一、什么是麥肯錫 7S 模型？

1、定義

麥肯錫7S模型(Mckinsey7SModel)，簡(jiǎn)稱7s模型，是麥肯錫顧問(wèn)公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素，指出了企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)(structure)、制度(sy stem)、風(fēng)格(style)、員工(staff)、技能(skill)、戰(zhàn)略(strategy)、共同的價(jià)值觀(shared values)。

7 S 模型能夠用于分析各種情境下的組織，幫助管理者從提高組織的整體表現(xiàn)、分析組織未來(lái)變革可 能會(huì)造成的影響、在實(shí)施并購(gòu)后更好地融合相關(guān)部門和高效地實(shí)施目標(biāo)戰(zhàn)略幾方面提升組織有效性。

2、7S詳解

在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”。

• 戰(zhàn)略:建立、保持、加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整體規(guī)劃。
• 結(jié)構(gòu):企業(yè)是如何組織的，人員是如何分工與管理的。
• 制度:日常的活動(dòng)和各項(xiàng)流程，以及員工參與工作的方式。
• 風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的“軟件”。
• 共同價(jià)值觀:模型的“崇高目標(biāo)”，是貫徹在組織文化和日常工作中的核心價(jià)值觀。
• 風(fēng)格:管理者的管理方式。
• 人員:組織內(nèi)的員工及他們的綜合能力。
• 技能:組織工作中所需要的實(shí)際技能和能力。

7 S 模型的基本原理是，組織要想達(dá)到成功，組織內(nèi)的七大要素必須要協(xié)同匹配。

7 S 模型可以用來(lái)幫助我們更好地融合相關(guān)部門，提高組織的整體表現(xiàn)，分析組織未來(lái)變革可能會(huì)造成的影 響，高效地實(shí)施目標(biāo)戰(zhàn)略。

7 S 模型是個(gè)優(yōu)秀的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的工具，為了幫助管理者更清晰地識(shí)別問(wèn)題，7S 模型有明晰的問(wèn)題清單和要素 矩陣。

管理者可以運(yùn)用 7S 模型分析組織的現(xiàn)狀以及未來(lái)希望達(dá)到的水平，并發(fā)現(xiàn)其中的差距和不協(xié)調(diào)之處。

二、7S 模型的應(yīng)用

1、 7 s 評(píng)估問(wèn)題清單 – 共享價(jià)值觀

? 如果業(yè)務(wù)/組織運(yùn)作得非常完美，哪些關(guān)鍵的事情將會(huì)發(fā)生?
– 如果我是隱形的，當(dāng)我在組織內(nèi)走來(lái)走去時(shí)，我會(huì)看到哪些促使公司成功的行為和現(xiàn)象?
– 如果我是隱形的，當(dāng)我坐在一系列公司高管和他們的下屬的對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)，我將聽(tīng)到哪些主題?

? 如果組織非常成功，10 年后我們將在哪里?
– 如果你考慮出售這個(gè)成功的業(yè)務(wù)/組織，你會(huì)怎樣向可能的買主描述它?
– 你會(huì)怎樣向可能的買主描述公司的使命?

2、7s評(píng)估問(wèn)題清單–戰(zhàn)略

? 使業(yè)務(wù)/組織更成功的主要戰(zhàn)略是什么?
? 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵短期目標(biāo)有哪些?
? 執(zhí)行戰(zhàn)略的主要約束有哪些?
? 在何種程度上，你確信這些戰(zhàn)略是正確的?
? 憑什么顧客要忠于你的公司?

? 你的公司提供給顧客的價(jià)值主張是什么?
– 低總體成本，運(yùn)作卓越
– 出眾的產(chǎn)品，領(lǐng)先的創(chuàng)新
– 顧客親密，如針對(duì)顧客獨(dú)特需求而定制的服務(wù)

? 你的顧客如何評(píng)價(jià)你的組織?你如何知道的?
? 你是如何向組織的高級(jí)管理人員以及其它員工溝通這些戰(zhàn)略的?

3、7s評(píng)估問(wèn)題清單–核心技能

? 業(yè)務(wù)/組織成功所必須具備的知識(shí)和技能是什么?為什么?
? 隨著時(shí)間的推移，你預(yù)計(jì)這方面會(huì)有什么改變?
? 你如何評(píng)估在這些方面組織現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)?
? 當(dāng)前以及未來(lái)保持和強(qiáng)化這些知識(shí)和技能，組織面對(duì)哪些關(guān)鍵挑戰(zhàn)?
? 在這些方面，哪些行動(dòng)正在進(jìn)行?

4、7s評(píng)估問(wèn)題清單–結(jié)構(gòu)

? 你的組織結(jié)構(gòu)圖是怎樣的?

? 主要部門的職責(zé)是什么?
– 部門之間有哪些角色/職責(zé)問(wèn)題?
– 部門之間有哪些溝通問(wèn)題?
– 為了促進(jìn)不同的職能和部門之間的互賴程度，組織做了哪些關(guān)鍵的事情/努力?

? 這種結(jié)構(gòu)如何促進(jìn)/阻礙了戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?在這方面哪些強(qiáng)化/改進(jìn)行動(dòng)正在進(jìn)行?

? 在下述方面組織表現(xiàn)如何:
– 管理幅度
– 團(tuán)隊(duì)的使用
– 管理層級(jí)的數(shù)量
– 對(duì)位機(jī)制

5、7s評(píng)估問(wèn)題清單–人員

? 描述組織關(guān)鍵人員在組織中最重要的角色/作用，以及他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì).。 ? 他們當(dāng)中誰(shuí)對(duì)業(yè)務(wù)/組織的成功至關(guān)重要?為什么?
? 就這些關(guān)鍵人員而言，你最擔(dān)憂的問(wèn)題是什么?為什么?
? 描述整體而言人員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
? 就組織人員而言，你最擔(dān)憂的問(wèn)題是什么?為什么?
? 在上述方面，哪些強(qiáng)化/改進(jìn)行動(dòng)正在進(jìn)行?

6、7s評(píng)估問(wèn)題清單–系統(tǒng)

? 描述支持業(yè)務(wù)/組織的關(guān)鍵系統(tǒng)，它們的優(yōu)點(diǎn)和不足:
– 報(bào)酬系統(tǒng)
– 管控和信息系統(tǒng)
– 顧客反饋系統(tǒng)
– 采購(gòu)與供應(yīng)商管理系統(tǒng)
– 生產(chǎn)系統(tǒng)
– 客戶需求識(shí)別系統(tǒng)
– 質(zhì)量衡量系統(tǒng)

? 如果解決/改善了哪5 個(gè)最重要的系統(tǒng)問(wèn)題，組織的效果和盈利能力將獲得顯著提升?為什么?
? 在這些方面，哪些強(qiáng)化/改進(jìn)行動(dòng)正在進(jìn)行?

7、7s評(píng)估問(wèn)題清單–風(fēng)格

? 組織中重要決策是如何被作出的?
? 最高管理層如何同關(guān)鍵員工溝通的?如何同公司員工溝通的?
? 就公司的關(guān)鍵員工和其它成員應(yīng)該如何行事而言，最高管理層的期望是什么?
? 你如何描述組織的管理風(fēng)格?其它人對(duì)此的評(píng)估有何不同?

? 最高管理層日復(fù)一日做了哪些事 – 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)
– 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量
– 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作
– 鼓勵(lì)合理的冒險(xiǎn)
– 澄清角色和職責(zé)
– 使員工關(guān)注于目標(biāo)
– 獎(jiǎng)勵(lì)/認(rèn)可強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客/市場(chǎng)的洞察

通過(guò)7S模型，能夠有力地幫助理解組織的各要素是如何相互聯(lián)系起來(lái)的，從而確保某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的變 革在更大范圍帶來(lái)的影響能夠被全盤考慮在內(nèi)。

管理者可以運(yùn)用 7S 模型分析組織的現(xiàn)狀以及未來(lái)希望達(dá)到的水平，并發(fā)現(xiàn)其中的差距和不協(xié)調(diào)之 處。

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