? ? ? ?日子不用上發(fā)條也會(huì)分毫不差地往前，離上次好好碼字也有些時(shí)間了。
? ? ? ?近兩年的時(shí)間，閱讀的方向有了一些明顯的改變，從形而上的“道”逐漸轉(zhuǎn)到了更具實(shí)操性的“術(shù)” 也即從是什么和為什么的“價(jià)值理性”到怎么做有效的“工具理性”。
? ? ? ? “十書一文”是在對(duì)一類主題數(shù)本書閱讀完后，對(duì)其的總結(jié)凝練，再通過(guò)自己的理解沉淀輸出，以期能形成自己的方法論和知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。
? ? ? ?我們過(guò)往的經(jīng)歷中是不是常常會(huì)有如下的現(xiàn)象或狀態(tài)：
? ? ? ?和自己的工作的伙伴在討論方案時(shí)，因?yàn)槟慊驅(qū)Ψ降哪骋稽c(diǎn)質(zhì)疑，開始了面紅耳赤撕逼互懟，越說(shuō)越覺得對(duì)方怎么會(huì)那么的愚蠢；在一次氛圍本來(lái)和諧的家庭晚飯時(shí)光中，你的生活伴侶或是長(zhǎng)輩突然提起或斥責(zé)你某些生活習(xí)慣或是行為時(shí)，你會(huì)不會(huì)用沉默抵抗來(lái)應(yīng)對(duì)接下來(lái)的時(shí)間；又或者你遇到有些時(shí)日未見的好友，一頓寒暄和吹牛后，他和你談起進(jìn)來(lái)生活或工作的某些問(wèn)題并向你征求意見時(shí)，你會(huì)不會(huì)突然坐直了身體，開始肆意評(píng)判？
???????? 沒錯(cuò)，這些場(chǎng)景都應(yīng)該很常見，這些常見的橋段中也都伴隨著一個(gè)重要的交際行為：溝通。
???????? 可能在一歲左右的年紀(jì)，我們就開始咿呀學(xué)語(yǔ)，逐漸具備了和其他人進(jìn)行交流的能力，隨后這種能力大多數(shù)情況下就在無(wú)知無(wú)覺中不斷發(fā)展。從出生到現(xiàn)在都在不斷練習(xí)和運(yùn)用的技能，那為什么在一些場(chǎng)合里，我們的溝通也會(huì)顯得無(wú)效或笨拙？因?yàn)椋瑴贤ú⒉粌H僅等于單向的“發(fā)聲”和“說(shuō)話”，而是我們與這個(gè)社會(huì)其他個(gè)體或組織重要的雙向的交互方式。既然溝通是雙向的交互，那么在此過(guò)程中所涉及到的因素也會(huì)隨之變得復(fù)雜，理清這些因素關(guān)系，在不同情境下做出合理的反應(yīng)是一種需要“刻意練習(xí)”才能提高的高階能力。
???????? 先來(lái)看一張圖：
? ? ? ?這張圖展示了溝通的過(guò)程，但是看完后可能你還是一臉懵逼，還是不知道如何做好溝通，溝通的本質(zhì)又在哪？
? ? ? ? 那就讓我們一起繼續(xù)了解一下，根據(jù)這張圖可以提煉出有關(guān)溝通的“三個(gè)要素”和“三個(gè)動(dòng)作”。
? ? ? ? 三個(gè)要素：目的、背景、氛圍
? ? ? ?-?目的：任何一次溝通都應(yīng)該是有目的的，目的包括但不限于：描述清楚并傳達(dá)某件事情，或是通過(guò)談判達(dá)成某些協(xié)議及共識(shí)，又或是情感的表達(dá)和關(guān)系的建立及維系，等等。只有明確溝通的目的是什么，才能選擇合適的溝通方式，有合適的溝通方式才能提高溝通的有效性。
? ? ? ?-?背景：此刻可以將背景理解為共同的語(yǔ)料庫(kù)。
? ? ? ?關(guān)于“背景”舉上一個(gè)的例子：你到一個(gè)陌生城市的好友家中做客，好友對(duì)你說(shuō)：“能否到樓下我常去老地方幫忙買兩磅的牛肉？”你恐怕會(huì)一頭霧水：老地方是哪？我怎么知道；都是中國(guó)人，買肉不都是應(yīng)該按斤算么，兩磅又是多少？。
? ? ? ? 所以，在一次談話中和某一個(gè)主題相關(guān)的，彼此不知道或不清晰的信息都應(yīng)該補(bǔ)充進(jìn)語(yǔ)料庫(kù)，背景同步越充分，溝通的才能更流暢。尤其是當(dāng)雙方的認(rèn)知差異較大時(shí)，建立共同的語(yǔ)料庫(kù)是一項(xiàng)非常重要的工作，否則就是雞同鴨講，夏蟲語(yǔ)冰。
? ? ? ? -?氛圍：即談話的氛圍，此點(diǎn)概念相對(duì)清晰，不做贅述。
? ? ? ? 但有一點(diǎn)要補(bǔ)充的是，輕松和諧的談話氛圍有益于對(duì)話的展開，但并不是說(shuō)緊張壓迫的氛圍一定要避免，有時(shí)是刻意營(yíng)造的，如談判、壓力面試等。
? ? ? ? 三個(gè)動(dòng)作：理解、觀察、表達(dá)
? ? ? ? -?理解：何為“理解”？聽懂對(duì)方說(shuō)話的意思？感受到對(duì)方的情緒和心理？不完全是。
1.我們先來(lái)解釋一下理解（知覺）的原理：
理解分為：
1）接收：我們接收到什么樣的信息，取決于刺激的強(qiáng)度以及我們?cè)敢鈴沫h(huán)境中挑選什么樣的信息；
2）組織：獲得相關(guān)信息后，我們會(huì)根據(jù)自己特有的知覺模型對(duì)信息進(jìn)行組合和分類；
3）詮釋：在接收和組織自己的知覺后，我們會(huì)以某一種方式加以詮釋，使其具有特定的意義。
? ? ? ?理解的三個(gè)節(jié)點(diǎn)過(guò)程，其實(shí)都是非常主觀的過(guò)程，所以應(yīng)該避免形成“刻板效應(yīng)”。也即在接收信息時(shí)，我們應(yīng)該盡可能地多的從對(duì)方那兒獲取更多的信息，確保雙方形成共同的語(yǔ)料庫(kù)和相同認(rèn)知概念。
?????? 從上邊看來(lái)便是一次簡(jiǎn)單的“理解”的過(guò)程。
2.理解對(duì)方？對(duì)方得先說(shuō)話啊---引導(dǎo)傾聽對(duì)方的表達(dá)，
如下有比較實(shí)用的技巧：
??? 1）詢問(wèn)觀點(diǎn)，表示你有興趣接收對(duì)方的信息，
? ? ? ? ?例如：今天你看起來(lái)有些低落，是因?yàn)閄X事情么？/能和我說(shuō)說(shuō)么？
?? 2）確認(rèn)感受，描述對(duì)方的狀態(tài)和情緒，表明已經(jīng)和對(duì)方進(jìn)入同一個(gè)節(jié)奏，建立安全感，
? ? ? ? ?例如：這樣的事情發(fā)生在我的身上我也會(huì)感覺很憤怒/沮喪。
??? 3）描述引導(dǎo)，那么你是想表達(dá)/希望/是因?yàn)椋?/p>
3.理解對(duì)方再多，不懂自己又有何用--理解自己
??? 在溝通過(guò)程中也需要充分地理解自己情緒，理解自己的情緒可以從如下幾個(gè)步驟入手：
? 1）豐富表達(dá)情緒的詞匯并明確自己的情緒
???????? 比如表達(dá)“難過(guò)”的詞語(yǔ)就有很多如：不快、傷感、哀痛、痛心、沮喪、悲哀、凄愴、悲慟、哀傷、懊喪、酸楚等等
???????? 同是難過(guò)，仔細(xì)想想“哀痛”、“懊喪”及“酸楚”對(duì)應(yīng)的感受是不是不同呢？
? 2）確定是什么事情觸發(fā)該種情緒
???????? 明白是何種感受后，就應(yīng)該繼續(xù)追溯是何事和這種情緒存在關(guān)聯(lián)
???????? 我現(xiàn)在感覺很懊喪，是因?yàn)槟阋恢甭裨刮覜]有把這階段工作做好達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，。
? 3）觸發(fā)該情緒的原因
???????? 由于沒有把工作做好而感到懊喪，是因?yàn)?/p>
? 4） 表達(dá)出需求和提出請(qǐng)求
???????? 當(dāng)···發(fā)生時(shí)，我感覺（當(dāng)下自己的情緒），因?yàn)椋ㄎ业男枨蠡蚶妫?duì)我真的很重要--需求，你愿意（考慮一種可行的做法）嗎--請(qǐng)求？
4.高語(yǔ)境、低語(yǔ)境
? ? ? ?所謂高語(yǔ)境和低語(yǔ)境是一個(gè)傳播學(xué)概念。
? ? ? ?簡(jiǎn)而言之，高語(yǔ)境和低語(yǔ)境差異在于表達(dá)的含蓄程度。高語(yǔ)境文化體系下的交際，有時(shí)顯得秘而不宣、藏頭露尾；低語(yǔ)境文化體系下的交際顯得多言而直接。在低語(yǔ)境文化里，人們往往對(duì)一些非語(yǔ)言交際行為視而不見；而在高語(yǔ)境文化里，交際者的面部表情、肢體動(dòng)作、交往的節(jié)奏、交往地點(diǎn)、言語(yǔ)之后的情緒等都是豐富的信息符號(hào)，給敏感的交際者以無(wú)限的信息與內(nèi)涵。
? ? ? ? 東亞文化體系于高語(yǔ)境，而歐美文化圈中大部分屬于低語(yǔ)境。同時(shí)，相對(duì)于公司企業(yè)，機(jī)關(guān)政府應(yīng)屬于高語(yǔ)境；相對(duì)于哥們兒之間的聊天，戀人（尤其是女孩對(duì)男孩）之間的溝通應(yīng)該屬于高語(yǔ)境。所以，我們?cè)陂_展溝通時(shí)，應(yīng)注意并區(qū)分高語(yǔ)境和低語(yǔ)境的場(chǎng)景，在高語(yǔ)境中多多思考“話外音”，在低語(yǔ)境中盡量清晰明確且簡(jiǎn)潔地去表達(dá)。
- 觀察：理解如果是對(duì)言語(yǔ)或情緒顯性因素的解析能力，那么觀察則是對(duì)于隱性因素解析過(guò)程中，獲得線索非常重要的補(bǔ)充。它能幫你獲取更多的信息，從而對(duì)溝通的策略進(jìn)行調(diào)整。 “觀察”實(shí)際上涉及到兩個(gè)方面，一個(gè)是談話的氛圍，另一個(gè)是對(duì)方的身體語(yǔ)言。
??? 1）談話的氛圍（沉默、）
? ? ? ? ? 負(fù)向的氛圍主要包括沉默和緊張，這都會(huì)形成對(duì)抗
??? 2）身體語(yǔ)言
? ? ? ? ?身體語(yǔ)言同樣會(huì)有豐富的內(nèi)涵，比較容易判斷且常見的有如下：
? ? ? ? 自然大笑的時(shí)候會(huì)瞇雙眼、露出上顎齒，眼角沒有皺紋的笑容可能是假笑；雙唇緊緊閉在一起或舔嘴唇顯示這個(gè)人覺得不安；人在思考時(shí)，眼珠會(huì)特意左轉(zhuǎn)或右轉(zhuǎn)；雙腿交叉通常意味著抵觸或不太認(rèn)同，這在談判中不是一個(gè)好征兆；豪放的姿勢(shì)例如雙臂高舉成V字形或坐在椅子輕松的后靠，意味著權(quán)力和成就感。
- 表達(dá)：讀到這你是否會(huì)想，終于說(shuō)到表達(dá)了。的確，在普遍的認(rèn)知中，很容易將“溝通”等同于“表達(dá)”。以上敘述的不論是“三個(gè)要素”還是“三個(gè)動(dòng)作”都在溝通的過(guò)程中動(dòng)態(tài)的輪替出現(xiàn)，之于溝通，只談表達(dá)是不完整的。
? ? ? ? 諸多談及提高溝通能力的文章，也會(huì)直接列舉一些在不同場(chǎng)合下適用的“話術(shù)”，例如如何拒絕他人、怎樣和陌生人破冰、如何像領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、如何談判、親密的人之間如何訴說(shuō)情意或是解決沖突等等。如果基于以上場(chǎng)景，每一個(gè)都能展開寫一篇甚至是數(shù)篇文章，基于篇幅和自己積累的限制在此就不做展開了。
? ? ? ? 希望以上文字能對(duì)大家有所幫助。
? ? ? ? 書單包括：《溝通的藝術(shù)》、《高難度談話》、《關(guān)鍵對(duì)話》、《非暴力溝通》、《優(yōu)勢(shì)談判》、《深層說(shuō)服術(shù)》、《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
? ? ? ? 我的認(rèn)知和我的觀點(diǎn)皆來(lái)源于此刻我之所處及我之所見。此刻我之所處和我之所見反應(yīng)了我之局限。但愿這剝繭抽絲的過(guò)程，能將我的思維擰成一股繩索，引領(lǐng)我向上求索更高之處更高之見，也愿這剝繭抽絲的過(guò)程，織成一張網(wǎng)，連接你我。
