第21天讀書(shū)打卡

傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，傾聽(tīng)的過(guò)程要對(duì)信息進(jìn)行解析，并給出積極回應(yīng)。

控制情緒

關(guān)鍵時(shí)刻，可以控制自己的情緒，能夠聽(tīng)進(jìn)去別人的勸告，把精力集中在事實(shí)部分，換位思考，同理心理解對(duì)方的處境，感受和情緒。

比如我們的排班，淘篩等往往會(huì)遇到員工發(fā)牢騷的情況，善于傾聽(tīng)是處理這些關(guān)鍵問(wèn)題的第一步，當(dāng)然為了盡量避免這種關(guān)鍵時(shí)刻，過(guò)程中我們最好是立規(guī)矩，勤把控，留記錄，談?dòng)绊憽?/p>

建立情感賬戶

通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)的方式，管理者和員工之間建立情感賬戶，并存入數(shù)額不菲的資金。

不放過(guò)任何一個(gè)擴(kuò)大公開(kāi)象限的機(jī)會(huì)，不斷的通過(guò)傾聽(tīng)擴(kuò)大彼此的情感賬戶，建立彼此的信任，為團(tuán)隊(duì)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

嚴(yán)格管理

認(rèn)真的傾聽(tīng)，情感賬戶的建立，即為管理打下了基礎(chǔ)，同時(shí)優(yōu)化管理出結(jié)果，也是這些動(dòng)作的目標(biāo)，但重要的是通過(guò)傾聽(tīng)，、反饋，建立了情感賬戶的嚴(yán)格管理，會(huì)更加高效、更加踏實(shí)。

圖片發(fā)自簡(jiǎn)書(shū)App