? ? ? ? 語(yǔ)言是窗戶，否則，他們是墻。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——《非暴力溝通》
? 兩天前，接到一位家長(zhǎng)電話。電話那頭，家長(zhǎng)跟我訴說(shuō)著她的無(wú)奈?！袄枥蠋煟臼且咔槠陂g，不該讓你上門，可我實(shí)在沒(méi)辦法了。不知道該用什么方式和我女兒溝通，也許您來(lái)家里跟她說(shuō)說(shuō)，她會(huì)有所改變.....”電話中，我聽(tīng)出了家長(zhǎng)的無(wú)助，所以午飯過(guò)后，便過(guò)去了。
? 一路上，家長(zhǎng)跟我談及女兒假期的情況。女孩以前很聽(tīng)話，但從去年父母出去打工，送去外婆家生活后，性格變得越來(lái)難溝通。說(shuō)她女兒自過(guò)年開(kāi)始，距今一個(gè)月沒(méi)有出過(guò)門。雖是疫情期間，不能走家串戶，可她連自家門前都沒(méi)去走走。在家里每天看電視到凌晨?jī)扇c(diǎn)，白天睡覺(jué)睡到下午一兩點(diǎn)。晚上很多時(shí)候不睡床上，就睡在電視前的瑜伽墊上。平時(shí)不做任何家務(wù)，哪怕自己的襪子也不洗。也不會(huì)主動(dòng)和父母說(shuō)話。在家就是玩手機(jī)看電視。手機(jī)大部分時(shí)間就是看游戲視頻，抖音之類的。電視就看電視劇或者綜藝。家人實(shí)在看不過(guò)，前幾天把手機(jī)收了。結(jié)果前天晚上，將近凌晨三點(diǎn)，女孩父親半夜醒來(lái)發(fā)現(xiàn)女兒還在客廳看電視，很生氣，發(fā)了脾氣，可是女孩無(wú)動(dòng)于衷。最后父親既生氣著急又無(wú)措，跪在女兒面前哭，女兒見(jiàn)此狀也跪在地上哭。后來(lái)，女孩到床上去臥室睡覺(jué)了，一直睡到第二天中午也沒(méi)有起。期間，上午家里去親戚家吃飯，女孩母親叫了兩次也沒(méi)有起床。
? ? 下午一點(diǎn)半，抵達(dá)女孩家。走進(jìn)去，臥室門緊閉著。女孩母親推進(jìn)去，告訴女孩，老師來(lái)了，讓她起床。（為避免女孩對(duì)父母有更深的抵觸情緒，其母親說(shuō)的是我恰巧有事路過(guò)她家，所以進(jìn)來(lái)了解下學(xué)生的假期情況。）可是，連續(xù)叫了兩次無(wú)果。平時(shí)，這個(gè)小女孩在學(xué)校表現(xiàn)挺好的。學(xué)習(xí)成績(jī)雖不拔尖，但學(xué)習(xí)態(tài)度還算認(rèn)真。在學(xué)校待老師和同學(xué)都非常有禮貌，也非常遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。從未出現(xiàn)過(guò)遲到、與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等事情。如今在家與學(xué)校的巨大反差，讓我心生疑惑。我猜想，多半是與家人的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。加之，現(xiàn)在的學(xué)生青春期心理較為敏感、脆弱，思想處于趨向漸漸成熟卻又不完全成熟的事情。他們喜怒物常、也容易預(yù)設(shè)敵意、注重隱私，偶爾還會(huì)享受“叛逆”帶來(lái)的快樂(lè)。所以，一些事情想不通就極易做出一些反常的舉動(dòng)或自我封閉，不與他人溝通。
? 意識(shí)到問(wèn)題所在后，我開(kāi)始回顧近期閱讀的書籍《非暴力溝通》中所提到的一些溝通技巧，并打開(kāi)手機(jī)查找了兩篇溝通案例。在查找案例和閱讀筆記中，回想到這樣一點(diǎn)：是什么蒙蔽了愛(ài)？“一心分析和確定錯(cuò)誤的性質(zhì)，忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對(duì)方?！?/b>聯(lián)系平時(shí)和女孩父母的接觸，毋庸置疑，他們是非常愛(ài)這個(gè)女兒的。再又想到剛在車上時(shí)，一路上女孩母親一直在分析她女兒有哪些事情做得不好，讓他們寒心。從上車到家門口，沒(méi)有停止過(guò)。由此判斷，家長(zhǎng)與其女兒溝通的第一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該就是一直在分析和確定事情的錯(cuò)誤性質(zhì)，而忽略了彼此的感受和需要吧。接著，不斷在心里提醒自己：溝通一定要注意專注于彼此的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。
? 我輕輕推開(kāi)臥室門。房?jī)?nèi)窗簾緊閉，雖然已是下午，外面艷陽(yáng)高照，可房間內(nèi)黑黑的，略顯一絲壓抑。女孩用被子蒙著臉，裹得緊緊的。其母親湊到旁邊挪了一下被子又溫和地說(shuō)：“老師來(lái)看你了，你這樣不起來(lái)，不太禮貌吧？”女孩翻了個(gè)身，但沒(méi)有絲毫起床的意思。但我有注意到她的神情：眼睛用力閉著，嘴巴緊抿，頭側(cè)靠在枕頭上，似要把頭鑲進(jìn)枕頭似的。兩只手用力抓著被子。她在佯裝睡覺(jué)，想睜開(kāi)眼睛卻又不敢。我眼神示意其母親先出去，我和女孩單獨(dú)聊聊。
? 把窗簾拉開(kāi)，坐在她旁邊。想著先跟她表達(dá)一下我看到的，然后說(shuō)說(shuō)自己的感受。先讓她了解我在關(guān)心她的需要，這樣嘗試讓她愿意與我溝通。
我們對(duì)話如下：
? “我知道你沒(méi)有睡著，老師剛注意到你的表情了?，F(xiàn)在，外面溫度二十幾度，你穿著毛衣又蓋這么厚的被子，會(huì)不會(huì)很熱？應(yīng)該會(huì)有些難受吧？”（我靠近她，輕拍了她的肩膀，有些熱乎）
? “還好，不是很熱。”（她開(kāi)始說(shuō)話了）
? “你媽媽出去了喲。想起來(lái)跟老師聊會(huì)天么？我本來(lái)是在朋友家玩，剛在路上碰到你母親了，想著離得這么近，便過(guò)來(lái)看看了。老師本來(lái)是想了解一下你假期在家的學(xué)習(xí)情況的。沒(méi)有想到，看到了這樣的狀態(tài)?？墒?，在學(xué)校你從來(lái)沒(méi)有過(guò)睡懶覺(jué)的習(xí)慣。我想，你不起床也并非是你對(duì)老師不尊重?？赡馨l(fā)生了什么事情讓你很難受。所以，老師也很擔(dān)心你，不知道有什么我可以幫助你的？”
? 女孩突然起來(lái)了，一邊哭一邊說(shuō)：“老師，我對(duì)你沒(méi)有任何意見(jiàn)，也沒(méi)有不尊重你，我只是不想和我爸媽說(shuō)話?！?/p>
? 我拿紙巾幫她把眼淚擦干凈，再次問(wèn)她：“那你愿意和我說(shuō)說(shuō)嗎？也許我能幫到你。”
（在大多數(shù)的情況下，在表達(dá)自己之前，我們需要先傾聽(tīng)他人。如果對(duì)方還處于情緒中，他們就很難靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要。一旦我們用心傾聽(tīng)他們，并表達(dá)我們的理解，在得到傾聽(tīng)和理解之后，他們一般也就會(huì)開(kāi)始留意我們的感受和需要。）
“我爸媽根本不理解我，我不想和他們說(shuō)話?！?/p>
能說(shuō)說(shuō)具體的事情嗎？這樣老師就能更好的幫助你。
我和爸媽還有外婆外公都有矛盾。我平時(shí)在學(xué)校有什么事情一般都不和爸媽說(shuō)的，我都是默默承受。之前爸媽出去工作了，妹妹想他們了就哭。我其實(shí)也想，但我從不會(huì)當(dāng)著他們面哭。每次都是默默的在被子里面哭。然后，有一次晚上在被子里哭被外婆發(fā)現(xiàn)了。他們就嘲笑我。我最受不了他們嘲笑我。
嘲笑你？
他們笑我躲在被子里哭估計(jì)是有抑郁癥。我說(shuō)我也是想爸媽，只是沒(méi)跟你們說(shuō)。他們就不在意，不重視我說(shuō)的話。還會(huì)逼我做一些事情。
逼你做什么事情？例如？
就是我想做的事都不允許我做。到了周末，我早上喜歡睡懶覺(jué)，休息一下?？赏夤麄兙蜁?huì)在外面特別大聲叫我起床。我不開(kāi)門，他們就用心拍門。惹得我更煩就更不想起床。
還有我爺爺奶奶都有重男輕女的思想，我們兩姐妹都是女孩子，媽媽就特別希望我能夠爭(zhēng)口氣，考個(gè)高中，讓爺爺奶奶對(duì)我們高看一眼。可是我也在認(rèn)真讀書，我也想考高中，但目前成績(jī)就是提不上來(lái)。以前爸爸載著我壓過(guò)一條蛇的事情我都能記得，但很多事情很多苦我從來(lái)不說(shuō)，跟他們說(shuō)不清。
但你什么都不說(shuō)，很難受吧？何不嘗試有想法多和父母說(shuō)說(shuō)呢？
說(shuō)了他們也不理解。而且說(shuō)了他們會(huì)擔(dān)心，沒(méi)必要給他們添麻煩。
那你有什么煩惱會(huì)不會(huì)跟同學(xué)說(shuō)？聽(tīng)說(shuō)你每天玩手機(jī)的時(shí)間很長(zhǎng)，會(huì)找網(wǎng)上的朋友傾訴么？（問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)榭此刻焱媸謾C(jī)時(shí)間特別長(zhǎng)，擔(dān)心女孩早戀，結(jié)交社會(huì)上的人。）
不會(huì)，我玩手機(jī)只喜歡看游戲，看電視劇。不喜歡和別人聊天。
很多同學(xué)會(huì)和陌生的網(wǎng)友聊天，因?yàn)榇蠹叶疾皇欤涂梢猿ㄩ_(kāi)心扉聊。而且，有的會(huì)覺(jué)得這樣可以找一個(gè)互相理解的“男朋友”。你沒(méi)有這樣想過(guò)么？
我沒(méi)有這個(gè)想法，還是身邊的朋友比較可靠吧。網(wǎng)上不是有很多被騙的么，你哪知道對(duì)方是怎樣的人。老師放心，我不會(huì)早戀的。（聽(tīng)到這里，排除早戀可能，我懸著的心放松了大半。）
你媽媽之前讀書的時(shí)候跟我打過(guò)好幾個(gè)電話，了解你的學(xué)習(xí)以及生活狀態(tài)，看得出來(lái)很關(guān)心你呢。你怎么會(huì)不想和媽媽溝通呢？
她什么都要管，語(yǔ)言總是帶著損我的語(yǔ)氣。比如有時(shí)候我洗完澡衣服還沒(méi)洗，哪怕家里有別人在，她也會(huì)大聲地說(shuō)：XX就是懶，衣服都不知道洗，以后讀高中了看怎么辦！ 又或者：XX你這樣子高中是考不上了，以后看指望你妹妹希望估計(jì)大些。在她眼里我感覺(jué)我什么都不會(huì)。其實(shí)我衣服會(huì)洗，平時(shí)她不在家，都是我自己洗的……（之前我引導(dǎo)她說(shuō)出自己感受后舉出具體事例，她現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始自己用這種形式表達(dá)了）
這時(shí)女孩已經(jīng)和我交流將近半小時(shí)了，期間都是一邊哭著一邊說(shuō)的。
（從這我了解到，女孩父母喜歡下定義式的溝通，以至他們的交流出現(xiàn)障礙。如果注意區(qū)分一下感受和想法。將語(yǔ)言改成：XX，媽媽看你衣服還沒(méi)洗，放久了會(huì)不會(huì)滋生細(xì)菌，要不要及時(shí)洗掉？這樣先觀察再感受然后需要、請(qǐng)求的方式孩子會(huì)更易接受。）
那你覺(jué)得目前和父母相處的狀態(tài)，你自己有沒(méi)有做得不好的地方？
（大概估計(jì)她內(nèi)心的感受已經(jīng)傾訴得差不多了，所以接下來(lái)我想引導(dǎo)她開(kāi)始思考。）
我不該在父母批評(píng)我的時(shí)候?qū)λ麄冋f(shuō)一些難聽(tīng)的話。我手機(jī)應(yīng)該少玩一些，電視少看一點(diǎn)。
父母和你相處的過(guò)程中，回想一下，有沒(méi)有對(duì)你特別好的時(shí)候？
肯定有啊，雖然家里經(jīng)濟(jì)一般，但爸爸不管我要什么，從來(lái)都不會(huì)拒絕。媽媽每天為我做飯，照顧我。她爺爺奶奶有些重男輕女，所以他們一批評(píng)我，媽媽就會(huì)維護(hù)我。這些我都知道。包括昨天晚上，爸爸突然跪在我面前哭，我真的很難受，很不好意思。覺(jué)得對(duì)不起爸爸。可是我很多話每次想說(shuō)，到了嘴邊卻怎么也說(shuō)不出口。
老師可不可以這樣理解，其實(shí)你今天這么晚還沒(méi)有起床，不是賭氣，是覺(jué)得不好意思，內(nèi)心愧疚？
是的。
你看，其實(shí)你挺懂事的。你會(huì)害怕爸媽為你擔(dān)心，而不跟爸媽說(shuō)你的煩惱。你還是很愛(ài)你爸媽的，對(duì)吧？
肯定啊，怎么可能不愛(ài)。
可是你有什么不開(kāi)心的事，有什么想法不和爸媽說(shuō)。但你是爸媽的親女兒，他們又怎么可能感受不到呢。但你不說(shuō)出來(lái)，他們就沒(méi)有辦法幫助你。
也是，我之前確實(shí)沒(méi)有考慮過(guò)這些。我自己什么都放在心里，也挺難受的。
想不想把和父母的關(guān)系處理得更融洽一些，要不要改變一下目前這種狀態(tài)？
必須的，我很想改變。（她的語(yǔ)氣很堅(jiān)定，她的這聲回答也讓我感覺(jué)找到了打開(kāi)她內(nèi)心的鑰匙。）
好。那老師和你一起來(lái)商量一下。目前只有我們兩個(gè)在溝通，所以我們先從自身開(kāi)始改變。先想想自己可以做什么讓和父母相處更好？
（有了之前一系列的引導(dǎo)、鋪墊，女孩自己內(nèi)心的感受得以充分表達(dá)，也了解了自己的需要。同時(shí)，心情也舒緩了很多。）
我以后有什么想法可以和爸媽溝通。不應(yīng)該在與父母有矛盾時(shí)，說(shuō)一些不好的話，傷害他們。每次因?yàn)槲屹嚧膊怀栽绮停前謰屔鷼?，從明天開(kāi)始我就早點(diǎn)起來(lái)。我其實(shí)挺想考高中的，為了自己，也為了給父母爭(zhēng)口氣。上次期末考試我的成績(jī)?cè)诎嗌隙畮酌欢泄烙?jì)希望不大，三中努力一下還是有希望的，我可以把這個(gè)作為我的目標(biāo)……
……
之后我們還聊了很久。我順著這個(gè)話題和她一起分析了她的學(xué)習(xí)情況，并提出了幾點(diǎn)建議。并告訴她，趁著年少，應(yīng)該多把經(jīng)歷放在學(xué)習(xí)上，多學(xué)知識(shí)，開(kāi)拓自己的眼界。這樣自己就不會(huì)每天把情緒囿于一些細(xì)小的事情上。
后來(lái)，我提前讓女孩把內(nèi)心想跟父母說(shuō)的話跟我說(shuō)一遍。讓她用我做了某事（觀察），我感到XX（感受），是因?yàn)閄XX（需要）。請(qǐng)某人XXX，好嗎？（請(qǐng)求）的形式表達(dá)。
然后到客廳把女孩剛跟我說(shuō)的話簡(jiǎn)單跟其父母說(shuō)了一下。也讓其母親用我做了某事（觀察），我感到XX（感受），是因?yàn)閄XX（需要）。請(qǐng)某人XXX，好嗎？（請(qǐng)求）的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)內(nèi)容。讓家長(zhǎng)明白：在與孩子溝通時(shí)，如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們能用先表達(dá)感受再說(shuō)出自己需要（或請(qǐng)求）的方式，對(duì)方就較有可能作出積極的反應(yīng)。
隨后，我把女孩父母也叫進(jìn)了臥室。女孩跟父母道了歉，并說(shuō)了很多自己的想法。表示希望父母有什么問(wèn)題可以直接給她指出來(lái)，但不要語(yǔ)氣尖銳。父母也告訴她，不管她怎樣的態(tài)度，都是他們的最愛(ài)的女兒。他們生氣并不是賴床對(duì)父母態(tài)度不好，而且擔(dān)心她的身體。正在長(zhǎng)身體的年紀(jì)，不按時(shí)吃飯，又天天熬夜作息不規(guī)律，擔(dān)心身體機(jī)能遭受破壞。有時(shí)候父母可能語(yǔ)言激烈了點(diǎn)，但沒(méi)有半點(diǎn)諷刺或拿你開(kāi)玩笑的意思。只是以為會(huì)給你一些刺激激勵(lì)一下你，沒(méi)想到最后卻傷害了你……
望著他們一家人聊著聊著，笑著落淚了。窗外陽(yáng)光斜射進(jìn)來(lái)，突然覺(jué)得好溫暖。這時(shí)，女孩突然說(shuō)有點(diǎn)餓，想吃飯了。聽(tīng)到這話。女孩媽媽高興極了，并媽媽執(zhí)意要留我吃飯?？晌矣X(jué)得這樣溫馨的畫面也許久違了吧，還是留給他們單獨(dú)享受比較好。找個(gè)理由，趕忙回家了。
回家后，女孩媽媽給我發(fā)了一個(gè)視頻，女孩在和爸爸打羽毛球。滿臉笑容，青春洋溢！
也許這次的溝通不能完全幫助女孩一家更好的學(xué)會(huì)溝通，改變女孩的狀態(tài)。但一件值得做的事情即使做得不怎么樣也是值得的！
那天晚上，我也一直在思考：
這件事情給我最大的感觸就是：一定要多讀書！多讀讀有益處自己成長(zhǎng)的書！溝通是一門學(xué)問(wèn)，溝通能力可能直接影響著生活質(zhì)感。
女孩如果能多豐盈一下自己的思想，也許就不會(huì)被囿于很多細(xì)小的事情，完全被情緒掌控。如果自己有堅(jiān)定的奮斗目標(biāo)，心有遠(yuǎn)方，即使有再多不愉快，也不會(huì)允許自己兩三點(diǎn)睡覺(jué)，下午一兩點(diǎn)起床。父母關(guān)注一下孩子的需求，不是一味的下判斷，也許對(duì)教育會(huì)更有引導(dǎo)運(yùn)用。
關(guān)于溝通，應(yīng)該所有人都是學(xué)生。如果說(shuō)暴力溝通是一種病，可能人人都是患者。不是大聲呵斥互相對(duì)罵的溝通才是暴力溝通，有一些看似平靜的對(duì)話，其實(shí)充滿了暴力，只是說(shuō)者完全無(wú)意識(shí)到這是個(gè)問(wèn)題。
但幾種典型的暴力溝通我們可以避免：
1. 對(duì)他人妄作評(píng)價(jià)，給他人貼標(biāo)簽，甚至做道德評(píng)價(jià)。常見(jiàn)的對(duì)話如“你很懶”、“他脾氣很差”、“你學(xué)習(xí)很差，不聰明”等。
2. 與別人進(jìn)行比較。典型的對(duì)話是“你看看隔壁的汪同學(xué)學(xué)習(xí)多認(rèn)真”、“小明為什么這么聽(tīng)話”等。
3. 逃避推卸責(zé)任。典型的對(duì)話是”我也是為你好，我沒(méi)有傷害你的意思。我需要過(guò)激，純粹是為了激勵(lì)你“”我不得不這么做“等。
4. 要求，命令，居高臨下，強(qiáng)人所難。典型對(duì)話是”把垃圾倒一下“、”你這孩子……“、”別廢話，干就是了“等。
非暴力溝通的四要素我們可以記?。?/b>
1. 觀察。強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是，講事實(shí)，把看到的知道的做過(guò)的，如實(shí)表達(dá)，不加任何評(píng)論。有位哲學(xué)家說(shuō)”不加評(píng)論的觀察，是人類智力的最高形式“，要入腦。舉個(gè)反例，”他經(jīng)常遲到“這句話，是評(píng)論，不是觀察，正確的觀察是”上周他遲到了3天“。
2. 感受。表達(dá)自己的情感，表達(dá)對(duì)方的情感，注意不要與”評(píng)價(jià)、想法“相混淆。正確的例子”我有些失望“、”你看起來(lái)有些生氣“，錯(cuò)誤地例子”我覺(jué)得你看不起我“。
3. 需要。第2條的”感受“，底層邏輯是因?yàn)槲覀冇袑?duì)應(yīng)的”需要“。換句話說(shuō)，是“需要”產(chǎn)生了“感受”。比如由于你的“需要”是“被尊重”，由于對(duì)方當(dāng)眾用一個(gè)很傷人的綽號(hào)稱呼了你，所以產(chǎn)生了你的“感受”是“生氣”。
4. 請(qǐng)求。溝通中盡量明確、具體、清晰地表達(dá)自己的請(qǐng)求（注意不是命令），而不要羞于啟齒，或者表達(dá)得很模糊。錯(cuò)誤案例“請(qǐng)你給我一點(diǎn)自由”，不夠明確具體，正確表達(dá)應(yīng)該是“我希望你以后不要查看我的日記，好嗎？”。
一句話總結(jié)非暴力溝通模式：
某人做了某事（觀察），某人感到XX（感受），是因?yàn)閄XX（需要）。某人是否愿意XXX？（請(qǐng)求）
上面的“某人”，可以是對(duì)方，也可以是自己。
《非暴力溝通》一書就像一本武功秘籍，值得反復(fù)去閱讀、推敲、實(shí)踐。之前看第一遍時(shí)一頭霧水，仔仔細(xì)細(xì)看了第二遍才有一些感悟。如果老師都能用非暴力方式溝通，相信我們的工作會(huì)快樂(lè)很多，我們的學(xué)生也會(huì)快樂(lè)很多。我們都快樂(lè)地工作和學(xué)習(xí)，效果也一定會(huì)更好。如果我們的家長(zhǎng)能夠使用中這種溝通方式，跟孩子的矛盾就會(huì)少很多，教育也會(huì)更有效果。如果我們的孩子們從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始練習(xí)這種溝通方式，相信可以規(guī)避很多心理問(wèn)題和人際交往問(wèn)題。
這篇文章僅記錄了自己的閱讀實(shí)踐歷程，有點(diǎn)冗長(zhǎng)、有點(diǎn)凌亂。暫存于此，以后再慢慢學(xué)、慢慢悟。
