今日，在一個(gè)管理者沙龍活動(dòng)中，有人向我提出和人打交道中如何化解沖突。因?yàn)?，現(xiàn)場(chǎng)主辦方給我的答疑時(shí)間太短，沒有來得及分享。借著簡(jiǎn)書平臺(tái)，發(fā)表一下個(gè)人的觀點(diǎn)。
從心理學(xué)的角度來分析，沖突是必須要處理的，這樣避免人與人之間僵持不下和交相指責(zé)的局面?？晌覀兠媾R的問題就是沖突要怎么處理呢？什么樣的方式可以滿意的解決呢？在處理沖突的方式可以分為6種：逃避、對(duì)抗、放棄、推卸責(zé)任、妥協(xié)或是達(dá)成共識(shí)。
第一、逃避
逃避和推諉是一個(gè)意思。雙方?jīng)_突沒有得到解決，沒有達(dá)成共識(shí)。這樣的結(jié)局就只有一個(gè)就是對(duì)誰都沒有好處。這就是典型的“雙輸”局面。
第二、對(duì)抗
有部分人會(huì)抱著攻擊性的心態(tài)來面對(duì)沖突。對(duì)他們而言，目標(biāo)只有一個(gè)：贏！這還僅僅不夠，在他們的心理思考的模式就是要征服對(duì)方。即使本身的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)機(jī)以及立場(chǎng)等因素造成的結(jié)果對(duì)自己是不利?？蛇@種類型的人會(huì)一直堅(jiān)持自我。這樣的結(jié)果就是“我贏你輸”的局面。
第三、放棄
面對(duì)沖突的情景時(shí)，這類人幾乎不會(huì)太多的堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。選擇放棄是常有的心態(tài)和舉措。這樣的結(jié)局我們稱之為“我輸你贏”的局面。
第四、推卸責(zé)任
逃避責(zé)任是國(guó)人普遍的共性特點(diǎn)。大部分的人面對(duì)沖突來臨時(shí)會(huì)手忙腳亂，不知所措。往往就是將自己的判斷權(quán)和決定權(quán)交由權(quán)威人來處理。問題是所謂的權(quán)威人士處理沖突的方法也未必高明，未必達(dá)到利益的回報(bào)。甚至?xí)斐伞半p輸”的風(fēng)險(xiǎn)。
第五、妥協(xié)
這個(gè)觀點(diǎn)取決于你怎么看，一般性的妥協(xié)就是雙方都能接受的一種解決方案。可以說未必合理或者不是那么理想。這樣的局面我們稱之為“贏—輸與贏—輸”
第六、達(dá)成共識(shí)
沖突雙方基于共同商議后擬定的一種解決方案達(dá)成共識(shí)。這與妥協(xié)有很大的區(qū)別就是沒有任何一方需要忍讓或是退步，這是雙方共同協(xié)商后確定的第三個(gè)解決方案。
結(jié)尾：個(gè)人的優(yōu)勢(shì)更喜歡站在講臺(tái)上分享。電腦碼字確實(shí)不易，但我在嘗試不斷調(diào)整呈現(xiàn)風(fēng)格。上過我的管理課程的學(xué)員都知道我的DISC性格中DI偏多。此刻，我試圖偽裝成C型性格?？磥?，照此下去，我可以加入演藝界啦！
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