? ? ? ? 2015年，因?yàn)椤吧祥T(mén)服務(wù)”概念的出現(xiàn)，整個(gè)服務(wù)業(yè)也被攪動(dòng)得風(fēng)生水起，上門(mén)服務(wù)類的O2O平臺(tái)也如雨后春筍般涌現(xiàn)。上門(mén)做飯，上門(mén)保潔，上門(mén)維修，上門(mén)美甲，上門(mén)美容，上門(mén)化妝，上門(mén)拍攝，上門(mén)推拿按摩，上門(mén)健身輔導(dǎo)，等等，不一而足。
? ? ? ? 對(duì)于此種現(xiàn)象，資本方和創(chuàng)業(yè)者都極為看好，叫囂著上門(mén)服務(wù)O2O平臺(tái)將把傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)給顛覆，且其中商機(jī)無(wú)限。但是，同時(shí)也有不少人士持保留意見(jiàn)，他們認(rèn)為，這就像電商平臺(tái)沒(méi)有讓百貨消亡，新媒體沒(méi)有讓雜志消亡。
? ? ? ? 作為一名普通用戶，我覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)者越多越好，這樣市場(chǎng)會(huì)越趨于公平，消費(fèi)者更受益。而且，有資本的支持，互聯(lián)網(wǎng)公司也更喜歡通過(guò)燒錢和補(bǔ)貼搶占用戶和市場(chǎng)，消費(fèi)者會(huì)受益更多。所以，我以前從來(lái)沒(méi)有做過(guò)美甲，最近也開(kāi)始嘗試，不僅價(jià)格低，還有優(yōu)惠券，why not？
? ? ? ? 而為一枚互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員（供職于“兼客兼職”，一家校園兼職O2O平臺(tái)），我認(rèn)為，只要用戶有需求，我們就可能有盈利。但是，用戶的需求可能是偽需求，比如上門(mén)美甲，現(xiàn)在這些平臺(tái)的訂單量貌似很高，但是很大的可能性是被各種優(yōu)惠策略給刺激的，不是真實(shí)的。比如去美甲店進(jìn)行美甲，不僅可以享受優(yōu)雅的環(huán)境，還能吹別人的空調(diào)，浪費(fèi)別人的電，如果上門(mén)服務(wù)，就需要開(kāi)我家的空調(diào)，耗費(fèi)我家的電，而且，把陌生人引到家里，畢竟存在安全隱患，所以，綜合來(lái)看，還是選擇前者更好。
? ? ? ? 當(dāng)然，你可能會(huì)反駁說(shuō)，有的人就喜歡宅，喜歡上門(mén)服務(wù)啊。這個(gè)我不反對(duì)，但是，我們也需要考慮用戶規(guī)模和市場(chǎng)潛力，如果過(guò)小，就有些違背商業(yè)邏輯。不過(guò)，如果我們能夠探索一種高端服務(wù)模式，根據(jù)二八原則，這20%的用戶也可能給我們帶來(lái)80%的利潤(rùn)?？傊?，作為企業(yè)，我們要充分挖掘到用戶的真實(shí)需求，同時(shí)，還要能夠很好地滿足用戶的需求。還拿上門(mén)美甲舉例，單單一個(gè)人在家的時(shí)候，需要這種服務(wù)的可能性應(yīng)該很小，如果家里在舉辦PARTY，這時(shí)候需要約個(gè)上門(mén)美甲的可能性就很大。如果我們擁有渠道資源，能夠拿到這些客戶信息，同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，那么，我們當(dāng)然就有機(jī)會(huì)從這種相對(duì)較小的需求中掙到錢。
? ? ? ? 不過(guò)，作為一個(gè)有點(diǎn)社會(huì)學(xué)背景的非專業(yè)人士，我最想聊聊的，還是這些上門(mén)服務(wù)O2O平臺(tái)可能給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的影響和變化。
1、“手藝人”重新作為個(gè)體被認(rèn)識(shí)和尊重
? ? ? ? 這些上門(mén)服務(wù)O2O平臺(tái)由于大多數(shù)是采取將“手藝人”和用戶進(jìn)行連接的運(yùn)營(yíng)模式，所以，一方面燒錢補(bǔ)貼吸引用戶，同時(shí)，還一方面燒錢補(bǔ)貼吸引“手藝人”?，F(xiàn)在“手藝人”，尤其好的“手藝人”在各個(gè)平臺(tái)的爭(zhēng)奪中都成了香餑餑，收入也蹭蹭地增長(zhǎng)。更重要的是，“手藝人”是作為獨(dú)立個(gè)體通過(guò)平臺(tái)直接和用戶聯(lián)系，代表的是個(gè)人，而不再是企業(yè)，他將可以有更多的個(gè)性和人格魅力，不再像物一樣被嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，甚至失去自我。也可能正因?yàn)樽约旱膫€(gè)性，他被客戶喜歡，擁有自己的一批忠實(shí)粉絲。同時(shí)，他們也可以更多地控制自己的工作和生活，不再被固定的工作時(shí)間和企業(yè)上班制度所約束。
? ? ? ? 所以，這些平臺(tái)的出現(xiàn)，可以讓一些追求自我和自由的“手藝人”解放出來(lái)，他們不再是某個(gè)擁有固定形象的企業(yè)的一部分，是更多的自己，可以以自己想要的方式工作和生活。這樣的話，以后將會(huì)有更多可愛(ài)的人，像我們喜歡的三毛，張愛(ài)玲，楊麗萍，MOLLY，等等。
2、消費(fèi)關(guān)系又回到“個(gè)體對(duì)個(gè)體”
? ? ? ? 記得商業(yè)不發(fā)達(dá)的年代，我們的消費(fèi)差不多都是個(gè)體對(duì)個(gè)體，比如買的雞蛋，可能是隔壁老王家自己的雞下的蛋吃不完，然后拿到集上去賣的，比如買個(gè)鍋鏟，可能是后邊老趙家自己的店鋪打制的?，F(xiàn)今，這些上門(mén)服務(wù)O2O平臺(tái)的存在，我們雖然不能完全實(shí)現(xiàn)“個(gè)體對(duì)個(gè)體”，至少與以前的“個(gè)體對(duì)企業(yè)”相比，服務(wù)的選擇和過(guò)程有了更多的個(gè)人感情因素。這樣的服務(wù)，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，或許整體效率也沒(méi)有那么高，但是，人與人之間產(chǎn)生的感情，會(huì)讓你覺(jué)得心里有些溫暖。
? ? ? ? 社會(huì)之所以為社會(huì)，就是因?yàn)橛腥说拇嬖?。所以，這可以算作一種回歸，社會(huì)回歸到社會(huì)，人回歸到人。從這個(gè)方面看，我很支持這些平臺(tái)的發(fā)展。當(dāng)然，因?yàn)闆](méi)有了完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，很多問(wèn)題可能會(huì)又出現(xiàn)。但，我相信，社會(huì)自身能夠解決掉。
