新媒體內(nèi)容營銷，雖然大家都知道是想用戶推廣產(chǎn)品的一個(gè)過程，也是分為很多個(gè)不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)的，在別人還不熟悉你產(chǎn)品的時(shí)候，你一上來就各種優(yōu)惠券的，只會(huì)更加容易引起質(zhì)疑和反感，起到反作用，那么不同的時(shí)期都應(yīng)該用什么推廣方法呢？或許你應(yīng)該了解一下用戶購買旅程。

什么是用戶購買旅程呢？其實(shí)用戶購買旅程分為問題感知階段、信息搜索階段、產(chǎn)品評(píng)估階段、產(chǎn)品購買階段、購買后評(píng)價(jià)階段這五個(gè)，那么接下來就一起看看都是代表什么意思。

客戶購買旅程

問題感知階段，即用戶對(duì)于產(chǎn)品還完全不了解，需要經(jīng)歷市場教育建立認(rèn)知的階段。比如你要推廣美甲產(chǎn)品，那你就要發(fā)布一些信息，讓人知道為什么要美甲，美甲有什么好處等等。

信息搜索階段，即用戶已經(jīng)知道了這類型產(chǎn)品，有了解產(chǎn)品的欲望。還是美甲產(chǎn)品的問題，這時(shí)候你就要發(fā)布一些信息，讓他們知道如何去美甲，美甲有什么樣的方法等等。

產(chǎn)品評(píng)估階段，即用戶已經(jīng)決定使用產(chǎn)品，但是在多種同類型產(chǎn)品中選擇。這個(gè)階段你就要發(fā)布一些產(chǎn)品測評(píng)，強(qiáng)調(diào)出你的產(chǎn)品區(qū)別于別的產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

產(chǎn)品購買階段，即用戶已經(jīng)有了心儀的產(chǎn)品，但是由于價(jià)格或者其他因素還在由于。這個(gè)階段你就要適時(shí)送出一些限時(shí)優(yōu)惠，組合套餐等，促使用戶下單購買。

購買后評(píng)估階段，即產(chǎn)品售后，用戶購買后體驗(yàn)評(píng)估。企業(yè)肯定是希望顧客能成為忠實(shí)顧客，甚至幫助你推廣你的產(chǎn)品，所以用戶購買后你要有使用說明，售后回訪等，用戶有問題應(yīng)該及時(shí)解決，提升用戶體驗(yàn)，促成二次購買多次購買。