《非暴力溝通》

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非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

聽到不中聽的話時，我們有四種選擇。

第一種是認(rèn)為自己犯了錯。例如，有人氣憤地說：“我從沒有見過你這么自私的人！”這時，我們可能會自責(zé)：“哦，我沒有考慮別人的感受，真是太自私了?！边@會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧、甚至厭惡自己。

第二種是指責(zé)對方。這時，我們也許會駁斥對方：“你沒有權(quán)利這么說！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在爭吵時，我們一般會感到憤怒。

第三種是了解我們的感受和需要。這時，我們可能會發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。

第四種是用心體會他人的感受和需要。這時我們也許就會想：“他傷心可能是因?yàn)樗枰w貼和支持?！?/p>

通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源自自身。

I-拆書家講解引導(dǎo)

孟子說：“愛人不親，反其仁；治人不治，反其智，禮人不答，反其敬。行有不得，皆反求諸己”。 意思是說，我愛別人而別人不親近我，應(yīng)反問自己的仁愛之心夠不夠；我管理別人而未能管理好，應(yīng)反問自己的知識能力夠不夠；我禮貌地對待人而得不到回應(yīng)，要反問自己態(tài)度夠不夠恭敬；任何行為得不到預(yù)期效果，都應(yīng)反躬自問，好好檢查自己。

一切問題的根源在我身上-這是一條神奇的咒語，當(dāng)我們面對不友善的溝通，或者面對困難、問題時，這句話可以迅速的將我們的關(guān)注點(diǎn)從外部環(huán)境、其他人、客觀條件等方面轉(zhuǎn)向自己的內(nèi)部、自身愿望、期待、能力等方面，一旦從我們自身內(nèi)部找原因問題解決的方向就對了，解決的效率就提高了。

A-拆為己用

【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

剛剛工作時參加公司組織的鋪貨競賽，簡單講就是分團(tuán)隊(duì)劃片區(qū)進(jìn)行賣貨比賽，看哪組買的最多，會有評比獎勵

這次比賽過程中有一個小插曲就是別的小組串區(qū)了，把本來屬于我們的店都跑了，我們的銷量受到很大影響，結(jié)果我們組得了倒數(shù)第二，所以我們組和另一個組鬧得很不愉快，我們把原因推給了另一個組的串區(qū)銷售，影響了我們的成績。

現(xiàn)在實(shí)際想一下，我可能就不會那樣認(rèn)為了

1.銷售競賽的目的是為了促進(jìn)銷量提升，評比只是鼓勵大家的手段，真的沒必要有太強(qiáng)的你我的劃分，因?yàn)楣臼且粋€集體，我們都是為公司服務(wù)

2.我們把倒數(shù)原因推給了另一個小組的跨區(qū)銷售，實(shí)際是在心態(tài)上給自己減輕負(fù)擔(dān)的借口，我們本可以放下埋怨的心態(tài)在后面的工作中積極追趕補(bǔ)救

3.我們或許也可以良好溝通，針對這個跨區(qū)銷售的小插曲提出有效的補(bǔ)救措施，但是我們沒有

所以你看，如果當(dāng)時能夠從自身找原因，及時修改，就不會有不愉快，或許我們的成績也不會那么差了

【A2-以后我怎么用】

1.一切問題的根源都在我身上，永遠(yuǎn)牢記這句咒語，從自身找尋問題的解決之道

2.多多學(xué)習(xí)有效溝通的技巧：比如對事不對人原則、描述事實(shí)而不只談主管感受、

提出解決方法而不是堆砌問題困難、積極探詢讓對方表達(dá)你要表達(dá)的觀點(diǎn)等