繼續(xù)昨天上一期的話題：客戶思維和用戶思維。補(bǔ)充以下2點(diǎn)：
一旦確定方向，就會(huì)往各自方向投入資源，形成正向強(qiáng)化。比如，無論中餐廳還是西餐廳都要讓進(jìn)店客戶有良好的體驗(yàn)感，因此都必須保持洗手間清潔。這時(shí)主要有2個(gè)方向：①增加保潔人手。②減少上洗手間的人數(shù)。在未啟動(dòng)面的覆蓋時(shí)，通過板著臉唬?。ㄆ鸫a不熱情）只上洗手間不就餐的用戶，就成為資金鏈短缺一方的自然選擇。西餐廳是同時(shí)啟動(dòng)線和面的拓展，面的覆蓋實(shí)質(zhì)上是想在同一時(shí)間周期獲得更大的流量，自然就傾向于多雇傭1個(gè)人手專職或兼職從事保潔。麥當(dāng)勞的多點(diǎn)布局，可以在其它地區(qū)進(jìn)行利益收割，形成多點(diǎn)的流量共享。
西餐廳的做法，還有一個(gè)作用，就是切斷行動(dòng)與結(jié)果的直接關(guān)聯(lián)。這么做可以帶來2個(gè)好處：①員工服從度提升，服從于規(guī)則和規(guī)劃，而不是依靠直覺和經(jīng)驗(yàn)。這有利于實(shí)現(xiàn)人的規(guī)模化培養(yǎng)，人所掌握的技能標(biāo)準(zhǔn)化和協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵。②有利于更細(xì)化的分工，讓每個(gè)人在各自崗位里進(jìn)行精細(xì)執(zhí)行，這些崗位往往遠(yuǎn)離最終的結(jié)果（成交），但又是不可或缺的一環(huán)。因此企業(yè)就必須開發(fā)出KPI考核、價(jià)值評(píng)估等方式來讓職員直接感受到自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)，產(chǎn)生職業(yè)榮譽(yù)感。做到這兩點(diǎn)是項(xiàng)目快速復(fù)制和拓展的巨大推力。
回顧：上一篇《節(jié)奏：方向、資源、能力→協(xié)調(diào)平衡器》
預(yù)告：下一篇《 溝通屏障Ⅰ：因?yàn)橛薪Y(jié)論，所以需要一個(gè)解釋 》
