新設(shè)教培機(jī)構(gòu)的人力資源管理手冊(cè)一（實(shí)操）

人力資源方案大綱：

組織架構(gòu)及人員配置

重要崗位的工作職責(zé)

薪資框架及績(jī)效考核

人員選配及員工培訓(xùn)

什么是新校區(qū)？如何定義和界定新校區(qū)？

新校區(qū)，是特指新設(shè)立并投入使用的教學(xué)服務(wù)中心或獨(dú)立機(jī)構(gòu)。將開業(yè)1年左右的校區(qū)，統(tǒng)稱之為“新校區(qū)”。

新校區(qū)和常規(guī)校區(qū)的區(qū)別主要是在發(fā)展目標(biāo)方面存在差異，對(duì)于校長(zhǎng)等管理人員的要求、考核也不同。

一、新校組織架構(gòu)及人員配置

新校處于學(xué)校發(fā)展的0到1的階段，這個(gè)階段的組織架構(gòu)偏重前端市場(chǎng)更多一些，因此和成熟學(xué)校的組織架構(gòu)、人員配置均有所區(qū)別。

1、組織結(jié)構(gòu)

2、人員配置

校長(zhǎng)1人、銷售主管1人，市場(chǎng)專員2名，課程顧問1人，教學(xué)主管1人，根據(jù)科目配備老師1-2人，行政學(xué)管1人，兼職教務(wù)1人。

教務(wù)由任課老師中較為資深者兼任。

除常設(shè)專兼職人員外，根據(jù)學(xué)校的業(yè)態(tài)、面積大小等因素，配備不同數(shù)量的專兼職保潔人員。

二、重要崗位的工作職責(zé)

1、校長(zhǎng)

1）負(fù)責(zé)學(xué)校的日常經(jīng)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)管理，完成的招生目標(biāo)、教學(xué)任務(wù)；

2）負(fù)責(zé)制定與執(zhí)行學(xué)校的年度、季度、月度的工作計(jì)劃；

3）負(fù)責(zé)學(xué)校經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算的制度與執(zhí)行；

4）制定、執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，做好教學(xué)教研工作；

5）負(fù)責(zé)學(xué)校經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)建設(shè)、新產(chǎn)品等的落地執(zhí)行；

6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：人員的穩(wěn)定；觀念的建設(shè)；組織架構(gòu)的健全；優(yōu)秀老師和中層主管的培養(yǎng)；

7）負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)行政管理工作的落實(shí)，做好學(xué)校的學(xué)員安全管理，做到零事故管理；

8）主導(dǎo)負(fù)責(zé)學(xué)校的家長(zhǎng)服務(wù)、溝通工作，提升校區(qū)滿意度。

2、銷售主管

1）負(fù)責(zé)接聽電話時(shí)的咨詢、負(fù)責(zé)撥打意向客戶電話，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子前來校區(qū)參觀；

2）負(fù)責(zé)家長(zhǎng)來訪時(shí)的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點(diǎn)，向家長(zhǎng)推薦適合課程；

3）為學(xué)生進(jìn)行測(cè)評(píng)并制定切合實(shí)際的學(xué)習(xí)和進(jìn)步方案；

4）負(fù)責(zé)活動(dòng)和試聽課的組織，及時(shí)通知家長(zhǎng)帶孩子準(zhǔn)時(shí)參加，并對(duì)活動(dòng)和試聽課效果進(jìn)行分析；

5）積極參加部門內(nèi)部的工作交流會(huì)，分享經(jīng)驗(yàn)，分享成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提升咨詢技能；

6）團(tuán)隊(duì)整合，負(fù)責(zé)本部門新員工的面試、培訓(xùn)、管理及考核；

3、市場(chǎng)專員

1）在指定活動(dòng)地點(diǎn),尋找目標(biāo)客人并介紹學(xué)校的服務(wù)、課程與活動(dòng)；

2）解答客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，引導(dǎo)目標(biāo)客戶直接參觀學(xué)校；

3）收集回單leads，完成每日指標(biāo)；

4）積極發(fā)起活動(dòng)進(jìn)行推廣，保證活動(dòng)正常完成，并且協(xié)助市場(chǎng)推廣主管完成市場(chǎng)推廣各項(xiàng)指標(biāo)；

4、教學(xué)主管

1）協(xié)助校長(zhǎng)做好學(xué)校的教學(xué)、教研、教務(wù)和服務(wù)管理；

2）協(xié)助校長(zhǎng)制定與執(zhí)行學(xué)校教學(xué)計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算等；

3）負(fù)責(zé)老師教學(xué)方面交流和探討，課程教法研討，老師教學(xué)能力提升；

4）負(fù)責(zé)老師在課堂中教學(xué)成效的呈現(xiàn)和反饋情況跟蹤；

5）備課、上課 、課后反饋和總結(jié) 、教學(xué)成效了解、教學(xué)改進(jìn)和優(yōu)化調(diào)整；

6）教學(xué)服務(wù)的日常溝通、問題溝通、交流分享（家長(zhǎng)會(huì)或家長(zhǎng)講座等）；

7）制定和落實(shí)教學(xué)制度，完成教研計(jì)劃等。

5、行政學(xué)管

1）負(fù)責(zé)學(xué)員的考勤，學(xué)員資料的記錄和整理，處理學(xué)員學(xué)習(xí)中的教務(wù)問題，包括請(qǐng)假、停課、轉(zhuǎn)班等手續(xù)；

2） 協(xié)助教務(wù)老師安排課程，為教務(wù)同事提供幫助，配合教師教學(xué)工作；

3）調(diào)查教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員滿意度，了解學(xué)員動(dòng)態(tài)；

4）負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)員報(bào)名、繳費(fèi)、續(xù)費(fèi)跟進(jìn)、財(cái)務(wù)管理等；

5）負(fù)責(zé)學(xué)校的日常管理管理事務(wù)：衛(wèi)生、環(huán)境、庫(kù)房、安全、教材、物資等方面工作；

6）負(fù)責(zé)所有教室的使用、分配及監(jiān)督管理；

7）協(xié)助財(cái)務(wù)做好日常報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、核準(zhǔn)、上報(bào)等工作；

6、教務(wù)

1）協(xié)助教學(xué)主管做好所有項(xiàng)目的開班、設(shè)班及更新班級(jí)列表；

2）協(xié)助教學(xué)主管制定和執(zhí)行校區(qū)的年度、季度、月度銷課（上課）計(jì)劃；

3）負(fù)責(zé)學(xué)校續(xù)班、轉(zhuǎn)介紹信息的統(tǒng)計(jì)與匯總，對(duì)接銷售主管進(jìn)行核對(duì)；

4）協(xié)助教學(xué)主管做好校區(qū)教學(xué)活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施和執(zhí)行管理。

三、薪資框架及績(jī)效考核

1、薪資框架

1）校長(zhǎng)崗位

校區(qū)面積ABC

見習(xí)校長(zhǎng)6000800010000

正式校長(zhǎng)80001000012000

資深校長(zhǎng)100001200014000

以上數(shù)據(jù)僅供參考！

2）教學(xué)主管

A：調(diào)崗擔(dān)任教學(xué)主管：在薪資框架基礎(chǔ)上，增加交接期間崗位補(bǔ)貼500-1000元/月，設(shè)立月保底8000元；

3）補(bǔ)貼福利

因新校區(qū)籌備、開業(yè)等情況的實(shí)際需要，可設(shè)立一定的補(bǔ)貼政策，具體標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際情況確定。

B：晉升擔(dān)任教學(xué)主管

校區(qū)面積底薪績(jī)效合計(jì)保底備注

儲(chǔ)備教學(xué)主管3000100040006000

教學(xué)主管4000200060007000

以上數(shù)據(jù)僅供參考！

個(gè)人教學(xué)績(jī)效部分，另行參考薪資制度執(zhí)行。

2、績(jī)效指標(biāo)分布

類 ?別0-3個(gè)月3-6個(gè)月6-12個(gè)月責(zé)任人

教學(xué)績(jī)效綜合評(píng)估100%綜合評(píng)估100%續(xù)班率80%教學(xué)主管

團(tuán)隊(duì)管理20%

? ?運(yùn)營(yíng)績(jī)效招生完成率80%招生完成率50%招生完成率50%校長(zhǎng)

續(xù)班率30%續(xù)班率30%

團(tuán)隊(duì)建設(shè)20%團(tuán)隊(duì)建設(shè)20%團(tuán)隊(duì)建設(shè)20%

以上數(shù)據(jù)僅供參考！

新校區(qū)滿一年后，績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)與常規(guī)校區(qū)保持一致。

四、人員選配及員工培訓(xùn)

1、校長(zhǎng)的選配

新校區(qū)校長(zhǎng)一般通過三個(gè)渠道選擇：兼任、內(nèi)部晉升和外部招聘。

1）兼任：投資人本人擔(dān)任校長(zhǎng)

2）內(nèi)部晉升：已有多家機(jī)構(gòu)的，可從其他學(xué)校中選擇合適的主管，晉升校長(zhǎng)

3）外部招聘流程：外部招聘→招聘面試→面試評(píng)估→錄用審批→入職培訓(xùn)→輪崗實(shí)習(xí)→試用考察→轉(zhuǎn)正考核→正式任命

2、主管的選配

主管崗位一般分為內(nèi)部晉升（調(diào)配）和外部招聘兩種。

1）內(nèi)部晉升（調(diào)配）流程：擬定人選→綜合評(píng)估→溝通面談→儲(chǔ)備試用→考察評(píng)估→正式任命（晉升）

2）外部招聘流程：外部招聘→招聘面試→面試評(píng)估→錄用審批→入職培訓(xùn)→輪崗實(shí)習(xí)→試用考察→轉(zhuǎn)正考核→正式任命

3、團(tuán)隊(duì)組建：

新校團(tuán)隊(duì)人員由老員工抽調(diào)（調(diào)配）和新招募員工兩部分組成，校長(zhǎng)負(fù)責(zé)校區(qū)團(tuán)隊(duì)的組建工作。老員工的抽調(diào)（調(diào)配）從現(xiàn)有學(xué)校中統(tǒng)一協(xié)調(diào)，抽調(diào)一般是短期借調(diào)，調(diào)配屬于直接調(diào)崗。

新招募員工由校長(zhǎng)來完成招聘、面試、錄用等工作。

4、員工培訓(xùn)

1）校長(zhǎng)和主管級(jí)的培訓(xùn)，采用理論培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)、試用考察相結(jié)合的方式進(jìn)行；

2）教學(xué)崗位老師、教學(xué)及學(xué)管的培訓(xùn)，采用集中培訓(xùn)、理論+實(shí)操認(rèn)證考核的方式進(jìn)行；

3）營(yíng)銷崗位員工的培訓(xùn)，采用理論學(xué)習(xí)和崗位帶教的方式進(jìn)行，以試用轉(zhuǎn)正考核為基礎(chǔ)進(jìn)行評(píng)估；