(xùn)，提高他們的職業(yè)道德水平。例如，通過開展職業(yè)道德講座、案例分析等活動，讓從業(yè)人員了解職業(yè)道德的重要性，掌握職業(yè)道德規(guī)范和行為準則。此外，家政公司還可以建立健全的職業(yè)道德監(jiān)督機制，對從業(yè)人員的道德行為進行監(jiān)督和管理。例如，設(shè)立投訴熱線，接受雇主的投訴和舉報；對違反職業(yè)道德的從業(yè)人員進行嚴肅處理，以起到警示作用。

2、加大對從業(yè)人員專業(yè)、系統(tǒng)、持續(xù)培訓(xùn)，包括服務(wù)觀念、道德、禮儀、技能等方面，同時具備上崗證、健康證、職業(yè)技能證書等。

為了提高從業(yè)人員的服務(wù)水平和競爭力，家政公司應(yīng)加大對從業(yè)人員的專業(yè)、系統(tǒng)、持續(xù)培訓(xùn)。在服務(wù)觀念方面，培訓(xùn)可以幫助從業(yè)人員樹立正確的服務(wù)意識，明確自己的角色和職責(zé)，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在道德方面，培訓(xùn)可以加強從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高他們的誠實守信、敬業(yè)愛崗、尊重他人等方面的道德品質(zhì)。在禮儀方面，培訓(xùn)可以提升從業(yè)人員的禮儀素養(yǎng)，包括儀表儀容、言談舉止、接人待物等方面，讓他們在工作中展現(xiàn)出良好的形象和風(fēng)度。在技能方面，培訓(xùn)可以根據(jù)不同的崗位需求，對從業(yè)人員進行專業(yè)技能的培訓(xùn)，如月嫂的母嬰護理技能、保姆的家務(wù)管理技能、育嬰師的嬰幼兒教育技能等。同時，家政公司應(yīng)要求從業(yè)人員具備上崗證、健康證、職業(yè)技能證書等，以確保他們具備從事家政服務(wù)工作的資格和能力。上崗證可以證明從業(yè)人員經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)和考核，具備了從事家政服務(wù)工作的基本技能和知識；健康證可以證明從業(yè)人員身體健康，無傳染性疾病，能夠為客戶提供安全的服務(wù)；職業(yè)技能證書可以證明從業(yè)人員在特定領(lǐng)域具備了專業(yè)的技能和水平，提高他們的競爭力和收入水平。

三、建立連接與突破瓶頸的方法

（一）連接客戶與從業(yè)人員

1、家政公司通過線上平臺連接兩者需求，解決家政人員就業(yè)與客戶找服務(wù)的難題。

在當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)的便捷為家政行業(yè)提供了新的發(fā)展空間。家政公司可以通過搭建線上平臺，將家政從業(yè)人員的求職需求與客戶的服務(wù)需求進行有效連接?？蛻艨梢酝ㄟ^線上平臺方便地查找所需的月嫂、保姆、育嬰師等服務(wù)人員，了解他們的資質(zhì)、經(jīng)驗和評價等信息；家政從業(yè)人員也可以在平臺上展示自己的專業(yè)技能和服務(wù)優(yōu)勢，提高自己的就業(yè)機會。這樣一來，既解決了家政人員找不到工作的問題，又滿足了客戶不知道去哪找服務(wù)的煩惱。

2、但不能因追求高效便捷而忽略管理和培訓(xùn)，要在確保服務(wù)質(zhì)量和人員硬性條件下建立新模式。

家政平臺的發(fā)展離不開管理和培訓(xùn)這兩個關(guān)鍵板塊。家政公司不能僅僅追求高效便捷而忽視了對從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)。在確保服務(wù)質(zhì)量方面，家政公司可以建立嚴格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對從業(yè)人員的服務(wù)過程進行全程跟蹤和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行整改。同時，家政公司還可以加強對從業(yè)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平和質(zhì)量。例如，對月嫂進行母嬰護理知識和技能的培訓(xùn)，對保姆進行家務(wù)管理和安全防范的培訓(xùn)，對育嬰師進行嬰幼兒教育和心理發(fā)展的培訓(xùn)等。在人員硬性條件方面，家政公司應(yīng)要求從業(yè)人員具備上崗證、健康證、職業(yè)技能證書等，以確保他們具備從事家政服務(wù)工作的資格和能力。只有在確保服務(wù)質(zhì)量和人員硬性條件的前提下，家政公司才能建立起線上平臺連接的新模式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（二）瓶頸期突破策略

1、定位目標群體，挖掘自身特色，深耕專業(yè)打造差異化，提高競爭力。

家政公司可以根據(jù)自身的資源和優(yōu)勢，選擇專注于不同的目標客戶群體。例如，家政公司可以選擇專注于中低收入家庭或高端客戶。如果專注于中低收入家庭，家政公司需要了解他們的消費能力，確保定價在他們的預(yù)算范圍內(nèi)。同時，提供實用的基礎(chǔ)家政服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求和預(yù)算進行定制，提供靈活的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間。在宣傳和營銷方式上，可以選擇廉價或免費的宣傳渠道，如自己的朋友圈、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)廣告牌、小區(qū)通告板等，強調(diào)價格優(yōu)勢。如果專注于高端客戶，家政公司需要確保服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相關(guān)技能和經(jīng)驗，能提供卓越的家政服務(wù)。針對每個客戶的需求和偏好，提供個性化的定制服務(wù)。在品牌建設(shè)、宣傳模式上也需要下功夫，營造高端、專業(yè)的形象，吸引高端客戶的關(guān)注和高端品牌的合作。此外，高端客戶往往非常注重隱私和安全，家政公司需要做好服務(wù)人員背景調(diào)查和培訓(xùn)工作，確保嚴格遵守隱私保護政策。

2、加強與相關(guān)部門尤其是社區(qū)合作拓客，利用社區(qū)找資源。

家政公司可以加強與相關(guān)部門的合作，尤其是社區(qū)。社區(qū)是家政服務(wù)的主要需求場所之一，利用社區(qū)找資源是一個可以嘗試的方向。家政公司可以與社區(qū)合作，開展家政服務(wù)進社區(qū)活動，為社區(qū)居民提供免費的家政服務(wù)咨詢和體驗活動，提高居民對家政服務(wù)的認知和了解。同時，家政公司還可以與社區(qū)合作，開展社區(qū)團購活動，為居民提供優(yōu)惠的家政服務(wù)套餐。此外，家政公司還可以與社區(qū)合作，利用社區(qū)的宣傳渠道，如社區(qū)公告欄、社區(qū)微信群等，進行家政服務(wù)的宣傳和推廣。

3、做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用小程序、App、短視頻等進行宣傳。

傳統(tǒng)家政企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，擴大市場份額和知名度。家政公司可以開發(fā)小程序、App 等線上平臺，展示服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢，吸引潛在客戶。利用社交媒體平臺如抖音、微信等發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，提高品牌曝光度。通過數(shù)字化展示服務(wù)內(nèi)容，利用圖文、視頻等方式詳細了解各項服務(wù)的流程和價格，并且能查看過去客戶的口碑評價，有助于消費者比較和選擇，實現(xiàn)一站式消費及流程跟蹤，能夠極大地提升消費者消費的信任感和體驗感，促進轉(zhuǎn)化的機會。同時，開發(fā)出多種的促銷優(yōu)惠手段，如單次體驗卡、月卡、季卡、年卡，團購、秒殺等，多種豐富的營銷手段來吸引用戶進行消費。用戶只要在線上，就能實現(xiàn)服務(wù)預(yù)訂、服務(wù)確認、在線支付及評價等，全平臺統(tǒng)一管理訂單流程，提升商業(yè)的運營效率。此外，借助于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，平臺實現(xiàn)移動派單、智能匹配、自動調(diào)度，服務(wù)者可在后臺實時查看訂單并按照系統(tǒng)規(guī)劃路線前往服務(wù)，依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，家政企業(yè)可以在線上幫助勞動者們足不出戶利用手機學(xué)習(xí)線上的保潔課程，讓從業(yè)人員可參加在線培訓(xùn)、在線認證、在線考核、在線面試和在線簽約，培訓(xùn)和就業(yè)全流程均可通過線上方式完成，有效率地提升人員的服務(wù)水平，并且減少培訓(xùn)的成本。

四、附加值項目提升利潤途徑

（一）降低運營成本

1、在用人成本上降本增效，適當(dāng)減少員工數(shù)量。

家政公司在競爭力增加后進入瓶頸期，可以考慮在用人成本方面進行優(yōu)化。通過合理評估各崗位的工作負荷和效率，適當(dāng)減少員工數(shù)量，以降低人力成本支出。同時，對保留的員工進行更加高效的任務(wù)分配和管理，提高工作效率，實現(xiàn)降本增效的目標。

2、處理投入產(chǎn)出比較大的業(yè)務(wù)，保證現(xiàn)金流平穩(wěn)。

對于一些投入產(chǎn)出比較大的業(yè)務(wù)，家政公司需要有壯士斷臂的勇氣進行處理。仔細分析各項業(yè)務(wù)的成本和收益情況，對于那些投入較大但回報相對較低的業(yè)務(wù)，可以考慮暫?；蛲獍员ＷC公司的現(xiàn)金流平穩(wěn)。這樣可以將更多的資源集中在核心業(yè)務(wù)和附加值較高的項目上，提高公司的整體盈利能力。

（二）提高服務(wù)價格

1、可增加價格高的新工種、裝修門店等委婉方式漲價。

為了提高服務(wù)價格，家政公司可以采取一些委婉的方式。例如，增加價格高的新工種，如高級育嬰師、專業(yè)產(chǎn)后康復(fù)師等，為客戶提供更加高端的服務(wù)選擇。同時，可以對門店進行裝修升級，提升公司的形象和品牌價值，讓客戶感受到更高品質(zhì)的服務(wù)，從而接受價格的上漲。此外，還可以通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量等方式，為漲價提供合理的理由。

2、增加盈利較高業(yè)務(wù)捆綁銷售，打造不同品質(zhì)家政員，合理調(diào)整中介費收取比例和規(guī)則。

家政公司可以將盈利較高的業(yè)務(wù)進行捆綁銷售，如將月嫂服務(wù)與產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)、育嬰師服務(wù)捆綁在一起，為客戶提供一站式的服務(wù)套餐。這樣不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增加公司的收入。同時，打造不同品質(zhì)的家政員，如金牌月嫂、高級保姆等，通過對比讓客戶自然覺得高品質(zhì)的家政員價格更高，從而實現(xiàn)漲價的目的。對于中介型家政公司，可以合理調(diào)整中介費的收取比例和規(guī)則，在保證合理范圍內(nèi)的前提下，提高中介費的收入。

（三）增加宣傳提高單量

1、線下宣傳可發(fā)傳單、異業(yè)合作、與物業(yè)合作，在物業(yè)擺放易拉寶、張貼活動公告、擺攤搞團購等，給予物業(yè)返點推薦客戶。

線下宣傳是家政公司提高單量的重要途徑之一?？梢酝ㄟ^發(fā)傳單的方式，向周邊居民和商業(yè)區(qū)宣傳公司的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢。與其他行業(yè)進行異業(yè)合作，如與母嬰店、美容院等合作，互相推薦客戶，擴大客戶群體。與物業(yè)合作也是一個不錯的選擇，可以在物業(yè)擺放易拉寶、張貼活動公告，讓居民更加直觀地了解公司的服務(wù)。還可以在小區(qū)內(nèi)擺攤搞團購活動，給予居民一定的優(yōu)惠，吸引更多客戶下單。同時，給予物業(yè)返點，鼓勵物業(yè)推薦客戶，提高公司的知名度和美譽度。

2、線上利用抖音、美團等平臺推廣，做好運營，但需了解平臺發(fā)布、推薦規(guī)則及付費推廣方法。

線上平臺推廣是家政公司提高單量的另一個重要途徑?？梢岳枚兑簟⒚缊F等平臺進行推廣，發(fā)布公司的服務(wù)視頻、圖片和介紹，吸引潛在客戶的關(guān)注。做好平臺的運營，及時回復(fù)客戶的咨詢和評價，提高客戶的滿意度。同時，需要了解平臺的發(fā)布、推薦規(guī)則及付費推廣方法，合理利用平臺的資源，提高公司的曝光率和訂單量。

（四）拓展業(yè)務(wù)增加附加值

1、產(chǎn)后恢復(fù)業(yè)務(wù)產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)市場紅利期，包含形體、子宮、盆底和心理恢復(fù)。月嫂可為產(chǎn)康業(yè)務(wù)引流。

產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)正處于市場紅利期，包含形體恢復(fù)、子宮恢復(fù)、盆底恢復(fù)和心理恢復(fù)等多個方面。家政公司可以拓展產(chǎn)后恢復(fù)業(yè)務(wù)，為產(chǎn)婦提供專業(yè)的產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)。月嫂在服務(wù)過程中與產(chǎn)婦建立了良好的關(guān)系，可以為產(chǎn)康業(yè)務(wù)進行引流。例如，月嫂可以在服務(wù)結(jié)束后，向產(chǎn)婦推薦公司的產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)，并提供優(yōu)惠活動信息，吸引產(chǎn)婦下單。

2、育嬰師業(yè)務(wù)市場接納度高，預(yù)定爆滿。打造 “月嫂 — 產(chǎn)康 — 育嬰師” 一站式服務(wù)。

育嬰師業(yè)務(wù)市場接納度高，預(yù)定常常爆滿。家政公司可以打造 “月嫂 — 產(chǎn)康 — 育嬰師” 一站式服務(wù)，為客戶提供更加全面的家政服務(wù)?？蛻粼谙硎茉律┓?wù)后，可以繼續(xù)選擇公司的產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)和育嬰師服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)的無縫銜接。這樣不僅可以提高客戶的滿意度，還可以增加公司的收入。

3、托育業(yè)務(wù)三胎政策下需求攀升，為雙職工家庭分憂。

隨著三胎政策的實施，托育業(yè)務(wù)的需求不斷攀升。家政公司可以拓展托育業(yè)務(wù)，為雙職工家庭分憂。提供專業(yè)的托育服務(wù)，包括幼兒照顧、教育、飲食等方面，滿足家長的需求。同時，可以與幼兒園、早教機構(gòu)等合作，提高托育服務(wù)的質(zhì)量和水平。

4、保潔和家政業(yè)務(wù)服務(wù)好月嫂業(yè)務(wù)可提升口碑，帶動保潔和家政需求。

保潔和家政業(yè)務(wù)是家政公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，服務(wù)好月嫂業(yè)務(wù)可以提升公司的口碑，帶動保潔和家政業(yè)務(wù)的需求。例如，月嫂在服務(wù)過程中，可以向客戶推薦公司的保潔和家政服務(wù)，并提供優(yōu)惠活動信息。客戶在享受月嫂服務(wù)后，對公司的服務(wù)質(zhì)量有了較高的評價，會更愿意選擇公司的保潔和家政服務(wù)，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展和附加值的提升。

五、案例分析與借鑒

（一）統(tǒng)一服務(wù)標準與降低收費

1、對員工嚴格培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標準，提高客戶滿意度和復(fù)購率。

家政服務(wù)公司應(yīng)注重對員工的培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。例如，可以參考家政服務(wù)公司服務(wù)標準范例，明確工作人員的職責(zé)和任職資格，制定詳細的工作內(nèi)容與要求。如家政中心工作人員要主動熱情服務(wù)，及時接聽熱線電話，做好信息記錄和雙向回訪等。母嬰護理中心工作人員則要對護理中心主管負責(zé)，完成部門計劃指標，嚴格遵守公司制度，做好客戶需求了解和服務(wù)情況回訪，處理用戶投訴等。通過嚴格培訓(xùn)，讓員工按照統(tǒng)一標準工作，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶滿意度和復(fù)購率。

2、降低收費水平，減少家政公司提成和員工小時收費價格。

所有家政公司通常按照市場收費，為降低服務(wù)價格，家政公司可減少提成，員工也可減少小時收費價格。如家政公司如何做到利潤快速倍增，員工還不流失的案例中提到，在提高服務(wù)質(zhì)量后降低價格，雖然員工可能最初不愿意，但可通過微信商城等方式解決客戶少付錢、員工多賺錢的矛盾。這樣既能吸引更多客戶，又能保證員工收入。

（二）微信商城拓展產(chǎn)品鏈

1、建立微信商城，員工服務(wù)前確認時間并發(fā)送商城給客戶，詢問是否有需求產(chǎn)品，價格便宜且質(zhì)量好，送貨快不收取人工費。

家政公司可以建立微信商城，如家政公司如何做到利潤快速倍增，員工還不流失的案例所示。在服務(wù)客戶之前，確認服務(wù)時間，到達約定時間后，員工向客戶發(fā)送微信商城，詢問客戶是否有需求。商城商品價格便宜、質(zhì)量好且送貨快，不收取人工費，為客戶提供便利。例如，銷售的商品可以包括自行車、空調(diào)、衣服等，種類齊全，滿足客戶各種需求。

2、員工可獲得商城銷售利潤 40% 提成，績效考核好最多可分 55%。

對于微信商城銷售的商品，員工可獲得一定比例的利潤提成。一般情況下，員工獲得 40% 的利潤提成，績效考核好的話最多可分到利潤的 55%。這樣的利潤分成機制可以激勵員工積極推廣微信商城，提高銷售業(yè)績，同時也增加了員工的收入。

（三）挖掘客戶需求提升盈利能力

1、記錄客戶家庭檔案，數(shù)字化信息開展精準營銷，發(fā)現(xiàn)需求拓寬盈利渠道。

家政保潔公司可以允許和鼓勵上門服務(wù)人員記錄客戶的家庭檔案，將客戶信息數(shù)字化。例如，愛滿庭科技到家服務(wù)系統(tǒng)就提供了這樣的工具，通過記錄客戶家庭檔案，推廣業(yè)務(wù)時調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)開展針對性精準營銷，主動發(fā)現(xiàn)需求拓寬公司盈利渠道。比如，到家服務(wù)人員在做完保潔服務(wù)后，可能發(fā)現(xiàn)客戶有其他需求，如木地板打蠟、修理水龍頭等，從而增加服務(wù)項目和收入。

2、提供不同等級服務(wù)，收取級別服務(wù)差價，辦卡提供自主選人功能收取額外費用。

為客戶提供不同等級的服務(wù)是提高公司盈利能力的好辦法。例如，支持顧客做保潔或母嬰服務(wù)時可選擇更高級別的服務(wù)人員，收取額外的級別服務(wù)差價。又比如，顧客在辦理保潔年卡時提供自主選人選項，辦卡后可提供自主選人功能，需要額外支付選人費用，否則只能公司指派服務(wù)人員。這樣可以為公司提供差異化服務(wù)能力，實現(xiàn)更靈活和更多的盈利方法。

3、提供增值服務(wù)選項，如預(yù)約保潔順帶提供木地板打蠟和消毒服務(wù)等，提升顧客增購服務(wù)機會。

在為客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)，既滿足客戶個性化需求，還能增加公司盈利增收。例如，預(yù)約保潔順帶提供木地板打蠟和消毒服務(wù)增值服務(wù)選項，預(yù)約擦玻璃順帶提供家電清洗服務(wù)選項等等。支持可選、必選、多選、單選，系統(tǒng)提供異常靈活的增值服務(wù)選擇，進一步提升顧客增購服務(wù)機會從而提升公司盈利能力。

4、完善預(yù)存卡功能，建立資金池，解決資金問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

完善預(yù)存卡功能也是提升公司盈利能力的一種方式。支持在線購買、充值、預(yù)約、轉(zhuǎn)贈，可以是次卡、小時卡和儲值卡，也可以是實名卡或者匿名卡。通過預(yù)售卡的方式建立資金池，解決公司資金問題，沉淀資金，穩(wěn)定供需關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。