4P：產品( product) 、價格( price)、地點( place）、促銷( promotion)
產品的組合：主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標市場的貨物、服務的集合 包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格 還包括服務和保證等因素。?
定價的組合：主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產品所追求的經濟回報。?
地點通常稱為分銷的組合：它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制 它代表企業(yè)為使其產品進入和達到目標市場所組織 實施的各種活動 包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸等。?
促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等。
4C：消費者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、溝通( communication)
?消費者(consumer) 指消費者的需要和欲望( The needs and wants of consumer) 。企業(yè)要把重視顧客放在第一位 強調創(chuàng)造顧客比開發(fā)產品更重要 滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要 不能僅僅賣企業(yè)想制造的產品 而是要提供顧客確實想買的產品。?
成本(cost) 指消費者獲得滿足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出的成本價格。這里的營銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本。包括: 企業(yè)的生產成本即生產適合消費者需要的產品成本; 消費者購物成本 不僅指購物的貨幣支出還有時間耗費 體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式要求: 消費者支持的價格—適當的利潤= 成本上限。因此企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內增加利潤 就必須降低成本。
便利(convenience) 指購買的方便性( Convenience to buy) 。比之傳統(tǒng)的營銷渠道 新的觀念更重視服務環(huán)節(jié)在銷售過程中 強調為顧客提供便利 讓顧客既購買到商品也購買到便利。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好 把便利原則貫穿于營銷活動的全過程 售前做好服務及時向消費者提供關于產品的性能、質量、價格、使用方法和效果的準確信息。售后應重視信息反饋和追蹤調查 及時處理和答復顧客意見對有問題的商品主動退換 對使用故障積極提供維修方便 大件商品甚至終身保修。?
溝通(communication) 指與用戶溝通( Communication with consumer) 。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合 如果未能收到理想的效果 說明企業(yè)與產品尚未完全被消費者接受。這時 不能依靠加強單向勸導顧客 要著眼于加強雙向溝通 增進相互的理解 實現真正的適銷對路 培養(yǎng)忠誠的顧客。?
4S：滿意( satisfaction)、服務( SERVICE)、速度( speed)、誠意( sincerity)
滿意( satisfaction) 。指顧客滿意強調企業(yè)以顧客需求為導向 以顧客滿意為中心 企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首要以他人利益為重的真誠 古人云: “感人心者 莫先乎情”。要想贏得顧客的人 必先投之以情用真情服務感化顧客 以有情服務贏得無情的競爭。
服務微笑服務待客( SERVICE) 。指隨時以笑臉相迎客人 因為微笑是誠意最好的象征 服務包括以下幾個內容:
E—即精通業(yè)務上的工作 企業(yè)營銷人員 為顧客提供更多的商品信息 經常與顧客聯絡 詢問他們是否需要次日送貨或更緊急的要求 此舉會使顧客感謝你的提醒所帶來的便利;?
R—即對顧客態(tài)度親切友善 實行“溫馨人情”的用戶管理策略 用體貼入微的服務來感動用戶;?
V—將每位顧客都視為特殊和重要的人物 顧客是我們的主人 不是我們的傭人 顧客是上帝 我們只有與之友好相處 才能生存發(fā)展;?
I —即要邀請每一位顧客下次再度光臨 企業(yè)要以最好的服務、優(yōu)質的產品、適中的價格來吸引顧客多次光臨;?
C—要為顧客營造一個溫馨的服務環(huán)境 要求企業(yè)文化建設加大力度 從廠容廠貌以及大型商場的環(huán)境氛圍更要建成現代化的超一流的環(huán)保市場 舒適、溫馨、超時代水平;?
E—行銷人員用眼神表達對顧客的關心 用眼睛去觀察 用頭腦去分析 真正做到對顧客體貼入微關懷的服務。?
速度(speed)指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理。?
誠意(sincerity) 指以具體化的微笑與速度行動來服務客人。
