在遇到問題時，人們的第一反應往往是如何解決問題，而不是詳細追問問題是什么。錯把解決問題當做認識問題是大家普遍會陷入的思維誤區(qū)。仍以上一篇文章中的妻子喊丈夫買水為例，如果丈夫接到買水的命令，馬上出發(fā)買水，沒有和妻子詳細確認買水的細節(jié)，就是這種情況的典型案例。當然這并不是說直接解決問題是錯誤的，只要把問題解決了就不算錯。但在思維模式上，我們仍應該培養(yǎng)科學的思維習慣，即正確全面的認識問題本尊，再采取行動，選擇最優(yōu)的解決方案，是更科學的解決問題。

上一篇文章中我們介紹了問題的定義以及如何正確的認識問題。今天我們來繼續(xù)解讀如何解決問題。

關于解決問題，首先需要知道的要點是：即使問題已經解決了，你也無法確定你的問題定義是否正確。觀察事物的角度不同，立場不同和思維差異都會影響對問題的定義，也會相應的影響問題的解決方案。解決方案無所謂對錯，只有是否解決了問題。

每一個解決方案 都是下一個問題的來源。無論多完美的方案，總會引入一些其他問題。也許方案確實解決了我們所發(fā)現(xiàn)的核心問題，但不可否認，它同時帶來了其他問題，也許對這個事件本身無影響，但不排除對其他事物產生影響。當我們發(fā)現(xiàn)解決方案帶來的連鎖反應發(fā)生時，只需要坦然接受并及時作出反應，就可以說是一個優(yōu)秀的問題解決者了。

出于思維習慣，人們在遇到問題時，往往將問題置于讓自己覺得最舒適的層面上。比如說，在妻子向你提出買水的請求時，大多數(shù)人會想當然的認為妻子需要的是水，直接去集市買水交差。如果在接到請求時，多問一句買水的用途，也許同期買來的還會有啤酒、pizza各類美食。購買更多物品意味著花費了更多金錢和付出更多體力。但同時，也為家庭獲得了更高的幸福指數(shù)。凡事多想一想，跳出原有的思維框架，一定會有額外的收獲。

沿著定義問題的道路前行時，我們也需要提醒自己時時回頭看，確認自己沒有走錯路。越早發(fā)現(xiàn)問題，糾錯的成本越低。越晚發(fā)現(xiàn)問題有偏差，回歸正途的代價就越大。這個道理大家都懂，無需再多舉例子了。

在解決問題時，還有一個非常重要的點，就是溝通了。這里的溝通不僅僅是平時工作生活中人與人之間的交互，更多地是保證溝通的質量。溝通是雙向的，有發(fā)送和接收兩個維度。保證信息接收方準確的接收到了信息，是發(fā)送方的責任。保證信息理解無偏差是接收方的義務。只有雙方都有意去把控，才能避免最小程度的成本浪費。書中舉了個實際發(fā)生的事情作為例子，一家IT公司的兩個程序員之間因對“另外一個存儲有例外情況相關信息的地方是XYZ文件夾”這句話的理解不同，導致重要信息丟失，直接損失高達50萬美元，多么痛的領悟啊。

最后一個關于解決問題的要點，是人的位置和主動性。首先當你不是問題解決者時，不要越俎代庖，交給對問題實際負責的人來做。任人唯賢，要相信對方可以妥善解決問題，出現(xiàn)問題，你再插手登場。當處于問題解決者的位置上的人不受問題的影響，沒有解決問題的動力時，你又該如何做呢。你能做的就是采取行動使他親身體驗到問題，感受到痛苦。無論用什么辦法，利誘也好脅迫也罷，總之我們的目的是調動他人幫我們解決問題。

魚總是最后一個看到水的。當刺激重復出現(xiàn)時，人類往往對它的反應遞減，習慣性的忽略環(huán)境中恒定不變的東西或者對自己沒有重大影響的東西。甚至有時候，問題就出在問題解決者身上，而自己卻毫不知情。所以在文章的最后，我們必須告訴大家一個事實，那就是52.6%的問題都出在問題解決者身上。請大家牢記這一點，并時刻提醒自己。相信大家最終都可以做到發(fā)現(xiàn)問題并以最優(yōu)的方式解決好問題的。