語(yǔ)言本身有差距，就更要溝通技巧來(lái)彌補(bǔ)
之前我在一篇英文學(xué)習(xí)文章里提到英語(yǔ)和溝通的重要性。
想要一口流利的英語(yǔ)口語(yǔ)？方法不對(duì)，十年也沒(méi)戲
從六年前來(lái)到北美，直到今天，我時(shí)時(shí)刻刻感覺(jué)到不能有效溝通帶來(lái)的種種問(wèn)題。從日常生活中買車的討價(jià)還價(jià)，到在大公司處理職場(chǎng)的各種復(fù)雜狀況，語(yǔ)言溝通不行，肯定處處受挫。
剛開始我一直覺(jué)得是英文本身的問(wèn)題，但后來(lái)，接觸到了更多的母語(yǔ)是英文的同事，仔細(xì)聽他們講話的邏輯和內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)雖然語(yǔ)言本身是個(gè)重要因素，但即便母語(yǔ)是英語(yǔ)，在溝通方面也可能有很多問(wèn)題。
看到一個(gè)新同事，出生在加拿大的白人，姑娘人好，英文母語(yǔ)，業(yè)務(wù)能力也不錯(cuò)，但給大老板做新產(chǎn)品市場(chǎng)報(bào)告的時(shí)候，抖的像個(gè)篩子，我在下面都有點(diǎn)替她遺憾。
讓人更遺憾的是，有更多的母語(yǔ)不是英文的同事，雖然業(yè)務(wù)能力不錯(cuò)，工作吃苦耐勞，加班加點(diǎn)，但說(shuō)話邏輯混亂，讓人不知所云，做報(bào)告時(shí)候眼神顧盼，“嗯嗯啊啊”個(gè)不停。
語(yǔ)言天然差距，的確會(huì)造成職業(yè)天花板。但在社會(huì)上混了幾十年，一遇到問(wèn)題，還把錯(cuò)怪在你媽沒(méi)把你生在美國(guó)，這樣顯然不妥。
語(yǔ)言本身有差距，就更要溝通技巧來(lái)彌補(bǔ)。
一個(gè)不錯(cuò)的溝通框架：SCIPAB
最近三周，我有機(jī)會(huì)參加了公司的一個(gè)溝通培訓(xùn)。內(nèi)容不錯(cuò)，分享給大家。這個(gè)培訓(xùn)，核心是一個(gè)溝通框架——SCIPAB。
先上圖：
SCIPAB全稱是Situation（場(chǎng)景）, Complication（問(wèn)題）, Implication（影響）, Position（提議）, Action（行動(dòng)）, Benefit（收益）。
用我的培訓(xùn)作業(yè)做例子解釋一下：
1，Situation（場(chǎng)景): 我們下周要給一個(gè)重要客戶做產(chǎn)品介紹了，這個(gè)會(huì)議很重要，因?yàn)檫@決定公司今年的業(yè)績(jī)能不能完成。Tips: 從大家都知道的，沒(méi)有爭(zhēng)議的情況說(shuō)明入手，別一上來(lái)就嚷嚷問(wèn)題。
2，Complication（問(wèn)題): 目前的問(wèn)題是，從這個(gè)產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析看，我們不賺錢。Tips: 盡量把問(wèn)題說(shuō)的中性點(diǎn)，避免說(shuō)：“我們項(xiàng)目要Delay了，全都因?yàn)閷?duì)口部門的老王不給力”。
3,? ?Implication（影響)：這樣下去，沒(méi)法介紹新產(chǎn)品，業(yè)績(jī)完成不了。
4,? ?Position（提議)：大家應(yīng)該重新審視財(cái)務(wù)分析模型，想辦法最大化公司的收益。
5,? ?Action（行動(dòng))：這個(gè)會(huì)上，咱們應(yīng)該把財(cái)務(wù)分析的核心假設(shè)過(guò)一遍，看看能不能調(diào)整定價(jià)或是成本結(jié)構(gòu)。Tips: 這個(gè)部分，是列舉會(huì)議要討論的具體議題，以及以后需要各個(gè)部門配合的內(nèi)容。
6,? ?Benefit（收益)：這個(gè)會(huì)結(jié)束之后，我們可以定出產(chǎn)品介紹方案，一方面滿足客戶的需要，一方面讓公司賺錢，從而達(dá)到公司業(yè)績(jī)指標(biāo)。
從知道，到做到
之前聽過(guò)一個(gè)分享，主講人是業(yè)內(nèi)有名的知識(shí)管理專家，說(shuō)到自己從讀溝通類書籍，到溝通真正上了一個(gè)臺(tái)階，中間經(jīng)過(guò)了五年。這還是在溝通語(yǔ)言是母語(yǔ)的情況下。
說(shuō)話演講做報(bào)告，在某種程度上是一種表演，需要身體很多肌肉群共同協(xié)作。而大多數(shù)培訓(xùn)，因?yàn)槌杀镜脑?，都不可能非常長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)法完成對(duì)肌肉的訓(xùn)練。培訓(xùn)所能做的，只是提供一個(gè)框架，幾次練習(xí)的機(jī)會(huì)，并提供一些反饋，讓人知道，好的溝通是什么樣子。
腦子里勾畫好了SCIPAB，自己對(duì)于要講的問(wèn)題也特別清楚，還是無(wú)法避免你在給CEO報(bào)告的大會(huì)上，抖的像個(gè)篩子，或者緊張的說(shuō)話快的要飛起來(lái)。
但有些原則，至少應(yīng)該知道。
1， 使用停頓(Pause)而非填充詞(filer word)。演講忘詞，或是即興的發(fā)言，沒(méi)有足夠的時(shí)間組織好內(nèi)容，發(fā)言中間有“嗯嗯啊啊”，其實(shí)很正常。我記得有次對(duì)自己在Toastmaster英文演講俱樂(lè)部的一次即興發(fā)言錄音，當(dāng)時(shí)感覺(jué)說(shuō)的內(nèi)容還挺充實(shí)，但回去自己聽的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)嗯嗯啊啊一大片，特別不流暢。
即使內(nèi)容還不錯(cuò)的演講，如果有太多“嗯啊”，也會(huì)讓人覺(jué)得講話者準(zhǔn)備不充分，不自信，也自然降低了說(shuō)服力。有一個(gè)方法，可以不用“嗯啊”，照樣給自己思考的時(shí)間，而且顯得自己對(duì)節(jié)奏控制的游刃有余，那就是停頓。
2，講英文太快，并不能顯得自己英文很牛逼。很多英文不是母語(yǔ)的人用英文演講，一個(gè)很常見的問(wèn)題是語(yǔ)速過(guò)快。我也發(fā)現(xiàn)，自己似乎潛意識(shí)里覺(jué)得，說(shuō)的快一點(diǎn)可以掩蓋發(fā)音不準(zhǔn)，也顯得流利一些。但仔細(xì)聽聽奧巴馬總統(tǒng)演講，會(huì)發(fā)現(xiàn)他雖然說(shuō)的比我還慢，但也發(fā)音充分清晰，不光是特別容易讓人理解，還讓人感覺(jué)到一種大人物才有的氣定神閑。不用聽內(nèi)容，單是這個(gè)說(shuō)話的感覺(jué)，就讓人覺(jué)得他是個(gè)能讓人信任、托付的靠譜之人。
西方政客競(jìng)選，最重要的是演講能力，而不是做事情的經(jīng)驗(yàn)和能力，這個(gè)問(wèn)題雖然被不少精英學(xué)者詬病，但普通人就是吃這一套，人心就是很容易被說(shuō)話的姿態(tài)所影響。
3，在講臺(tái)上的走動(dòng)，以及和觀眾的眼神交流。別像個(gè)木頭樁子一樣戳在臺(tái)上，也別像個(gè)困在籠子里的獅子一樣來(lái)回?zé)┰甑难惨?。最好是講完一段，和一個(gè)觀眾眼神交流完畢，然后選擇一個(gè)方向，看著一個(gè)友好的觀眾，對(duì)著TA走過(guò)去，然后在某個(gè)位置定下來(lái)，待一會(huì)兒，再進(jìn)行下一輪。
和觀眾眼神交流同理，要照顧到所有的觀眾，但也不要用眼神像探照燈一樣掃來(lái)掃去。最好是說(shuō)完一句話，再眼神轉(zhuǎn)到下一個(gè)觀眾，這樣眼神交流的時(shí)間不會(huì)太短而沒(méi)有效果，也不會(huì)太長(zhǎng)讓人被盯的發(fā)怵。
兩個(gè)你現(xiàn)在就能用的溝通訓(xùn)練工具
最后推薦兩個(gè)溝通訓(xùn)練工具，一個(gè)線下一個(gè)線上。
Toastmaster。我參加過(guò)三家聚樂(lè)部，一個(gè)北京，兩個(gè)多倫多。非營(yíng)利組織，靠的是Peer Review，所以費(fèi)用不高，但也有很多高手在里面，有些人非常樂(lè)于分享。我去的三家聚樂(lè)部里，基本上所有人都很友好，北京的聚樂(lè)部，有的朋友直到現(xiàn)在都還有聯(lián)系。現(xiàn)在的聚樂(lè)部，有mentorship prgramm(導(dǎo)師計(jì)劃），能聽到資深的會(huì)員給新會(huì)員的反饋，很多非常中肯，我受益匪淺。以前文章里說(shuō)過(guò)，指望一周一兩個(gè)小時(shí)，就能很快大幅度提高英文并不現(xiàn)實(shí)，但這個(gè)聚樂(lè)部能給的有關(guān)溝通的反饋，的確非常寶貴。
Orai。培訓(xùn)課程里介紹的App，還在使用中，初步感覺(jué)不錯(cuò)。這個(gè)App背后的算法的是目前很熱的人工智能語(yǔ)義分析，給使用者提供溝通技能的評(píng)估和反饋。有免費(fèi)和收費(fèi)的內(nèi)容。和線下的培訓(xùn)或是聚樂(lè)部相比，時(shí)間場(chǎng)景更靈活，推薦試試。
從知道到做到，很不容易。但就跟開車一樣，對(duì)于菜鳥來(lái)說(shuō)，開錯(cuò)了個(gè)路口都會(huì)手忙腳亂，哪里能注意到警車在哪趴著，或是哪個(gè)車主可能酒駕或是麻架，但老司機(jī)則可以一邊開車，一邊注意到：今天的楓葉，比昨天更紅了。
不斷練習(xí)，腦袋能注意到的細(xì)節(jié)就會(huì)越來(lái)越多，最后做到駕馭一切而看起來(lái)毫不費(fèi)力。
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你好，我是Echo，在加拿大工作生活6年。
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