有人來，就會有人離開。
用戶增長，用戶也會流失。

什么是流失用戶

流失用戶是指那些曾經(jīng)使用過我們的產(chǎn)品或服務(wù)，但是現(xiàn)在不使用了的用戶，至于為什么不使用，我們很難做一個(gè)準(zhǔn)確的界定，可能是產(chǎn)品的原因，可能是產(chǎn)品不好用，也有可能是去使用競品了。

和流失相對的，就是活躍，用戶來了就是活躍用戶，沒來就是流失用戶。
當(dāng)然，這個(gè)狀態(tài)不是瞬間轉(zhuǎn)變的，所以會有一個(gè)中間態(tài)，比如，我們叫它沉默用戶

用戶沉默多久會流失呢？這個(gè)不好說，社交產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品肯定不一樣，不同行業(yè)也不一樣。

這些通常會和用戶生命周期一起說：

確定用戶沉默周期

用戶沉默多久會流失

用戶沉默周期不是一成不變的，隨著產(chǎn)品/平臺的發(fā)展，這個(gè)周期會變化。
用戶的活躍、沉默都是客觀存在的，而流失是我們主觀上定義的

像微博、微信這種社交類產(chǎn)品，用戶一天兩天，一周兩周沒用，就可能被掛上即將流失的標(biāo)簽，而簡書、Keep這種就不是這樣的。

以我們公司相宜薈產(chǎn)品為例，首先看看產(chǎn)品背景：
相宜薈雖然是電商小程序，但是主要還是賣公司產(chǎn)品，化妝品為主，化妝品的是有一定使用周期的，復(fù)購太頻繁也不太可能，讓用戶每天來買化妝品也是個(gè)偽命題，所以，想辦法讓用戶每天來活躍，就要從其他的點(diǎn)考慮，給用戶其他的賦能點(diǎn)。

我目前是這樣確認(rèn)沉睡周期的：
先看一下每個(gè)用戶的平均沉睡周期，也就是平均下來，用戶大概多久會重新訪問一次，這樣會獲得每一個(gè)用戶的沉睡周期，然后看下全體用戶的分布情況。

然后，可以通過組合圖，用戶分布+用戶累計(jì)占比，也就是帕累托圖來展示下，最終以80%的點(diǎn)作為臨界點(diǎn)作為用戶流失與用戶沉睡的分界點(diǎn)。

用戶流失的原因

上面說，用戶流失是主觀定義的，這并不完全對
有些場景，用戶流失是真的流失了，他不會再回來，比如產(chǎn)品太卡、性能有問題，或者使用了競爭對手的產(chǎn)品等。
比如說，家門口的一家便利店，如果我搬家了，那是真流失了，對于店主來說，如果不知道我搬家了，他只能當(dāng)做我在沉睡，最后也會劃到流失那一類；

用戶流失的原因，作為產(chǎn)品方很難完全知曉，但是我們要不斷打磨自己的產(chǎn)品，一些用戶體驗(yàn)的問題、產(chǎn)品性能的問題，功能性 的問題。

我們不需要沉浸在思考用戶為什么流失，我們可以多想想如何喚醒用戶，如何讓用戶活躍起來。

喚醒沉睡用戶

為了防止用戶流失，就要及時(shí)的喚醒用戶，如何喚醒沉睡用戶，就需要運(yùn)營同學(xué)去思考了。
至于具體怎么操作，這里先不說了，后面可以單獨(dú)開一篇學(xué)習(xí)下
很多游戲里都有回歸獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該也算是一種喚醒操作

用戶流失預(yù)測

通過數(shù)據(jù)分析，我們可以大概率的知道，哪些用戶流失的概率高，我們需要知道哪些指標(biāo)和用戶流失相關(guān)性比較高，比如活躍度，最近沒來訪問了，那肯定是需要關(guān)注下了
流失預(yù)測，也會單獨(dú)學(xué)習(xí)了解下。