捫心自問：在人際關(guān)系上是否有人說我小題大做？
1.全景
傾聽——問問題——再傾聽——問更多問題——再傾聽——回應(yīng)
2.時(shí)機(jī)
何時(shí)行動和采取正確的行動一樣重要，甚至，知道何時(shí)不行動更重要。為小事煩心時(shí)，我們第一要務(wù)是把個(gè)人的事情放一旁，把建立關(guān)系作為頭等大事，如果你審視動機(jī)，確定動機(jī)良好，先問自己兩個(gè)有關(guān)時(shí)機(jī)的問題，第一，我準(zhǔn)備好面對了嗎？這個(gè)問題很容易回答。第二，他人是否已經(jīng)準(zhǔn)備好心聽？著名主持人和作家多蘿西·維爾觀察發(fā)現(xiàn)：“真正的談話藝術(shù)不僅是在正確的地方說正確的話，還要再受蠱惑的時(shí)候不說錯話。”
3.語氣
通常人們會用我們的態(tài)度和行為，而不是所說的話本身，回答柔和，使怒消退，言語暴力，觸動怒氣。
4.溫度
自責(zé)法則：“花30秒去表達(dá)你的情感，然后就結(jié)束?！比魏螘r(shí)候把小事夸大，反應(yīng)過度，反應(yīng)時(shí)間超過30秒，就相當(dāng)于我們舉起了錘子。
把你的榔頭換成絲絨手套
培養(yǎng)一種溫和地與人溝通的方法，請牢記以下建議：
過去的就讓它過去。
問問自己：我的反應(yīng)是否也成了問題的一部分。不要反應(yīng)過度，以免問題變得更糟。
記?。盒袨楸日Z言更讓人記憶深刻。你對待人的方式會比選擇用什么言辭更讓人記憶深刻。
千萬不要把情勢看得比關(guān)系還重要。用無條件的愛對待你所愛的人。當(dāng)真心愛別人時(shí)，我們就不會批評他們，如果我們愛他們就不會因其失敗而傷心難過，我們不會宣揚(yáng)所愛的人的罪過，正如不會宣揚(yáng)自己的罪過一樣。
承認(rèn)錯誤，請求寬恕。承認(rèn)，自己的錯誤，并請求原諒可以彌補(bǔ)很多過失。
