網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)雙邊互動(dòng)的過(guò)程，一邊是買(mǎi)家，需要找到滿(mǎn)意的商品；另一邊是賣(mài)家，需要將自己的商品展示出來(lái)，于是搜索引擎就成了連接雙方最寬的那座橋梁。如何將有用的商品信息傳達(dá)給買(mǎi)家，如何將賣(mài)家的商品盡可能多地推銷(xiāo)出去，就成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)內(nèi)的一場(chǎng)博弈。
不要小瞧那不起眼的搜索引擎，其內(nèi)部邏輯之復(fù)雜也令人嘆為觀(guān)止；即使你將它如空氣般使用，它也能在潛移默化中影響你的購(gòu)物行為。
本文對(duì)比了淘寶和京東兩大平臺(tái)在Web端的購(gòu)物搜索體驗(yàn)，雖然不能完全揭開(kāi)搜索引擎的面紗，但也能窺見(jiàn)一斑了。
搜索框之玄機(jī)暗藏
以下截取了兩平臺(tái)首頁(yè)中的搜索框界面，便于后續(xù)的比較。
乍一看兩者何其相似，其實(shí)內(nèi)有乾坤。下表列出了兩者在功能上的異同。
| 功能 | 淘寶 | 京東 |
|---|---|---|
| 關(guān)鍵字搜索 | Y | Y |
| 分類(lèi)搜索 | Y | N |
| 圖片搜索 | Y | N |
| 搜索框內(nèi)廣告 | Y | Y |
| 搜索框下熱詞 | Y | Y |
| 搜索歷史 | Y | Y |
| 高級(jí)搜索 | Y | N |
表格說(shuō)明：Y 表示 Yes，即具有該功能；N 表示 No，即沒(méi)有該功能。
以下兩處基本上是相同的：
- 關(guān)鍵詞搜索：這是搜索最基本的功能，即輸入關(guān)鍵詞，給出搜索結(jié)果。
- 搜索歷史：點(diǎn)擊搜索框，可以在下拉框中找到自己最近的搜索記錄。
即使相似之處，兩者也各有各的特色:
-
搜索框內(nèi)廣告：這是在搜索框中用灰色字體顯示的內(nèi)容，直接點(diǎn)擊搜索按鈕會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？
- 對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，會(huì)搜索預(yù)設(shè)的關(guān)鍵詞。比如，搜索框中顯示“保暖保溫呵護(hù)你”，實(shí)際上是對(duì)“保溫杯”進(jìn)行了搜索。
- 對(duì)京東來(lái)說(shuō)，有時(shí)會(huì)是上面的情況，大多數(shù)時(shí)候則是跳入相應(yīng)的活動(dòng)推廣頁(yè)面。比如，搜索框中顯示“美妝買(mǎi)一贈(zèng)一”，直接點(diǎn)擊搜索則進(jìn)入“春雷行動(dòng)”的宣傳頁(yè)。
-
搜索框下熱詞：在搜索框的下沿，會(huì)有一行熱詞的連接，我一般都將其當(dāng)成透明的。
- 在淘寶中，顯示的是用戶(hù)搜索比較多的詞，點(diǎn)擊“更多”就能看到關(guān)鍵詞熱榜排序，但是搜索框下的詞并沒(méi)有按排名來(lái)，可見(jiàn)還是有廣告的嫌疑的。
- 在京東中，此處更是明目張膽，干脆直接顯示廣告活動(dòng)頁(yè)的內(nèi)容。
不同之處，淘寶比京東多了三項(xiàng)功能：
- 分類(lèi)搜索：在搜索框上方的標(biāo)簽頁(yè)，可以選擇是搜索寶貝、天貓還是店鋪，這倒是不稀奇，是由淘寶和京東的業(yè)務(wù)模式不同導(dǎo)致的。
- 圖片搜索：這一處尤其要贊一個(gè)，對(duì)于中規(guī)中矩的圖片，搜索效果還是很好的，可見(jiàn)其圖像識(shí)別的技術(shù)的厲害了。
- 高級(jí)搜索：淘寶仍保留這一功能倒是令我很驚訝，感覺(jué)這是上一代搜索遺留下來(lái)的產(chǎn)物了，雖然能做嚴(yán)格的搜索條件限制，但使用者應(yīng)該很少了，個(gè)人覺(jué)得有些雞肋。
搜索條件之費(fèi)盡心機(jī)
在你點(diǎn)擊“搜索”按鈕后，接下來(lái)就跳轉(zhuǎn)到搜索的結(jié)果頁(yè)了。但別急，在你找到想要的商品之前，還有一步需要完成，就是對(duì)搜索結(jié)果的進(jìn)一步篩選。于是搜索結(jié)果頁(yè)的上半截往往長(zhǎng)成如下這個(gè)樣子。
同樣，我們對(duì)比下兩者的功能差異：
| 功能 | 淘寶 | 京東 |
|---|---|---|
| 條件篩選 | Y | Y |
| 結(jié)果排序 | Y | Y |
| 二元篩選 | Y | Y |
| 關(guān)鍵詞擴(kuò)展 | Y | N |
| 個(gè)性化搜索推薦 | Y | N |
兩者都有的功能：
- 條件篩選：這一塊占據(jù)了大部分視線(xiàn)，是對(duì)更細(xì)致搜索條件的篩選，比如品牌、分類(lèi)等。相比之下，京東在“高級(jí)選項(xiàng)”中給出了更多參數(shù)條件的篩選，方便目標(biāo)明確的買(mǎi)家選擇。
- 結(jié)果排序：這里可以對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行排序，試想如果沒(méi)有排序，你如何在成千上萬(wàn)的商品中遇見(jiàn)自己的真愛(ài)呢？?jī)烧吣J(rèn)都是綜合排序，也可自己設(shè)定按銷(xiāo)量、價(jià)格排序，不同之處是淘寶能按 人氣、信用 排序，京東能按 評(píng)論數(shù)、新品 排序。
- 二元篩選：這是出現(xiàn)在搜索結(jié)果上方的復(fù)選框，可以選擇是否具備某個(gè)條件，兩者根據(jù)各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)也各有不同。
淘寶獨(dú)有的功能：
關(guān)鍵詞擴(kuò)展：在淘寶的篩選條件之下、結(jié)果排序之上，有一欄，問(wèn)的是 你是不是想找：，從給出的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是對(duì)你關(guān)鍵詞的補(bǔ)充和擴(kuò)展，估計(jì)用到了詞的相關(guān)度和詞頻，輔助你完善搜索關(guān)鍵詞，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的搜索。
個(gè)性化搜索推薦：在淘寶的搜索結(jié)果之上、二元篩選之下，有一欄個(gè)性化的搜索提示，告訴你在搜索到的所有結(jié)果中，有多少件來(lái)自購(gòu)買(mǎi)過(guò)的店鋪，多少來(lái)自收藏過(guò)的店鋪，多少來(lái)自黃鉆愛(ài)買(mǎi)的店鋪，多少來(lái)自回頭客愛(ài)買(mǎi)的店鋪，同時(shí)附有跳轉(zhuǎn)鏈接。從頁(yè)面最上方的“我的搜索”選項(xiàng)卡中，也可以找到以上四種分類(lèi)。這一功能也得給一個(gè)大大的贊，直接節(jié)省了我們選擇的難度??！
搜索結(jié)果之眼花繚亂
那么，進(jìn)一步篩選搜索條件之后，終于可以找到滿(mǎn)意的商品了吧?？上КF(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比你想象的復(fù)雜，最后的搜索結(jié)果顯示環(huán)節(jié)，更是商家打響自己產(chǎn)品的主戰(zhàn)場(chǎng)。
我們依舊列出兩者在搜索結(jié)果展示上的功能差異：
| 功能 | 淘寶 | 京東 |
|---|---|---|
| 商品信息 | Y | Y |
| 搜索廣告 | Y | Y |
| 同種產(chǎn)品聚合 | Y | N |
| 相似商品搜索 | Y | N |
| 商品對(duì)比 | N | Y |
| 對(duì)商品的操作 | N | Y |
兩者相同的功能：
- 商品信息：在每一個(gè)商品條目中都會(huì)列出商品的基本信息，包括圖片、價(jià)格、名稱(chēng)等。信息顯示方面，兩個(gè)平臺(tái)也是有差異的：淘寶給出了付款的人數(shù)，而京東給出了評(píng)價(jià)的人數(shù)；將光標(biāo)移動(dòng)到商家名稱(chēng)上，淘寶給出了商家的信用評(píng)價(jià)，但是兩平臺(tái)都沒(méi)有直接給出該商品的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。這都是為什么呢？很值得深思。
- 搜索廣告：在搜索結(jié)果頁(yè)會(huì)出現(xiàn)廣告位，這都成常識(shí)了，雙方的結(jié)果都被廣告所包圍。但值得一提的是，淘寶竟然在搜索結(jié)果的第一位也安置了廣告，如果不留心注意其右下角幾近透明的“廣告”二字，還真容易被忽悠了去。
淘寶獨(dú)有的功能：
- 同種產(chǎn)品聚合：在搜索比較大類(lèi)的產(chǎn)品時(shí)，淘寶搜索結(jié)果的最上方，明顯區(qū)分于搜索結(jié)果的區(qū)域中，會(huì)顯示“為您找到……款產(chǎn)品”，注意哦，這不是簡(jiǎn)單的某個(gè)賣(mài)家的商品，而是列出了在你搜索的品類(lèi)下，每一種產(chǎn)品的信息（細(xì)化到同一型號(hào)），并且按購(gòu)買(mǎi)人數(shù)排序。點(diǎn)擊每一個(gè)商品，都會(huì)列出該產(chǎn)品下的賣(mài)家商品。這相當(dāng)于是把同一種產(chǎn)品都聚集在一塊了，方便了定向選購(gòu)。
- 相似商品搜索：在淘寶中，將鼠標(biāo)移到商品圖片上時(shí)，則浮現(xiàn)“找同款”和“找相似”兩個(gè)按鈕，也是一個(gè)非常實(shí)用的貼心功能。
京東獨(dú)有的功能：
- 商品對(duì)比：在京東的商品條目中可通過(guò)勾選“對(duì)比”復(fù)選框，來(lái)實(shí)現(xiàn)商品在主體、特質(zhì)、參數(shù)、特性方面更細(xì)節(jié)化的對(duì)比。這在選購(gòu)電子產(chǎn)品時(shí)非常有用，記得我早年都是在京東上買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品的，可能和這個(gè)傳承有關(guān)。
- 對(duì)商品的操作：在京東的搜索結(jié)果頁(yè)就能將商品放入購(gòu)物車(chē)或者標(biāo)記關(guān)注，這簡(jiǎn)化了購(gòu)買(mǎi)步驟，而淘寶就不支持。也許因?yàn)閷?duì)京東品質(zhì)的信任可以讓我們直接將商品放購(gòu)物車(chē)，而淘寶中就不得不再打開(kāi)詳情頁(yè)面看一看才能安心購(gòu)買(mǎi)。
另外有一個(gè)細(xì)節(jié)，不知道你注意到?jīng)]有：在淘寶中，頁(yè)面下滑時(shí)搜索框仍然懸浮在頂部，且有排除關(guān)鍵詞的選項(xiàng)，方便你隨時(shí)修改搜索內(nèi)容，不可謂不貼心。
搜索智能之初見(jiàn)端倪
搜索引擎發(fā)展的早期只是關(guān)鍵詞的匹配，但如今也變得越來(lái)越智能了。搜索智能的關(guān)鍵是要能識(shí)別用戶(hù)的搜索意圖，可是猜測(cè)人心何其之難。自然語(yǔ)言處理是實(shí)現(xiàn)智能的關(guān)鍵技術(shù)，目前來(lái)看兩平臺(tái)也都有具備一些基本的功能，但在知識(shí)處理的細(xì)致程度上有區(qū)別。
以下提及的功能并不那么直觀(guān)明顯，可能你平時(shí)都沒(méi)有意識(shí)到。
同義詞關(guān)聯(lián)：搜索時(shí)，不僅你提交的關(guān)鍵詞被搜索，與其關(guān)聯(lián)等價(jià)的詞也會(huì)被搜索出。比如搜索“KFC”時(shí)，結(jié)果中自動(dòng)出現(xiàn)含“肯德基”的商品。又比如搜索“契爾氏”，結(jié)果中也會(huì)出現(xiàn)含“科顏氏”的商品（這個(gè)詞也許只有女生能明白哈）。
搜索提示：當(dāng)你在搜索框中輸入部分內(nèi)容時(shí)，搜索的下拉框中會(huì)自動(dòng)提示可能的搜索選項(xiàng)，這些應(yīng)該是高頻使用的搜索關(guān)鍵詞，方便用戶(hù)快速完善搜索內(nèi)容。淘寶在這里一塊也多加了些心思，從下圖可以看出，提示中帶箭頭的詞的右方會(huì)有更多的搜索詞關(guān)聯(lián)，將原本只有一層的搜索提示做了兩層出來(lái)，增大了信息量。
智能糾錯(cuò)：這一處隱藏的有點(diǎn)深了，一般在你打錯(cuò)字或者鍵盤(pán)沒(méi)切換好打成pinyin時(shí)就會(huì)冒出來(lái)。比如我搜索的是拼音“kaoxiang”，結(jié)果頁(yè)開(kāi)頭會(huì)提示我“以下為您顯示“烤箱”的搜索結(jié)果，仍然搜索kaoxiang”。但是細(xì)究起來(lái)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶做的更細(xì)膩些。比如搜索 “kao xiang”（注意中間有空格）或者“kao箱”，淘寶仍能得出正確結(jié)果，很遺憾京東則不行。
知識(shí)圖譜：搜索引擎的背后會(huì)有一個(gè)知識(shí)庫(kù)，聚合了多種來(lái)源的知識(shí)信息，并形成知識(shí)之間的聯(lián)系和結(jié)構(gòu)。比如在谷歌這樣的大搜索中，搜“美元 匯率”，將會(huì)直接給出1美元能兌換多少人民幣的結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單給出相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，這其實(shí)是在推測(cè)用戶(hù)的搜索意圖。類(lèi)似的，在購(gòu)物平臺(tái)中，最明顯的例子是當(dāng)你搜索某個(gè)品牌的名稱(chēng)時(shí)，會(huì)顯示該品牌在平臺(tái)上的官網(wǎng)信息。有些好玩的是，大概優(yōu)衣庫(kù)在京東沒(méi)有官網(wǎng)，我在京東搜索“優(yōu)衣庫(kù)”時(shí)，結(jié)果顯示“網(wǎng)友更喜歡以下品牌：GAP官方旗艦店”，然后羅列了一堆GAP的商品。好吧，京東你搜不到不謙虛我忍了，為什么還要代表網(wǎng)友的意愿給我送廣告呢？
小結(jié)
作為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人或者剁手黨一族的你，有沒(méi)有為這些平時(shí)沒(méi)有留意的搜索細(xì)節(jié)而驚訝呢？在搜索中，也許還有更多隱藏的秘密等你來(lái)發(fā)現(xiàn)。
通過(guò)兩個(gè)平臺(tái)的對(duì)比，大致可以說(shuō)京東的搜索中規(guī)中矩，淘寶在細(xì)節(jié)上、個(gè)性化方面更勝一籌。我個(gè)人對(duì)這兩家并無(wú)偏見(jiàn)，選擇哪家其實(shí)根據(jù)需求，如果要買(mǎi)有特色的商品會(huì)選擇淘寶中的原創(chuàng)品牌，如果是買(mǎi)常見(jiàn)的商品則選京東。
淘寶在搜索上的費(fèi)盡心機(jī)，不知道對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的效果如何，這大概并不能通過(guò)上述簡(jiǎn)單的對(duì)比得出，而需要詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)來(lái)給出答案了。
本文源自解密大數(shù)據(jù)社群課程之作業(yè)思考，原題乃比較某寶和某東之購(gòu)物流程差異。自覺(jué)題目之龐雜而無(wú)以勝任，退而深挖其中之一環(huán)節(jié)，又因機(jī)緣做過(guò)搜索產(chǎn)品，故而成就此文，以博大家一觀(guān)（一笑）。
