? ? ? 一切要從一張小費(fèi)單說(shuō)起，不過(guò)還有些前話。

? ? ? 2016年四月在吳哥窟，一中國(guó)老年旅行團(tuán)在崩密列寺最高處休息，我也在休息。其中一個(gè)老頭跟導(dǎo)游說(shuō)，你們的國(guó)家發(fā)展不起來(lái)，因?yàn)榈教幨歉瘮　３詡€(gè)飯要小費(fèi)，停車要小費(fèi)，海關(guān)要小費(fèi)，做投資的那腐敗就更不用說(shuō)了。導(dǎo)游似乎遇到過(guò)太多次這樣的問(wèn)題，像早有準(zhǔn)備似的，頭腦清晰地逐條解答游客提出的問(wèn)題。首先一點(diǎn)，這是法國(guó)殖民地都有的特色，尊重服務(wù)。其次，你在中國(guó)高級(jí)餐廳吃飯也一樣要給小費(fèi)。再次，小錢不叫貪污，大錢才是。大爺也沒(méi)話說(shuō)了，偷聽(tīng)了這一談話的我想想，聽(tīng)上去好像挺有道理。

? ? ? ?從此，當(dāng)有人質(zhì)疑柬埔寨小費(fèi)問(wèn)題，我也用同樣的說(shuō)辭去安慰自己和別人，算了，誰(shuí)讓他們是法國(guó)殖民地呢。

? ? ? 直到一天，有了小費(fèi)單的故事，我自欺欺人的安慰崩塌，崩塌到無(wú)助的地步。

? ? ? 柬國(guó)放假4天，不過(guò)我放棄了休息，連續(xù)加班兩天，于是腰酸背痛，找到一家剛開(kāi)，門口停了不少好車的SPA館，選擇了一小時(shí)的傳統(tǒng)柬式按摩。一切都和往常去的SPA館沒(méi)有區(qū)別，最后我留了小費(fèi)，結(jié)賬單上寫了1刀，結(jié)賬的時(shí)候收銀說(shuō)小費(fèi)是10000瑞爾（2.5刀），也就是我寫1USD硬生生地被改成了10000瑞爾。錢不多，但性質(zhì)不一樣，我不是沒(méi)有留小費(fèi)，可是留了還被服務(wù)員改了，有一種強(qiáng)取豪奪的感覺(jué)，于是跟他們理論，最終他們終于承認(rèn)被修改的事實(shí)，退還了我費(fèi)用。當(dāng)然，這家店我再也不會(huì)去了，所有的好心情都被破壞殆盡。

? ? ? ?墨菲定律又一次發(fā)揮了作用，幾天后我連續(xù)接到我們公司客戶打來(lái)電話的投訴。你們?yōu)槭裁词酆蠓?wù)上門要收小費(fèi)10刀？你們安裝也有小費(fèi)嗎？每次接到這樣的電話我的腦子都嗡地一聲懵一陣子，我迅速展開(kāi)調(diào)查，結(jié)果吃驚，80%的銷售都曾在公司不知悉的情況下私自收取客戶小費(fèi)。于是我徹底癱坐了下來(lái)。我不知道為什么，可能是我笨笨地一直堅(jiān)信的人性本善論一次次地崩塌。

? ? ? ?沒(méi)人幫我來(lái)排解心中的困惑，我腦子里一直出現(xiàn)一個(gè)鏡頭。當(dāng)年看《少年派》，跟一個(gè)想和我發(fā)展我也有好感的男生，看完他說(shuō)少年派不是靠和老虎相依為命活下來(lái)的，而是把他的親人都?xì)⑺懒瞬呕钕聛?lái)的，這才是真正的結(jié)局，我肯定不相信，問(wèn)他說(shuō)是怎么判斷出來(lái)的，他說(shuō)你看他在說(shuō)的時(shí)候哭得那么慘。我覺(jué)得這男生的價(jià)值觀可能跟我不一樣后來(lái)不了了之。過(guò)了兩三個(gè)月電影導(dǎo)演揭秘，說(shuō)真正的故事正如這個(gè)男生所說(shuō)的一樣，于是少年派無(wú)助哭泣的鏡頭在我腦海里越發(fā)清晰，每當(dāng)我遇到人性丑惡殘忍的一面時(shí)這個(gè)哭泣的畫面就反復(fù)出現(xiàn)。

? ? ? ?老板讓我迅速制定出處罰規(guī)則，我卻一拖再拖。這些銷售其實(shí)在外面很辛苦，他們每天要在40度的高溫下爬到屋頂去安裝，而熱帶地區(qū)的屋頂通常不是平整的，來(lái)回騎摩托車可能還需要騎行50多公里，路況不好，而且很危險(xiǎn)。我自認(rèn)不是一個(gè)殘忍的中層管理者，有限的條件下經(jīng)常為基層員工創(chuàng)造條件學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，以及開(kāi)party，工資待遇也比平均工資高出不少，這么做的目的其實(shí)只有一個(gè)，以高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)達(dá)到迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的目的以及打造出團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)。可是員工的做法恰恰傷害了客戶，也不符合公司發(fā)展，但看著他們也很可憐，我很矛盾，猶豫，于是制定的鍘刀規(guī)則能拖則拖。

? ? ? ?終于有一天，老板說(shuō)你要是再不堅(jiān)決制定出規(guī)則并執(zhí)行我也沒(méi)必要用你了，于是這個(gè)問(wèn)題變成了我的存亡問(wèn)題。我整夜夢(mèng)到少年派的眼淚，第二天，寫出了一套苛刻殘酷的方案，上交，他說(shuō)一直對(duì)我工作很認(rèn)可，但不知道為什么處理起這件事情來(lái)如此不堅(jiān)決。我懶得爭(zhēng)辯，只是自問(wèn)這還是我自己?jiǎn)?？我不敢看鏡子里的我，怕看見(jiàn)的是流淚的少年派。我甚至擔(dān)心他們有天買通了殺手，一美金買一顆子彈，眾籌買個(gè)幾百顆，說(shuō)我斷了他們的路，他們也要斷我的路。當(dāng)我的善沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，我只能動(dòng)用殘忍的一面來(lái)解決問(wèn)題的時(shí)候，也是我最無(wú)助的時(shí)候。

? ? ? 可是為什么人性的惡或者可憐之人必有可恨之處的那個(gè)恨一定要用更殘忍的惡才能制住？沒(méi)有其他辦法了嗎？他們不是佛教國(guó)家嗎？不可以用善的方式來(lái)感化惡?jiǎn)幔?/p>

? ? ?我不知道答案，我也渴望著不同的人的不同解答?；蛟S有一天再夢(mèng)到少年派的眼淚我能在旁拿出紙巾拭去他臉上的眼淚時(shí)能知曉答案。