? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文：坤爺
哪里來(lái)的這么大的戾氣呢？就來(lái)自每天你總是跟一群智商感人的客戶混在一起，感動(dòng)了自己的同時(shí)也把我們僅有的一點(diǎn)點(diǎn)耐心都快消費(fèi)完了。
到底是哪個(gè)傻子說(shuō)的：客戶虐我千百遍我待客戶如初戀的？想虐我的客戶多了，你算老幾？
上一篇文章對(duì)著一位班門弄斧，裝神弄鬼的老師罵了1千多字，竟然還有人追著看續(xù)集。行，滿足你！
先不講什么服務(wù)客戶的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是關(guān)鍵時(shí)刻，什么以客戶為中心，以服務(wù)促銷售這些基礎(chǔ)的服務(wù)理論，這都是給有價(jià)值客戶的，你也配？！
有一些在市場(chǎng)存量上名氣如腳氣一樣響亮的機(jī)構(gòu)，會(huì)被客戶長(zhǎng)期寵幸，無(wú)論作任何事情，總喜歡拽著這些機(jī)構(gòu)出來(lái)?yè)螆?chǎng)子，這些機(jī)構(gòu)美其名曰“Coodinator”，在行業(yè)里地位相當(dāng)于明星后援會(huì)的粉頭。
名詞解釋到此為止。而事實(shí)是，不是每一個(gè)高品質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)顧問(wèn)都是需求商務(wù)對(duì)接的一把好手。更何況我每逢拼人品必輸?shù)墓肥哼\(yùn)氣，經(jīng)常被那些個(gè)我熟悉的首席顧問(wèn)分配一幫小弟給我，原因有二：1.她是領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)需要分配和下放。2，我人又專業(yè)又nice。（我招誰(shuí)惹誰(shuí)了？我nice我活該白給你帶新人??？）
請(qǐng)耐心聽我講原版帶批注的小妹故事：
背景介紹：客戶是一家制造型企業(yè)，想采購(gòu)在線微課。由這位小妹跟我對(duì)接客戶需求和商務(wù)部分內(nèi)容。
小妹：親，客戶想采購(gòu)一期在線微課。
我：好的，麻煩請(qǐng)將客戶本次微課的需求和客戶背景信息給我一下。
小妹：需求？需求就是微課啊？
我：對(duì)的，我們需要知道客戶想通過(guò)此次微課解決什么問(wèn)題？
小妹：就是讓大家能同一時(shí)間在線上，然后聽課，然后不受時(shí)間和地域的限制。
我：好的，謝謝您，這是微課的形式。我們需要的是，組織方為什么會(huì)選擇用微課這樣的形式？本次微課的主題是什么？他們想通過(guò)本次課程解決什么問(wèn)題？對(duì)課程的期望和目標(biāo)是什么？
小妹：哦，那我問(wèn)下客戶。
我說(shuō)好，然后我發(fā)送過(guò)去的字還沒有涼，她緊接著來(lái)一句：又不是招聘，要什么客戶背景信息啊？
我要在這里批注一下：培訓(xùn)口的所說(shuō)的背景信息一般就是對(duì)客戶培訓(xùn)的一些基礎(chǔ)情況的了解，比如，目標(biāo)學(xué)員的現(xiàn)狀，他們參加過(guò)哪些類型的培訓(xùn)，公司對(duì)這批人的培養(yǎng)目標(biāo)計(jì)劃等等。工欲善其事必先利其器，再有效的培訓(xùn)和咨詢都是基于對(duì)客戶過(guò)往信息的了解和掌握。你不知道，我不怪你，你這么大言不慚的反問(wèn)我，搞到我有些消化不良。
然后中間你來(lái)我往的一堆行業(yè)科普類的廢話，此處省略1千字。
我要用倒敘的敘事手法說(shuō)一下，我被她們首席顧問(wèn)擺了一道，之前有說(shuō)好，標(biāo)準(zhǔn)微課1個(gè)小時(shí)，她非說(shuō)她認(rèn)識(shí)我家隔壁二大爺他三侄子家的狗，讓我們同樣價(jià)格作到1.5小時(shí)。我信了她的邪，竟然答應(yīng)了。
我直覺這孩子直接跟客戶溝通起來(lái)比較費(fèi)勁，她再轉(zhuǎn)述給我難免有疏漏，我就跟她說(shuō)，她可以直接把我們和客戶拖個(gè)群，我們直接來(lái)溝通。
這孩子竟然跟我說(shuō)那怎么行，這不是透漏了客戶信息了么？
我你大爺?shù)?，你是?guó)家保密局退役的吧？還是根本你就是怕我們挖你客戶啊，但這就跟你要裁縫量體裁衣但不給我量身形尺寸一樣，你還跟我扯一句，長(zhǎng)的基本跟我查不多，你就照著我量吧，這行么？
之后客戶選定了主題，問(wèn)我們要大綱，我們也給了，此處稱為第一版大綱。而標(biāo)準(zhǔn)版課程，是不給改大綱的。好吧，這妹子明顯一開始就對(duì)我采用了聲東擊西加裝傻充愣的邊緣戰(zhàn)術(shù)，我忘記提前給她就此開新聞發(fā)布會(huì)聲明一下。
結(jié)果，她這樣：
小妹：親，你看下這個(gè)圈圈里的內(nèi)容能不能換成框框里的內(nèi)容？
我：可以的。
小妹：那麻煩幫我們把內(nèi)容換進(jìn)來(lái)，發(fā)我一下。
我：好的。
2個(gè)小時(shí)后：
小妹：親，你看下這個(gè)圈圈里的內(nèi)容能不能再換成框框里的內(nèi)容？
我：可以的。
小妹：那麻煩再幫我們把內(nèi)容換進(jìn)來(lái)，調(diào)整一下時(shí)間分布發(fā)回我。
我：好的。
小妹：親，不好意思。你能再幫客戶看下這個(gè)圈圈里的內(nèi)容能不能再換成框框里的內(nèi)容？
我：……
你是不是想說(shuō)，我眼花了，把同樣的對(duì)話內(nèi)容復(fù)制粘貼了3次？然而事實(shí)是并沒有？！她就是這樣如一日三餐般稀松平常的隨時(shí)找我，仿佛我全世界只有她一個(gè)客戶，并且她明知道這單僅僅價(jià)值不超過(guò)幾千塊軟妹幣。
我絕逼不是一個(gè)見人下菜見錢眼開見色忘友見利忘義的家伙，但我還是在意時(shí)間的價(jià)值和產(chǎn)出比。這是馬斯洛需求理論最基礎(chǔ)的部分，我不能違背科學(xué)不是？
但她不是，我一直感覺，她是超脫的，自帶仙氣，出現(xiàn)在我生命的每一刻，身后總帶著“愛情不是你想買，想買就能買”的BGM音效……
再后來(lái)，她發(fā)現(xiàn)不讓我直接接觸客戶，很多專業(yè)的問(wèn)題，她甚至連復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)都不一定能蒙混過(guò)關(guān)。
舉個(gè)栗子：
客戶問(wèn)她“食物熱洞穴和基本新陳代謝都會(huì)被刺激”這個(gè)食物熱洞穴是什么意思？
也會(huì)這樣問(wèn)“運(yùn)動(dòng)平臺(tái)期”是什么意思？
不是我鄙視她，“食物熱洞穴”轉(zhuǎn)述，幾個(gè)字都寫錯(cuò)！我們老師說(shuō)是把食物挖個(gè)洞埋起來(lái)加熱，就是鹽焗叫花雞的作法你信么？
“食物熱動(dòng)學(xué)”??！如果語(yǔ)音可以大寫加粗highlight 的話，我真是要把這幾個(gè)字弄出來(lái)，貼她臉上了。
自然運(yùn)動(dòng)平臺(tái)期也不是在一個(gè)平整的臺(tái)子上運(yùn)動(dòng)更利于身體健康，也不是先下載一個(gè)什么APP再運(yùn)動(dòng)。
我根本不想把正確的含義解釋給她，我感覺依她的智商，我更應(yīng)該慣著她。
不管如何，微課是順利開展了。完畢之后，她開始代表客戶出幺蛾子，她竟然問(wèn)我，老師的講義能不能分享給客戶？
你是不是被帝國(guó)主義欺負(fù)過(guò)？你都知道站在客戶角度，連客戶是男是女都不讓我們知道，所謂的保護(hù)客戶隱私。怎么就大言不慚的問(wèn)老師要講義？原因還是，你們?cè)谂缐Ψ蠋熣Z(yǔ)音的時(shí)候，一個(gè)字一個(gè)字的聽太麻煩。
知識(shí)付費(fèi)年代，我們不要求你多有知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)。也求你不要用你的想象詆毀老師的專業(yè)。哪位老師備課的時(shí)候，還一個(gè)字一個(gè)字的把講義寫出來(lái)？麻煩你打個(gè)電話給你小學(xué)的語(yǔ)文老師，問(wèn)問(wèn)她什么叫備課？！
我忍無(wú)可忍的教育她應(yīng)該作好客戶的期望管理。她竟然對(duì)我吼叫，說(shuō)我這是對(duì)待客戶應(yīng)有的態(tài)度么？
天地良心，將來(lái)會(huì)成為我們爸爸的也是你背后的客戶，不是你好伐？給我玩什么狐假虎威？！
我不知道幾有個(gè)性的直接給她領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)電話，讓她把自己的人帶走，客戶我們不要了，錢也不要了，之后高興給我們合作就合作，不高興合作恕不奉陪！
她領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)明白人，估計(jì)是訓(xùn)導(dǎo)了小姑娘。
我們的交付的內(nèi)容還是品質(zhì)過(guò)硬的，客戶第二次課程又找回我們，這姑娘屁顛屁顛的又主動(dòng)跑來(lái)找我，說(shuō)話客氣而溫和，似乎之前在我面前的白癡表現(xiàn)從未出現(xiàn)過(guò)一樣。厚臉皮的功夫令人嘆為觀止。
