01 做值得信賴的顧問(wèn)
熟悉的小伙伴都知道，在拆書(shū)幫里，我們主張要帶著目的去讀書(shū)。
作為斜杠青年，我目前有三個(gè)身份：律師/拆書(shū)家/精時(shí)力（精力&時(shí)間管理）顧問(wèn)。
這三個(gè)身份都是專(zhuān)業(yè)人士。尤其是律師和精時(shí)力顧問(wèn)，都是以“顧問(wèn)”的身份。
至今10+多年了，我都是從前輩、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何做一名專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，鮮少見(jiàn)到類(lèi)似的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍。
最近，入手了一本華章出版的新書(shū)《做值得信賴的顧問(wèn)：成為客戶心中無(wú)可替代的人》，超級(jí)開(kāi)心，終于填補(bǔ)上“顧問(wèn)”這一塊領(lǐng)域的知識(shí)空白。
有小伙伴有疑問(wèn)說(shuō)，“我只是一名普通職場(chǎng)人，我有必要去讀這本書(shū)嗎？”——崔律的答案是“當(dāng)然有必要”！
有一個(gè)淺顯的栗子做比喻：
同樣是客戶簽合同，提供服務(wù)：
如果你以普通的“乙方”的心度向客戶提供服務(wù)的話，大約是1、2星級(jí)酒店的服務(wù)水平；
若你以“專(zhuān)人人士”的心度向客戶提供服務(wù)的話，大約是4星級(jí)酒店的服務(wù)水平；
可若你以“被值得信賴的顧問(wèn)”的心度向客戶提供服務(wù)的話，起碼是5星級(jí)酒店的服務(wù)水平。
只吃過(guò)98元牛排的人，很難做出980元牛排的味道。
因此，不妨到五星級(jí)酒店的高級(jí)餐廳去品嘗下。
本書(shū)提供的便是5星級(jí)酒店的服務(wù)、價(jià)值980元的牛排。
02 和客戶關(guān)系的誤區(qū)：高冷
成為被信任的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)需要三個(gè)核心技能，其中第3個(gè)便是：建立關(guān)系。
有些時(shí)候我們潛意識(shí)中認(rèn)為，作為“專(zhuān)業(yè)人士”，我們要顯示出與客戶的不同。這常常會(huì)把我們跟客戶分離開(kāi)來(lái)。但是在生活中，關(guān)系的建立需要雙方找到共同點(diǎn)，而非區(qū)分彼此。
——《做值得信賴的顧問(wèn)》
bingo！這句話深深戳中了我的痛點(diǎn)。你有被戳痛嗎？
從律師的經(jīng)歷說(shuō)，我會(huì)日語(yǔ)，主要以涉外（日本）的公司商事業(yè)務(wù)為主。在日本，律師非常受尊重。律師、醫(yī)生和政治家這三種職業(yè)被尊稱為“先生”（直譯為“老師”。大家可以想象下，古時(shí)候私塾里的先生）。
每次去客戶公司開(kāi)會(huì)時(shí)，客戶會(huì)送我們到電梯口，然后一直鞠躬，直到電梯門(mén)關(guān)閉。即使是客戶的總經(jīng)理、高管也不例外。
為了維持“專(zhuān)業(yè)人士”的形象，我很少和客戶有業(yè)務(wù)之外的往來(lái)。因?yàn)閾?dān)心和客戶走的太近，可能會(huì)顯得“不專(zhuān)業(yè)”。
再加上法律更理性的緣故，在加入拆書(shū)幫之前，“高冷”便是我的代名詞。
當(dāng)然，加入拆書(shū)幫后，讀了各領(lǐng)域的書(shū)，周?chē)辛艘蝗汉軠嘏男』锇椋屛乙苍絹?lái)越柔軟。
所以，2015年我成為三級(jí)拆書(shū)家時(shí)的俠客書(shū)標(biāo)題便是：“高冷范兒女神”到“人生導(dǎo)師”。（在“拆書(shū)幫”公眾號(hào)內(nèi)回復(fù)“崔律”，可獲得俠客書(shū)全文）。
03 正確做法：和客戶來(lái)一場(chǎng)“雙人舞”
前面“高冷”的做法如同一場(chǎng)“獨(dú)角戲”，將顧問(wèn)和客戶分離開(kāi)來(lái)，顯然不可取。那么正確的姿勢(shì)是什么呢？
工作上的業(yè)務(wù)關(guān)系與我們?cè)谏钪性噲D建立的關(guān)系有很多類(lèi)似的地方。比如，問(wèn)想一下當(dāng)你在和你的另一半培養(yǎng)感情時(shí)，你是怎樣一番表現(xiàn)？
為了建立親密的關(guān)系，你會(huì)試著去理解和體貼對(duì)方，凡事為對(duì)方著想，照顧對(duì)方的感受，并樂(lè)意表現(xiàn)股勤的一面。所有這些行為都同樣適用于建立章有成效的業(yè)務(wù)關(guān)系。
——《做值得信賴的顧問(wèn)》
是的，顧問(wèn)與客戶的關(guān)系如同一場(chǎng)“雙人舞”，顧問(wèn)和客戶都要投入到舞蹈中，領(lǐng)舞的自然是顧問(wèn)。
幸運(yùn)的是，你與客戶建立關(guān)系和你與另一半培養(yǎng)感情的很多做法或原則是共通的。
你一定知道如何獲得女神/男神的芳心吧，那么，你一定也知道如何和客戶建立關(guān)系。諸如：理解和體貼對(duì)方，凡事為對(duì)方著想。
一個(gè)做法：大膽求助
在男女生交往中，女生的柔弱往往能得到男生的保護(hù)?？墒?，如今，女性們普通獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)，而且取得的成就常常超越同齡的男生。于是，很多女生常常一個(gè)人處理所有的事情，以保持自己的自尊與驕傲。
但其實(shí)，并不是這樣的。女生適當(dāng)?shù)那笾坏茏屖虑榈玫礁鼒A滿的解決，而且能贏得男生的呵護(hù)。
同樣的道理，顧問(wèn)們?yōu)榱孙@示自己的專(zhuān)業(yè)性，保持權(quán)威，常常不愿意求助于客戶。
而實(shí)際上，客戶處在業(yè)務(wù)的第一線，他了解和掌握更多的一手信息。求助于客戶，甚至有時(shí)和客戶分工處理，共同完成某項(xiàng)任務(wù)，既充分發(fā)揮了各自的優(yōu)勢(shì)，在共同協(xié)作中也是建立良好信任的絕好方式。
此外，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)，你的關(guān)注點(diǎn)始終在于客戶的利益，為客戶解決問(wèn)題，而并非更注重自己的顏面時(shí)，客戶也更容易對(duì)你產(chǎn)生信賴。
尾聲
我先做了多年律師，后遇到了拆書(shū)幫。雖自加入拆書(shū)幫后，我和客戶增加了更多地良好互動(dòng)與關(guān)系，卻依然留有“高冷”的部分。
在加入拆書(shū)幫之后，我有了第三個(gè)身份：精時(shí)力顧問(wèn)——為個(gè)人或企業(yè)團(tuán)隊(duì)與高管提供精力管理與時(shí)間管理的咨詢服務(wù)。
在這個(gè)新身份上，我?guī)缀踝约和嗜ァ案呃洹?的色彩，我的客戶們都是我的朋友。
期待我和我的客戶們，跳出更華麗的雙人舞~
