? ? ? ? 引導(dǎo)師最重要的任務(wù)，就是引導(dǎo)團(tuán)隊在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行有效的對話。在對話過程中，如何避免參與者毫無意義的空談，保證團(tuán)隊有效運作，和引導(dǎo)師的能力息息相關(guān)。本文總結(jié)的工作坊現(xiàn)場的十個要點，可以最大限度的幫助引導(dǎo)師避免誤區(qū)，達(dá)成成果。

?1.???????開篇闡述目標(biāo)與成果預(yù)期

? ? ? ?開場首先說明工作坊的主題、背景、目標(biāo)、時間安排、成果預(yù)期、衡量標(biāo)準(zhǔn)及流程。一方面便于每一位參與者了解進(jìn)程，另一方面讓那些期待自己關(guān)注問題的伙伴，他們所關(guān)注的部分，可能會在哪些環(huán)節(jié)中出現(xiàn)，與本議題之間的關(guān)聯(lián)度如何。

?2.???????讓參與者知道現(xiàn)在哪里

? ? ? ?有很多引導(dǎo)師會注重于主題的澄清，卻忽略把流程告訴參與者。參與者雖然知道正在做什么，但不知道為什么的時候，他們會躊躇于意義與價值，很難產(chǎn)生深入的思考。所以，引導(dǎo)師需要在每個環(huán)節(jié)開始前、后，都非常明確地告訴參與者，我們剛剛做了什么、取得了哪些成果、這些成果對整體成果的影響如何、下一步我們會做什么、預(yù)期成果是什么。這不僅僅使參與者清晰了解流程，更重要的是知道所做的一切努力都是有價值之后，投入感與責(zé)任感都會加強(qiáng)。

?3.???????把安全構(gòu)建在自己心里

? ? ? ?安全是一種感覺。安全的場域不是通過規(guī)則要求出來的，而是在工作坊過程中，通過流程設(shè)計讓參與者體驗出來的。即便在規(guī)則中呼吁再多的Yes.And，也不如在環(huán)節(jié)中讓大家體驗來的影響更大。比如，涉及到個體思考后的分享，1－1對話比1－多對話要更加安全，如果一開始沒有太多鋪墊，就讓每位伙伴面向全體進(jìn)行與分享，就遠(yuǎn)不如小范圍對話來的安全。如果引導(dǎo)師不知道如何在對話中構(gòu)建安全的場域，那么1對1對話再過渡到1對2、1對N，會讓參與者有踏實的感覺。

?4.???????適時果斷干預(yù)，保證大家走在正確的軌道上

? ? ? ? ?團(tuán)隊成員在對話的過程中，會出現(xiàn)偏離軌道的情況。比如，從就事論事演變成情緒對抗、總是強(qiáng)調(diào)機(jī)制和體制的影響、過多地強(qiáng)調(diào)客觀原因、明顯偏離主題的討論、參與度低等等。面對這些情境，引導(dǎo)師要通過調(diào)整流程、針對性地提問、總結(jié)已有成果、強(qiáng)調(diào)預(yù)期目標(biāo)、再次明晰愿景等方式進(jìn)行適時的干預(yù)，以保證大家走在正確的軌道上。

?5.???????提問的目的決定了提問的質(zhì)量

? ? ? ?引導(dǎo)師在現(xiàn)場是有特權(quán)的，這個特權(quán)就包括了“提問”。?引導(dǎo)師的提問，是幫助團(tuán)隊澄清、分析、決策、干預(yù)的強(qiáng)有力工具。引導(dǎo)師能否提出有效的問題，不取決于提問的技巧，而是提問的目的。引導(dǎo)師應(yīng)該抱著好奇的心態(tài)，與參與者一起探詢答案，尋求更多的可能性。很多引導(dǎo)師習(xí)慣用反問、質(zhì)問來幫團(tuán)隊澄清，但也有可能帶來強(qiáng)烈的抵觸或讓團(tuán)隊以為你在暗示著什么。還有的伙伴習(xí)慣問“為什么、還有嗎？你們是如何得到這樣的結(jié)論的？”，這些提問容易把團(tuán)隊引向細(xì)節(jié)、過去的責(zé)任分工，而沒有引向未來。

?6.???????讓每個人都有被傾聽的感覺

? ? ? ?參與有一條原則：“聽并且被聽到”。這里講的不僅僅是參與者相互之間的狀態(tài)，還有現(xiàn)場引導(dǎo)師與參與者之間的狀態(tài)。引導(dǎo)師做為場域的維護(hù)者，能否聽到每個人的想法呢？從每次記錄、每次復(fù)述，就可以看出來。引導(dǎo)師在記錄時，不能以自己的意愿做為標(biāo)準(zhǔn)，來衡量哪些觀點或關(guān)鍵詞可以被記錄、哪些不可以。參與者們可以通過這些細(xì)節(jié)感受到他的聲音有沒有被傾聽，他的觀點有沒有如實地被記錄下來。這將直接影響著成果的可信度與未來的踐行。

?7.???????不偏向于某個人或某個團(tuán)隊

? ? ? ?引導(dǎo)師在現(xiàn)場很容易因為自身的需要，而表現(xiàn)得傾向于某一方。這些現(xiàn)象包括但不限于：為了場面的熱鬧而讓愿意表達(dá)的人或小組占用更多的發(fā)言時間；為某一派的觀點“備書”，無法以中立的立場引導(dǎo)團(tuán)隊；只看到愿意發(fā)言的，卻沒有給那些不善于表達(dá)的伙伴發(fā)表意見的機(jī)會；對符合自己心意的意見特別重復(fù)和強(qiáng)調(diào)；大聲說“好主意”……。這些現(xiàn)象都不利于團(tuán)隊共識的達(dá)成。

?8.???????預(yù)先設(shè)計決策流程與方法

? ? ? ?每一次的引導(dǎo)都要有成果產(chǎn)生。有成果就一定會涉及到?jīng)Q策的過程，哪怕只是做一個重要度的排序，也需要有一個決策的環(huán)節(jié)。因此，每次引導(dǎo)前都要預(yù)先設(shè)計好決策的流程、工具與方法，尤其預(yù)想到本次會議可能會出現(xiàn)多元化觀點時，更應(yīng)如此。

?9.???????提醒自己也提醒參與者，對話的目的是為了結(jié)果

? ? ? ?在對話過程中，很多參與者會下意識進(jìn)入相互說服狀態(tài)。比如參與者會強(qiáng)烈表達(dá)某種觀點的正確性，情緒激動地與他人分辨，以證明其他人觀點是錯誤的。人們最終很容易陷入對與錯的爭論之中，而忽略了對話的目的是為了找到結(jié)果。而結(jié)果有可能并不一定是單純的A觀點、B觀點。引導(dǎo)師要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提醒參與者，我們對話的目的是什么，引導(dǎo)參與者思考如何找到更好的結(jié)果，而不是爭出誰對誰錯。

?10.???擬定好行動計劃模板

? ? ? ? ?每一個工作坊都是要有結(jié)果的。能夠衡量成果的不僅僅是成果清單，更重要的是一個可以用于踐行的行動計劃。這個行動計劃要有誰、什么時間、做什么、成果是什么、衡量標(biāo)準(zhǔn)等幾個維度。哪怕是一個創(chuàng)意的研討會，也要有這樣一個行動計劃表。這從一個側(cè)面告訴參與者，我們的討論是有意義的，會有更進(jìn)一步的行動，而不是僅僅停留在會議室里。

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? ? ? ? 在本文中所列的十點要求，不完全是從流程上進(jìn)行的梳理，相反更側(cè)重于引導(dǎo)師對引導(dǎo)本身的理解、自身的敏感度以及引導(dǎo)師的素養(yǎng)。希望對每位引導(dǎo)師伙伴有所幫助。（全文完）