假設(shè)，我司的產(chǎn)品為O2O餐飲類(lèi)app，產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期，現(xiàn)為配合產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略以及近期的用戶(hù)反饋，運(yùn)營(yíng)人員提出要上新一個(gè)向新老用戶(hù)發(fā)送優(yōu)惠券的功能。
第一部分：功能點(diǎn)的調(diào)研
誰(shuí)用、為什么用、怎么用
用戶(hù)、場(chǎng)景、需求：
平臺(tái)本身：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的O2O行業(yè)，用戶(hù)已經(jīng)養(yǎng)成了誰(shuí)有優(yōu)惠券就用誰(shuí)的習(xí)慣，使用優(yōu)惠券是最能直接吸引用戶(hù)來(lái)使用產(chǎn)品，擴(kuò)大用戶(hù)量；用戶(hù)分享紅包能提升品牌曝光率，打開(kāi)品牌形象；
目標(biāo)用戶(hù)：注冊(cè)用戶(hù)希望降低點(diǎn)餐的成本、隨時(shí)能“占點(diǎn)小便宜”；另外一種常見(jiàn)情況為自己下單優(yōu)惠了也想分享給朋友使用；
運(yùn)營(yíng)人員：產(chǎn)品拉新；活躍老用戶(hù)；提高訂單轉(zhuǎn)化量；
調(diào)研相關(guān)產(chǎn)品功能
分析產(chǎn)品的直接競(jìng)品美團(tuán)、餓了么外賣(mài)，主要有以下幾種發(fā)放優(yōu)惠券的方式：
1、完成下單后分享拼手氣紅包：老用戶(hù)下訂單即可獲得隨機(jī)紅包，通過(guò)微信、QQ等平臺(tái)分享到熟人社交圈，用戶(hù)自己及朋友可獲得隨機(jī)紅包，在一定期限內(nèi)下單即可使用。此方式既活躍老用戶(hù)，又刺激潛在新用戶(hù)使用產(chǎn)品，提高了產(chǎn)品的曝光率以及品牌影響力。這類(lèi)活動(dòng)，對(duì)于處在成長(zhǎng)期的我們可以參考。
2、用戶(hù)邀請(qǐng)好友注冊(cè)并下單有獎(jiǎng)：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)老用戶(hù)成功邀請(qǐng)好友注冊(cè)并下單的方式拉新用戶(hù)，是比較直接拉新的一種方式，在產(chǎn)品成長(zhǎng)期可以積極推廣。
3、商家組合優(yōu)惠券：此活動(dòng)，主要針對(duì)登陸后的用戶(hù)發(fā)放紅包策略，平臺(tái)推出的不同種類(lèi)或主題的組合紅包為主，通過(guò)此活動(dòng)為用戶(hù)推送套餐、商家、優(yōu)惠，讓用戶(hù)更容易找到自己感興趣的內(nèi)容，提高轉(zhuǎn)化率。為了持續(xù)刺激用戶(hù)使用產(chǎn)品，此活動(dòng)可以借鑒。
美團(tuán)邀請(qǐng)有獎(jiǎng)業(yè)務(wù)流程：
美團(tuán)下單后分享拼手氣紅包業(yè)務(wù)流程
餓了么邀請(qǐng)有獎(jiǎng)業(yè)務(wù)流程：
餓了么下單后分享拼手氣紅包業(yè)務(wù)流程基本邏輯與美團(tuán)一致。
對(duì)比分析美團(tuán)、餓了么優(yōu)惠券流程：
1、邀請(qǐng)有獎(jiǎng)流程：美團(tuán)、餓了么邀請(qǐng)有獎(jiǎng)的門(mén)檻設(shè)置較高，包括邀請(qǐng)期限限制、首單無(wú)退單行為、首單金額限制等條件，老用戶(hù)在獲利體驗(yàn)上不是很明顯，而且沒(méi)有觸發(fā)新用戶(hù)使用產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)，此方案不算最佳。
2、完成下單后分享拼手氣紅包流程：美團(tuán)、餓了么的紅包分享流程基本一致，流程比較完善成熟，利用手機(jī)號(hào)作為唯一識(shí)別ID，同時(shí)提供修改領(lǐng)取優(yōu)惠券的手機(jī)號(hào)，方便用戶(hù)使用。但美團(tuán)隨機(jī)分配第幾個(gè)紅包為大紅包，而餓了么根據(jù)用戶(hù)使用頻率來(lái)分配大紅包概率。
定制功能方案：
方案1：下單后分享優(yōu)惠券功能，參考美團(tuán)、餓了么的設(shè)計(jì)流程，采用拼手氣紅包，紅包分配機(jī)制設(shè)置根據(jù)用戶(hù)使用頻率來(lái)分配大紅包概率，新用戶(hù)獲得大紅包的概率比老用戶(hù)大。
方案2：邀請(qǐng)有獎(jiǎng)功能，將推薦鏈接分享至微信好友或朋友圈或QQ好友，新用戶(hù)獲得限時(shí)15元優(yōu)惠券（只能領(lǐng)取1次），成功下單并無(wú)退款的5日后，發(fā)布鏈接的老用戶(hù)獲得5元獎(jiǎng)勵(lì)金，可提現(xiàn)，不限次數(shù)。
方案3：制定差異化優(yōu)惠活動(dòng)，推出同主題下（例如初秋養(yǎng)生）的店家的滿(mǎn)減活動(dòng)（需要運(yùn)營(yíng)制定活動(dòng)方案）。
功能優(yōu)先級(jí)排序：
綜上分析優(yōu)先考慮方案一，開(kāi)發(fā)下單后分享優(yōu)惠券功能。此功能主要包括領(lǐng)取優(yōu)惠券以及修改領(lǐng)取優(yōu)惠券的手機(jī)號(hào)的兩個(gè)核心流程。
第二部分：需求文檔
一、需求背景：
1、運(yùn)營(yíng)人員提出需要通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券的方式來(lái)拉新、促活；
2、用戶(hù)反饋有很多是關(guān)于沒(méi)有優(yōu)惠券的吐槽；
二、需求目的及解決方案：
2.1、需求目的是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券的形式，滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)（新老用戶(hù)）想獲得更多優(yōu)惠的需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的拉新和促活，提高訂單完成率；
2.2、解決方案是新增下單后分享拼手氣紅包的功能，主要功能邏輯：
三、核心業(yè)務(wù)流程：
3.1、業(yè)務(wù)流程圖
3.1.1、紅包分享及領(lǐng)取流程：
3.1.2、修改紅包存入的手機(jī)號(hào)：
3.2、頁(yè)面流程圖：
3.3、原型圖：
3.4、打點(diǎn)說(shuō)明：
訂單頁(yè)面點(diǎn)擊分享紅包次數(shù)
分享紅包成功次數(shù)
分享紅包失敗次數(shù)
紅包領(lǐng)取次數(shù)
H5頁(yè)面打開(kāi)次數(shù)
點(diǎn)擊去使用次數(shù)
點(diǎn)擊查看其它活動(dòng)次數(shù)
使用紅包優(yōu)惠下單數(shù)
領(lǐng)取紅包的手機(jī)號(hào)注冊(cè)次數(shù)
四、考核指標(biāo)
訂單頁(yè)面紅包分享率：分享紅包次數(shù)/訂單完成數(shù)
領(lǐng)取紅包手機(jī)號(hào)注冊(cè)率：領(lǐng)取紅包的手機(jī)號(hào)注冊(cè)次數(shù)/新用戶(hù)手機(jī)號(hào)注冊(cè)頁(yè)面UV
手機(jī)號(hào)綁定率：新綁定手機(jī)號(hào)領(lǐng)取紅包次數(shù)/紅包領(lǐng)取次數(shù)
紅包使用率：使用紅包優(yōu)惠下單數(shù)/總下單數(shù)
APP打開(kāi)率：去使用點(diǎn)擊次數(shù)/H5頁(yè)面UV
