
售后問題:顧客辦完卡,約他來做,顧客就說沒時間,太忙了,正常一周一次,顧客有的一個月,2個月才來,卡沒消耗,就會影響后期銷售,怎么約?
思考?顧客為什么忙?為什么沒時間?
這種顧客沒來呢,只有2種情況,一種情況就是他真的很忙,真的抽不出時間來,來不了,一種情況不想來,怕你又銷售,做的效果不明顯,沒有信心來了,隨便找理由在推脫你。
這個時候我要去約顧客呢?
先回訪之前的效果
回訪他項目之前做的怎么樣,然后說這個項目,他的用意是什么,要達到什么目的?這個必須要就堅持去做,最好做一個禮拜做一次。
那如果說今天做完之后隔一兩個月再去做一次的話,那效果就會沒有那么好,為什么沒有那么好的,這個理由是什么,雖然說你那個工作比較忙,然后時間也抽不開,這個也是可以理解的,因為一般。像你們這種大老板的事情都是比較多的。
根據(jù)顧客時間調(diào)整要做的項目
你就可以根據(jù)顧客的時間去安排一下這個項目的這個日程比如說可能像他之前來到本一個小時還是兩個小時或半天時間,可能1個或2個項目
那既然他那么忙,那你看能不能把那個項目分開做,就今天我做這個項目呢,大概只需要1個小時,然后另外一個項目呢,我把他放到另外一天的晚上去做,這樣子就可以縮短顧客他每次來所需要的時間。
確保項目的效果
就是比如他做的某個項目,做那個某個項目呢,要連著去做才能確保這個療效,如果說,今天做了,做完之后呢,等到下一個月或者等到兩個月再去做一次,那這個時候療效就肯定沒有這種連著做,這種效果好。
描述當初花錢買療程的初心
因為你想一下顧客,他愿意掏錢在你們這邊做這個養(yǎng)生,他要做這個項目,肯定希望得到一個好的結果,每個顧客做一個項目,肯定是希望他的身體變得更好。
顧客,他的希望得到結果,那這個時候你就要把他之前花錢去買這個服務的時候,那個時候的想法是什么?你要幫他描述出來。
說完之后呢,但是他想實現(xiàn)結果,如果按照現(xiàn)在這樣的進度,一兩個月才做一次的話,其實做完之后可能就沒有太大意義,或者說達不到他想要那種效果。
那最好的方式就是一個禮拜來一次,是吧,那如果說你覺得時間實在太忙了,那我看是不是把這個項目給拆分去做還是怎樣,可以幫你縮短時間,或者說。你那個確實比較忙的話,看周一到周五晚上還是怎么樣,找個時間點過來做。
顧客不來,一定要找到不來的核心原因,才能對癥下藥。
只有顧客覺得效果好,才有信心來;只有銷售頻率低一點,用來鋪墊或做客情,每次來的感覺舒服,才愿意來;當顧客堅持一段時間就斷了,時刻提醒顧客做這個療程的初心是什么?