挖掘商業(yè)和用戶需求

設(shè)計(jì)流程

雙菱形設(shè)計(jì)流程模型將設(shè)計(jì)分為：探索、定義、設(shè)計(jì)、實(shí)踐四個(gè)階段，挖掘需求處于探索階段。

探索階段的目標(biāo)是什么？

我們要挖掘那些需求？

商業(yè)需求：

用戶需求：搞清楚用戶是誰，有哪些痛點(diǎn)和需求，現(xiàn)有的解決方案是什么，期待的解決方案是什么？

如何挖掘需求

傳統(tǒng)方式：收集需求 ?? 需求列表 ?? 設(shè)計(jì) ??
通過例會(huì)、數(shù)據(jù)、問卷、反饋收集需求，選出用戶最關(guān)注的問題形成需求列表。

這種方式會(huì)導(dǎo)致什么問題？

1. 團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的認(rèn)知不一致
2. 自動(dòng)放棄了很多其他的用戶。因?yàn)槭占降姆答亖碓纯赡芎芫窒?，樣本太小或多樣性太低。例如只有極客用戶找到了反饋的途徑，小白用戶或潛在用戶的聲音我們并沒有聽到。
3. 不知道用戶行為背后的原因。這種途徑下可能只收到了需求的結(jié)論，無從得知場(chǎng)景、上下文。

如何改進(jìn)：

1. 背景研究、競(jìng)品分析
2. 利益相關(guān)者地圖
3. 商業(yè)需求收集
4. 用戶需求收集
5. 梳理用研的結(jié)果
6. 關(guān)鍵頁原型設(shè)計(jì)&用戶測(cè)試
7. 開發(fā)故事撰寫
8. 時(shí)間評(píng)估

如何挖掘商業(yè)需求

1. 利益相關(guān)者地圖(略)

2. 愿景收集(略)

3. 熱氣球法則：權(quán)衡團(tuán)隊(duì)有多少資源，包含優(yōu)勢(shì) vs 劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)大，熱氣球會(huì)上升。

4. 用戶價(jià)值圖：橫軸用戶價(jià)值 - 縱軸用戶數(shù)量，目的是為了選出最重要的用戶

5. 電梯宣言：為了【目標(biāo)用戶】的【需求】，我們的【產(chǎn)品名字】是一個(gè)【產(chǎn)品類型】，它可以【關(guān)鍵的優(yōu)點(diǎn)，難以抗拒的是用理由】而不想【競(jìng)品】我們的產(chǎn)品【主要不同點(diǎn)】

如何挖掘用戶需求

用戶調(diào)研的內(nèi)容：

1. 總體性研究：統(tǒng)計(jì)學(xué)屬性
2. 目標(biāo)性調(diào)研：需求的方向：社交需求、娛樂需求
3. 行為環(huán)境調(diào)研：具體需求和使用場(chǎng)景

調(diào)研的步驟（詳細(xì)見ppt）

1. 確定范圍和計(jì)劃 1d
2. 寫提綱和測(cè)試 1d
3. 招募用戶 5d
4. 用戶調(diào)研 1-4w
5. 調(diào)整和改進(jìn)調(diào)研
6. 分析結(jié)果 3d