如今的服務(wù)行業(yè)競爭的特別激烈，上下班途中各有一個加油站，心中對比誰家做活動時油價便宜，就去誰家加油。對比的結(jié)果就是在兩個加油站我分別充值辦了卡。我是每周五在下班途中的加油站加油時，在免費洗車機器中過一遍。周一上班時車子就干干凈凈的了。連續(xù)幾周以后發(fā)現(xiàn)一個問題，作為加油附加值的洗車服務(wù)并不能為加油站帶來好的口碑，因為管理洗車機器的大媽們每次都是一副心不甘情不愿的胡弄，每次車子水淋淋地從洗車機器中開出來，大媽們用個毛巾擦水時不會超過兩分鐘，只將前擋風(fēng)玻璃擦了一下，其他部位是一帶而過，天晴時從加油站開車回家，發(fā)現(xiàn)白色的車身因為沒有擦干水沾了一路的灰塵，很是難看。

想想還是找了公司附近一家專業(yè)的洗車行，今天中午去洗車，前面兩輛車在排隊，洗車行的小老板親自在洗車，說工人中午去吃飯了，讓我稍等會。我尋了個椅子坐在人行道邊曬太陽邊等待。

小老板洗好兩輛車后，來了兩位工人，一個年輕人手腳利索地將我的車洗好了，開到門口中，再去洗另一輛車了。一位年長的工人開始作后續(xù)的車內(nèi)清潔，用吸塵器吸灰，擦洗地墊，很是認(rèn)真地在干活。我看到車前臉有一塊在人行道護(hù)欄上蹭到的藍(lán)油漆的印記，就和那個年輕人說，能不能將這個也洗掉？正在洗車的年輕人大聲回答我：“這個啊是洗不掉的！”我沒有話，只聽到年長的洗車工小聲和我講：“和他講沒有用的，你去找老板講下，用油一擦就沒有了?！蔽业乐x走進(jìn)店中找小老板說明，小老板很好地應(yīng)承了，一會取出一個瓶子，用抹布沾了點液體，2分鐘不到，藍(lán)油漆不見了，車前臉光潔如新，我趕緊道謝，一激動又辦了張洗車卡。

回來后細(xì)想，同樣是洗車，加油站的神情木訥的大媽們將工作的不開心寫在臉上，洗車店的小年輕認(rèn)真地工作也認(rèn)真地拒絕了客戶的需求；年長的洗車工認(rèn)真地工作同時還在為小老板及時補位，也許他是小老板的親戚吧，是真心地在維護(hù)小老板的生意；而小老板放得下架子，工人不在時親自上手給客戶洗車，客戶的需求都能認(rèn)真對待并解決，因此又新增了我這樣一個新客戶，所以生意才能可持續(xù)地發(fā)展。真得是屁股決定腦袋，腦袋決定行為，行為決定結(jié)果。