當我們第一次接觸客戶的我們自身特別熱情，客戶卻冷冰冰，出現這些問題是正常的表現。

首先要搞清楚客戶為什會這樣，第一反應是戒備心，這是人類的天性，所以客戶的這種表現是正常的，這只是第一個原因

最值得最關注的導致客戶心中戒備的最重要的原因，

錯誤的接待方式，錯誤的方式會給客戶產生距離感

接待的目的是要讓客戶感到親切和舒服當我們第一次接觸客戶的我們自身特別熱情，客戶卻冷冰冰，所以正確的接待方式第一時間要給客戶留下最好的印象，前三分鐘是要舒服自然，第二時機是不是最佳時機，因為客戶具備目的性，要看清客戶的目標，要知道他需要的是什么，接待客戶的時候時機不對智慧讓客戶拒絕，第三種你是否讓客戶感到不舒服，原因1，提出成交的時候過早，會讓客戶感覺被搶錢，第2，沒有點重客戶的關鍵按鈕，理論點按鈕，讓對方感覺到反感，從而形成無形的壓力。

如何做才不會給客戶施加壓力，或則讓壓力放到最低，四個方面：

1、不要跟客戶太近，要保持1.5以上的距離

2、要管住自己的腳，不要阻擋客戶前行的通道，不要制造障礙。

3、學會口吐蓮花系統(tǒng)，讓客戶做紅花，自己做綠葉。

4、永遠用客戶能接受的方式，說客戶喜歡聽的話。盡量避免用提問的語氣來溝通客戶。對癥下藥，

四種類型的客戶：

1、 ]老虎型顧客，進店不說話，直點頭微笑，節(jié)奏比較慢，喜歡自己看，不領情。這類型客戶十分缺乏安全感，并且對賣產品的人有很大不信任的態(tài)度，所以表現出強烈的拒絕。對此類客戶不要抱著怨氣對待，只要用真誠微笑來破冰效果會特別好?？捎媚闶钦l誰誰介紹來的吧，待客戶開口轉移話題即能很好的破冰。不可以喋喋不休的講，不可以耽誤客戶的時間。

2、海豚型客戶，很熱情，容易溝通，但是簽單是容易猶豫，此類型的客戶盡量把焦點放在客戶身上，少說產品，有異議不要爭論。海豚型客戶一般需要跟人商量，自己不容易下決定。對此類客戶首先讓他滿意在推產品。破冰和打預防針解除反對意見。

3、]固執(zhí)型的客戶，心理特征，強硬、堅決、固執(zhí)、喜歡壓價砍價折扣、喜歡用競爭對手作比較。這類客戶對于無理的要求不要做出讓步，說明自己的優(yōu)勢即可。

4、 謝絕型客戶，心理特征比較傳統(tǒng)和保守，智商不高、卻反想象力，沒有信心，態(tài)度消極。這類型不容易被新鮮的事情打動，比較關心細節(jié)，所以會提出很多疑問。喜歡用過去怎樣來進行述說。負能量比較多，比較呆板，對此類型從始自終需要保持自己的態(tài)度，用成功的案例和產品故事來引導他。

沒有銷售就沒有利潤，沒有銷售一切都是成本。最終的銷售是銷售人品。