澤西島居民菲爾和他的娃娃普麗絲

參加Growing IO大會的時候，終于有機會線下見到讀者。他們問我為啥更新的這么慢，很多時候選題是不錯的，但是總感覺內(nèi)容不行，所以總是寫了刪，刪了又寫。

強烈推薦大家去看一個騰訊投資的紀錄片，曾寶儀主持，叫《明天之前》。紀錄片分為四集：第1集《機器人伴侶》，講了人工智能的情趣伴侶。第2集《人類應(yīng)該追求永生嗎？》，講了加州非常著名的冷凍人體公司和美國永生協(xié)會。第3集《近鄰，近敵？》講的是美墨邊境非法移民。第4集《告別的權(quán)利》講了澳洲104歲身體康健的生物學(xué)家大衛(wèi)·古道爾安樂死的故事。每個故事都立意深刻，我從里面讀出了很多和產(chǎn)品共通的地方，我會在下文中寫下四個紀錄片給我的觸動和思考，也忽然覺得可以談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理的終極3問了。

《心靈捕手》里面Sean問will說，你說了這么多，你內(nèi)心想要什么？其實這個問題非常深刻，雖然我們是產(chǎn)品狗，我們有著眼前的茍且，但是內(nèi)心的詩才能帶領(lǐng)我們走到遠方。梁寧說用戶體驗要素有五層，人也有五層分別是外表，角色，資源，能力范圍，人生定位。你的定位決定了你去尋找什么樣的能力，資源和社會圈層最終決定你成為什么樣的人。所以放下作為產(chǎn)品狗的繁忙，不要因為走得太久了就忘記了為什么出發(fā)。

講這些并不是閑的無聊，而是在漫長的職業(yè)生涯里，我們不會迷失，有一顆夜空中最閃亮的星。我們知道我們是誰又將去到哪里。就像《心靈捕手》里面Sean問will時的樣子，當有人問我你想成為什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理的時候，我能昂首挺胸。

1.產(chǎn)品經(jīng)理是什么

看了很多產(chǎn)品書，每次我翻書的時候第一件事兒，先看作者是如何定義產(chǎn)品經(jīng)理的。一本書講的再豐富多彩也是能力圈層的事情，但是內(nèi)心定位才是一個產(chǎn)品之所以強大的根本。讓我們來看看產(chǎn)品經(jīng)理們是如何定義自己的。

產(chǎn)品經(jīng)理需要對產(chǎn)品進行定位分析，然后對產(chǎn)品進行架構(gòu)設(shè)計，決定設(shè)計哪些功能來滿足用戶的哪些需求。簡單的說產(chǎn)品經(jīng)理主要有兩個方面的職責(zé)：定義產(chǎn)品，架構(gòu)產(chǎn)品。——陳潔《產(chǎn)品經(jīng)理零基礎(chǔ)入門》

通過軟件與互聯(lián)網(wǎng)幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、變現(xiàn)，提升企業(yè)經(jīng)營管理效率?！獥顖摇稕Q勝B端：產(chǎn)品經(jīng)理升級之路》

產(chǎn)品經(jīng)理就是以解決問題為核心，整合和管理各種人力、物力等資源，高效的將解決方案變成實際產(chǎn)品輸出的領(lǐng)導(dǎo)者。?——王淮，《打造Facebook》

產(chǎn)品經(jīng)理的工作本質(zhì)上就是要抓住用戶的痛點，實現(xiàn)產(chǎn)品的機制?！獎w《從點子到產(chǎn)品經(jīng)理》《產(chǎn)品思維》

原句：Help your team (and company) ship the right product to your users翻譯成中文為：幫助團隊（和公司）為用戶打造正確的產(chǎn)品——Josh Elman，在Twitter、Facebook和LinkedIn等公司負責(zé)過產(chǎn)品部門的工作。

產(chǎn)品經(jīng)理就是在整個產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，從功能策劃到用戶反饋都需要負責(zé)的人。?——胡澈《締造企鵝》

通常是指負責(zé)對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行管理及營銷的人員,他也負責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品。?——王堅《結(jié)網(wǎng)》

產(chǎn)品經(jīng)理是負責(zé)協(xié)調(diào)整個團隊開發(fā)方向的人，也是對產(chǎn)品負主要責(zé)任的人，因此他的核心職責(zé)就是挖掘?產(chǎn)品的價值、可用性、以及可行性。——Marty Cargan《啟示錄 打造用戶喜愛的產(chǎn)品》

Luke講的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是指網(wǎng)站為滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運營的功能服務(wù)，它是網(wǎng)站功能與服務(wù)的集成?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計者——谷熠（你可以叫他后顯慧或者三節(jié)課Luke）

產(chǎn)品經(jīng)理是以創(chuàng)造用戶價值為工具，打破舊的平衡利益，建立對已方有利的新利益鏈，建立新平衡的過程——俞軍

這里面沒有哪個答案更精準，只有你更傾向于哪個答案，我也給出一些較為具象的產(chǎn)品經(jīng)理定義。如果都是過于抽象的，可能產(chǎn)品新手無法理解。我更傾向于俞軍老師的說法。為什么喜歡俞軍老師的定義是因為他包含了需求，即創(chuàng)造用戶價值，第二他描述了服務(wù)，在他的原話里面是工具。所以他講述了需求和供給。第三是他通過工具講了價值鏈，你設(shè)計的新價值鏈分配利益系統(tǒng)要打破過去的價值鏈利益分配，第四只要新的利益鏈有利于核心的上下游行業(yè)，那么這個價值鏈上的用戶流，現(xiàn)金流都會從你這邊流通。

而這個定義其實將產(chǎn)品經(jīng)理中觀工作：產(chǎn)品規(guī)劃，設(shè)計，研發(fā)，上線都抽象歸納在了用戶價值為工具里面。

2.動態(tài)的供需平衡難度最大

我對產(chǎn)品經(jīng)理的認知：產(chǎn)品經(jīng)理是以發(fā)現(xiàn)需求，并為之提供服務(wù)，進而形成正向循環(huán)閉環(huán)的一種動態(tài)平衡過程?！?/p>

發(fā)現(xiàn)需求不難，難的是構(gòu)建一個動態(tài)平衡的體系。

?拼多多正向循環(huán)閉環(huán)

舉例說明我的定義，公司進入行業(yè)都有破局點，2015年淘寶上市，很多低端的制造廠被迫離開淘寶，但是廣大的中國城市居民又需要這種價廉的商品。

這里要理解循環(huán)是是一種杠桿，破局點就是用最初的杠桿撬動市場。拼多多用戶價廉的產(chǎn)品撬動了廣大的用戶，然后這些用戶進入拼多多有進一步強化了拼多多鏈接商家的能力，以及對資本市場籌資的能力，包括上市，我們可以認為是拼多多通過供應(yīng)商和用戶一起撬動更大的市場。就是資本市場。這個過程只要是現(xiàn)金流不斷就可以一直循環(huán)下去。這就是所謂我說的正向循環(huán)閉環(huán)的一種動態(tài)平衡。

所以我個人不太喜歡講偽需求，其實很少有偽需求是完全沒有用戶的。

所以我只講需求受眾量和需求強度，以及這個這個需求用戶量是否會增長。比如說到家洗車，理發(fā)等等需求，他們還是有一定的用戶需要的，但是為了維持這個服務(wù)，所需要的成本，進而 轉(zhuǎn)嫁給消費者的銷售價格，他們是否接受，這個是我懷疑的。

所以我聊產(chǎn)品需求不愿意和別人討論是否為偽需求，我考慮以下三點：

1.這個需求受眾是不是足夠大，使用場景和用戶需求動機包含在這個里面。

2.如果不是足夠大受眾的需求，是否需求強度足夠大。

3.滿足需求的服務(wù)是否足夠穩(wěn)定持續(xù)，提供服務(wù)的系統(tǒng)成本是否可以通過經(jīng)營收益和資本收益覆蓋。

一般都是發(fā)現(xiàn)了一個需求但是供給或者提供的服務(wù)沒法滿足需求，或者滿足需求產(chǎn)生的收入無法養(yǎng)活自己，或者拉來的資本不足以養(yǎng)活自己，或者說資本后續(xù)不看好市場了，最終無法形成正向循環(huán)。

3.看供給滿足需求的強度是拉大尺度

市場短期看需求，長期看供給。只有用終極尺度去思考問題才能明白你供給強度。

下線分享會我非常喜歡舉的一個例子：我們都知道宅男孤獨是一個需求，宅男很渴望白富美和大長腿，我們做一個請林志玲和宅男共進晚餐，游山玩水看夕陽的服務(wù)，那么宅男將極度的爽，但是問題是供給帶來的收入不支持。其實宅男渴望愛這個需求一直存在的。

一直認為AKB48是軟色情，大家也感受下這么多女孩站在你面前

基于宅男渴望愛的需求，所以產(chǎn)生了AKB48，就是滿足宅男的幻想和對女生的底層需求，這種需求滿足度只能通過幻想來完成。他無法讓你爽，爽啥意思自行體會，也無法讓你快樂，因為需求沒有被極度滿足，他只能持續(xù)滿足你的癢點。

如果我們從終極想法上思考，假如技術(shù)突破瓶頸可以克隆無數(shù)個林志玲，每個宅男領(lǐng)走一個，或者技術(shù)上克隆無數(shù)個吳彥祖，每個宅女領(lǐng)走一個，那么需求就解決了。而讓我感覺這個事兒居然心有靈犀就是《明天之前》的第一集《機器人伴侶》。他作為一個情趣玩具是比單純給用戶幻覺的癢點產(chǎn)品好非常多的，但是畢竟AI機器人不是真人，是一個套在充氣娃娃里面的電腦，所以還是需要腦補一些戀愛，為什么一些男性或者女性會逃避愛情和婚姻選擇機器人伴侶，很多都是因為受到過傷害，所以他們選擇這種相對簡單的愛，我沒用低級是因為愛本無低級，但是智能機器人給與的情感反饋目前還是低級的，我更愿意用簡單，因為人有善惡的，但是機器人沒有，你只要愛他，他會就百分百的愛你。

讓我感動的是一個用戶他和自己的機器人結(jié)婚了。當曾寶儀說你愛她嗎？這個用戶說當然，我還做了戒指上面寫著artificial love forever（人造之愛永恒)，讓我感動的是他們的愛的純粹。你能能夠看到他說出這句話那種驕傲的眼神。

這里面讓我感觸很深的就是，我下線分享隨口開的玩笑居然有一撥人在認真的按照人的終極需求來設(shè)計供給服務(wù)——AI的機器人。雖然他現(xiàn)在的服務(wù)還不能滿足所有人，但是我相信技術(shù)的突破一定會有克隆人，或者完全AI的智能伴侶。

這里面有涉及另外一個問題也是曾寶儀在紀錄片里面討論的，如果人類都依靠智能伴侶。那么人類則呢么生息繁衍。這里面涉及到的是一個價值觀的問題，我們會在后面討論產(chǎn)品經(jīng)理特質(zhì)的時候進行討論。

好了回到AKB上，如果我們不知道克隆人，為了滿足男性的癢點，AKB就要下巨大的功夫，給你制造一個巨大的幻覺，因為他無法給你真實的爽和快樂，就要給你一個持續(xù)的幻覺，所以AKB48的底層就是養(yǎng)成計劃，我不能爽不能快樂，誰都不行，所以AKB48成員要是戀愛，哎，那可是要被吐沫淹死的。AKB為了給你一種愛情滿足，就需要持續(xù)的軟色情，感覺你養(yǎng)成了他，她也是愛你的。比如唱的歌都是《真的好想你》《戀愛曲奇》等等吧。

我作為一個無聊的產(chǎn)品經(jīng)理為了了解AKB48，看了一本超級厚的電子書海爾凱特寫的《21世紀丑小鴨的傳說》。為了這種體驗我2016年去了北京的BEJ48現(xiàn)場（AKB48的中國團隊）。我能夠感受到宅男們滿滿的愛，我甚至被一個男生拉過來做了他喜歡的馮雪瑩的拉拉隊隊員，他告訴我要喊口號，并且還給了我口號，所以為了體驗BEJ我也大聲喊了一次。

AKB48粉絲讓我喊的臺詞，怕我忘記了，讓我拍照

雖然都是假唱，因為這種唱跳現(xiàn)場怎么可能唱歌不大喘氣，但是你能夠感受到男生們的愛，這種愛和《機器人伴侶》一樣的純粹，都是一種理想的愛戀。停唱的時候BEJ的團隊成員會講一些自己的糗事，看到了嗎？和女朋友像嗎？她們會給這些男生抱怨自己的不開心，最后表演結(jié)束，是最后最后的軟色情，就是你可以和每個女孩拍手，當然了我也和每個女孩拍了手，作為產(chǎn)品經(jīng)理想一下為啥不是握手。

同行的朋友問我感覺如何，我說好幸福，真的，女孩的手好軟。除了這種拍手的活動，在日本會有給粉絲提供的握手會，日本是買CD贈送握手券，你可以去巨型的體育場排隊，在球場中央每個白色帳篷下都有一個AKB48明星，中間隔著桌子，有很多的保鏢，每個粉絲魚貫而入，排好隊，每人15秒的握手，對你沒看錯，15秒。這就是我說的如果讓AKB48成員陪你一直在一起是不可能的，那么就要靠設(shè)計機制產(chǎn)生幻覺讓你感覺你們在一起。

AKB48握手會

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和電影藝術(shù)都是一樣的，一種精心設(shè)計又渾然天成的美。之前看小米黎萬強《參與感》時候他推薦了AKB48 和無印良品，說是做產(chǎn)品經(jīng)理需要去了解的。

2015年我對AKB48的理解還停留在，每個女孩的排位是由用戶選擇的，每個女孩穿什么衣服，唱什么歌都是粉絲選的，而這種選擇就是靠粉絲買CD進而獲得里面的投票券，所以這是實實在在的用戶選擇產(chǎn)品進化方向，而整個產(chǎn)品的規(guī)則，就會讓女孩不惜一切想辦法拿住粉絲的心。當時的理解還停留在這個階段，但是現(xiàn)在回頭來看，AKB48最重要的點就是在無法成為女友的前提下，給粉絲一個女友的感覺，這才是最難的點。AKB48給產(chǎn)品經(jīng)理最大的啟發(fā)就是如何長期制造幻覺，持續(xù)滿足用戶癢點。

之前是不能夠理解科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力這句話的?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我們每一次生活水平質(zhì)的改變都是源自科技，其實需求還是那些需求，但是供給因為科技的力量改變了。人類一直有通信的需求，從五百里加急，到電報，電話，移動BB機，功能手機，智能手機，飛信，微信，從思念遙遠親人到一個WiFi電話可以語音視頻，也許5G來了，會是一個120幀，4K，3D的視頻世界呢。所以產(chǎn)品經(jīng)理可能就是要在沒有技術(shù)突破前，不斷地通過完善各種癢點來讓產(chǎn)品前進，來讓用戶滿足。

全球知名宅男戴夫和哈莫妮

但是總會有一群人，他們會直面可見的終極體驗，雖然不成熟的產(chǎn)品只能讓一部分人和AI機器人相愛。但是誰知道未來呢，也許每個人的artificial lover就在不遠的將來。

這篇文章講了產(chǎn)品經(jīng)理終極問題的第1個：我是誰，即產(chǎn)品經(jīng)理是什么，我們講了產(chǎn)品經(jīng)理是需要發(fā)現(xiàn)動態(tài)的需求和供給的商業(yè)平衡。以及在沒有技術(shù)突破的時候，持續(xù)解決每個用戶的癢點。下一篇文章我們講講第2個終極問題：我從哪里來，即需求從哪里來。