網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了人們喜愛(ài)的購(gòu)物方式。每當(dāng)我們收到包裹時(shí)，總是驚喜不已，首先映入眼簾的不是商品本身而是商品的外在包裝。如果商品包裝完好無(wú)損，我們則會(huì)滿(mǎn)懷希望地想象商品的樣子，并迫不及待地打開(kāi)包裝查看。如果商品包裝變形破損，我們的心情難免會(huì)受到影響，擔(dān)心里面的商品是否被損壞。因此，商品包裝非常重要，承載著我們對(duì)商品的第一印象。

張女士喜歡網(wǎng)購(gòu)，但是最近的一次購(gòu)物經(jīng)歷卻讓她十分失望。為了讓自己的小孩在假期提升閱讀能力，張女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了十幾本課外讀物，然而在收到書(shū)的一剎那，她被眼前的一幕嚇了一跳，新購(gòu)買(mǎi)的十幾本書(shū)全部被雨水浸濕，書(shū)的內(nèi)頁(yè)都粘貼到了一起，根本沒(méi)有辦法閱讀。

為什么新買(mǎi)的書(shū)會(huì)變成這樣呢？原來(lái)是收書(shū)的當(dāng)天，天空正下著大雨，塑料袋包裝上出現(xiàn)了一些小破洞，雨水便沿著小洞流進(jìn)了袋子里，由于書(shū)籍沒(méi)有塑封的保護(hù)，結(jié)果就全部被浸濕了。想到這些，張女士十分生氣，雖然店鋪客服最終同意為其更換書(shū)籍，但是，此事仍然給張女士留下了不好的印象。

張女士的事情不禁讓自己想到了以前的購(gòu)書(shū)經(jīng)歷。記得在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)時(shí)，基本上每本書(shū)都會(huì)有塑封的保護(hù)，同時(shí)，賣(mài)家還會(huì)根據(jù)買(mǎi)家購(gòu)書(shū)的本數(shù)分別進(jìn)行包裝，如果購(gòu)買(mǎi)的是一本書(shū)，那么書(shū)的外包裝就是一個(gè)密實(shí)的塑料包裝袋，如果購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍有五、六本時(shí)，書(shū)會(huì)被整齊地放在一個(gè)小紙箱里面，空隙的地方填充上空氣脹氣袋，避免在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)被擠壓變形的情況。當(dāng)收到這樣的包裹時(shí)，買(mǎi)家根本不用擔(dān)心自己的書(shū)會(huì)損壞，而是在打開(kāi)包裹的一剎那，感受到的是賣(mài)家服務(wù)的周到和用心。

由此可見(jiàn)，為什么張女士的書(shū)會(huì)被浸濕呢？其實(shí)不僅僅是因?yàn)樘鞖夂瓦\(yùn)輸?shù)膯?wèn)題，更重要的問(wèn)題在于賣(mài)家自身。賣(mài)家是否了解商品的特點(diǎn)？是否重視商品包裝？是否重視買(mǎi)家的感受？看似簡(jiǎn)單的商品包裝卻能透露出賣(mài)家服務(wù)的用心度以及經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)度。越是專(zhuān)業(yè)、越是服務(wù)用心的賣(mài)家，越會(huì)在商品包裝上做足功夫，讓買(mǎi)家收到商品的第一時(shí)間留下良好的印象。

賣(mài)家要做好商品包裝，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，重視買(mǎi)家的感受。賣(mài)家應(yīng)該明白任何一位買(mǎi)家都希望一次能夠順利地收到完好無(wú)損的商品，而不希望因?yàn)榘b等原因出現(xiàn)換貨的情況，所以，買(mǎi)家在發(fā)貨前，就要充分了解商品特點(diǎn)，根據(jù)商品特點(diǎn)進(jìn)行包裝。例如售賣(mài)圖書(shū)的賣(mài)家應(yīng)該知道紙質(zhì)商品遇水會(huì)被浸濕，在售書(shū)之前一定要保證書(shū)有塑封保護(hù)，如果沒(méi)有塑封的情況下，賣(mài)家可以自己用塑料薄膜包裝書(shū)籍，再用塑料外包裝袋或者紙箱來(lái)進(jìn)行整體包裝，確保書(shū)籍能夠防水，不被水浸濕。除此以外，售賣(mài)易碎商品、水果、食物、家電等商品的賣(mài)家應(yīng)該主動(dòng)了解學(xué)習(xí)各類(lèi)商品的特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行包裝，同時(shí)，賣(mài)家還可以在外包裝上注明運(yùn)輸中的注意事項(xiàng)，提醒快遞運(yùn)在輸途中要小心運(yùn)輸，確保商品能夠安全送達(dá)買(mǎi)家手中。

未雨綢繆，事前做好周到的考慮，保證商品的正確包裝，不僅是能夠增加顧客愉快的購(gòu)物體驗(yàn)值，同時(shí)，賣(mài)家也能為自己降低成本，如果因?yàn)樯唐钒b不正確而引起買(mǎi)家要求退換貨、甚至留言寫(xiě)差評(píng)，也會(huì)影響店鋪的信譽(yù)和生意，所以，賣(mài)家應(yīng)該做好商品包裝，達(dá)到雙贏的效果。