本文主要介紹利用故事情節(jié)或者場景劇本來設(shè)想理想的用戶交互過程，之后從中獲取對需求的定義

場景、使用案例、用戶故事

目標(biāo)導(dǎo)向的場景是從用戶角度定義產(chǎn)品行為的迭代手段，不僅包括系統(tǒng)的功能，也包括功能的優(yōu)先級排序，以及這些功能如何從用戶所見、用戶如何與系統(tǒng)交互的角度來表達，設(shè)計師執(zhí)行一種角色扮演人物模型，帶著人物畫像排列日后如何與產(chǎn)品交互或者服務(wù)交互，

使用案例通常使一種技術(shù)，基于對系統(tǒng)功能的全面描述，具有事務(wù)性，關(guān)注低層用戶行為和系統(tǒng)反應(yīng)。他傾向于認(rèn)為所有的用戶交互都是同樣可能的出現(xiàn)，都同樣的重要，類似軟件工程中的用例，適合軟件后期驗證功能完整性

用戶故事用簡短的詞句構(gòu)成，不會描述宏觀層面的整個用戶流程或用戶終極目標(biāo)，像是非正式的措辭要求，比如“作為用戶，我想登錄我的網(wǎng)上銀行賬戶”

需求定義過程

（1）創(chuàng)建問題和愿景綜述

問題陳述定義了設(shè)計啟動的目標(biāo)，為人物模型以及提供產(chǎn)品給人物模型的企業(yè)，簡明的反應(yīng)出變化

（2）探索和頭腦風(fēng)暴

將所有的想法提煉出來，并記錄保管到后期，盡可能的剔除主見，保持開放與靈活

（3）確定人物模型期望

對待人物模型，我們要確定一下幾點：

除了用戶直接回答的問題，我們從中還可以探索出其他更加細節(jié)的內(nèi)容

（4）構(gòu)建情景場景

開發(fā)情景場景時，重點是如何才能使設(shè)計的產(chǎn)品最有效地幫助人物模型實現(xiàn)目標(biāo)，情景場景建立在一天或者其他有意義的一段時間內(nèi)模型與系統(tǒng)之前的接觸點，情景場景范圍應(yīng)該廣而淺，不應(yīng)該描述產(chǎn)品或者交互細節(jié)，而應(yīng)該從用戶的角度專注與高層次的動作

（5）明確設(shè)計需求

分析草稿，提煉出設(shè)計需求，這些需求包括對象、動作、情景，我們不傾向于將需求等同于功能和人物，Eg:直接從預(yù)約（情景）中撥打電話（動作）給某個人（對象），這是一種很有效方法，在這一步我們要假裝假面有魔法，可以神奇的完成大多數(shù)需求，這樣可以幫助我們跳出框架看問題。