以往提到新聞，大家都會想到70前老一輩家長們的專屬時間，而前段時間，小朱配琦組合為湖北帶貨，賣出總價值4014萬元的湖北商品?！凹拥男?，顫抖的手，推薦什么都買走”；“吃藕不容易變心，因為奇變偶不變”整場的幽默風(fēng)趣、妙語連珠、段子不斷讓朱廣權(quán)這位央視新聞欄目主持人火了一把。這次朱廣權(quán)讓大家認(rèn)識到即使是新聞主播，他們身上也發(fā)生很大改變。這種改變讓新聞主播更為生動也更接地氣，快速地拉近了80、90甚至00后對新聞的印象，收獲了一批批年輕粉絲團(tuán)體。改變發(fā)生源于以“人”為本。
今天我們要聊到的這本書，就從“品牌與人的關(guān)系”破題，告訴我們?nèi)绾我浴叭恕睘楸镜貙⑾M(fèi)者轉(zhuǎn)為共建者，實現(xiàn)品牌與人的雙向共生。它就是中國體驗行業(yè)先行者，也是體驗思維提出者黃峰Jason老師帶來的《體驗思維——讓品牌觸動人心》。
? ? ? 不論你是品牌決策者或管理者亦或是產(chǎn)品人、設(shè)計師、營銷人、開發(fā)者、工程師...這本書都會讓你從更整體的視角審視創(chuàng)新。即使以上人士你都不是，那這本書也會讓你通過了解體驗經(jīng)濟(jì)能更好地工作、生活，因為“我們早已身在體驗經(jīng)濟(jì)中”。
? ? ? 書中提到“人、價值、可持續(xù)是商業(yè)創(chuàng)新的三大關(guān)鍵維度”并根據(jù)三大維度展開分析了從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)再到現(xiàn)在的體驗經(jīng)濟(jì)，這三大維度的變化。比如人，從最初的消費(fèi)者變成了共建者，價值因為人變成共建者，從而關(guān)鍵點從產(chǎn)品交易轉(zhuǎn)向了品牌服務(wù)，也因為“人”的角色轉(zhuǎn)變，品牌與人的關(guān)系由供需關(guān)系轉(zhuǎn)變成共生系統(tǒng)。
? ? ? 對此，我的理解是商業(yè)創(chuàng)新的核心要素是人，因為人的需求變化，帶來了品牌提供價值的方向變化，從而進(jìn)一步改進(jìn)了人在商業(yè)創(chuàng)新的角色變化，從而達(dá)成品牌與人新關(guān)系新系統(tǒng)地產(chǎn)生。這就好比一對互有好感的情侶步入婚姻。在情侶狀態(tài)時，女生需要地是浪漫甜蜜的愛情，所以男生提供地價值是“逢節(jié)必過”、“包治百病”這一類需求；而當(dāng)兩人步入婚姻后，女生的關(guān)注點轉(zhuǎn)向了柴米油鹽醬醋茶，她的需求變了，男生如果沒有改變價值提供，可能兩者就容易漸行漸遠(yuǎn)。而男生如果此時覺察到了價值地變化，修改價值提供策略，幫女生分擔(dān)家務(wù)，兩者就更親近，由情侶身份轉(zhuǎn)變?yōu)榉蚱?。如果在婚姻生活中，兩者中有一個或兩個對價值變化能有所察覺，然后調(diào)整價值策略做到“以人為本投其所好”，就會達(dá)成雙向共同成長得可持續(xù)性。
? ? ? 而所有這一切的起點源自“體驗”。
01 | 體驗，是我們認(rèn)知世界的根本途徑
? ? ? “體驗，是我們在經(jīng)歷中的感受與發(fā)現(xiàn)，是我們認(rèn)知世界的根本途徑?！?/p>
? ? ? 當(dāng)我看到這句話的時候，我腦海中立即回憶起了在學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖時老師表演的一個情景——嬰兒會如何對待一張A4紙。
嬰兒會如何對待一張A4紙？
? ? ? ? 停下來仔細(xì)想一想，你是否會發(fā)現(xiàn)你毫無答案。
? ? ? 當(dāng)我們給到嬰兒一張A4紙的時候，他會先看這張紙，就像小狗看到你手里的零食那樣，你手去哪他眼光就跟到哪。當(dāng)這樣持續(xù)10s以內(nèi)，他會開始伸手同時發(fā)出聲音（引起你的地關(guān)注）“告訴”你他想要這張紙。如果你不給他，他會哭會鬧但很快會被其他玩意吸引走。
? ? ? 如果你給他了，那么他會去拿手摸摸這張紙，再揉一揉，體驗這張紙的質(zhì)感是軟？是硬？對自己是否有傷害。
? ? ? 這一切結(jié)束之后他還會去聞一聞紙是什么味兒呀，“咦，沒有味道么”，然后往嘴里塞上一塞，嘗嘗紙的味道如何?！昂孟駴]啥味，也不好嚼，有點咸，不好吃”接著他就會吐出來。
? ? ? 最后他會將紙或揮或摔或打，去聽聽紙會發(fā)出什么聲音，會產(chǎn)生什么樣的節(jié)奏。然后直到玩明白為止他都會對這張紙滿是興趣。
? ? ? 其實嬰兒對紙的認(rèn)知就是來自于五感（色、聲、香、味、觸）體驗，而隨著他不斷成長，不斷增加新的對A4紙的體驗，也會持續(xù)間接地獲得認(rèn)知的改變。
? ? ? 體驗，我們與生俱來；體驗，讓我們持續(xù)成長與改變。
? ? ? 那是否每一次體驗都會被我們深深牢記呢？回憶一下你昨天午飯吃了哪些菜，你就會發(fā)現(xiàn)必須不是每一次體驗都會被記住。
我們只會記住2種關(guān)鍵時刻的體驗：巔峰時刻、谷底時刻。
? ? ? 巔峰時刻，即超出我們預(yù)期的時刻；
? ? ? 谷底時刻，即不如我們預(yù)期的時刻。
? ? ? 在任何一次服務(wù)或消費(fèi)的過程，我們都會遇到巔峰時刻和谷底時刻。作者認(rèn)為“品牌希望顧客對自己印象深刻，未來應(yīng)當(dāng)更加深入地理解規(guī)劃、完善顧客的體驗旅程，注重關(guān)鍵時刻，集中資源為顧客創(chuàng)造驚喜的巔峰時刻，同時減少谷底時刻。
? ? ? 我個人認(rèn)為，谷底時刻是無法完全被消除，但我們可以讓巔峰時刻更大化，形成巔峰體驗大大于谷底體驗，讓顧客產(chǎn)生“即使有谷底體驗，但還是很值得的感受。”
02 | 體驗回報，著眼未來聚沙成塔
“人與品牌的連接方式，已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)的改變。隨著感知品牌越來越成為真正的品牌，渠道已經(jīng)粉塵為觸點，而觸點正在空氣化?！?/a>
? ? ? 就我的體驗而言，目前身邊的伙伴和我自己都越來越少因為看到某個品牌的廣告去購買某個產(chǎn)品。更多的是來自身邊朋友地“安利”或者是某個靠譜平臺/靠譜up地推薦。
? ? ? 拿淘寶帶貨一哥李佳琦來說，他在后期帶貨范圍越來越廣，收益越來越多。我認(rèn)為與之息息相關(guān)有兩點，一方面是與他前期持續(xù)幫網(wǎng)友口紅試色積累的粉絲，另一方面與他這幫粉絲的安利推廣幫他品牌不斷提升。
? ? ? 所以說，體驗回報是體驗戰(zhàn)略的長期持續(xù)回報，是聚沙成塔的結(jié)果。
? ? ? 那么“體驗戰(zhàn)略”是什么樣的呢？
? “體驗戰(zhàn)略”分為四階段，分別是：定位(Positioning)、規(guī)劃(Planning)、設(shè)計(Designing)、實施(Implementing)，簡稱PPDI。
? ? ? 我認(rèn)為，即使我們并非從事創(chuàng)新工作，也一樣可以在工作或生活中與關(guān)鍵人相處時使用。
? ? ? 以與父母相處為例。我們要給父母比較好的相處體驗，是正面剛嗎？必須不可能。那么我們可以對人【父母】、品牌【孝順】...、場景【家】/【親友聚會】...三者定位，了解他們需要我們提供怎樣的價值？這些價值在哪些核心場景被父母感知？這一階段最終將生成“品牌體驗定位”。
? ? ? 然后在規(guī)劃階段，我們需要規(guī)劃父母體驗愿景與我們期待的與他們關(guān)系地發(fā)展。
? ? ? 在設(shè)計階段，我們需要去設(shè)計父母整體體驗和關(guān)鍵時刻的巔峰體驗。
? ? ? 最終，我們需要將整體“對父母孝順”的父母體驗打造出完整原型并迭代。
? ? ? 這樣的我們個人品牌設(shè)計需要我們著眼未來，在我們與關(guān)鍵人的相處中，關(guān)系雙向共生，長期持續(xù)成長，方可獲得聚沙成塔的長期持續(xù)匯報。同樣，它也適用于品牌戰(zhàn)略。
03 | 收獲并分享美好而有價值的體驗
品牌與人的互動關(guān)系分為四個階段：陌生人/熟人/友人/家人。
? ? ? 我是一個米粉，特別喜歡小米家的各類產(chǎn)物。而我與小米的相識體驗就是從陌生人到友達(dá)以上家人一下子的完整經(jīng)歷。
? ? ? 最開始認(rèn)識小米，是小米1代還未出來，只有一個概念廣告的時候。在市場還充斥著各類山寨安卓手機(jī)時，小米的那個概念廣告的得有趣就吸引了我，我完全沒想動一個手機(jī)還能玩出這么多花樣，而最打動我的還是那句“為發(fā)燒而生”的slogan。作為陌生人的我，在這個時候?qū)π∶子泻酶袇s并不會去更多了解或購買。
? ? ? 那次認(rèn)識之后，我也就忘了這個手機(jī)。直到看到有個同事買了一款1代。我才知道，這手機(jī)竟然出了。接著，我對小米的體驗感受直跌谷底，不管是同事還是很多網(wǎng)友，都編著段子罵這款手機(jī)有多難用。
? ? ? 在這之后，我都不準(zhǔn)備繼續(xù)關(guān)注了，卻因為商學(xué)院學(xué)習(xí)去了解了小米這個品牌。這一了解就不得了了。原來這個手機(jī)真的是“為發(fā)燒而生”，是發(fā)燒友自己做的手機(jī)。并且雖然它開始起點低，不太好用但很誠懇每周五一定更新迭代。這習(xí)慣持續(xù)了很久。這哪是一個手機(jī)品牌的故事，這分明是我等不愿平凡一路不斷成長的勵志故事呀～！所以，這些都讓它贏得了我的好感。也是這個時候我對小米熟悉了起來。
? ? ? 接著我買了小米手機(jī)。我還記得我第一部小米手機(jī)是小米3。而小米3也確實很爭氣，不僅好用還很耐用。這又加強(qiáng)了我對小米的高峰體驗。所以后來不管自用手機(jī)還是給父母買的都是小米系列的手機(jī)。
? ? ? 在2015年的時候小米品牌發(fā)生了一些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化，所以大家現(xiàn)在看到的slogan已經(jīng)不是“為發(fā)燒而生”，而是“讓每個人都能享受科技的樂趣”，而現(xiàn)在你也可以很直觀地看到，從最初手機(jī)單一品牌，小米現(xiàn)在已經(jīng)走在智能家居的道路上了。
? ? ? 但因為看著它的成長，也因為我的成長有它陪伴，所以我對這個品牌的感情一直在持續(xù)疊加?！叭绻倚枰b修房子，我家的智能設(shè)備應(yīng)該會是小米全套”，這算是我對小米品牌的所有信任，即使還沒有完全到家人階段，但也已超過了朋友水平。
? ? ? 當(dāng)我們能和一個品牌共同成長，能收獲并分享美好而有價值的體驗時，這是幸運(yùn)而開心的事兒。
? ? ? 亞瑟·叔本華說“每個人都將自身所感知的范圍當(dāng)作這個世界?！?/p>
? ? ? 不論我們有沒有喜歡的品牌，每個人都有自己的品牌，它是我們自己的人設(shè)——我們自身。
? ? ? 《體驗思維》的妙處在于，它不僅適用于商業(yè)的創(chuàng)新，也適用于我們普通人自身人設(shè)的建立與迭代。因為體驗，我們與生俱來；著眼未來，收獲并分享美好而有價值的體驗，我們自身這個品牌終將聚沙成塔。
