對(duì)于“場(chǎng)”是如何影響世界的，我們已經(jīng)知道得很多。但事實(shí)上，沒有一個(gè)人真正知道“場(chǎng)”究竟是什么。關(guān)于這個(gè)問題，最貼切的描述是：“場(chǎng)”充滿著整個(gè)空間。

美國作家　邁克爾·坦博特Michael Talbot

【導(dǎo)讀】

文化、價(jià)值觀和愿景如何在組織中發(fā)揮作用？

是什么在影響著員工的行為？什么能讓員工主動(dòng)地開展工作？

在猶他州，放眼望去是一望無際的藍(lán)色天空。無論是在山巔，還是在河谷，都能感受到它的美麗，夜晚更加迷人。我的一位朋友從哈特福德飛到這里，在草坪上一直坐到深夜，她很疲倦，打著哈欠，但仍不肯離去。她被星光閃爍的夜空深深吸引。對(duì)我來說，在這里與星星、天空為伴，就如同游歷太空。我感覺到自己在膨脹，仿佛要與這廣闊的空間融為一體，視野變得更開闊，戒備之心也蕩然無存。在這里，你沒有別的地方可去，有的只是無盡的空間。

空間是宇宙的基本組成部分，世界上最多的東西就是空間。即便是通過顯微鏡去觀察原子的結(jié)構(gòu)，仍能看到很大的空隙，而我們?cè)詾槟抢镆欢ê芫o湊。在原子內(nèi)部，亞原子粒子間有很長的距離，這么說吧，原子中的99.99%都是空的。我們能夠接觸到的每一種事物，包括我們的身體，都是由這些空的原子所組成的。我們的身體看起來很結(jié)實(shí)，但事實(shí)上卻存在著大量空隙，我們的身體就像銀河系那樣稀疏。

按照牛頓物理學(xué)的宇宙觀，空間就意味著空，意味著難以言傳的孤獨(dú)。物質(zhì)毫不畏懼地在空無的世界里孤單地旅行，很少與別人相遇，而旅程又總是那么漫長。長期以來，這種孤獨(dú)的宇宙觀給我們帶來了巨大的影響。存在主義哲學(xué)認(rèn)為，只有我們親自創(chuàng)造出來的東西對(duì)我們才有意義。美國歷史上的個(gè)人英雄主義崇尚的是獨(dú)立個(gè)體（包括在西方社會(huì)和公司）的成功。在如此廣闊、荒涼的世界里，想推動(dòng)變化是極不容易的。這不僅要求我們產(chǎn)生足夠的能量讓自己在空間中運(yùn)動(dòng)，還要耐心、堅(jiān)持，才能碰到另一個(gè)對(duì)象，并引起它的反應(yīng)。牛頓的世界是因果關(guān)系的世界，只有某一個(gè)物體付出一定的能量，才能讓另一個(gè)物體運(yùn)動(dòng)，而且要穿過很長的距離才能實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。牛頓世界是既孤獨(dú)又勞神的。

在量子世界里，空間發(fā)生了奇妙的變化。空間不再是“空”的?，F(xiàn)在，人們認(rèn)為空間充滿了場(chǎng)，是不可見的、非物質(zhì)的影響力，是宇宙的基本組成部分。我們無法見到這些場(chǎng)，但是能觀察到它們產(chǎn)生的效應(yīng)。場(chǎng)已成為解釋“超距作用”的一個(gè)非常好的工具?！俺嘧饔谩笔侵敢粋€(gè)物體在沒有接觸另一個(gè)物體的時(shí)候，就能引起后者的變化。

在人們嘗試通過量子物理學(xué)解釋“超距作用”之前的很多年，場(chǎng)的理論在幾個(gè)不同的領(lǐng)域得到了發(fā)展。牛頓首先提出了重力場(chǎng)。按照他的模型，重力來自于力的中心，比如地球，并從那里向空間擴(kuò)散。假想的重力線遍布空間，吸引物體向地球靠近。在牛頓的重力模型中，力來源于同一個(gè)地方。

愛因斯坦對(duì)重力場(chǎng)提出了不同的見解。在相對(duì)論中，重力是用空間結(jié)構(gòu)來表示的。物體受地球吸引的原因是“空間—時(shí)間”曲線對(duì)物質(zhì)的作用。重力不是當(dāng)作力來考慮的，而是被理解為媒介，即不可見的空間幾何。

在日常生活中，除了重力場(chǎng)之外，我們對(duì)其他場(chǎng)也有一些親身體驗(yàn)，比如將鐵屑放到磁鐵附近。由于無形的磁場(chǎng)存在，磁鐵邊上的鐵屑會(huì)形成很特別的圖案；當(dāng)我們開燈或插上家用電器的電源時(shí)，我們也能感受到場(chǎng)的存在；現(xiàn)代發(fā)電站里旋轉(zhuǎn)的巨型磁鐵產(chǎn)生了磁場(chǎng)，磁場(chǎng)又產(chǎn)生了可對(duì)外輸出電流的電場(chǎng)。

人們對(duì)場(chǎng)有各種各樣的想象。重力場(chǎng)被描繪成時(shí)空上的曲線結(jié)構(gòu)，而電磁場(chǎng)通過電磁輻射的方式對(duì)外界產(chǎn)生干擾。量子場(chǎng)是能量，每個(gè)粒子都會(huì)形成不同的場(chǎng)，當(dāng)兩個(gè)場(chǎng)相互作用時(shí)，它們呈現(xiàn)為某種形態(tài)。但是，在所有關(guān)于場(chǎng)的理論中，場(chǎng)都被描述為空間中不可見的力，這是一種無形的影響力，場(chǎng)的存在是通過它們的影響來呈現(xiàn)的。

正是由于法拉第、麥克斯韋等科學(xué)家將關(guān)注點(diǎn)放在空間上，場(chǎng)的理論才能在20世紀(jì)得到初步的發(fā)展。根據(jù)直覺，他們感到空間并不是空的，用當(dāng)代物理學(xué)家的語言來說，是“一個(gè)不可見但又非常管用的結(jié)構(gòu)”。法拉第和麥克斯韋的想象讓孤獨(dú)的宇宙一下子熱鬧起來了。從小的、不關(guān)聯(lián)的、可見的結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)向以關(guān)系介質(zhì)為主要內(nèi)容的無形世界，這確實(shí)是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變。

威爾茨克和迪瓦恩（前者是物理學(xué)家，后者是具有工程師背景的作家）生動(dòng)地描述了不可見的力量是怎樣產(chǎn)生可見影響的。在觀察魚的時(shí)候，假如我們不知道魚是在水介質(zhì)中游泳，我們很可能會(huì)沿著一條魚影響另一條魚的思路去解釋魚的運(yùn)動(dòng)。一條魚游過時(shí)，如果我們發(fā)現(xiàn)另一條魚改變了一點(diǎn)方向，我們可能會(huì)認(rèn)為第一條魚對(duì)第二條魚施加了力。但是，如果我們看到的是所有的魚都很齊整地改變方向，我們就會(huì)懷疑可能有別的介質(zhì)正在影響它們的運(yùn)動(dòng)。即便我們?nèi)匀豢床坏竭@種介質(zhì)，我們也可以對(duì)這種介質(zhì)做實(shí)驗(yàn)，比如在介質(zhì)中制造干擾，再觀察一下魚的反應(yīng)。無所不在的空間（小到原子內(nèi)部，大到整個(gè)宇宙）更像是海洋，其中遍布各種各樣的場(chǎng)，正是這些場(chǎng)影響了存在其間的物質(zhì)，并使它呈現(xiàn)為某種形態(tài)。

新科學(xué)所描述的世界既有其迷人的一面，也有令人費(fèi)解的一面。場(chǎng)就是很好的例子。生物學(xué)家魯珀特·謝德瑞克（Rupert Sheldrake）將場(chǎng)描述為“不可見、不可觸摸、不可聽、不可品嘗、不可聞”。我們無法用五官去感知它們。但是，在量子理論中，它們像粒子一樣，是實(shí)際存在的。作家蓋瑞·祖卡夫（Gary Zukav）將它們稱為“宇宙物質(zhì)”。我們?cè)趯?shí)驗(yàn)中觀察到的粒子是場(chǎng)與場(chǎng)相互作用的結(jié)果，是場(chǎng)的一種表現(xiàn)形式。兩個(gè)場(chǎng)相互作用時(shí)，就可能有新的粒子出現(xiàn)，但這些粒子的壽命都很短。在兩個(gè)場(chǎng)的交匯點(diǎn)，它們的能量會(huì)相互作用，粒子就在這里出現(xiàn)。粒子出現(xiàn)與消失的變化無常，是不同的場(chǎng)之間不斷相互作用的結(jié)果。盡管我們將基本粒子看作物質(zhì)的基本組成部分，但事實(shí)上，它們的存在都是很短暫的。正是如此，我們常常對(duì)量子世界迷惑不解。物理學(xué)所說的現(xiàn)實(shí)并不都是實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)。人們認(rèn)為場(chǎng)是實(shí)際存在的，但是，場(chǎng)是非物質(zhì)。

這種矛盾現(xiàn)象讓我們的思路突然開闊了：我們應(yīng)該擺脫“物”的思維模式，不再把宇宙看成是由互不相關(guān)的部分組成的。根據(jù)場(chǎng)的概念，我們可以將宇宙想象為海洋，海洋般的宇宙充滿了相互影響和無形的力。在場(chǎng)的世界里，不論何時(shí)何地，只要能量交匯在一起，就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的影響。正如威爾茨克和迪瓦恩在書中所說：“牛頓所描繪的世界是由不計(jì)其數(shù)的粒子所組成的，每個(gè)粒子都是獨(dú)立存在的?，F(xiàn)在，牛頓世界觀已被場(chǎng)的觀念所取代。在場(chǎng)的世界里，僅存在為數(shù)不多的幾種活躍介質(zhì)。我們生活的世界分布著很多相互影響的場(chǎng)，每個(gè)場(chǎng)都充斥著整個(gè)空間。在場(chǎng)的世界里，運(yùn)動(dòng)法則就是在海洋中流動(dòng)的法則，轉(zhuǎn)化法則將告訴我們宇宙海洋各組成部分的反應(yīng)。”

在生物學(xué)領(lǐng)域，謝德瑞克提出了一個(gè)飽受爭(zhēng)議的概念：形態(tài)場(chǎng)。他假設(shè)存在一個(gè)形態(tài)場(chǎng)，這種場(chǎng)影響著物種的行為。這種場(chǎng)本身幾乎沒什么能量，但是它能夠控制其他的能量。形態(tài)場(chǎng)是在同一物種學(xué)習(xí)過程中技能不斷積累的基礎(chǔ)上形成的。在某些成員（不是特定的）掌握了一種技能（比如騎自行車）后，同一物種的其他成員會(huì)更容易掌握這一技能。這種技能不斷在形態(tài)場(chǎng)中積累，當(dāng)某個(gè)成員的能量與其結(jié)合在一起時(shí)，形態(tài)場(chǎng)就會(huì)規(guī)范這個(gè)成員的行為。他們不必實(shí)際去學(xué)習(xí)這種技能，而是將其簡(jiǎn)單地從這個(gè)場(chǎng)里“拉”出來。按照專家的說法，他們是通過“形態(tài)共振”來掌握技能的，謝德瑞克將這一過程描述為“個(gè)體受其他同類個(gè)體的影響”。玻姆說，這些場(chǎng)具有能被“接收者的能量接納的形態(tài)”。

任何一種場(chǎng)的理論都是非常有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)樗笪覀円圆煌乃季S方式去認(rèn)識(shí)空間。實(shí)際上，我們已經(jīng)生活和工作在一個(gè)全新的世界里。通過電子網(wǎng)絡(luò)，我們可以到不可見的網(wǎng)絡(luò)空間中查找我們所需要的信息。我們依靠因特網(wǎng)檢索信息，但是，我們誰見過網(wǎng)絡(luò)空間？在我們的生活中，不可見的事物將發(fā)揮日益重要的作用。

現(xiàn)在，我們的關(guān)注點(diǎn)不能僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)空間上，而應(yīng)該到我們的組織空間里去尋找新的發(fā)現(xiàn)。我們的組織空間中可能也存在著這些相互影響和無形的力。我們?cè)鯓硬拍馨l(fā)現(xiàn)組織中存在的各種場(chǎng)呢？如果我們對(duì)它們的了解多一些，它們能為我們帶來期望的行為嗎？不管怎么說，我們還是應(yīng)該思考一下：我們所在的空間會(huì)發(fā)生什么事情？空間不“空”，無形的因素影響著我們的行為。

很多年來，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者都非常重視無形的影響力，比如文化、價(jià)值、愿景和道德規(guī)范等。其中的每個(gè)概念都是對(duì)組織生活某個(gè)側(cè)面的刻畫，它們可以通過行為反映出來，但卻無法獨(dú)立于這些行為而存在。我曾經(jīng)做過一個(gè)大型連鎖零售公司的客戶服務(wù)項(xiàng)目，我讓一些員工去到幾家店鋪看看。在訪問了多家店鋪之后，再一起交換意見。我們一致認(rèn)為，當(dāng)我們進(jìn)入一家店鋪的時(shí)候，我們是能夠“感受”到良好服務(wù)的。我們?cè)噲D從引導(dǎo)牌、商品陳列和面部表情等方面進(jìn)行更細(xì)致的分析，但是我們受到良好接待的真正感覺，用上述哪一個(gè)方面都解釋不通。一定是有某種特別的東西存在。我們能感受到它，至于為什么能感受到，我們卻說不清楚。

我覺得，對(duì)于組織中一些難以理解的事物，用場(chǎng)的理論來解釋好像是個(gè)不錯(cuò)的主意。考慮組織中究竟存在哪些場(chǎng)，是鍛煉我們隱喻思維的一個(gè)有趣實(shí)踐。我們可以借助場(chǎng)的理論，對(duì)無形的影響和難以直接改變的行為進(jìn)行思考。是什么在影響著員工的行為？什么能讓員工主動(dòng)地開展工作，比如提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)？場(chǎng)的理論可以引導(dǎo)我們發(fā)現(xiàn)新的問題。我們可以收集整個(gè)組織空間內(nèi)的信息，然后將這些信息看作影響行為的組織場(chǎng)，以及組織場(chǎng)里有哪些信息，這些信息是否一致。我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，說起“要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”時(shí)，還存在其他起阻礙作用的信息。也許有的人會(huì)這樣理解，“無論如何，我們一定要完成這一季度的任務(wù)”；有的人也可能這樣理解，“優(yōu)先考慮的是為老板爭(zhēng)光”。

我們永遠(yuǎn)都看不到場(chǎng)，但是，我們可以通過觀察行為而輕而易舉地感受到場(chǎng)的存在。要想知道場(chǎng)里面有什么，可以去觀察一下人們?cè)谧鍪裁?。他們搜集信息，從中挑出真正有價(jià)值的，然后根據(jù)這些有價(jià)值的信息調(diào)整自己的行為。若組織中的信息相互矛盾，這種無形的信息沖突將會(huì)通過不良的行為反映出來。不一致將導(dǎo)致更多的爭(zhēng)吵、爭(zhēng)奪和玩弄權(quán)術(shù)。人們口是心非，爾虞我詐。組織經(jīng)常改變方向，不知何去何從。

對(duì)于若干年前我訪問的那些零售店鋪，我們不用去證實(shí)是否真的存在一個(gè)場(chǎng)。但我確信，在每一個(gè)客戶感受到熱情接待的店鋪里，一定存在一個(gè)真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者，關(guān)于如何服務(wù)客戶這方面，他讓自己的店鋪充滿了清晰、一致的信息。這個(gè)場(chǎng)有很強(qiáng)的一致性，它僅僅沿一個(gè)方向影響著行為。這樣的場(chǎng)擁有非同一般的力量，產(chǎn)出的工作成果也是可想而知的——優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

場(chǎng)的理論告訴我們，場(chǎng)可以產(chǎn)生無形的影響，這一點(diǎn)有助于我們對(duì)組織生活中某些難以規(guī)范化的方面進(jìn)行管理。例如，愿景是指組織的目標(biāo)和方向，把它當(dāng)作場(chǎng)來看待再恰當(dāng)不過了。過去，我們往往將愿景理解為“設(shè)計(jì)未來，為組織設(shè)定一個(gè)長遠(yuǎn)目標(biāo)”。我們以為，目標(biāo)越清晰，未來對(duì)現(xiàn)在的影響力就越大，從而將我們拉入期望的狀態(tài)。這是非常明顯的牛頓思維模式。如果我們改變一下思維方式，將愿景當(dāng)作場(chǎng)來看待，結(jié)果會(huì)是怎么樣的呢？

如果愿景是一個(gè)場(chǎng)，設(shè)想一下我們會(huì)拿出怎樣不同尋常的行動(dòng)來發(fā)揮它的影響力。首先，我們要認(rèn)識(shí)到建立愿景是在創(chuàng)造力量，而不是構(gòu)建一個(gè)空間；是在創(chuàng)造影響，而不僅僅是設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。其次，從場(chǎng)的角度進(jìn)行思考，我們就會(huì)知道：我們需要高度的一致性，既要有一致的信息，更要有一致的行為。再次，我們要認(rèn)識(shí)到，愿景必須滲透到組織的各個(gè)角落，以達(dá)到影響所有員工行為的目的。不一致的行為將對(duì)我們構(gòu)成實(shí)實(shí)在在的威脅，使我們離夢(mèng)想越來越遠(yuǎn)。通過努力，我們將成為一個(gè)緊密團(tuán)結(jié)的組織，愿景就不僅僅掛在口頭，也能從員工的行為上體現(xiàn)出來。

1972年，人們提出了思考組織的“垃圾桶模型”，這是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的觀點(diǎn)。該模型認(rèn)為，組織“空間”是由人、解決方案、選擇和問題混合而成的：“組織是以下內(nèi)容的集合體：?jiǎn)栴}的選擇；決策進(jìn)程的感覺——它們會(huì)得到傳播；尋找問題的解決方案——它們有可能是答案；尋找工作的決策者”。

在牛頓組織里，互不相關(guān)的個(gè)體各自為政，碰撞或躲避碰撞，方向常常發(fā)生出人意料的改變。組織的混亂局面有時(shí)也會(huì)因偶然出現(xiàn)的一致性而有所緩解。盡管用“垃圾桶”作比喻不太恰當(dāng)，但我們對(duì)這種不合理的能量是再熟悉不過了，它們?cè)诤芏嘟M織里大行其道。實(shí)際上，對(duì)亂七八糟的東西賦予結(jié)構(gòu)和意義是不可能的，在“垃圾桶”里建立秩序也是不可能的。

但是，從量子力學(xué)的角度來看，產(chǎn)生秩序有著各種各樣的新途徑。由于無形的力量左右著組織的行為，因此我們只要讓自己所建立的場(chǎng)實(shí)現(xiàn)高度的一致性，就可以讓組織避免一些不必要的損失。

在很多方面，我們已經(jīng)感受到了組織場(chǎng)的強(qiáng)大威力。我們對(duì)組織的文化、價(jià)值和目標(biāo)所產(chǎn)生的無形影響已經(jīng)有相當(dāng)深刻的認(rèn)識(shí)。這些是非常重要的，盡管我們還不能透徹地理解它。李維斯公司前CEO羅伯特·海斯（Robert Haas）稱之為“概念控制……真正起控制作用的是企業(yè)的觀念，而不是某個(gè)當(dāng)權(quán)的經(jīng)理?！比绻覀儗⒂^念理解為組織中一種真正的力量，理解為場(chǎng)，我們就能更好地理解為何概念控制能收到那么好的效果。不過，這種思維模式也確實(shí)改變了我們的關(guān)注點(diǎn)。

如果從場(chǎng)的角度看組織，我們首先必須明確組織的特征和目標(biāo)。我們必須把自己的真實(shí)意圖表達(dá)出來，在言行上實(shí)現(xiàn)比以往更高程度的一致性。我們要確保每個(gè)人都置于這個(gè)場(chǎng)的影響之下，確保隨處都可獲得信息。對(duì)愿景的描述要傳播到組織中的每一個(gè)員工。過去，我們把自己看作經(jīng)驗(yàn)豐富的組織設(shè)計(jì)師。我們將各個(gè)部分組合起來，定義部門的職責(zé)，通過相互施加影響而刻意地建立所有必要的聯(lián)系、動(dòng)力和組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，我們要把自己想象為信息的發(fā)射塔，將一致的信息發(fā)送到每一個(gè)角落。我們每個(gè)人都要進(jìn)行闡述、澄清、思考和建模等工作，讓整個(gè)空間都充滿我們所關(guān)注的信息。這樣做，一個(gè)強(qiáng)大的場(chǎng)就建立起來了。在場(chǎng)的影響下，組織呈現(xiàn)為一致的、威力無比的形態(tài)。

我們一定要記?。嚎臻g不“空”。如果空間充滿和諧的聲音，那么將形成一曲嘹亮的戰(zhàn)歌。如果空間被不和諧的聲音充塞著，那么令人難以忍受的噪音會(huì)迫使我們逃離。如果我們認(rèn)為和諧與否無關(guān)緊要，言出必行亦非必要，那么我們的組織就會(huì)失去完整性和一致性。沒有場(chǎng)的空間很難建立良好的伙伴關(guān)系，而充滿場(chǎng)的空間有助于我們建立秩序。

這里存在一個(gè)有趣的現(xiàn)象：與傳統(tǒng)的授權(quán)模式相比，采用價(jià)值和愿景的方法似乎缺少實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容——建立秩序所需要的結(jié)構(gòu)和管理工具。價(jià)值、愿景和倫理道德讓人感覺都是比較虛的管理工具。在混沌狀態(tài)下，它們?cè)跄芙⑽覀兯璧闹刃蚰?？在牛頓的世界里，這種擔(dān)心是可以理解的，因?yàn)榕ｎD世界缺少內(nèi)在的一致性，個(gè)體都在各自的軌道上運(yùn)轉(zhuǎn)。而如果我們拋開牛頓的思想，從愿景場(chǎng)的角度看待世界，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常奇妙的秩序建立過程。

如果我們沿著空間曲線將目光悄悄地滑向遠(yuǎn)方，那會(huì)怎么樣呢？如果到了那里之后，我們?cè)侔涯抗馔断蜻@些無形的東西，又會(huì)怎么樣呢？我們看到的不再是“空”，而是豐富的組織能量。我們的心再一次因?yàn)榭吹接行蔚臇|西和可見的結(jié)構(gòu)而踏實(shí)了下來?，F(xiàn)在，我們?cè)撜_看待無形的事物了。在事物可以非物化的世界里，影響是不可見的，我們?yōu)楹尾话堰@種影響看作場(chǎng)的影響呢？只要這樣做，空間就會(huì)充滿豐富的內(nèi)容。

【新科學(xué)啟示錄】

建立愿景是在創(chuàng)造力量，而不是構(gòu)建一個(gè)空間；是在創(chuàng)造影響，而不僅僅是設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。我們需要高度的一致性，既要有一致的信息，更要有一致的行為。愿景必須滲透到組織的各個(gè)角落，以達(dá)到影響所有員工行為的目的。

從場(chǎng)的角度看組織，我們首先必須明確組織的特征和目標(biāo)；把自己的真實(shí)意圖表達(dá)出來，在言行上實(shí)現(xiàn)比以往更高程度的一致性；確保每個(gè)人都置于這個(gè)場(chǎng)的影響之下，確保隨處都可獲得信息。對(duì)愿景的描述要傳播到組織中的每一個(gè)員工。

每個(gè)人都要進(jìn)行闡述、澄清、思考和建模等工作，讓整個(gè)空間都充滿著我們所關(guān)注的信息，這樣，一個(gè)強(qiáng)大的場(chǎng)就建立起來了。在場(chǎng)的影響下，組織呈現(xiàn)為一致的、威力無比的形態(tài)。