01 導(dǎo)論

送給了大家兩個禮物，也是溝通前的兩個概念：

① 放下心理包袱：不要覺得自己不會話術(shù)，更關(guān)注真誠；

② 無限游戲：一次溝通也許是有限游戲，但溝通不是針對一個人的，對自己而言是一輩子的，是一場無限游戲，值得學(xué)習(xí)，并且一旦學(xué)習(xí)掌握住，可以終身受益。

02 結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂真實(shí)意圖

作者認(rèn)為溝通并不是一定要能說，尤其是職場的溝通，關(guān)鍵是要解決問題。想要解決問題，就要聽懂對方的溝通意圖。要確定聽懂了對方在說的是什么？

給了三個方面：

一是精準(zhǔn)傾聽，徹底聽懂對方的意圖；

二是讓對方知道，我聽懂了，來建立信任；

三是基于聽懂的內(nèi)容，給對方一個回應(yīng)，讓溝通開展起來；

很多時候，人所說出的話并非自己的原本意圖，尤其是我們中國人比較含蓄，不善于表達(dá)自己，所以要找到對方的真正意圖就非常重要，可以把對方的話，自動在腦袋里分為三個格子：

第一格：對方陳述了一個什么樣的事實(shí)；

第二格：對方表達(dá)了一種什么樣的情緒；

第三格：對方期待我做出的行動，對方一定是有一個期待我做出的反應(yīng)，這點(diǎn)非常重要。

結(jié)構(gòu)化傾聽 = 接受事實(shí) + 感受情緒 + 理解對方期待的行動。

如果出現(xiàn)總、總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)，這樣的詞，多是情緒化的。那么就更應(yīng)該重視這句話后隱含的對方的那個期待。

把事實(shí)、情緒、對方期待的行動這三個因素，作為一個鐵三角，經(jīng)常練習(xí)，成為習(xí)慣?？梢悦刻焱ㄟ^一句話做練習(xí)。

這個有點(diǎn)類似非暴力溝通中的事件、感受、需要、請求四個步驟。脫不花的溝通更關(guān)注對方，非暴力更關(guān)注自己。

今日練習(xí)：

早上穿衣服時，老公說“最近幾天我睡眠不好，總是夜里醒來好幾次，也不知道怎么回事兒?！?/p>

事實(shí)：老公說他睡眠不好，夜里醒來。

情緒：失落 尋求關(guān)注

對方期待我做出的行動：關(guān)心他，給出語言關(guān)心或是行動。

我的行動：白天關(guān)心下他，問問是否周末需要去休閑一下，可以單獨(dú)約會，也可以一家人一起出去泡溫泉、看電影、按摩等。