定下這個標(biāo)題，首先想到以下問題：
1）什么是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？
2）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來源什么？
3）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容由什么用戶產(chǎn)生？
4）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如何評判？
5）如何激勵以上用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？
1、內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，此部分來源人民網(wǎng)——淺析UGC、PGC和OGC，http://yjy.people.com.cn/n/2014/0120/c245079-24169402.html
內(nèi)容從產(chǎn)生者的身份來劃分，可以分為三種：UGC、PGC和OGC。
UGC（User-generated Content，用戶生產(chǎn)內(nèi)容），常見于個人自媒體，如各大論壇、博客和微博客站點(diǎn)，其內(nèi)容均由用戶自行創(chuàng)作,管理人員只是協(xié)調(diào)和維護(hù)秩序。PGC（Professionally-generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），常見于企業(yè)自媒體，PGC則在這兩種網(wǎng)站中都有身影,由于其既能共享高質(zhì)量的內(nèi)容，同時網(wǎng)站提供商又無需為此付報(bào)酬。OGC（Occupationally-generated Content，職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），常見于個人自媒體的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化，如各大新聞?wù)军c(diǎn)、視頻網(wǎng)站，其內(nèi)容均有內(nèi)部自行創(chuàng)造和從外部花錢購入版權(quán)。
UGC和PGC的區(qū)別，是有無專業(yè)的學(xué)識、資質(zhì)，在所共享內(nèi)容的領(lǐng)域具有一定的知識背景和工作資歷。PGC和OGC的區(qū)別在于是否領(lǐng)取相應(yīng)報(bào)酬，PGC往往是出于“愛好”，義務(wù)的貢獻(xiàn)自己的知識，形成內(nèi)容；而OGC是以職業(yè)為前提，其創(chuàng)作內(nèi)容屬于職務(wù)行為。UGC和OGC沒有交集。在一個平臺（網(wǎng)站）上，用戶和提供商總是相對的，兩者之間，既是該平臺的用戶也是該平臺的提供商的角色可能有，但屬于極少的群體。
由此可見，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以來源于UGC、PGC和OGC。不同定位的網(wǎng)站或應(yīng)用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來源側(cè)重點(diǎn)不同。新興大眾網(wǎng)站或平臺的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容大多數(shù)來源OGC,通過內(nèi)部運(yùn)營人員帶動早期活躍用戶，逐步過渡到廣大用戶自己產(chǎn)生UGC。以內(nèi)容為主大用戶量的網(wǎng)站和應(yīng)用，比如知乎問題的優(yōu)質(zhì)回答，網(wǎng)易云音樂音樂社區(qū)的優(yōu)質(zhì)分享評論、大眾點(diǎn)評的優(yōu)質(zhì)評論等，更加注重用戶的原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，即優(yōu)質(zhì)UGC。
2、ＵGC網(wǎng)站用戶分類
根據(jù)quora上的Mark Suster的分享的答案，他將ＵGC網(wǎng)站的用戶按1/9/90規(guī)則分為三類（以下內(nèi)容我翻譯產(chǎn)生，原文來自）：
1）重度用戶（核心用戶，初期的種子用戶，占比1%）。他們愿意花大量時間貢獻(xiàn)大部分內(nèi)容，出于以下幾個原因：一是作為創(chuàng)作者的樂趣，二是能贏得社區(qū)等級和獎勵，三是出于自我提升的考慮，比如未來的工作機(jī)會或是商業(yè)性質(zhì)的賺取流量，四是因?yàn)橛羞@樣的身份便于擴(kuò)展人脈。
ＵGC網(wǎng)站應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注1%的重度用戶，因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了有競爭力的內(nèi)容能促進(jìn)網(wǎng)站的改進(jìn)，從而影響網(wǎng)站的存活。對于他們而言，他們需要便利的渠道，社區(qū)等級，獎勵和對產(chǎn)品的黏性，因?yàn)樗麄儾粫艞壴瓌?chuàng)。
2）輕度用戶：偶爾貢獻(xiàn)內(nèi)容，他們對網(wǎng)站的社會等級不感興趣，而是有分享經(jīng)歷的欲望或是對某個話題感興趣。對輕度用戶而言，他們不想注冊，不關(guān)心網(wǎng)站復(fù)雜的體系和活動規(guī)則，只關(guān)心系統(tǒng)是否快速便捷。ＵGC網(wǎng)站如果想擴(kuò)大規(guī)模，這部分用戶非常重要因?yàn)樗麄兊呢暙I(xiàn)有加權(quán)性。
3）瀏覽用戶：不貢獻(xiàn)內(nèi)容，僅僅是瀏覽內(nèi)容，可能出于保護(hù)自身隱私。ＵGC網(wǎng)站可以盡量使得訪問簡便有趣，他們能為網(wǎng)站帶來真正的價值，因?yàn)闊o論網(wǎng)站怎么商業(yè)化，瀏覽用戶都是網(wǎng)站最大的用戶群體。
3、知乎如何引導(dǎo)用戶產(chǎn)生ＵGC優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？
知乎是學(xué)習(xí)內(nèi)容的范例，知乎社區(qū)廣義的內(nèi)容包括兩大塊：問題和人。
（1）為了更好的組織“問題”，知乎給問題建立了一個邏輯范圍體系，包括話題、問題、答案、對答案的反饋。
一個父話題可以劃分多個子話題，每個子話題又可以包含多個問題，這里可以簡化為一個話題包含一個問題列表。問題列表里問題的排序規(guī)則有多種計(jì)算方法，主要是根據(jù)熱度計(jì)算，如問題被關(guān)注的人數(shù)，問題的答案數(shù)、優(yōu)質(zhì)答案數(shù)、答案更新時間、問題的評論數(shù)、被舉報(bào)次數(shù)、問題本身性質(zhì)等加權(quán)決定。這樣，一個話題的熱度也可以由問題列表的熱度加權(quán)綜合得到。
一個問題包含一個答案列表，答案的排序規(guī)則也是由答案反饋的熱度決定，比如點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、評論的回復(fù)數(shù)、感謝、分享、收藏、回答者的社區(qū)等級、沒有幫助、被舉報(bào)數(shù)等加權(quán)決定。一個問題所有答案列表的熱度會反過來影響問題的熱度。
一個答案包含一個評論列表，評論的排序規(guī)則僅僅由回復(fù)的先后時間決定。雖然對于評論也可以點(diǎn)贊、回復(fù)、舉報(bào)等，但這些操作并不會影響它的排序，可能是鼓勵多個感興趣的人之間進(jìn)行對話互動，就像朋友圈的評論和回復(fù)一樣。評論列表總體加權(quán)卻能部分影響答案的熱度。
于是，從包含關(guān)系看，由大到小是話題>問題>答案>反饋>對評論的回復(fù)，而熱度的影響順序卻是倒著過來的：反饋>答案>問題>子話題>父話題。
（2）為了加強(qiáng)“人”的影響力，首先知乎社區(qū)給人制定一般社區(qū)都會制定的社區(qū)虛擬主體——個人主頁。主頁里強(qiáng)調(diào)了用戶的個人成就，職業(yè)經(jīng)歷，知乎其他的活動動態(tài)。
首先是個人成就，包括收獲的贊同、感謝數(shù)、被收藏?cái)?shù)、被分享數(shù)、被知乎周刊和編輯推薦收錄的回答數(shù)（精華回答）以及等級稱號。這些從他參與的社區(qū)核心活動中產(chǎn)生，包括提問、回答、專欄文章、收藏、公共編輯等。其次是他的個人履歷，以職業(yè)、居住、教育信息為主，可以看出用戶的社會人身份，潛在的高級人才、創(chuàng)業(yè)伙伴。接著是他關(guān)注的二度人脈，包括他關(guān)注的人數(shù)和被關(guān)注的人數(shù)，以及我和他的交集關(guān)系，包括“我關(guān)注的人中也關(guān)注他”的人員和我對他點(diǎn)贊的次數(shù)等。二度人脈里通過建立“我和他”之間的聯(lián)系來間接體現(xiàn)“他”的社區(qū)地位。最后是“他”的其他的動態(tài)，包括關(guān)注的專欄、話題、參與的live，間接推廣這些專欄、話題和live。
（3）知乎推薦優(yōu)質(zhì)回答或優(yōu)秀回答者的幾種方法
a)推薦優(yōu)秀的回答者：新用戶第一次注冊，用戶選擇感興趣的領(lǐng)域后，推薦該領(lǐng)域優(yōu)秀的回答者。
b)推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：搜索內(nèi)容，對搜索結(jié)果有三種展現(xiàn)方式：內(nèi)容、用戶和話題。
三者默認(rèn)按問題和搜索內(nèi)容的相關(guān)匹配度排序出搜索結(jié)果。“按內(nèi)容進(jìn)行搜索”展現(xiàn)的方式是問題／專欄文章列表，如何決定列表的排序呢？這里有默認(rèn)的“相關(guān)度排序”和“按贊同數(shù)排序”，前者由問題／標(biāo)題的相關(guān)匹配度決定，后者在相關(guān)匹配度的基礎(chǔ)上增加了高票答案，即擁有最高點(diǎn)贊數(shù)的相關(guān)匹配問題排在前面，并且透出最高票數(shù)的答案?！鞍从脩暨M(jìn)行搜索”展現(xiàn)的用戶列表排序則根據(jù)用戶的社區(qū)貢獻(xiàn)加權(quán)得到，包括回答數(shù)、文章數(shù)、關(guān)注者數(shù)等?！鞍丛掝}進(jìn)行搜索”展現(xiàn)的話題列表由兩部分構(gòu)成，優(yōu)先展示已關(guān)注的話題，然后才是未關(guān)注的話題。無論是已關(guān)注還是未關(guān)注的話題，排序規(guī)則都是由問題個數(shù)和關(guān)注者人數(shù)加權(quán)產(chǎn)生。
無論是按照哪種方式展現(xiàn)搜索結(jié)果，排在前面的問題是用戶高票選出來的優(yōu)質(zhì)問題，排在前面的用戶是社區(qū)貢獻(xiàn)力度最大、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容相對較高的優(yōu)質(zhì)用戶，排在前面的話題是問題最多關(guān)注者最多的火熱話題。
c)推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)問題，推薦優(yōu)質(zhì)文章、專欄、問答。
發(fā)現(xiàn)問題有兩種展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的方式，一是編輯推薦產(chǎn)生，二是用戶判斷產(chǎn)生“今日／今月最熱問題”。前者是編輯根據(jù)主流價值觀、人肉識別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦給用戶；后者是算法推薦，來源用戶給問題的打分權(quán)重，一般是點(diǎn)贊數(shù)最高的問題排在最前面。此外，編輯推薦的問題還可以加精，收入知乎周刊和編輯推薦收錄等，也是一種激勵方式。
d)推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增加問題二次曝光機(jī)會：首頁展示我關(guān)注的人的動態(tài)，動態(tài)包括：關(guān)注問題、點(diǎn)贊回答、發(fā)布文章、分享文章、回答問題等。引導(dǎo)用戶去關(guān)注可能感興趣的問題以及“所關(guān)注的人”的回答。
關(guān)注一個人，表示對他的貢獻(xiàn)領(lǐng)域感興趣，對他在社區(qū)的聲望表示認(rèn)可，因此他們傳播的問題／文章動態(tài)，很有可能就是當(dāng)前用戶感興趣的內(nèi)容。雖然不能保證一定是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，但是首頁的曝光率無形增加了潛在感興趣的問題的曝光率，也就增加了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光的可能性。
e)邀請回答，通過人與人之間的關(guān)系來激勵得到高質(zhì)量的回答。一是邀請某個領(lǐng)域優(yōu)秀回答者回答，希望問題得到優(yōu)質(zhì)的專業(yè)回答；二是邀請認(rèn)識的人回答，可能問題不太好，但是基于熟人關(guān)系，回答問題也是替人解惑，也是增加問題得到優(yōu)質(zhì)的靠譜回答的機(jī)會。
4、從知乎可以學(xué)到的
知乎問題的回答、評論，專欄的文章幾乎都是ＵGC內(nèi)容。知乎很好的定義了“有效的回答”、“優(yōu)質(zhì)的回答”以及如何激勵三種用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的ＵGC內(nèi)容。
1）什么是“有效的回答”？
對于”有效的回答”的理解，一是客觀上可信的，首先內(nèi)容上遵守社區(qū)規(guī)定的，通過社區(qū)管理員審核、算法篩選過濾來保證；其次是通過回答者的社區(qū)專業(yè)權(quán)威性來保證。二是主觀上可以接受的有用的，主要通過其他用戶認(rèn)可和監(jiān)督保證，比如用戶反饋“沒有用處”會導(dǎo)致回答被折疊；而問題本身如果為純灌水或者純信息類，會被管理員鎖定；被舉報(bào)次數(shù)過多，可能會建議修改、關(guān)閉甚至刪除等。知乎通過三方——管理員、算法篩查、用戶監(jiān)督的方式確保問題是合規(guī)的、有效的。
2）什么是“優(yōu)質(zhì)的回答”？
對于“優(yōu)質(zhì)的回答”，知乎給出了一套相對客觀的評判標(biāo)準(zhǔn)（加權(quán)算法，以點(diǎn)贊的次數(shù)為主）和廣泛的傳播推廣渠道。以上已經(jīng)給出評判標(biāo)準(zhǔn)，這里主要說傳播渠道。首先，優(yōu)質(zhì)的回答更有可能出現(xiàn)在問題列表里透出的問題里，問題的火熱程度會帶動優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光率，而多個優(yōu)質(zhì)回答會拉高問題曝光的加權(quán)值。其次，優(yōu)質(zhì)的回答會獲得更多的關(guān)注，尤其是重度用戶的關(guān)注、點(diǎn)贊、評論、分享、收藏等行為。關(guān)注這些重度用戶的用戶就會收到他們的動態(tài)，從而完成二次傳播。
3）如何激勵三種用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的ＵGC回答？
三種用戶由于自身不同的特點(diǎn)，都會對優(yōu)質(zhì)的ＵGC回答產(chǎn)生貢獻(xiàn)，只是貢獻(xiàn)的角度不一樣。重度用戶和輕度用戶能從產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和評判優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（兩個角度來貢獻(xiàn)社區(qū)，只是貢獻(xiàn)的力度不同；瀏覽用戶重點(diǎn)從評判優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（關(guān)注問題，對答案點(diǎn)贊、分享、收藏）來貢獻(xiàn)社區(qū)。
三者基本的激勵方式就是提出的問題（感興趣的問題）能得到有效的解決，即能獲得有效的回答，進(jìn)而得到優(yōu)質(zhì)的回答。優(yōu)質(zhì)回答對回答者也是一種精神激勵，包括榮譽(yù)的激勵、利益的激勵和情感的激勵。對于重度用戶的回答者，可以提升社區(qū)的聲望，擴(kuò)展社區(qū)的人脈，間接增加了同等層次的人交流的機(jī)會，也是潛在的職業(yè)機(jī)會等；對于輕度用戶而言，偶爾一次優(yōu)質(zhì)答案獲得如此曝光機(jī)會，榮譽(yù)和情感的激勵比重更大，激勵用戶繼續(xù)創(chuàng)作，增大轉(zhuǎn)到重度用戶的可能。對于瀏覽用戶，由于他們傾向于關(guān)注內(nèi)容，不怎么貢獻(xiàn)內(nèi)容，但是可以評判優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。知乎豐富和簡化評判優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的方式，比如關(guān)注問題、點(diǎn)贊／分享／收藏答案等，只需輕輕一點(diǎn)感興趣的內(nèi)容就得到評判，從而增加了二次傳播的可能。
